よくあるご質問

【ご注意ください】申し込みされるご旅行の出発日により、対応方が一部異なる場合がございます。
現在掲載されている「よくある質問」は2024年3月31日までのご出発までのご旅行に適用されます。
現在、2024年4月1日以降にご出発されるご旅行に関する内容の更新準備中です。今しばらくお待ちくださいますようお願い申し上げます。

お問い合わせの前にご一読ください。

カテゴリーから探す

お問い合わせが多いご質問

日程表はいつ来るの？: 国内旅行：ご出発の5日前頃～2日前までにお送りいたします。
海外旅行：ご出発の7日前頃～5日前までにお送りいたします。
列車や飛行機の時間は選べますか？: 予め明示した時間幅の中のいずれかの便となります。ご希望はお受けできません。
列車や飛行機の時間のリクエストはできますか？: ご希望はお受けできません。
お支払い・返金方法について知りたい

インターネット操作

クレジットカードの支払い・返金

クレジットカードのご利用日とはなんですか？: ご予約時に「クレジットカード決済内容のご確認」画面の「決済する」ボタンをクリックし、「クレジットカード決済が完了しました」のメッセージが表示された日付です。
ご旅行の出発日ではありません。
クレジットカード支払いの際に表示される「3Dセキュア」とはなんですか？: インターネットでのクレジットカード不正利用を防ぐ為のパスワード認証システムです。クレジットカード会社が提供するセキュリティサービスのため、パスワードのご確認等は直接クレジットカード会社へお問い合わせください。
パスワード認証システム「3Dセキュア」画面イメージ.※pdf（PDF:446KB）
クレジットカード決済の予約でも書類は送られてきますか？: クレジットカードでお支払いの場合、お申込書類やご請求書の郵送はいたしません。あらかじめ必要なページの保存、印刷をお願いいたします。最終日程表のみご出発の7日前頃~2日前までにお送りいたします。
クレジットカード決済の場合、分割払いは利用できますか？: クレジットカードの分割払いでのお支払いは承っておりませんが、申込金・残金に分けての決済が可能です。お申し込み時、全額支払いか、申込金支払いのどちらかを選択ください。
※一部のコースでは申込金・残金に分けての決済ができず、一括決済が必要な場合があります。
代表者以外の名義のクレジットカードは使えますか？: ご利用いただけるクレジットカードは代表者ご本人様の名義に限ります。ご家族、同行者様など「代表者」以外の名義のクレジットカードはご利用いただけません。
申込金を先に決済した場合、残金はどのように支払えばよいですか？: 残金お支払いについて、ご登録いただいたメールアドレスへお送りいたします。メールが届きましたら内容をご確認の上、マイページ（ご予約内容の確認画面）の追加決済ボタンを押してお手続きをお願いいたします。
申込金と残金の決済は別のクレジットカードでも支払えますか？: お申込金と残金の決済はご本人名義のカードのみ別のクレジットカードでも可能です。
別名義(ご同行者名義)のクレジットカードはご利用いただけません。
クレジットカード決済予約を取消した場合、返金はいつになりますか？: 変更・取消等で返金が発生した場合には、ご利用のクレジットカードへ返戻いたします。返戻のタイミングはクレジットカード会社とお客様の契約内容によるため、締め日によっては1~2か月程度かかる場合がございます。詳しい返戻時期につきましては、直接クレジットカード会社にお問い合わせください。
利用できるクレジットカード会社は？: 以下のカードがご利用いただけます。

・VISA

・MASTER

・JCB

・AMERICAN EXPRESS

・DINERS

※注意※

・海外で発行されたクレジットカードはご利用いただけない場合がございます。

・オンライン予約でクレジットカードをご利用いただく場合、セキュリティコードおよび本人認証サービス（3D-Secure）のパスワード入力が求められる場合がございます。予めご準備のうえご利用ください。

・カード会社側の不正利用防止の一環で一部のクレジットカードがご利用いただけない場合がございます。その際はお手数ですが、クレジットカード会社へご連絡をお願いいたします。

変更・取消

予約内容の変更はできますか？: 申し訳ございませんが、インターネットからご予約の変更（参加人数変更、名前変更、オプションの追加・取消、代表者の変更等）はできません。お手数ですがお電話にてJTB旅物語販売センターまでお申し出ください。
※コース・出発日の変更・代表者変更は、現在のご予約をお取消いただき、新たにご希望のコース・出発日でのご予約をお願いいたします。
内容変更の場合でも取消料はかかりますか？: 取消料がかかる期間に入っている場合は、通常の取消料を申し受けます。
取消料発生日以降の場合、変更料（＝取消料と同額）がかかりますので、ご注意ください。
マイページから取消できません。: マイページでは取消料発生日の前日（23時59分）まで無料で取消を承ります。ただし、以下の場合、マイページ（北海道発　首都圏発　中部発　関西発　九州発）からの取消は出来ません。お電話でご連絡ください。

・取消料発生日を過ぎているツアーの取消

・現金振込等、クレジットカード以外の支払い方法でご入金済みのツアーの取消

・当社からメール送信された、クレジットカード決済専用ページよりお支払い済の取消

・お電話でご予約いただいたツアーの取消

・説明会の取消

・ご予約内容の一部の取消（ご参加の一部取消、オプションの取消等）

・取消料発生日前日の弊社営業時間終了後（17時30分以降）に取消される場合は、お手数ですが翌営業日に弊社までお電話にてご連絡ください。
予約をしましたが、名前／性別／生年月日を間違えました。: マイページからの変更はできません。販売センターまでお問い合わせください。お名前の変更にはお申し出時期により追加料金が必要な場合がございます。
ホームページからのご予約の取消方法は？: 下記のご予約はマイページ（北海道発　首都圏発　中部発　関西発　九州発）から取消可能です。

・旅物語＝取消料発生前の未入金のご予約、予約時にクレジットカードで決済されたご予約

上記以外のご予約の取消は旅物語販売センターまでお電話にてお問い合わせください。
※なお、マイページでは取消料発生日の前日（23時59分）まで無料で取消を承ります。
取消料発生日前日の弊社営業時間終了後（17時30分以降）に取消される場合は、お手数ですが翌営業日に旅物語販売センターまでお電話にてご連絡ください。
取消料はいつからかかりますか？時間の基準がわかりません。: 以下の基準に基づいております。

◆インターネット（弊社ホームページ）でお申し込みの場合

・取消日はお客様がマイページ（北海道発　首都圏発　中部発　関西発　九州発）で取消されたときを基準といたします。

・マイページでは取消料発生日の前日（23時59分）まで無料で取消を承ります。

・現金振込等クレジットカード以外の支払い方法でご入金済の場合は、マイページから取消いただくことはできません。

・現金振込等予約時にホームページ上でクレジットカード決済されたご予約以外の支払い方法でご入金済の場合は、マイページから取消いただくことはできません。
取消料発生日の前日の弊社営業時間終了後（17時30分以降）に取消される場合は、お手数ですが翌営業日に旅物語販売センターまでお電話にてご連絡ください。

◆電話でお申し込みの場合

・取消日はお客様が弊社の営業日・営業時間内にお申し出いただいたときを基準といたします。

・取消料発生日の前営業日・営業時間内までにお電話にてご連絡いただいた場合は、無料で取消を承ります。

Web会員登録

会員登録済みです。会員情報(住所等)の訂正や変更方法は？: 住所・電話番号・メールアドレス⇒　マイページ（北海道発　首都圏発　中部発　関西発　九州発）よりご自身で変更をお願いいたします。
氏名・ローマ字・性別・国籍・生年月日⇒ご自身で変更できないため、旅物語販売センターまでお申し出ください。変更にはお申し出時期により追加料金が必要な場合がございます。
メールアドレス・住所・電話番号等の会員登録情報を変更したい。: マイページ（北海道発　首都圏発　中部発　関西発　九州発）から変更が可能です。発送物の送り先に影響がある為、ご予約中のツアーがある場合はお電話での変更をお願いいたします。
旅物語Web会員でないお客様につきましては、JTB旅物語販売センターへお電話にてお知らせください。
仮パスワードの申請をしたが返信がこない。: 迷惑メールフォルダに振り分けられている場合がございます。一度迷惑メールフォルダをご確認ください。それでも解決しない場合は、お電話にてお問い合わせください。なお、メールの手続き有効期限は1時間です。
Web会員登録をせずに予約できますか？: できません。インターネットからのご予約にはWeb会員登録が必要です。

JTBトラベルメンバーへのサービス統合

【重要】
この度、「JTB旅物語」は、より便利で充実したサービスの提供を目指し、Web利用サービスを「JTBトラベルメンバー」サービスに統合させていただくことになりました。統合にあたり、2024年3月31日までの間に、旅物語Web会員にご登録のお客様につきましては、順次JTBトラベルメンバーへ登録移行をさせていただいております。

JTBトラベルメンバーの会員サービスについて教えてください。: ・ご旅行にご参加の度にトラベルポイントが貯まります。

・ポイントは旅行商品購入時にご利用いただけます。

・入会金、年会費はもちろん無料、その他サービスも充実。

※JTB旅物語のポイント積算・利用は2024年4月1日出発の商品から対象となります。
※旅物語Web会員のお客様は、今回のサービス統合による各種お手続きの必要はございません。
※すでに「JTBトラベルメンバー」にご登録済のお客様は今回の統合の対象ではございません。
※一部対象とならない商品・サービス・支払方法がございます。

JTBトラベルメンバーについて詳しくはこちらをご確認ください
旅物語Web会員です。マイページはいつまで利用できますか。: 旅物語マイページは2024年3月31日出発までのご旅行までご利用いただけます。
2024年4月1日出発以降のご旅行は、JTBトラベルメンバーサービスをご利用いただくことになります。
ただし、2024年4月以降に出発する以下コースのみ、JTBトラベルメンバーへ統合後も継続して、
旅物語マイページにて予約内容をご確認いただけます。

・首都圏発　「コスタセレーナで航く感動の長崎・神戸＆済州島チャータークルーズ7日間」

・関西発　「コスタセレーナで航く　感動の長崎＆済州島　チャータークルーズ6日間」

・中部発　「コスタセレーナで航く　感動の長崎・神戸＆済州島　チャータークルーズ6日間」
JTBトラベルメンバーへのログイン方法について確認したい。: 旅物語マイページでご使用いただいていたID(メールアドレス）とパスワードでログインいただけます。
ただし、同じパスワードがご利用いただけない場合もございます。
その際には、お手数ですがJTBトラベルメンバーのログイン画面にて新しいパスワードを再設定後、ログインをお願いいたします。

※すでに、JTBトラベルメンバー会員のご登録がお済みのお客様は、現在登録いただいているJTBトラベルメンバーのIDとパスワードをそのままご利用ください。

※2024年3月31日出発までのご旅行については、旅物語マイページより、旅物語Web会員のID(メールアドレス）とパスワードにてログインください。
「JTBトラベルメンバー」への登録完了を知らせるメールをJTBから受信しましたが身に覚えがありません。: 旅物語のWeb利用サービスを「JTBトラベルメンバー」サービスへ統合することとなり、移行手続きを順次実施しています。移行対象のお客様へは、順次ご案内のメールをお送りしています。
ご案内のメール本文内で、「統合に同意いただけない場合のお手続き方法」を説明しており、このお手続きがなかったお客様については、順次JTBトラベルメンバーへ登録移行をさせていただいております。
サービス統合で具体的に何が変わるのでしょうか？: 2024年4月1日以降にご出発するJTB旅物語ツアーのインターネット上のご予約から、
JTBトラベルメンバーサービスへログインのうえ手続きが必要です。
サービス統合が始まっているとのことだが、JTB旅物語Web会員への新規登録はいつまで可能でしょうか？: 2024年3月31日までにご出発するJTB旅物語ツアーのインターネット上のご予約は、JTB旅物語Web会員への会員登録が必要です。
そのため、新規登録が可能な期限は、2024年3月31日出発のツアーがご予約可能な2024年3月中旬頃までを予定しています。

予約

キャンセル待ちはできますか？: お電話でのみ承っております。
マイページにログイン出来ません。: ログインができない場合は以下のことが考えられます。

・パスワードが間違っている。4文字以上8文字以下の半角英数文字です。全角入力になっていないかご確認をお願いいたします。また、大文字小文字も区別されます。

・メールアドレスが間違っている。ご入力いただいたメールアドレスの間や前後に半角スペースが入っていませんか。大文字小文字、ドット（.）やコンマ（,）ハイフン（-）アンダーバー（_）なども判別されます。
メールアドレスやパスワードをコピーして貼り付けた際や、自動入力の設定の際、ご登録内容と違っている等も考えられます、再度ご確認後にご入力ください。

・「私はロボットではありません」にチェックを入れていますか？画像認証が出た場合、指示された画像を全て選択してください。指示された画像の選択は1つとは限りません。

・それでもログインができない場合は、閲覧履歴データを削除した後、再度ログインをお試しください。

・各ツアーのお申込みページよりログインされる場合：ログインする前に、「個人情報のお取り扱い」と「国内旅行条件書」の内容に「同意する」にチェックを入れましたか？ページ上部にエラー内容がでていないかご確認ください。
パスワードを忘れてしまいました。: ログインページより「パスワードをお忘れの方はこちら」をクリックしてお手続きください。またはこちら（北海道発　首都圏発　中部発　関西発　九州発）からパスワード再設定をお願いいたします。
セキュリティ上、お電話やメールでは回答しておりません。
予約途中で操作を中断してしまい、再操作をしたが予約が取れません。: 一時的にお客様が席を確保した状態になっている可能性がございます。恐れ入りますが、30分～1時間程経ってから再度予約のお手続きをお願いいたします。
予約確認画面が表示されずエラー、もしくは強制終了となったのですが、予約の受付は完了していますか？: 予約完了メールが届いているか、もしくはマイページの「予約ツアーの確認」に該当のツアーが表示されているかご確認ください。ご不明な場合はお電話にてお問い合わせください。
1回の操作で予約できる人数・室数は？: おとな･こども合計10名様、5部屋まで一度にご予約いただけます。
オンライン予約に関してのサポートの問い合わせ先はありますか？: オンライン予約専用の問い合わせ窓口はございません。恐れ入りますがJTB旅物語販売センターへお問い合わせください。
オンラインで予約をしたのに、マイページに予約ツアーがないと表示されます。: 予約が完了していないか、複数の会員登録をお持ちで該当の会員データでない可能性があります。
オンラインで予約したのにメールが届きません。: メールが届かない原因として以下のことが考えられます。

・会員登録の際のメールアドレスに誤りがある。

・サーバーの具合により時間がかかっている。

・お客様のメールボックスに空き容量がない。

・お客様のメールボックスで迷惑メール扱いになっている。（迷惑メールフォルダをご確認ください。）

・迷惑メール対策等で、メールの受信拒否設定をしている。

※メールの受信を限定している場合や、一括拒否をしている場合「@jtb.com」からのメールを受信できるようにしてください。
この操作を行ってもメールが届かない場合、プロバイダー側で、機械から自動送信されるメールを排除している可能性がございます。
その場合はご契約のプロバイダーへ直接ご確認いただきますようお願いします。
オンラインで予約した内容を確認したいのですが？: マイページの「予約ツアーの確認」よりご確認いただけます。詳細については、「よくあるご質問」をご覧いただくか、お電話にてJTB旅物語販売センターへお問い合わせください。
スマートフォンで申し込みの途中、『PC版サイトを見る』を押したらエラーになってしまいました。: 接続が切れてしまいます。大変申し訳ございませんが、最初からやり直していただき、『PC版サイトを見る』は押さないようにご注意ください。
「私はロボットではありません」について。: 「私はロボットではありません」とは、悪質なプログラムによるサービスへの侵入や乱用を防ぐ仕組み「reCAPTCHA」です。
「私はロボットではありません」の左側のボックスにチェックを入れると、風景を写した画像がランダムに表示されます。そして、「〇〇を選択してください」という指示が書かれています。
例えば、自動車を写した画像であれば、16分割されたタイルの中から自動車が写っているすべてのタイルを選択すると認証が完了します。

指示されたモノが1枚のタイルに収まっていることは非常に少なく、普通は複数のタイルにまたがっているため、それら全てを選択しなければなりません。
分からない場合は画像右下の「スキップ」を押して次の画像で試してみてください。選択を間違えてしまった場合は自動的に次の画像が表示されます。
JTBウェブサイトの閲覧環境について。: ※閲覧推奨環境についてはこちらをご確認ください。
対象となる割引が旅行代金に反映されていません。: 一部割引はお電話での確認が必要なため、旅行代金に反映されていない場合がございます。その場合は恐れ入りますが、お電話にてJTB旅物語販売センターまでお申し出ください。

カタログ・メールマガジン・新聞掲載

カタログ請求

旅物語のカタログが欲しいです。: ホームページのパンフレット請求フォームより必要事項をご入力いただくか、またはお電話にてご請求ください。ご請求から3日～10日程度でお届けいたします。 ※10日以上経過しても、カタログが届かない場合は、お手数ですが「JTB旅物語販売センター」までお問い合わせください。
カタログは無料ですか？: カタログは無料です。
カタログは毎月発行されますか？: 弊社にて営業施策などに基づいて発行時期を決定しております。そのため毎月定期的に発行しているものではございません。最新号や次号発刊予定につきましてはホームページにてご確認ください。
カタログは毎月とどけてもらえますか？: 弊社にて営業施策などに基づいて送付先を選定し、お客様宛に毎号無償配送しているものでございます。
最新号を送付ご希望の場合は、ホームページのパンフレット請求フォームより必要事項をご入力いただくか、またはお電話にてご請求ください。
カタログが届かなくなりました。: 弊社にて営業施策などに基づいて送付先を選定し、お客様宛に毎号無償配送しているものでございます。
再送付ご希望の場合は、ホームページのパンフレット請求フォームより必要事項をご入力いただくか、またはお電話にてご請求ください。
カタログの配送を停止したいです。: こちらからお手続きいただけます。または、JTB旅物語販売センターへお電話ください。
いずれの場合も、データ処理の関係上、次回カタログの配送先変更が間に合わない場合がありますのでご了承ください。
カタログの送付先を変更したいです。: こちらからお手続きいただけます。または、JTB旅物語販売センターへお電話ください。
いずれの場合も、データ処理の関係上、次回カタログの配送先変更が間に合わない場合がありますのでご了承ください。

メールマガジン

メルマガの新規登録をしたい。: 旅物語ホームページ、トップ画面にメルマガ登録フォーム入口がございます。
各出発地ごとに登録フォームが異なっておりますので、ご確認の上ご登録ください。
出発地毎の旅行に関するメルマガ登録はこちら（北海道発　首都圏発　中部発　関西発　九州発）から。
Web会員登録をしたらメルマガが届くようになりました。: 旅物語Web会員登録は無料で、カタログやメールマガジンなどでお得な情報をお届けしています。
メルマガがご不要の場合は、受信したメルマガページ内「▼【配信停止】の手続きこちら」よりお手続きください
メルマガは海外版（国内版）だけ受信したいのですが。: 大変申し訳ございません。旅物語のメルマガは海外／国内共通となっております。
メルマガの配信停止について。: 受信したメルマガページ内「▼【配信停止】の手続きこちら」よりお手続きください。該当箇所が不明の場合には、JTB旅物語販売センターまでお電話にてお問い合わせください。なお、配信停止をした場合にも、配信停止処理の関係上、直近のメルマガは届く場合がございますので悪しからずご了承ください。
※JTB旅物語メールマガジンの解除（配信停止）はこちら（北海道発　首都圏発　中部発　関西発　九州発）からも可能です。

新聞掲載

新聞で見たコースについて知りたいです。: 新聞発表コースは下記よりご確認いただけます。

【国内】はこちら（北海道発　首都圏発　中部発　関西発　九州発）から。

【海外】はこちら（北海道発　首都圏発　中部発　関西発　九州発）から。

国内旅行

予約

こども代金は何歳から何歳までですか？: 出発日時点で満12歳以上の方は大人代金、満6歳以上（航空機利用コースは満3歳以上※LCC利用コースは満2歳以上）12歳未満の方は、こども代金となります。
未成年でも参加できますか？: ご出発時に18歳未満のお客様は、親権者の同意書（北海道発　首都圏発　中部発　関西発　九州発）が必要となります。
親権者が同行する場合は同意書は不要です。
※なお、15歳未満の方、もしくは中学生以下の方（出発日基準）は保護者の同行を条件とさせていただきます。
※出発地毎に利用する同意書が異なります。郵送先が、参加されるツアーの出発地のJTB販売センター宛てかどうかご確認のうえダウンロードをお願いします。
12歳の小学生はこども代金ですか大人代金ですか？: 航空機利用コース、バス旅行は大人代金です。
JR利用コースは小学生の方はこども代金が適用されます。但し12歳の小学生のお子様はシステムの都合上インターネットでのご予約登録ができません。
お手数をおかけいたしますがお電話でご予約をお願いいたします。
キャンセル待ちはできますか？: 商品によってはキャンセル待ちが可能です。一部キャンセル待ちができない商品もございます。
なお、キャンセル待ちはお電話でのみ承っております。お座席がご用意できた場合は、電話または手紙でお知らせいたします。
期限までにお席が確保できない場合は、キャンセル待ちのご予約は自動的に取消となります。
キャンセル待ちはいつまでできますか？: キャンセル待ちはお電話で承ります。キャンセル待ち可能期日は原則、取消料発生前日まで（土日、祝日含まず）となります。
お席がご用意できた場合のみ、電話または手紙でお連絡いたします。
期日までにお席が確保できない場合、当社から連絡は差し上げておりません。キャンセル待ち登録は自動的に取消となります。
予約時に必要な情報は何ですか？: 参加されるお客様全員のフルネーム（漢字、カナ）、生年月日、性別、代表者様の電話番号、住所が必要です。
※住所は番地や建物名、部屋番号を含めた正確な住所の登録をお願いいたします。
現在妊娠をしていますが旅行に参加できますか？: ご出産のご予定日などにより異なりますのでJTB旅物語販売センターへお電話にてお問い合わせください。
旅行に行かない代理人（家族・友人・会社の同僚など）が申込できますか？: 旅行者ご本人様よりお申し込みをお願いいたします。贈答旅行などの場合はJTB旅物語販売センターへお電話でお問い合わせください。

予約後から出発まで

催行決定はいつ頃ですか？何人で出発が決まりますか？: 原則、各コースごとに設定されている最少催行人員に達し次第、催行決定をいたします。
最少催行人員に満たない場合は、ご出発日前日から起算してさかのぼって13日目にあたる日より前（日帰り旅行は3日目にあたる日より前）に旅行中止の通知をします。催行の確定はホームページ「催行確定コース情報」からもご覧いただけます。
事前オプションに申し込みをしたのに日程表に記載がありません。: 事前オプションで催行確定のものは、日程表に掲載しています。ただし、お申込みの有無に関わらず全員の日程表に掲載しておりますので、申し込みの確認は、お手数ですが、JTB旅物語販売センターへお電話にてお問合せください。
事前オプションは、いつまでに申し込みすればいいですか？: ご旅行代金のお支払い前までにお電話にてお申し込みいただき、ご旅行代金とあわせてお支払いをお願いいたします。
追加のお申し込みをご希望の場合はご出発2週間前までにJTB旅物語販売センターまでお問い合わせください。
当日の集合場所は？: 下記をご覧ください。また、ご出発5日前頃～2日前までにお送りする最終日程表でも必ず再度ご確認をお願いいたします。

航空機利用コースはこちら（北海道発　首都圏発　中部発　関西発　九州発）

JR・列車利用コースはこちら（北海道発　首都圏発　中部発　関西発　九州発）

バス利用コースはこちら（北海道発　首都圏発　中部発　関西発　九州発）

※一部の集合場所については、掲載準備中です。
集合時刻に間に合いません。: 団体旅行のため集合時間は、厳守でお願いしております。
出発前に添乗員からの電話はありますか？: 「旅物語プレミアム」「特選紀行」「日本の旬」「鳳」商品を除き、出発前の添乗員からの挨拶電話はございません。
ただし、ご予約時、途中乗車を承ったお客様のみご出発前（遅くとも前日まで）に添乗員より、列車の号車ならびに座席番号のご連絡をさせていただきます。
グループでご参加の場合、ご挨拶電話は代表の方へのみとさせていただきます。
参加しない家族だが、詳しい行程が知りたいのですが？: ご参加される方以外からの旅行内容のお問い合わせはご家族であっても承れません。また、人数のご変更、お取消に関しては必ず契約代表者の方からのご連絡をお願いいたします。
現地の友達を一部行程だけ参加させてほしい。: 申し訳ございませんが、承っておりません。

ホテル・旅館

利用するホテルを教えてください。: 各コースページをご確認ください。
指定されている場合を除き、出発7～5日前頃に決定し、出発5日前頃～2日前までに最終日程表にてご案内させていただきます。
部屋タイプ（禁煙・喫煙）は希望出来ますか？: 申し訳ございませんが、ご希望は承っておりません。
部屋タイプ(和室・洋室)は希望出来ますか？: 申し訳ございませんが、ご希望は承っておりません。
部屋（階層・眺望・エレベータ近く等)のリクエストはできますか？: 申し訳ございませんが、ご希望は承っておりません。
ホテルのパンフレットを送ってもらえますか？: パンフレットのご用意はございません。ご希望の場合は直接ホテルへご依頼ください。

商品全般

レンタカーにカーナビはついてますか？免責補償料は含まれますか？: カーナビは標準装備となっています。免責補償料は含まれておりません。
ツアーの途中参加または途中離団はできますか？: 申し訳ございませんが、承っておりません。
前泊・後泊の申込はできますか？: 申し訳ございませんが、承っておりません。
集合場所までの交通機関の申込はできますか？: 申し訳ございませんが、承っておりません。

変更・取消

取消料はいつからどれくらいかかりますか？: 下記の表をご確認ください

契約解除の日取消料（おひとり）

旅行開始日の
前日から
試算して
さかのぼって ①21日目にあたる日以前の解除
（日帰り旅行にあっては11日目）無料

②20日目にあたる日から8日前までの解除
（日帰り旅行にあっては10日目）旅行代金の　20%

③7日目にあたる日から2日前までの解除旅行代金の　30%

④旅行開始日の前日の解除旅行代金の　40%

⑤当日の解除（⑥を除く）旅行代金の　50%

⑥旅行開始日後の解除または無連絡不参加旅行代金の 100%

横にスクロール　→
旅行契約成立後、お客様の都合で旅行を取消になる場合には上記の取消料を申し受けます。また、1室あたりの利用人数が変更になりお一人様当たりの代金が変わる場合は、差額代金を申し受けます。取消料の対象となる旅行代金には、お1人様部屋追加代金、またはお部屋のグレードアッププランや延泊プランなど、パンフレットに「XXX追加代金」と表示するものも含まれます。契約解除のお申し出は、お申し込み店の営業時間内にお受けします。クルーズ旅行など一部の旅行については、上記の表によらず、コースページ内またはパンフレットに記載する取消料によります。
※ただし、インターネット（弊社ホームページ）でお申し込みの場合、マイページ（北海道発　首都圏発　中部発　関西発　九州発）では取消料発生日の前日（23時59分）まで無料で取消を承ります。取消料発生日の前日の弊社営業時間終了後（17時30分以降）に取消される場合は、お手数ですが翌営業日に弊社までお電話にてご連絡ください。
変更の場合でも取消料はかかるのですか？: 取消料対象期間中の場合、日付変更、プラン変更の場合でも通常の取消料を手数料としていただきます。
取消方法を教えてください。: お客様のお申し込み方法によって異なります。　　　　

【電話での申し込み】

・お電話で承ります。販売センターまでお問い合わせください。

【インターネットでの申し込み】

取消料発生日の前日（23時59分）までマイページ（北海道発　首都圏発　中部発　関西発　九州発）で無料で取消を承ります。

なお、以下の場合、マイページからの取消はできません。お電話でご連絡ください。

・取消料発生日を過ぎているツアーの取消

・クレジットカード以外の支払い方法でご入金済みのツアーの取消

・ご予約内容の一部の取消（ご参加の一部取消、オプションの取消等）

※取消料発生日の前日の弊社営業時間終了後（17時30分以降）に取消される場合は、お手数ですが翌営業日に旅物語販売センターまでお電話にてご連絡ください。
人数や日程など、予約内容の変更は可能ですか？: お客様のお申し込み方法によって異なります。　　　　

【電話での申し込み】

電話で承ります。販売センターまでお問い合わせください。

【インターネットでの申し込み】

お手数ですが、マイページ（北海道発　首都圏発　中部発　関西発　九州発）からお取消の上、再度新しくご予約をお願い致します。
参加者の交代はできますか？: コース、出発日により承れる場合がございます。詳しくは販売センターまでお問い合わせください。

契約解除の日	取消料（おひとり）
旅行開始日の前日から試算してさかのぼって	①21日目にあたる日以前の解除（日帰り旅行にあっては11日目）	無料
②20日目にあたる日から8日前までの解除（日帰り旅行にあっては10日目）	旅行代金の　20%
③7日目にあたる日から2日前までの解除	旅行代金の　30%
④旅行開始日の前日の解除	旅行代金の　40%
⑤当日の解除（⑥を除く）	旅行代金の　50%
⑥旅行開始日後の解除または無連絡不参加	旅行代金の 100%

JR・列車

飛行機・JRの時間はいつになったらわかりますか？: 利用便／列車名の決定は出発1週間前頃を予定しております。詳細はご出発の5日前頃～2日前までにお送りする日程表でご確認をお願いいたします。
往復の利用便を教えてください。: 利用便／列車名の決定は出発1週間前頃を予定しております。詳細はご出発の5日前頃～2日前までにお送りする日程表でご確認をお願いいたします。
JR・列車の途中乗車について。: 　　　　

【添乗員同行コース】

ご予約時に必ずお申し出ください。途中乗車を承ったお客様のみ添乗員より、ご出発前（遅くとも前日まで）に列車の号車ならびに座席番号のご連絡をさせていただきます。グループでご参加の場合、ご連絡は代表の方へのみとなります。また、途中下車の場合でも日程表の同封の集合場所の地図は最初の出発地の地図が封入されますので予めご了承ください。

【フリープラン】

日程表にJR券を同封し送付するコース：原則として日程表記載の停車駅のみ乗車可能です。特にJTB旅物語販売センターへのお申し出は不要です。有人改札を通り乗車をお願いいたします。差額の返金は特にありません。
当日集合場所にお集まりいただくコース（該当の一部コースは日程表でご案内）：ご予約時に必ずお申し出ください。

JR・列車・バス

通路側・窓側・隣り同士・前方等の座席希望をお願いしたい、または座席を変更したい。: 列車・飛行機とも団体割引運賃を利用しておりますので、お座席のご希望はお受けできません。また、バスの座席についても、ご希望はお受けできません。
バスにトイレはついていますか？: 明記がない限りバスにトイレの設備はございません。
長時間移動の際は、サービスエリア等でトイレ休憩を取ります。

航空機

マイレージの登録をしてほしい。: 弊社ではお取扱い・確認出来ません。旅物語では特別運賃を利用しているため、対象にならない場合や100％加算されない場合がございます。お客さまご自身で空港チェックイン時にご確認、ご登録をお願いいたします。
（マイレージ・ポイント加算等につきましては航空会社のサービスとなりますので、当社では一切関知いたしません。ご了承ください。）
バシネット・チャイルドシートの手配をお願いしたい。: 申し訳ございませんが、旅物語では承れません。
車いすを持ち込みたい。: JTB旅物語販売センターまでお電話でお問い合わせください。
空港で車いすを用意してほしい。: JTB旅物語販売センターまでお電話でお問い合わせください。
座席の指定はどうなりますか？: 指定は承れません。
国内旅客施設使用料とは何ですか？: お客様が対象空港発着便の航空券を購入の際、航空運賃とともにお支払いいただき、航空会社が空港管理会社へ納入するものです。

【北海道発着】
添乗員付ツアー　出発当日添乗員へお支払いください
フリープラン　ご旅行代金と一緒にお支払いください

【上記以外の発着】
旅行代金に加算してご請求させていただきます。
機内持込手荷物制限について教えてください。: 座席が100席以上の機材の場合、身の回り品（ハンドバッグ、カメラ、傘など）1個のほか、3辺の合計が115cm以内、または幅55cm×高さ40cm×奥行25cm以内のお手荷物1個を機内にお持ち込み可能です。なお、合計重量が10キロまでとなります。（2023年10月現在）
※ジェットスタージャパン、スプリングジャパン等のローコストキャリア（LCC）は上記の限りではありません。詳しくは、ご利用の航空会社へお問い合わせください。

食事内容

食事内容を変えてほしい。: 行程表に記載の食事メニューに関してはお客様の希望により変更を承ることはできません。
（宗教上の理由やアレルギー等やむを得ない場合は事前にお申し出ください。但し内容により希望に添えない場合がございます）

発送書類

JR（契）乗車票を紛失してしまいました。: 再発行はできません。
最終日程表はいつ頃届きますか？: ご出発の5日前頃～2日前までにお送りいたします。
最終日程表は同行者にも送られますか？: 日程表は代表者様宛に一括でお送りいたします。
ただし、事前にご希望を承り、弊社が了解した場合のみ同行者へもお送りいたします。
日程表にはどんなものが一緒に送られてきますか？: 【添乗員同行コース】

日程表、集合場所地図

【フリープラン/列車】

日程表、切符、（送迎バスのご案内）

【フリープラン/航空機】

日程表、集合場所/空港カウンター地図、（eチケット控え）

※（）内はコースやお申し込みに応じての送付となります。
切符は事前に送られてきますか？: 　　　　

【添乗員同行コース】

事前のJR券送付はありません。当日集合場所にご集合ください。途中乗車のお客様には、前日までに添乗員よりお電話でご連絡いたします。

【フリープラン】

日程表にJR券を人数分同封いたします。当日は指定の列車をご利用ください。
※一部のコースは、日程表にJR券を同封せず、当日集合場所でお渡しいたします。該当コースは日程表でご案内いたします。

催行状況（天候不順）

出発日が台風や大雪の場合、キャンセルできますか？: 催行中止とならない限り、旅行の参加はお客様の判断となり、取消の場合は通常通り取消料がかかります。
状況の変化に伴い催行中止とさせていただく場合はご連絡いたしますが、当日集合場所でのご案内となる場合がございます。
悪天候による交通機関(バス･電車)の遅延で出発時刻に間に合いません。: 天候による遅延は弊社としては一切責任を負いかねます。余裕を持ってご出発ください。
緊急連絡先はありますか？: JTB旅物語販売センターの営業時間中は、JTB旅物語販売センターまでご連絡ください。
営業時間外の場合は、日程表に記載の「緊急連絡先」へご連絡ください。
天候不順の場合、ツアーの催行はどうなりますか？: 弊社より事前に連絡のない場合は、ツアーは通常どおり催行(予定)となります。
やむを得ず中止の判断をさせていただいた場合には、弊社より該当のお客様へご連絡をさせていただきますが集合場所でのご案内となる場合がございます。催行決定となった場合のご連絡はおこなっておりません。
その為、お客様の判断でご参加を取り止め、ツアーが催行された場合は所定の取消料を収受いたします。
（添乗員同行コース／現地添乗員同行コース）出発日が悪天候予報ですがツアーは出発しますか？: 弊社より事前に連絡のない場合は、ツアーは通常どおり催行(予定)となります。
やむを得ず中止の判断をさせていただいた場合には、弊社より該当のお客様へご連絡をさせていただきますが集合場所でのご案内となる場合がございます。催行決定となった場合のご連絡はおこなっておりません。
その為、お客様の判断でご参加を取り止め、ツアーが催行された場合は所定の取消料を収受いたします。
（フリープラン／航空機）出発日が悪天候予報ですがツアーは出発しますか？: 弊社より事前に連絡がない場合は、空港集合場所へお越しください。
但し、当日の状況により、集合場所にて、空港受付カウンター係員よりツアー催行中止のご案内させていただく場合がございます。
（フリープラン／列車）出発日が悪天候予報ですがツアーは出発しますか？: 弊社より事前に連絡がない場合は、出発場所へお越しください。
但し、当日の状況により出発場所にて利用予定の列車が運休となった際は、催行中止となります。
（フリープラン/航空機）復路便が欠航になる可能性が高いので早い便で帰りたい。: 欠航が決定するまでお振替はできかねます。別便を手配された場合はお客様のご負担となり、未使用分の返金はございません。
悪天候でツアーが出発前に中止になりました。返金されますか？: 旅行代金は全額返金となりますので、弊社より返金方法をご連絡させていただきます。
なお、出発当日にツアー催行中止と判断した場合、集合(出発)までに要した交通費は全額お客様のご負担となります。
また、旅行保険にご加入のお客様で、すでにご自宅を出発したお客様は保険代金がかかります。

海外旅行

予約

こども代金は何歳から何歳までですか？: こども代金は出発日を基準に満2歳以上～12歳未満の方に適用されます。各種追加代金は特に記載のない限りおとな・こども同額です。
未成年でも参加できますか？: ■旅物語ツアー参加に際して
・18歳未満の方(出発日基準)は場合により親権者の「参加同意書（北海道発　首都圏発　中部発　関西発　九州発）」を弊社へご提出いただきます。
・15歳未満もしくは中学生以下の方(出発日基準)は保護者の同行を条件とさせていただきます。
・1人参加限定のコースおよび1人参加専用出発日プランは18歳未満の方のご参加はできません。
・添乗員同行コースおよび添乗員が同行しないコースの一部は、6歳未満(出発日基準)のお子様のご参加はご遠慮いただいております。また、6歳以上のお子様が参加される場合でも、年齢による入場制限等によりおとなのお客様と同様のサービスを受けられない場合があります。その場合は相当額の返金をいたします。(サービスの内容によっては返金できない場合もございます。)

■渡航に際してのご案内
・訪問国によっては年齢により別途書類提出を求められるものや、ご参加に制限があるケースがあります。特にヨーロッパ：北米方面では、国により未成年者の渡航に際して、親権者による英文での「渡航同意書」が必要となる場合があります。必要書類など詳しくはご自身で当該各国の大使館(領事館)へご確認ください。

【渡航同意書】
未成年の方が単独、または片方の親と無査証で渡航する場合、渡航時に英文同意書の携行に関する条件がある国について、こちらよりご確認ください。

・渡航先の規定により未成年同士でのお部屋利用はお受けできない場合があります。また、未成年の方2名様を含む3名様1部屋利用の場合で、ホテルにより3名様1部屋利用が出来ないケースが発生した場合、出発間際でご参加をお断りさせていただく場合があります。
※出発地毎に利用する同意書が異なります。郵送先が、参加されるツアーの出発地の販売センター宛てかどうかご確認のうえダウンロードをお願いいたします。（北海道発着ツアーの郵送先は首都圏販売センター、九州発着ツアーの郵送先は西日本販売センターです。）
キャンセル待ちはできますか？: キャンセル待ちが可能なコース、出発日がございます。
なお、キャンセル待ちはお電話でのみ承っております。予約可能となった場合は、電話または手紙でお知らせいたします。
お待ちいただける期限までに予約可能とならなかった場合は、キャンセル待ちの記録は自動的に取消となります。
インターネットで予約する際に必要な情報は何ですか？: 参加されるお客様全員の①フルネーム、②生年月日、③性別、④パスポート情報、⑤お電話番号、⑥旅行中の国内緊急連絡先および⑦代表者様のご住所が必要です。
※ご住所は番地や部屋番号を含めた正確なご住所の登録をお願いいたします。　
現在妊娠をしていますが旅行に参加できますか？: 訪問国、航空会社等により異なりますのでJTB旅物語販売センターへお電話にてお問い合わせください。

※販売センターについて
北海道発着海外ツアーの問い合わせ先は、首都圏販売センターとなります。
旅行に行かない代理人（家族・友人・会社の同僚など）が申込できますか？: 旅行者ご本人様よりお申し込みをお願いいたします。贈答旅行などの場合はJTB旅物語販売センターへお電話でお問い合わせください。

※販売センターについて
北海道発着海外ツアーの問い合わせ先は、首都圏販売センターとなります。
結婚して新姓になる場合、旧姓と新姓どちらの名前で申込めばよいですか？: 今回の旅行で使用するパスポートを新規取得される場合、または新姓のローマ字に切り替え申請される場合は、「新姓のローマ字」にてお申し込みください。
旧姓のパスポートを変更せず、そのまま利用される場合は、「旧姓のローマ字」にてお申し込みください。
※なお、ご予約後の変更は実費変更手数料が発生する場合がございます。
いつまで申込できますか？: ご出発日の約1か月前までお申し込み可能です。
ただし、コースによっては申し込み締め切りが早い場合がございます。お早目の申し込みをお待ちしております。
海外在住ですが、予約できますか？: 日本国内に在住の方とご同行される場合のみお申し込みが可能です。
3名1室で予約できますか？: 料金表から3名1室で申し込みができるコースのみ可能です。
※ツインルームまたはダブルルームに簡易ベッドを入れてご利用いただくため、大変手狭になります。

※ホテルにより3名様1部屋の手配ができない場合があります。その際は、ご出発日の7日前までにご連絡いたします。ツインルームとシングルルームでのご利用となり、その泊数分の1人部屋追加代金が必要となります。
併せてこちらもご確認ください
添乗員同行ツアーは子供や幼児も予約できますか？　: 添乗員同行コースはおよび添乗員が同行しないコースの一部は、6歳未満(出発日基準)のお子様のご参加はご遠慮いただいております。また、6歳以上のお子様が参加される場合でも、年齢による入場制限等によりおとなのお客様と同様のサービスを受けられない場合があります。
パスポートをこれから取得する予定ですが、予約できますか？　: インターネットでお申し込みの場合、パスポート情報を入力しなくても予約は可能です。
パスポートご取得後、速やかに下記お手続きをお願いいたします。
※出発35日前以降のインターネット予約の場合はパスポート情報の入力が必要となります。

■インターネット申込かつクレジットカード決済でご予約のお客様
パスポート取得後、マイページ（首都圏発　中部発　関西発　九州発）からパスポート情報をご自身でご登録ください。

※マイページについて北海道発着海外ツアーの予約内容の確認や手続きは、首都圏発マイページを利用します。

■上記以外の方法でご予約のお客様
パスポート取得後、お手数ですが、JTB旅物語販売センターへお電話にてパスポート情報をご連絡ください。

※パスポートの取得時期によっては、お手配が間に合わず、ご予約をお断りしたり、ご参加いただけない場合がございます。

＜パスポート情報とは＞
①パスポートお名前ローマ字②性別③パスポート番号④発行日⑤有効期限⑥生年月日⑦国籍

※販売センターについて北海道発着海外ツアーの問い合わせ先は、首都圏販売センターとなります。
1度に何名まで予約できますか？: 1度で予約可能な人数は、おとな・こども合計10名様までです。
また、1度で予約可能なお部屋数は、シングル・ツイン・トリプル合わせて5部屋までです。
未成年者同士の予約はできますか？: 渡航先の規定により未成年同士でのお部屋利用はお受けできない場合があります。
複数のツアーの申込は可能ですか？: 同時期の複数のツアーのお申し込みはご遠慮いただいてあります。
また他社を含め重複予約や同じツアーを何度も予約・取り消しを繰り返された場合、航空会社・ホテルから予告なく自動取消される場合がございます。
トラブルの原因となりますので重複予約は行わないようお願いいたします。
身体上の理由により特別な配慮が必要な場合はどうすればよいですか？: 持病、障がいをお持ちの方、妊娠中の方、医療器具等の装着・持参、車椅子の利用その他、特別な配慮を必要とする場合は、JTB旅物語販売センターへお電話にてご相談ください。

※販売センターについて北海道発着海外ツアーの問い合わせ先は、首都圏販売センターとなります。

予約後から出発まで

催行決定はいつ頃ですか？: 各コースごとに設定されている最少催行人員に達し次第、催行決定をいたします。
最小催行人員に満たない場合は、ご出発日の前日より起算して特定期間(4/27～5/6、7/20～8/31、12/20～1/7出発)は33日前、その他の出発日は23日前までに旅行中止の通知をします。
事前オプションに申し込みをしたのに日程表に記載がありません。: 事前オプションで催行確定のものは、日程表に掲載しています。ただし、お申込みの有無に関わらず全員の日程表に掲載しておりますので、申し込みの確認は、お手数ですが、JTB旅物語販売センターへお電話にてお問合せください。

※販売センターについて北海道発着海外ツアーの問い合わせ先は、首都圏販売センターとなります。
事前オプションは、いつまでに申し込みすればいいですか？: ご旅行代金のお支払い前までにお電話にてお申し込みいただき、ご旅行代金とあわせてお支払いをお願いいたします。
追加のお申し込みをご希望の場合はご出発2週間前までにJTB旅物語販売センターまでお問い合わせください。
事前オプショナルツアーの催行可否はどこでわかりますか？: 催行確定の場合は残金請求書に事前オプショナルツアー代金を含めて記載いたします。
中止の場合は残金請求書に事前オプショナルツアー中止のご案内を同封いたします。

※旅行代金全額を一括でご入金いただき、残金のご請求が無いお客様への事前オプショナルツアー中止のご案内は、別途お送りいたします。
出発前に添乗員からの電話はありますか？: 添乗員同行コースのみ、ご出発日3日前から前日までに添乗員よりご挨拶のお電話をいたします。
（お時間の指定は承れません。）
ご出発日前日までにご連絡がつかなかった場合は、ご出発日当日のご挨拶とさせていただきます。
私は参加しないのですが、家族が参加する旅行の詳しい行程が知りたいのですが？: 申し訳ございません。ツアーにご参加される方以外からの旅行内容のお問い合わせはご家族であっても承れません。
代表者ではないのですが、旅行の取消は可能ですか？: お取消、人数の変更に関しては原則、ご旅行の「契約代表者」からのご連絡をお願いいたします。
車椅子やベビーカーを持っていけますか？: 車椅子やベビーカーにつきましては、予め航空会社や旅行先に手配確認が必要です。
大きさや材質等のお伺いやご案内事項がありますので、JTB旅物語販売センターへお電話にてお問い合わせをお願いいたします。

※販売センターについて
北海道発着海外ツアーの問い合わせ先は、首都圏販売センターとなります。
インターネットで予約完了したのですが、何も連絡がありません。: ご予約完了後にご登録のメールアドレスに受付完了メールが送信されます。
メールが届かない場合、下記の可能性がございます。
・メールアドレスの登録が間違っている
・迷惑メールブロック機能により受付完了メールが届かない又は迷惑メールフォルダに振り分けられている
・お客様のメールボックスが一杯になっている
・お客様のメール受信のセキュリティレベルが高い
・@jtb.comのメールが受取れるように設定していない
再度ご確認をお願いいたします。申込ツアーはマイページ（首都圏発　中部発　関西発　九州発）よりご確認いただけます。

※マイページについて北海道発着海外ツアーの予約内容の確認や手続きは、首都圏発マイページを利用します。
出発日当日の緊急連絡先を教えてください。: 出発当日に緊急事態が発生した場合は、最終日程表に記載されている『ご旅行当日の緊急連絡先』にお電話ください。
予約した旅行代金とは別で掛かる費用はありますか？: 日本でお支払いいただく料金のほかに入場料、チップ、追加オプションなどが現地精算となる場合がございますので予めご了承ください。
日本支払い分は全て税込みになっております。

変更・取消

取消料はいつからどれくらいかかりますか？: 下記の表をご確認ください

契約解除の日(海外旅行) 4/27～5/6、
7/20～8/31、
12/20～1/7
に開始する旅行左記以外に開始する旅行

旅行開始日の
前日から
起算して
さかのぼって 40日目にあたる日以降～
31日目にあたる日まで旅行代金の 10%
(2023年3月出発までは
5万円を上限
2023年4月出発以降は
10万円を上限) 無料

30日目にあたる日以降～
15日目にあたる日まで旅行代金が50万円以上・・・・・・・10万円
旅行代金が30万円～50万円未満・・・ 5万円
旅行代金が15万円～30万円未満・・・ 3万円
旅行代金が10万円～15万円未満・・・ 2万円
旅行代金が10万円未満・・・旅行代金の20％

14日目にあたる日以降～
3日目にあたる日まで旅行代金の 20%

旅行開始日の前々日～当日旅行代金の 50%

旅行開始日又は無連絡不参加旅行代金の 100%

横にスクロール　→
旅行契約成立後、お客様の都合で旅行をお取消になる場合には次の取消料を申し受けます。取消料の対象となる旅行代金には、お1人様部屋追加代金、またはお部屋のグレードアッププランや延泊プランなど、パンフレットに「XXX追加代金」と表示するものも含まれます。契約解除のお申し出は、お申し込み店の営業時間内にお受けします。クルーズ旅行など一部の旅行については、上記の表によらず、コースページ内またはパンフレットに記載する取消料によります。
※インターネット（弊社ホームページ）でお申し込みの方はマイページ（首都圏発　中部発　関西発　九州発）で取消料発生日の前日（23時59分）まで無料で取消を承ります。お電話でお申込みの方は取消料発生日の前日の弊社営業時間終了後（17時30分以降）に取消される場合や取消料発生日の前日が休業日の場合は翌営業日に弊社までお電話にてご連絡ください。

※販売センターについて北海道発着海外ツアーの問い合わせ先は、首都圏販売センターとなります。

※マイページについて
北海道発着海外ツアーの予約内容の確認や手続きは、首都圏発マイページを利用します。首都圏発マイページはこちら
出発日やプラン変更の場合でも取消料はかかりますか？: 取消料対象期間でのお取り消しは、出発日変更、プラン変更の場合でも通常の取消料を手数料として申し受けます。
取消方法を教えてください。: お客様のお申し込み方法によって異なります。　　　　

【電話での申し込み】

・お電話で承ります。JTB旅物語販売センターまでお問い合わせください。

【インターネットでの申し込み】

取消料発生日の前日（23時59分）までマイページ（首都圏発　中部発　関西発　九州発）で無料で取消を承ります。

なお、以下の場合、マイページからの取消はできません。JTB旅物語販売センターまでお電話にてご連絡ください。

・取消料発生日を過ぎているツアーの取消

・クレジットカード以外の支払い方法でご入金済みのツアーの取消

・ご予約内容の一部の取消（ご参加の一部取消、オプションの取消等）

・当初ご選択をいただいていたお支払者から変更が生じた場合

※取消料発生日の前日の弊社営業時間終了後（17時30分以降）に取消される場合は、お手数ですが翌営業日にJTB旅物語販売センターまでお電話にてご連絡ください。

※販売センターについて
北海道発着海外ツアーの問い合わせ先は、首都圏販売センターとなります。

※マイページについて
北海道発着海外ツアーの予約内容の確認や手続きは、首都圏発マイページを利用します。
参加人数や部屋数など、予約内容の変更をしたいのですが？: お客様のお申し込み方法によって異なります。

【電話での申し込み】
お電話で承ります。販売センターまでお問い合わせください。

【インターネットでの申し込み】
取消料発生前のご変更は、マイページ（首都圏発　中部発　関西発　九州発）よりお客様ご自身で現在の予約を取消し、新規で予約をお願いします。
銀行振込や旅行券、当社からメール送信されたクレジットカード決済専用ページよりご入金済の場合や、取消料発生後は、お電話で承ります。

※販売センターについて
北海道発着海外ツアーの問い合わせ先は、首都圏販売センターとなります。

※マイページについて
北海道発着海外ツアーの予約内容の確認や手続きは、首都圏発マイページを利用します。
参加者の交代はできますか？: コース、出発日により承れる場合がございます。
変更の場合は変更に要する費用として、おひとり様につき11,000円（税込）を申し受けます。
詳しくはJTB旅物語販売センターまでお電話にてお問い合わせください。

※婚姻等の事由により氏名が変更になった場合でも、お1人様につき、11,000円を申し受けます。
※既に航空券を発券している場合、別途再発券に関わる費用をご請求する場合があります。
※販売センターについて
北海道発着海外ツアーの問い合わせ先は、首都圏販売センターとなります。
オプションのみ取消しをしたいのですが？　: JTB旅物語販売センターまでお電話にてお問い合わせください。

※販売センターについて
北海道発着海外ツアーの問い合わせ先は、首都圏販売センターとなります。
インターネット予約時にローマ字の綴りを姓・名を逆に入力してしまいました。どうしたらよいですか？: 大至急、JTB旅物語販売センターまでお電話にてご連絡ください。
お申し出いただいた時期や利用航空会社等により実費変更手数料が発生する場合がございます。
また、混雑期や航空機の予約状況などにより、お断りさせていただく場合がございます。その場合は、ツアーにご参加いただけず、既定の取消料を収受させていただきますので、予めご了承ください。

※販売センターについて
北海道発着海外ツアーの問い合わせ先は、首都圏販売センターとなります。
性別を誤って登録してしまいました。どうしたらよいですか？: 大至急、JTB旅物語販売センターまでお電話にてご連絡ください。
お申し出いただいた時期や利用航空会社等により実費変更手数料が発生する場合がございます。
また、混雑期や航空機の予約状況などにより、お断りさせていただく場合がございます。その場合は、ツアーにご参加いただけず、既定の取消料を収受させていただきますので、予めご了承ください。
※販売センターについて
北海道発着海外ツアーの問い合わせ先は、首都圏販売センターとなります。
2名で予約して、1名だけキャンセルしたいのですが。どうしたらよいですか？: お客様のお申し込み方法によって異なります。

【電話での申し込み】
お電話で承ります。JTB旅物語販売センターまでお電話にてお問い合わせください。

【インターネットでの申し込み】
取消料発生前のお取消は、マイページ（首都圏発　中部発　関西発　九州発）よりお客様ご自身で現在の予約を取消いただき、新規で予約をお願いいたします。銀行振込などクレジットカードを除く方法でご入金済の場合や、取消料発生後は、お電話で承ります。JTB旅物語販売センターまでお電話にてお問い合わせください。

※販売センターについて
北海道発着海外ツアーの問い合わせ先は、首都圏販売センターとなります。

※マイページについて
北海道発着海外ツアーの予約内容の確認や手続きは、首都圏発マイページを利用します。

契約解除の日(海外旅行)	4/27～5/6、 7/20～8/31、 12/20～1/7 に開始する旅行	左記以外に開始する旅行
旅行開始日の前日から起算してさかのぼって	40日目にあたる日以降～ 31日目にあたる日まで	旅行代金の 10% (2023年3月出発までは 5万円を上限 2023年4月出発以降は 10万円を上限)	無料
30日目にあたる日以降～ 15日目にあたる日まで	旅行代金が50万円以上・・・・・・・10万円旅行代金が30万円～50万円未満・・・ 5万円旅行代金が15万円～30万円未満・・・ 3万円旅行代金が10万円～15万円未満・・・ 2万円旅行代金が10万円未満・・・旅行代金の20％
14日目にあたる日以降～ 3日目にあたる日まで	旅行代金の 20%
旅行開始日の前々日～当日	旅行代金の 50%
旅行開始日又は無連絡不参加	旅行代金の 100%

商品全般

ツアーの途中離団はできますか？: 申し訳ございませんが、承っておりません。
現地の友人が一部行程だけ参加したいのですが？: 申し訳ございませんが、承っておりません。
渡航先の衛生情報が知りたいのですが？: 厚生労働省検疫所ホームページ（※外部リンクへ遷移します）よりご確認ください。
未成年同士の参加は可能ですか？: 渡航先の規定により未成年同士でのお部屋利用はお受けできない場合があります。
延泊は可能ですか？: 申し訳ございませんが、承っておりません。
燃油サーチャージは含まれていますか？: ■燃油サーチャージ別と明示してあるコース
旅行代金に含まれておりません。
お支払明細書・請求書にてご案内した金額をご出発前に旅行代金とともにお支払いいただきます。

■燃油サーチャージ込みと明示してあるコース
旅行代金に含まれています。
今後、燃油サーチャージが増額または減額、廃止、新設されても旅行代金に変更はございません。

■燃油サーチャージ不要と明示してあるコース
燃油サーチャージはかかりません。
今後、燃油サーチャージが新設された場合でも追加で収受はいたしません。
現地空港税・燃油サーチャージはいつ確定しますか？: 燃油サーチャージ、空港諸税の額が変更になった場合は、ご出発の1カ月前までにご案内いたします。
確定額により、追加のご請求またはご返金をいたします。為替の変動による追加徴収、返金はありません。
日程(便名・ホテル)はいつ決まりますか？　: ご利用便・ホテルの決定は、ご出発日の14～10日前頃となります。
詳しくはご出発の7～5日前にお送りする日程表でご確認ください。
予約内容を確認したいのですが？: ご予約完了後、数分以内にご予約内容が記載された予約完了メールが届きます。
※メールは「@jtb.com」ドメインから送信いたしますので、ドメイン指定をされている方は指定解除をお願いいたします｡

※予約内容は、マイページ（首都圏発　中部発　関西発　九州発）でもご確認いただけます。

※マイページについて
北海道発着海外ツアーの予約内容の確認や手続きは、首都圏発マイページを利用します。
パンフレットを送って頂けますか？: パンフレットをご希望の際は、こちら（北海道発　首都圏発　中部発　関西発　九州発）からお申し込みください。
なお、デジタルパンフレット（北海道発　首都圏発　中部発　関西発　九州発）も掲載しています。
私は参加しないのですが、家族が参加する旅行に関して代わって問い合わせをしたいのですが？: 申し訳ございません。ツアーにご参加される方以外からの旅行内容のお問い合わせはご家族であっても承れません。
航空機内、観光地でタバコは吸えますか？: 近年、多くの国でホテルの客室や、公共スペースでの喫煙が禁止となっています。
違反者には罰金が課せられますので、ご注意ください。なお、航空機内は全席禁煙です。

ホテル

利用するホテルや、ホテルグレードについて教えてください。: 各コースページのご注意ご案内のホテルリストよりご確認ください。
指定されている場合を除き、ご出発14～10日前頃に決定し、ご出発7～5日前頃までに最終日程表にてご案内いたします。
部屋タイプ（禁煙・喫煙、隣部屋、階層、眺望、エレベーター近く等）は希望出来ますか？: 申し訳ございませんが、ご希望は承っておりません。
ホテルには、バスタブ（浴槽）はありますか？: バスタブなしのシャワーのみのお部屋をご利用いただく場合があります。なおご希望は承っておりません。

航空機

申し込みを希望するツアーには、エコノミークラスしかありません。 料金を追加したら上級クラス（ビジネスクラスやプレミアムエコノミークラス）に変更できますか？: エコノミークラスのみ販売しているツアーでは料金を追加しても上級クラスに変更することはできません。
なお、上級クラスを掲載しているツアーについては、ご希望を承ってからの手配となり回答までお時間をいただく場合があります。
利用航空便はいつ頃決まりますか？: ご利用便・ホテルの決定は、ご出発日の14～10日前頃となります。
詳しくはご出発の7～5日前にお送りする日程表でご確認ください。
通路側・窓側・隣り同士・前方等の座席希望をお願いしたい、または座席を変更したいのですがどうしたらよいですか？: 団体割引運賃を利用しておりますので、お座席のご希望はお受けできません。
また、交通機関より提供される座席によりグループ・お二人組のご参加でも席が隣同士にならない事もございますので、予めご了承ください。
マイレージの登録をしてほしいのですが、どうしたらよいですか？: 航空会社のサービスとなりますのでお取扱い、確認はできません。
加算対象にならない場合や100％加算されない場合がございます。お客さまご自身で空港チェックイン時にご確認、ご登録をお願いいたします。当日空港で手続きをされた場合、マイレージの登録が確認できるまでeチケット控えと搭乗券の半券をご保管されることをおすすめします。
バシネットの手配をお願いしたいのですが、どうしたらよいですか？: JTB旅物語販売センターまでお電話にてお問い合わせください。

※販売センターについて
北海道発着海外ツアーの問い合わせ先は、首都圏販売センターとなります。
空港で車いすを用意してほしいのですが、どうしたらよいですか？: JTB旅物語販売センターまでお電話にてお問い合わせください。

※販売センターについて
北海道発着海外ツアーの問い合わせ先は、首都圏販売センターとなります。
空港諸税とは何ですか？: 渡航先の国々(または地域)によっては、その国の法律などにより出入国及び乗り継ぎに関し、渡航者個人に対して空港税等(出入国税・空港施設使用料・税関審査料・国際観光旅客税等)の支払いが義務付けられています。空港税等が含まれていると特に明示してある場合を除き、旅行代金には含まれておりませんので別途お支払いいただきます。空港税等は予告なく新設されたり、税額や徴収方法が変更となる場合があります。
航空会社で行っている事前座席指定は利用できますか？: 航空会社により事前にお座席を指定できる場合とできない場合がございます。
詳しくはJTB旅物語販売センターへお電話にてお問い合わせください。

※販売センターについて
北海道発着海外ツアーの問い合わせ先は、首都圏販売センターとなります。
液体物の機内持ち込みについて教えてください。: 持ち込み制限物の詳細は、国土交通省のホームページ（※外部リンクへ遷移します）にてご確認ください。

発送書類

最終日程表はいつ頃届きますか？: ご出発の7日前頃～5日前までにお送りいたします。
最終日程表はどんな方法で届きますか？: 郵便でお届けいたします。参加コースにより郵便受けへお届けする「レターパックライト」と、対面でお届けし受領印をいただく「レターパックプラス」のいずれかを利用いたします。
※緊急時や例外として、その他の配送サービスを利用する場合があります。
利用ホテルリストを送って頂けますか？: コースページのご注意・ご案内の「ホテルリスト」リンクからご確認ください。
請求書はいつ送られますか？: インターネットでのご予約で、「お振込み」をご選択いただいたお客様へご予約後1週間程度でお送りいたします。
eチケットが最終日程表に同封されていませんでした。: 集合時にお渡しするため最終日程表にeチケットは、同封しておりません。
ご旅行当日受付時にご案内の上、お渡しいたします。

クルーズ

下記内容は、一般的なクルーズの情報となります。商品や客船によって異なる場合もございますので予めご了承ください。

ドレスコードはありますか？: 日中は、リラックスしたカジュアルな服装でお過ごしください。
夕方以降のレストランでのドレスコードはスマートカジュアルです。（カジュアル船の場合）
男性：襟付きシャツにスラックスなど
女性：ワンピースやブラウスにスカート・パンツ　など
※フォーマルデーは、男性：ダークスーツ、女性：ドレッシーなワンピースなど
※フォーマルデーは、乗船日数・船によって1～2回設定されることがあります。
リピーター割引について教えてください。: コースにより異なりますので、詳細はJTB旅物語販売センターへお電話にてお問い合わせください。

※販売センターについて
北海道発着海外ツアーの問い合わせ先は、首都圏販売センターとなります。
WIFI接続　インターネットについて教えてください。: インターネットコーナー(有料)でご利用いただけます。
※日本語の入力はできません。客室や主なパブリックスペースでご自身のパソコンを持参してWI-Fiを接続(有料)することも可能です。
船内の通貨・支払い方法について教えてください。: 外国船の場合、船内通貨はＵＳドルまたはユーロが一般的です。乗船時に作成するクルーズカードにクレジットカードを登録し、船内ではクルーズカードで支払い、下船時に一括清算となります。
（クルーズカードは「キャビンの鍵」「身分証明書」「船内精算」などの機能があります。）
現金払いの場合はデポジットが必要のため、クレジットカードをお持ちになることをおすすめします。
日本の電化製品は船内で使えますか？: 船内には、120Ｖ/220Ｖの電源があるのが一般的です。
120Ｖは日本のコンセントをそのまま差し込めます。
精密機器や長時間使用する場合は、変圧器の使用をおすすめいたします。
また、ヘアアイロン等の熱を発する機器はご利用いただけない可能性がございます。
客室の設備はどうなっておりますか？: 客室には、バスタオル・石鹸・リンスシャンプー・ヘアドライヤー・テレビ・クーラーボックス・金庫・
クローゼットなどがございます。
歯ブラシ・スリッパ・パジャマなどはご持参ください。
シャンプー・リンスは普段使用されているものの持参をおすすめいたします。
船内での携帯電話の利用は可能でしょうか？: 航海中は、携帯電話は利用できません。船内にて衛星電話を利用することも可能ですが、通信料が高額となります。寄港中は、携帯電話からの国際電話も可能です。
チップについて教えてください。: 外国船はお1人様1泊あたりの船内チップ額が定められており、下船前の会計時に自動的にチャージされます。
※一部、出発前に旅行代金とともにお支払いいただく客船があります。
医療サービスはありますか？: ほとんどの客船は医療スタッフが乗船していますが、持病などによる薬はご自身でご用意ください。
医療費は有料（自由診療）となりますので、海外旅行保険へのご加入をおすすめいたします。
また、クルーズにご参加されるにあたり、持病をお持ちのお客様は必ずかかりつけ医にご相談ください。

渡航

下記内容は、一般的な渡航に関する情報となります。
各国の渡航手続き情報については、こちら（北海道発首都圏発中部発関西発九州発）もあわせてご確認ください。

海外旅行保険の入国要件について教えてください。: 渡航先によっては、海外旅行の際に入国要件として、海外旅行保険の加入が義務づけられていたり、加入が望ましいとされている国が増えています。入出国時や滞在中に関係当局より加入証明書の提示が求められることがあります。また、これらの規則は予告なく変更される場合もありますので、安全で快適なご旅行のためにも是非保険のご加入をおすすめいたします。
パスポート情報はいつまでに登録が必要ですか？: これからパスポートの申請(更新)をされる場合は、ご出発40日前までに、JTB旅物語販売センターへお電話にてご連絡をお願いいたします。

※販売センターについて
北海道発着海外ツアーの問い合わせ先は、首都圏販売センターとなります。
予約後にパスポートを切り替えましたが、どうすればよいですか？: 新しいパスポートを取得後、以下の情報を、JTB旅物語販売センターへお電話にてご連絡をお願いいたします。
①パスポートお名前ローマ字②性別③パスポート番号④発行日⑤有効期限⑥生年月日⑦国籍
※コースによっては、パスポートコピーの提出をお願いする場合もございます。
※混雑期や航空機の予約状況などにより、変更をお断りさせていただく場合もございます。
※既に航空券を発券している場合、別途再発券に関わる費用をご請求する場合がございます。

※販売センターについて
北海道発着海外ツアーの問い合わせ先は、首都圏販売センターとなります。
渡航先のパスポート残存期間を確認したいのですが。: 各コース詳細ページの「パスポート必要残存期間」をご確認ください。
ビザ(査証)取得（登録）の手続きについて教えてください。: 【当社に取得（登録）代行を依頼する場合】
渡航国により必要書類が異なります。
後日「査証取得のためのご案内」と必要書類をお送りいたします。
パスポート本体にてビザ（査証）を取得する場合、ご出発の約1ヶ月前から1週間前までの間、パスポート本体をお預かりいたします。
※外国籍の方の渡航手続代行はしておりません。お客様ご自身で大使館または申請・発給箇所にお問い合わせください。
　
【お客様ご自身で取得（登録）する場合】
ご自身で各大使館または申請発給箇所にお問い合わせの上、必要な申請手続きを行ってください。
詳しくはご案内とご注意（北海道発　首都圏発　中部発　関西発　九州発）をご確認ください。
未成年の単独渡航や片方の親と渡航する場合の注意について教えてください。: ■旅物語ツアー参加に際して
・18歳未満の方(出発日基準)は場合により親権者の「参加同意書（北海道発　首都圏発　中部発　関西発　九州発）」を弊社へご提出いただきます。
・15歳未満もしくは中学生以下の方(出発日基準)は保護者の同行を条件とさせていただきます。
・1人参加限定のコースおよび1人参加専用出発日プランは18歳未満の方のご参加はできません。
・添乗員同行コースおよび添乗員が同行しないコースの一部は、6歳未満(出発日基準)のお子様のご参加はご遠慮いただいております。また、6歳以上のお子様が参加される場合でも、年齢による入場制限等によりおとなのお客様と同様のサービスを受けられない場合があります。その場合は相当額の返金をいたします。(サービスの内容によっては返金できない場合もございます。)

■渡航に際してのご案内
・訪問国によっては年齢により別途書類提出を求められるものや、ご参加に制限があるケースがあります。特にヨーロッパ：北米方面では、国により未成年者の渡航に際して、親権者による英文での「渡航同意書」が必要となる場合があります。必要書類など詳しくはご自身で当該各国の大使館(領事館)へご確認ください。

【渡航同意書】
未成年の方が単独、または片方の親と無査証で渡航する場合、渡航時に英文同意書の携行に関する条件がある国について、こちらよりご確認ください。

・渡航先の規定により未成年同士でのお部屋利用はお受けできない場合があります。また、未成年の方2名様を含む3名様1部屋利用の場合で、ホテルにより3名様1部屋利用が出来ないケースが発生した場合、出発間際でご参加をお断りさせていただく場合があります。
※出発地毎に利用する同意書が異なります。郵送先が、参加されるツアーの出発地の販売センター宛てかどうかご確認のうえダウンロードをお願いします。北海道発着ツアーの郵送先は首都圏販売センター、九州発着ツアーの郵送先は西日本販売センターです。）
今回の旅行に有効なパスポートをまだ取得していません。どうしたらよいですか？: 必ずお申し込みの際のローマ字姓名でご取得をお願いいたします。
（お支払明細書に記載のローマ字をご参照ください。）
パスポートご取得後、速やかに下記お手続きをお願いいたします。
※出発35日前以降のインターネット予約の場合はパスポート情報入力が必要となります。

■インターネット申込かつクレジットカード決済でご予約のお客様
パスポート取得後、マイページ（首都圏発　中部発　関西発　九州発）からパスポート情報をご自身でご登録ください。

※マイページについて
北海道発着海外ツアーの予約内容の確認や手続きは、首都圏発マイページを利用します。

■上記以外の方法でご予約のお客様
パスポート取得後、お手数ですが、JTB旅物語販売センターへお電話にてパスポート情報をご連絡をお願いいたします。
※パスポートの取得時期によっては、お手配が間に合わず、ご予約をお断りしたり、ご参加いただけない場合がございます。

＜パスポート情報とは＞
①パスポートお名前ローマ字②性別③パスポート番号④発行日⑤有効期限⑥生年月日⑦国籍

※販売センターについて
北海道発着海外ツアーの問い合わせ先は、首都圏販売センターとなります。

催行状況（天候不順）

出発日が台風や大雪の場合、キャンセルできますか？: 弊社より事前に連絡のない場合は、ツアーは催行予定となります。
やむを得ず催行中止となった場合はご連絡をさせていただきますが、集合場所でのご案内となる場合がございます。
お客様の判断でご参加を取り止めた場合は所定の取消料を収受いたします。
悪天候による交通機関(バス･電車)の遅延で出発時刻に間に合いません: 天候(台風・大雪等)の影響により、空港までの交通機関の大きな乱れが予想されます。
電車やバスなど交通機関の遅延によりご利用便への乗り遅れが発生した場合でも、取消料を申し受けます。
お時間に余裕を持って空港にお越し頂きますようお願いします。
緊急連絡先はありますか？: JTB旅物語販売センターの営業時間中は、販売センターまでご連絡ください。
営業時間外の場合は、日程表に記載の各空港事務所へご連絡ください。

※販売センターについて
北海道発着海外ツアーの問い合わせ先は、首都圏販売センターとなります。
悪天候時など旅物語からの事前の連絡はありますか？: 【添乗員/現地係員同行コース】
弊社より事前に連絡のない場合は、ツアーは通常どおり催行(予定)となります。
やむを得ず中止の判断をさせていただいた場合には、弊社より該当のお客様へご連絡をさせていただきますが集合場所でのご案内となる場合がございます。催行決定となった場合のご連絡はおこなっておりません。
その為、お客様の判断でご参加を取り止め、ツアーが催行された場合は所定の取消料を収受いたします。

【フリープラン】
弊社より事前に連絡がない場合は、空港集合場所へお越しください。
但し、当日の状況により、集合場所にて、空港受付カウンター係員よりツアー催行中止のご案内させていただく場合がございます。

新型コロナウイルス感染予防対策

旅物語のコロナ感染防止対策について教えてください。: こちら（北海道発　首都圏発　関西発　中部発　九州発）よりご確認いただけます。

お支払い・返金方法

お支払い

ツアーに参加しない者、または会社・代替名義での旅行代金は支払可能ですか？: クレジットカード決済は、参加される代表者ご名義のカードでの決済をお願いいたします。
現金でのお振込の場合は、参加者以外の方のご名義でもお支払い可能ですが、振込後には必ずJTB旅物語販売センターまでご連絡をお願いいたします。
JTBの旅行券「ナイストリップ」を持っていますが、利用可能ですか？: ご利用いただけます。
一般書留にてJTB旅物語販売センター宛にお送りください。

※旅行券の額が旅行代金を超えない範囲で、お釣りのないようお支払いください。端数分の現金はお振込にてお支払いください。

※JTBナイスギフト・JTBナイスステイはご利用いただけません。

※インターネットから予約の際、クレジットカード支払いを選択された場合は併用できません。
カード型旅行券「JTBトラベルギフト」を持っていますが利用可能ですか？: ご利用いただけます。
「JTBトラベルギフト」をお手元にご用意いただき、カード番号・PIN番号・有効期限・ご利用金額をJTB旅物語販売センターへお電話にてご連絡ください。
※インターネットから予約の際、クレジットカード支払いを選択された場合は併用できません。
JTBの「ナイスステイ」は利用可能ですか？: JTB ナイスステイは、2022年9月1日をもちまして廃止いたしましたので、ご利用いただけません。

まだお手元に未使用のナイスステイをお持ちのお客様は、下記期間内に払い戻しのお手続きを行っていただきますようお願いいたします。「資金決済に関する法律第20条第1項」の規定に基づいて払戻しを実施いたします。

＜払い戻しお申し出期間：2022年9月1日（木）～ 2024年2月29日（木）＞
※上記期間内にお申し出をされなかった場合、それ以降での当該払い戻しのお手続きはできませんので予めご了承ください。

※払戻しお申出期間は2023年2月末から一年間、期間を延長しました。

JTB 旧ギフトシリーズ払戻しお問合せ窓口　0570-033-228
受付時間：平日 10:00～17:00（土日・祝日・年末年始を除く）
詳しくはこちらをご確認ください。
JTBの商品券「ナイスギフト」は利用可能ですか？: 申し訳ございませんが、ご利用いただけません。
クレジットカードで支払いできますか？: ご利用いただけます。
旅物語ホームページからご予約のお客様は、オンライン決済をご利用ください。お電話でご予約のお客様は、当社よりメールでクレジットカード決済専用ページのメールをお送りいたします。ご利用のメールアドレスをお知らせください。
クレジットカード決済のためにメールアドレスが必要と聞きましたが、メールアドレスを持っていません。: ご本人のメールアドレスでなくても結構です。ご同行者様やご家族の方のアドレスでもOKです。
決済用URLのメールがきたらどうしたら良いの？: メール本文内に、カード支払い専用ページにアクセスするURLが記載されています。そのURLをクリック（スマホの場合はタップ）していただくと、決済専用ページに移動します。お客様はカード番号など入力してお支払い完了です。
（メールアドレスを伝えるのが）何だか怖い・・・: 決済用でお伝えいただくお客様のメールアドレスはJTB個人情報保護方針に則り厳重に管理いたします。
JTBの支店やその他旅行代理店で支払いできますか？: JTB各支店やその他旅行代理店でのお支払いはできません。
「たびたびバンク」で積み立てしていますが利用できますか？: ご参加者名義の方のたびたびバンクでしたらご利用いただけます。インターネット予約の際に【現金振込による支払】をご選択ください。振込用紙が届きましたら、「たびたびバンクカード」をお手元にご用意いただき、お電話にて会員番号、生年月日、ご利用金額をご連絡ください。

※残高はお客様ご自身でご確認ください。

※インターネットから予約の際、クレジットカード支払いを選択された場合は併用できません。
トラベルポイントは貯まりますか？また、ポイントを支払いに利用できますか？: JTB旅カードで旅行代金を決済された場合に限り、トラベルポイント（基本ショッピングポイントのみ）が貯まります（100円で1ポイント積算、JTBゴールドカードは1.5ポイント積算）。
JTBグループ各販売店でお申込みの場合でも、旅行商品の予約購入に対するポイントの積算はございません。
また、「旅物語」は旅行代金の一部としてトラベルポイントのご利用はできません。
催行が未定ですが、なぜ代金を支払わなければならないのですか？: 催行が未定であっても、ご契約成立にはお支払いが必要となります。
（≪ご旅行条件書≫(国内募集方企画旅行)第3項「旅行のお申し込みと契約の成立時期」(1)(2)に基づき、催行が未定の場合でも契約を成立させるために、お支払いの必要がございます。）
なお、催行が中止になった場合は、お預かりしている全額をご返金させていただきます。その際、お振込手数料はご返金出来かねますので、予めご了承ください。
振込をしたのに、何も連絡がきません。: 入金確認の連絡は差し上げておりません。悪しからずご了承ください。
えらべる倶楽部、ベネフィット・ステーションの補助金は使えますか？: 申し訳ございませんが、ご利用いただけません。
支払い方法の変更をしたいのですが？: インターネットよりご予約のお客様で、クレジットカード支払いからお振込等へのご変更（またはその逆）は、一度ご予約をお取消頂き、新たにお申し込みをし直していただく必要がございます。
領収書を送ってほしいのですが？: ご希望されたお客様のみ発行しております。JTB旅物語販売センターまでお電話にてお申し出ください。
同行者と別々に入金したいのですが？: 申し訳ございませんが、承っておりません。
支払期限が過ぎてしまいました。: 至急、JTB旅物語販売センターまでお電話にてご連絡ください。お支払い期日までにご入金がなかった場合、ご予約はなかったものとさせていただく場合があります。
コンビニで支払いはできますか？: 振込用紙をお使いいただいてのお支払はできません。コンビニのATMはご利用いただけます。振込人名義の後に請求書に記載されている10桁の番号を入力いただきお振込ください。
インターネットバンキングで振込みしてもよいですか？: ご利用いただけます。振込人名義の後に請求書に記載されている10桁の番号を入力いただきお振込ください。

返金方法

返金方法はどうなりますか？: 【振込でお支払いの場合】
振込でご返金いたします。返金口座を旅物語販売センターまでご連絡ください。

※インターネット（弊社ホームページ）からのお申し込みで、振込でお支払い済の場合は、インターネット上でお取消しいただくことはできません。お手数ですが旅物語販売センターまでお問い合わせください。

【クレジットカードでお支払いの場合】

●旅物語ホームぺージにてカード決済されたお客様
取消料発生日の前日（23時59分）まではマイページより無料でお取消しを承ります。マイページからご返戻のお手続きをお願いいたします。

●お電話にてカード決済されたお客様
お手数ですが、お電話でお問合せください。

●当社から送りしたメールよりオンライン決済をご利用になったお客様
お客様はお手続き不要です。ご返金（ご返戻）を弊社が登録いたします。

保険

国内旅行保険

※2023年7月11日（火）ご加入分よりオンライン保険の引受保険会社が、
「東京海上日動火災保険株式会社」から「ジェイアイ傷害火災保険株式会社」に変わりました。

保険の申込み方法がわかりません。

2023年7月11日（火）ご加入分よりオンライン保険の引受保険会社が、
「東京海上日動火災保険株式会社」から「ジェイアイ傷害火災保険株式会社」に変わりました。

オンライン保険のお申込みはインターネットからの受付のみとなります。電話や書面でのお申し込みは受け付けていません。

ご旅行ご予約後に自動送信される「JTB旅物語お申し込み完了メール」に記載の保険のご案内よりお手続きください。

保険に加入したのに保険証券が届きません。