JTB旅物語では、お客様よりいただいたお声を源に、
よりよい商品の企画やサービス向上に取り組んでいます。
お客様からいただいたご意見・ご提案がどのように反映されているか、一例をご紹介します。
お客様からの
反映例
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展望台までの道のりが歩きづらい。NEW
お客様の声
目的地：九州方面
西椎屋の滝(大分県)がコロナ禍で観光客が少なくなった結果、展望台までの道のりの草木が生い茂り、雨の日など歩きづらかった。
担当者の回答
日程表にご案内を追加しました！
事前にお知らせできるように日程表に「一部足元が悪い観光地があるため、歩きやすい靴および服装にてご参加ください」とご案内を追加しました。
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バス移動が長く疲れる。NEW
お客様の声
目的地：中東方面
トルコはバス移動が長く疲れます。
飛行機や列車を使い楽に移動したい。担当者の回答
お身体の負担が軽減できるよう移動手段にこだわりました！
バスは座席間隔とシートが広いVIPバスでご案内に変更しました。また現地飛行機の国内線や寝台列車を利用し、移動の時間を短縮させ、お身体の負担が軽減できるようにしました。
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観光箇所を追加してほしい。ホテルグレードを上げてほしい。NEW
お客様の声
目的地：関西方面
5つの観光列車はとても乗車価値があり、満足だが、観光箇所が少ないので、もう一つ追加してほしいです。
また、ホテルのグレードを上げてほしい。担当者の回答
奈良の観光地を追加して、ホテルをグレードアップし、プレミアム商品として販売しました！
次回のツアー企画時に奈良の観光地を追加して、ホテルをグレードアップし、プレミアム商品として販売しました！
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バスの車窓観光より街歩きがしたい。NEW
お客様の声
目的地：アメリカ方面
ニューヨーク観光ではバスで回るより実際に街歩きをしてみたい。
担当者の回答
現地ガイドと巡る朝のニューヨーク街歩きにも参加いただけるようにしました。
ホテルの立地を優先し、マンハッタンのホテルに連泊できるように変更しました。さらに現地ガイドと巡る朝のニューヨーク街歩きにも参加いただけるようにしました。
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夏祭り会場近くのホテルに泊まりたい。NEW
お客様の声
目的地：東北方面
夏祭りを見学した後、ホテルに到着する時間が遅いため会場近くのホテルに泊まれたらよかった。
担当者の回答
会場近くのホテルに宿泊する新コースを企画し販売しました。
新たにお祭り会場徒歩圏内ホテルに宿泊する新コースを企画し販売しました。帰りの移動は、混雑で時間がかかることが多いです。その負担を少しでも減らせるように、競争率の高い会場近くのホテルを事前に抑え、お泊りいただけるようにしました。
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ホームページへのアクセスが難しい。NEW
お客様の声
目的地：Web予約利用
カタログからホームページへもっと楽に辿り着きたい。
担当者の回答
カタログ内に各ツアーページに移動できる二次元バーコードを掲載しました！
カタログ内に各ツアーページに移動できる二次元バーコードを掲載しスマホからのアクセスしやすく改善しました！
今後も皆様からの貴重なご意見をお待ちしております！
旅物語のアンケートは
メールにてお送りします♪
お客様のご帰着後（帰着日の翌日）に、ご代表者様宛てへメールをお送りします。メール内のURLよりアンケートへアクセスしてご回答をお願いいたします。
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