よくあるお問い合わせ

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JTBトラベルギフト
JTBギフト券シリーズ

ご利用について

JTBトラベルギフト

どこで使えるか?

質問

どこでJTBトラベルギフトを利用できますか?

回答

JTBグループ店舗、総合提携店(一部を除く)の店頭及びお電話でのご旅行お申し込み決済でご利用いただけます。また、JTB Webサイト(PC/スマートフォン向け)にてお申し込みの海外ツアールックJTB、国内ツアーエースJTB、旅館・ホテル(るるぶトラベルプランを除く)のオンライン決済にもご利用いただけます。

JTBトラベルギフトのご利用規約についてはこちらをご覧下さい。

質問

JTBの商品すべてに使えるのですか?

回答

書籍、旅行用品、外国通貨、他のギフト券、JR回数券等ご利用いただけない商品がございます。詳しくはご購入時にお渡しするご利用規約をご覧下さい。

質問

インターネットでの旅行申し込みに利用することはできますか?

回答

JTB Webサイト(PC/スマートフォン向け)にてお申し込みの海外ツアールックJTB、国内ツアーエースJTB、旅館・ホテル(るるぶトラベルプランを除く)のオンライン決済にご利用いただけます。

質問

電話予約の場合(店舗・旅の予約センター)でもJTBトラベルギフトは使えますか?

回答

ご利用いただけます。お手元にJTBトラベルギフトをご用意の上、ご連絡ください。

担当スタッフが、カード裏面のカード番号、PIN番号、有効期限をお伺いします。尚、PIN番号は、カード裏面のスクラッチ部分をコイン等で軽く削っていただきますとご覧いただくことができます。

質問

「旅物語」(JTB旅の通信販売型商品)でもJTBトラベルギフトは使えますか?

回答

ご利用いただけます。お手元にJTBトラベルギフトをご用意の上、ご連絡ください。(一部商品を除く)担当スタッフが、カード裏面のカード番号、PIN番号、有効期限をお伺いします。
尚、PIN番号は、カード裏面のスクラッチ部分をコイン等で軽く削っていただきますとご覧いただくことができます。
詳細につきましては、こちらをご確認下さい。

質問

直接ホテルや旅館での支払いに使用することはできますか?

回答

申し訳ございませんが、ご利用いただけません。

質問

JTBグループ店舗で他の支払い方法と併用払いはできますか?

回答

併用いただけます。

利用期限・有効期限について

質問

JTBトラベルギフトに有効期限はありますか?

回答

発行日から1年、10年の有効期限がございます。カード裏面および台紙に貼付してあるJTBトラベルギフト発行控えの有効期限をご確認ください。

有効期限を過ぎたものはご利用いただけません。

なお、当社Webサイトへアクセス、またはカード裏面の残高照会用二次元バーコードを読み取りサイトへアクセス、PLUS JTBサービスセンターへのお電話でもご確認いただけます。

JTBトラベルギフトのご利用規約についてはこちらをご覧ください。

質問

有効期限や残高が知りたいのですが?

回答

有効期限はカード裏面、またはカード台紙に貼付のJTBトラベルギフト発行控えをご確認ください。また、当社Webサイトからアクセス、またはカード裏面の残高照会用二次元バーコードを読み取りサイトへアクセスしていただき、有効期限、残高をご確認いただくことができます。

尚、PIN番号を一定回数誤って入力をしますとロックがかかります。

ロック解除の場合は平日10:00-17:00

PLUS JTBサービスセンター(0570-039-714)へお問い合わせください。

質問

複数のJTBトラベルギフトの残高をひとつにまとめることはできますか?

回答

申し訳ございませんが、承りかねます。そのような場合は、複数枚を同時にご利用いただくことが可能ですので、お支払い時に、お持ちのJTBトラベルギフトをご提示ください。

質問

残高が0円になったJTBトラベルギフトはどうすればよいですか?

回答

記念としてお手元に保管いただけますが、再入金してご利用いただくことはできません。
ご不要の場合は、お客様ご自身で破棄いただいて結構ですが、旅行のキャンセル等で返金する場合がございますので、残高がなくなった場合でも旅行が終わるまでは保管をお願いいたします。

質問

本人以外は使えないなどの利用制限はありますか?

回答

無記名式ですので、JTBトラベルギフトをお持ちの方を権利者としてお取扱いいたします。但し、盗難されたものはお取扱いができません。

質問

有効期限内に紙のJTB旅行券に交換してもらうことはできますか?

回答

申し訳ございませんが、承りかねます。

質問

有効期限が切れてしまったカードはどうなりますか?

回答

申し訳ございませんが、ご利用いただくことができません。有効期限内にご利用をお願いいたします。

質問

有効期限までに旅行の支払いに使用すればよいですか?有効期限までに出発が必要ですか?

回答

JTBグループ店舗、総合提携店(一部を除く)でご旅行等のお支払いに、有効期限内でご利用下さい。但し、有効期限以降にキャンセルがあった場合は、ご返金致しかねますのでご注意ください。

旅行の取消・中止について

質問

JTBトラベルギフトで支払った旅行が取り消しになった場合、返金はどうなりますか?

回答

JTBトラベルギフトの有効期限内であれば、お支払いいただいた金額をJTBトラベルギフトに戻入いたします。取消料が発生する場合には、お支払い額の全額を戻入した上で、取消料を差し引かせていただきます。店舗で購入した商品の取り消しは、JTBトラベルギフトとお支払い時のレシート(お客様控え)をご購入店舗へお持ちいただき手続きを行ってください。お電話で購入した商品の取り消しは、カード番号とPIN番号が必要となります。

質問

旅行を取り消した際に、JTBトラベルギフトの有効期限が切れていたらどうなりますか?

回答

JTBトラベルギフトの有効期限が切れた後にご旅行を取り消しされますと、すでにJTBトラベルギフトにてお支払いいただいている額の返金は致しかねますので、有効期間内のご旅行をおすすめします。なお、すでにお支払いいただいている額を、取消料に充てていただくことは可能です。

質問

規約に「JTBトラベルギフト有効期限後の商品等購入契約の取り消しによる代金返還は一切ありません。」とありますが、外務省危険情報や台風等で旅行中止となった場合はどうなりますか?

回答

規約の通り、法令や旅行業約款に基づく旅行契約の解除の場合には、JTB旅行券での払い戻し(代金返還)対応をいたします。

質問

JTBトラベルギフトで精算をした旅行を来店せずに取消しできますか?

回答

お取消しいただけます。JTBトラベルギフトと精算時のレシート(お客様控え)をご用意の上、ご精算された店舗へご連絡ください。

紛失・破損について

質問

JTBトラベルギフトを紛失してしまいました。再発行してくれますか?

回答

申し訳ございませんが、JTB旅行券や現金同様に、残高があっても再発行は致しかねます。

質問

JTBトラベルギフトを破損してしまいました。どうしたらよいですか?

回答

破損状態により交換ができます。お手数ですが、お近くのJTBグループ店舗にお持ちください。ただし、その場ですぐには交換できませんので、あらかじめご承知おきください。また、交換によりカードの図柄や機能の一部が従前のものと異なる場合がございます。

トラベルポイント・おつり換金について

質問

JTBトラベルギフトで旅行商品を購入してもトラベルポイントは貯まりますか?

回答

JTBトラベルギフト利用でも、JTBトラベルポイントは積算されます。

質問

JTBトラベルギフトはおつりが出ますか?

回答

おつり銭のお返しは致しかねますが、残高の範囲内であれば1円単位でご利用が可能ですので、おつり銭が発生しないようご利用いただけます。

質問

JTBトラベルギフトは換金できますか?

回答

申し訳ございませんが、承りかねます。また、JTBナイスギフト、JTB旅行券などの他のギフト券への交換も承りかねます。

質問

JTBトラベルギフトは再入金できますか?入金(チャージ)機能はありますか?

回答

申し訳ございませんが、入金(チャージ)機能がございませんので、再入金も致しかねます。

JTBギフト券シリーズ(JTB旅行券・JTBナイスギフト)について

どこで使えるか?

質問

JTBナイスギフトはどこで使えますか?

回答

全国100万店以上のJCBギフトカード取扱店で使えるギフト券です。デパートをはじめショッピングセンター、ゴルフ場やテーマパークなど豊富な加盟店で有効期限を気にせず便利にご利用いただけます。

質問

JTB旅行券(ナイストリップ)はどこで使えますか?

回答

全国約800店のJTBグループ店舗で使える旅行券です。全国のJTBグループ店舗及びお電話で切符の購入や、国内・海外旅行に関する様々な用途にご利用いただけます。
※一部店舗ではお取扱いのない場合や、お支払いにご利用頂けない商品がございます。事前にご利用店舗へご確認ください。

※掲載以外の店舗でもご利用可能の場合があります。ご利用方法も含め、ご利用店舗へご確認ください。

質問

ナイスショップ、ナイスステイ、ナイスグルメ、ナイスジョイはどこで使えますか?また、有効期限はありますか?

回答

2007年5月31日まで発売されていた、下記ギフト券についてはそれぞれのご利用可能加盟店(施設)でご利用いただけます。また、いずれのギフト券も有効期限はございません。

利用先について

質問

JTBナイスギフトはJTBで利用できますか?

回答

JTBナイスギフトをJTBでご利用いただくことはできません。

JTBナイスギフトでご利用いただける加盟店(施設)につきましては、「ご利用の手引き」またはこちらをご確認ください。

掲載された加盟店(施設)は、都合により予告なくご利用いただけなくなる場合がございますのであらかじめご了承ください。詳しくはご利用加盟店(施設)にご確認ください。

質問

古いデザインの券は使えますか?また、有効期限はありますか?

回答

まず、券面に記載されている券名称をご確認ください。

  1. ナイスショップの場合

    有効期限は設けておりません。

    お手元の券に関しましては、これまでどおり、ご利用いただけます。

    (2007年5月31日をもちまして、販売を終了いたしました。)

  2. ナイスステイの場合

    有効期限は設けておりません。

    お手元の券に関しましては、これまでどおり、ご利用いただけます。

    (2007年5月31日をもちまして、販売を終了いたしました。)

  3. ナイスグルメの場合

    有効期限は設けておりません。

    お手元の券に関しましては、これまでどおり、ご利用いただけます。

    (2007年5月31日をもちまして、販売を終了いたしました。)

  4. ナイスジョイの場合

    有効期限は設けておりません。

    お手元の券に関しましては、これまでどおり、ご利用いただけます。

    (2007年5月31日をもちまして、販売を終了いたしました。)

<上記1〜4について>
掲載された加盟店(施設)は、都合により予告なくご利用いただけなくなる場合がございますのであらかじめご了承ください。詳しくはご利用加盟店(施設)にご確認ください。

  1. JTB旅行券の場合

    有効期限は設けておりません。

質問

JTB旅行券は、インターネットや「旅物語」(JTB旅の通信販売型商品)での利用はできますか?

回答

インターネットからのお申し込みにはご利用いただけません。
なお「旅物語」(JTB旅の通信販売型商品)ではご利用いただけます。(一部商品を除く)
ご利用にあたっては、JTB旅行券を弊社指定場所へ郵便書留でお送りいただく必要がございます。
詳細につきましては、こちらをご確認下さい。

質問

JTB旅行券、JTBナイスギフトは、利用可能店舗であれば何にでも引換できますか?

回答

ご利用店舗により、適用除外品目がある場合がございます。ご利用前に、ご利用店舗へお問い合わせいただくことをお勧めします。

【適用除外品目の例】

[JTB旅行券(ナイストリップ)適用除外品目]

  • 旅行用品、書籍、外国通貨、ギフト券、JR回数券類、プリペイドカード類など

[JTBナイスギフト適用除外品目]

  • 商品券類、切手、印紙、貴金属など

質問

JTB旅行券はJTBの店舗に持参しないと利用できませんか?

回答

JTB旅行券をJTBグループ店舗へご送付いただくことも可能です。この場合は、JTB旅行券を弊社指定場所へ郵便書留でお送りいただく必要がございます。

詳しくは直接店舗にお問い合わせください。

質問

JTB旅行券は海外の店舗で使えますか?

回答

申し訳ございませんが、ご利用いただけません。

※諸外国の法令では日本発行のギフトについての一定の制約があるため、JTBは旅行券の海外でのご利用を2008年3月31日をもちまして終了させていただきました。

有効期限について

質問

有効期限はありますか?

回答

【有効期限のあるもの】

<JTBトラベルギフト>

有効期限は発行日から1年、10年になります。カード裏面および台紙に貼付してあるJTBトラベルギフト発行控えに有効期限年月日が記載されています。法人のお客様向けに1年用もご用意しています。

【有効期限のないもの】

上記以外は、有効期限がございません。

汚損・破損について

質問

ギフトを破損した場合は交換してくれますか?

回答

交換条件を満たした場合、新しいギフト券と交換ができます。お手数ですが「汚損・破損ギフト交換申請書兼承諾書(お客様用)」を下記よりダウンロード・印刷していただき、申請書に記載の宛先まで郵送にてご申請をお願いいたします。


交換条件:
以下の条件を満たしているもの
⑴お客様が汚損・破損してしまい、通常のギフト券としての取扱いができない状態であること。
(故意による汚損・破損は対象外)
⑵裏面の券番体系(旧券 12桁、新券 14桁)がすべての箇所で確認できること。
(券番の印字は、券のタイプにより異なるが、一部例外を除き3カ所あるいは2カ所。)
(券番が確認できない場合、盗難または紛失券かどうかの確認ができないため交換不可。)
⑶ギフト券の半分以上が原形をとどめていること。
⑷ミシン線のあるタイプの場合、ミシン線で切り離された両方が残存していること。
《補足》デザイン新旧によるもの、あるいは上記①〜④に該当しない劣化による理由での交換は承りません。
《注意》上記⑴〜⑷の必要条件がすべて満たされない場合は、券の交換は一切対応できません。
(券番が確認できない場合、盗難または紛失券かどうかの確認ができないためです。)

その他詳細は、下記より汚損・破損ギフト交換申請書兼承諾書(裏面)をご確認下さい。

その他

質問

JTB旅行券で高速道路券は購入できますか?

回答

申し訳ございませんが、JTBでは高速道路券はお取り扱いしておりません。

質問

おつりは出ますか?

回答

JTB旅行券をご利用の場合、おつりをお返しします。その際、1千円以上のおつり銭はJTB旅行券で、1千円未満は現金でお返しいたします。
JTBナイスギフトは、おつりは出ません。ご利用の際は、ギフトカードの券面金額以上のお買い物にご利用ください。