トマム　ザ・タワー　ｂｙ　星野リゾートの口コミ・おすすめコメント（5ページ目）（トマムザ・タワーバイホシノリゾート）

宿泊施設からの返信

ｐｕｃｈｉぷち様 この度は星野リゾート　トマムにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。 多大なご期待にお応えすることができず大変申し訳ございませんでした。 アメニティや客室環境などを見直し、気持ち良くご滞在をいただけますよう施設責任者に申し伝え改善をはかってまいります。 ご回答が大変遅くなりましたこと重ねてお詫び申し上げるとともに、次回お越しいただける際にはご満足いただけるようスタッフ一同取り組んでいく所存でございます。 今後とも星野リゾートおよび星野リゾート　トマムをご愛顧いただければ幸いです。 株式会社星野リゾート　マーケティング担当 佐々木　恒貴

宿泊施設からの返信

えぞりす様 この度は星野リゾート　トマムにご宿泊いただき誠にありがとうございました。 トマムは約１０００ｈａという広大なリゾートエリアに施設が点在しておりますため、移動に関してご不便をおかけしますが、循環バスや個別送迎、散策路の整備などできるだけ不便に感じず移動を楽しんでもらえるよう取り組んでいるところでございます。またホームページ等でのご案内など事前の情報提供も今後強化してまいります。 一つ一つではございますが改善を積み重ねてまいりますので、ぜひ引き続きご愛顧いただければ幸いです。 貴重なご感想をおよせいただき誠にありがとうございました。 株式会社星野リゾート　マーケティング担当 佐々木　恒貴

宿泊施設からの返信

ｏｒｉｏｒｉｏｒｉ様 この度はご旅行先として星野リゾート　トマムにご宿泊いただき誠にありがとうございました。 ご感想をいただいたにもかかわらずお返事が遅くなりましたこと深くお詫び申し上げます。 施設に関しまして、全てを１箇所に集める、ということができかねますが、アクティビティの受付やファミリーゲレンデをザ・タワー近くに移転するなど可能な範囲で機能集約をはかっているところでございます。またご感想にもあります通り豊かな自然を楽しみながら移動もお楽しみいただけるよう散策路の整備なども合わせて実施しております。 今後も利便性を高めつつ、野生のシカも住むありのままの自然の中でゆったりとお過ごしいただける環境づくりに努めてまいります。 ぜひまた星野リゾート　トマムにお越しいただけることを心よりお待ちいたしております。 株式会社星野リゾート　マーケティング担当 佐々木　恒貴

宿泊施設からの返信

はるっきー様 この度は星野リゾート　トマムにお越しいただき誠にありがとうございました。 お返事が遅くましたこと、深くお詫び申し上げます。 雲海につきましては、雲海が発生する環境や発生メカニズムについて北海道大学環境科学院と連携し観測やアクティビティプログラムの開発などを実施しております。今回はるっきー様がご覧になった雲海は「トマム産雲海」と呼んでおり、他には「太平洋産雲海」「悪天候型雲海」といった３つのタイプがあることがわかっております。 また雲海テラスではヨガプログラムやトレッキングなど、雲海が発生する環境をお楽しみいただく体験もご用意しておりますので、清々しい朝のお時間をおもいおもいにお楽しみいただれば幸いです。 またトマムではるっきー様とお会いできますことを心よりお待ちいたしております。 株式会社星野リゾート　マーケティング担当 佐々木　恒貴

宿泊施設からの返信

この度は星野リゾート　トマムにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。 ご返信が滞っており、大変申し訳ございませんでした。 ニニヌプリに関しましてお褒めの言葉を頂戴し大変嬉しく拝読いたしました。ニニヌプリは周囲を針葉樹林に囲まれており、まるで森の中で食事をしているかのような気分をお楽しみいただけます。ザ・タワーからは若干距離がありますが、夏の間は朝に清々しい空気の中、散策路を通って歩いて向かうこともオススメでございます。他にも朝食レストランは複数ございますので、次回お越しいただいた際にはお試しくださいませ。 ご感想をお寄せいただきまして誠にありがとうございました。 株式会社星野リゾート　マーケティング担当 佐々木　恒貴

宿泊施設からの返信

この度はお子様とのご旅行先として星野リゾート　トマムにお越しいただき誠にありがとうございました。 ご返信が大変遅くなり、申し訳ございませんでした。 トマムでは雲海テラスをはじめ、レストランの混雑状況につきましても客室内テレビや施設内モニター、またスマートフォン向けサイトでもご案内をしております。雲海テラスにつきましては、公式ホームページにて雲海仙人による雲海発生確率の予報もしております。気象情報や風向き、そして雲海仙人の経験からくる勘など、総合的に勘案して発表しているものですので、楽しみながらご覧いただければ幸いです。 今シーズンの雲海テラスは２０１５年１０月１３日早朝まで営業いたします。 ぜひまたお越しいただけますことを心よりお待ちいたしております。 株式会社星野リゾート　マーケティング担当 佐々木　恒貴

宿泊施設からの返信

この度は星野リゾート　トマムにお越しいただきまして誠にありがとうございました。 ご感想をお寄せいただいたにもかかわらずお返事が遅くなりましたこと深くお詫び申し上げます。 夏のトマムでは雲海テラスやアウトドアアクティビティ、ミナミナビーチ、周辺観光なども加えると１日では遊びきれないほどたくさんの施設・魅力がございます。滞在イメージや「ご家族向けには○○がオススメ」などをトマム公式ホームページにてご提示するとともに、わかりやすいページ作りを進めてまいります。 次回お越しいただける際には、お時間が許す限り、ぜひ連泊いただければ幸いです。 貴重なご感想をお寄せいただきましたこと重ねて感謝申し上げます。 株式会社星野リゾート　マーケティング担当 佐々木　恒貴

宿泊施設からの返信

この度は星野リゾート　トマムにお越しいただきまして誠にありがとうございました。 せっかくのご感想にお返事できておらず申し訳ございませんでした。 予約方法やアクティビティ・レストランなどの利用方法などよりわかりやすいものを目指し、いただいたご意見をフィードバックしつつ改善してまいります。貴重なご感想をお寄せいただき誠にありがとうございました。 株式会社星野リゾート　マーケティング担当 佐々木　恒貴

宿泊施設からの返信

この度はご宿泊先として星野リゾート　トマムをお選びいただき誠にありがとうございました。 ご返信が遅くなりましたこと深くお詫び申し上げます。 レストランに関しましては、長期でのご滞在やその日の気分（例えば軽めがいい、ビュッフェがいい等）、ご予算に応じてお選びいただくことができるよう、様々なジャンル・価格帯のレストランを豊富にご用意しております。旅の醍醐味である「食」もしっかりとお楽しみいただけれいれば幸いです。 新店舗情報など、レストラン情報に関しましてはトマム公式ホームページでご案内をさせていただいております。 一部レストランのご予約も承っておりますのでご旅行前にはぜひＷＥＢページもご確認くださいませ。 株式会社星野リゾート　マーケティング担当 佐々木　恒貴

宿泊施設からの返信

この度は星野リゾート　トマムにご宿泊いただき誠にありがとうございました。 スタッフサービスに関しまして至らない点があり大変申し訳ございませんでした。 また、お返事が遅くなりましたことも重ねてお詫び申し上げます。 いただいたご意見につきましては支配人を含めスタッフで共有をさせていただき、人員配置を検討するなどより良い方法に改善してまいります。 お時間を割いて貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございました。 株式会社星野リゾート　マーケティング担当 佐々木　恒貴

宿泊施設からの返信

この度は星野リゾート　トマムをお選びいただき誠にありがとうございました。 せっかくお寄せいただきましたご感想に対しお返事ができておらず申し訳ございません。 「欲をいえば・・・」ということでお寄せいただきました衣類消臭剤に関しましては、２０１５年現在、全客室に完備をいたしました。 また保湿ローションを設置するなど、アメニティに関しましても見直しを進めているところでございます。 お客様からお寄せいただきましたご感想・ご意見を参考にしながら、一つ一つ改善を進めてまいります。 お時間を割いてご感想をお寄せいただき誠にありがとうございました。 株式会社星野リゾート　マーケティング担当 佐々木　恒貴

宿泊施設からの返信

この度は数ある宿泊施設の中から星野リゾート　トマムをお選びいただき誠にありがとうございました。 せっかくのご感想にお返事できておらず大変申し訳ございませんでした。 冬のトマムは世界でも有数のパウダースノーが降り積もるスノーリゾートです。スキー場やスノーアクティビティはもちろんお楽しみいただきたいですが、幻想的な氷の街「アイスビレッジ」もぜひご体験いただきたい魅力の一つです。２０１５年の冬は１２月１日よりオープンし、徐々に氷の街が創られていきます。寒さを楽しんでいただけるようこの冬も多数の催しや魅力をご用意し皆様をお待ちしております。 冬のトマムでお会いできますことを楽しみにしております。 ご感想をお寄せいただき誠にありがとうございました。 株式会社星野リゾート　マーケティング担当 佐々木　恒貴

宿泊施設からの返信

この度は星野リゾート　トマムにお越しいただき誠にありがとうございました。 ご返信が遅くなり、大変申し訳ございませんでした。 また露天風呂や空調についてなど、ご期待に沿えぬ部分がございまいたこと重ねてお詫び申し上げます。 施設改修に関しましては費用もかかるためすぐにとはまいりませんが、その分ソフト面でより快適にお過ごしいただける環境づくりを強化し、ご滞在をお楽しみいただけるようスタッフ一同取り組んでまいる所存でございます。 引き続き星野リゾート　トマムをご愛顧いただければ幸いです。 貴重なご感想をお寄せいただき誠にありがとうございました。 株式会社星野リゾート　マーケティング担当 佐々木　恒貴