トマム　ザ・タワー　ｂｙ　星野リゾートの口コミ・おすすめコメント（4ページ目）（トマムザ・タワーバイホシノリゾート）

宿泊施設からの返信

この度は星野リゾート　トマムにご宿泊いただき誠にありがとうございました。 建物に関しましては改装・改修を継続的に実施するとともに、気持ち良くご滞在ができますよう清潔感を保つよう引き続き取り組んでまいります。 雲海テラスにつきまして２０１５年９月には新しいテラスが誕生予定でございます。これまでとは違った景色が楽しめるテラスになる予定でございますので、ぜひまたお越しいただければ幸いです。 またのお越しを心よりお待ちいたしております。 株式会社星野リゾート　マーケティング担当 佐々木　恒貴

宿泊施設からの返信

この度は星野リゾート　トマムにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。 ご感想としていただいた通り、普段はなかなかまとまった時間が取りにくい読書の時間を、自然豊かなリゾートでゆったりお寛ぎいただきながら楽しめるよう強化した機能がブックス＆カフェでございます。ぜひ次回はお時間が許す限り連泊にてお越しいただき、リゾートでの滞在をよりお楽しみいただければ幸いです。 大変嬉しいご感想をお寄せいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。 株式会社星野リゾート　マーケティング担当 佐々木　恒貴

宿泊施設からの返信

この度は星野リゾート　トマムにお越しいただき誠にありがとうございました。 ご返信が滞っており、大変申し訳ございません。またご期待いただいておりましたレストランが営業しておらず、また混雑からご不快な思いをさせてしまいましたこと重ねてお詫び申し上げます。 ご夕食に関しては、レストラン情報の細やかな情報提供や団体様がいる場合の営業時間延長など、皆様が気持ち良くお食事をお楽しみいただけるように対策を講じてまいります。 ぜひ今後も星野リゾート　トマムをご愛顧いただければ幸いでございます。 貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございました。 株式会社星野リゾート　マーケティング担当 佐々木　恒貴

宿泊施設からの返信

この度はご宿泊先として星野リゾート　トマムをお選びいただき誠にありがとうございました。 雲海テラスは２０１５年で１０周年を迎え、２０１５年９月上旬には新しいテラスも完成予定でございます。新しくなった雲海テラスにぜひお越しいただければ幸いです。 お時間を割いて嬉しいご感想をお寄せいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。 株式会社星野リゾート　マーケティング担当 佐々木　恒貴

宿泊施設からの返信

この度は星野リゾート　トマムにご宿泊いただき誠にありがとうございます。 雲海の発生状況につきましては、トマム公式ホームページや公式Ｔｗｉｔｔｅｒ、ホテル客室内テレビなどでご確認をいただけます。前日の１５時頃には翌日の雲海発生確率を予報しておりますので、そちらも合わせてご覧いただければ幸いです。 お部屋に関して階層の指定やリクエストはお受け出来かねますが、「高層階指定プラン」などの販売を今後検討してまいります。 貴重なご感想をお寄せいただき誠にありがとうございました。 株式会社星野リゾート　マーケティング担当 佐々木　恒貴

宿泊施設からの返信

この度は星野リゾート　トマムにご宿泊いただき誠にありがとうございました。大変嬉しいご感想を頂戴し、光栄に存じます。 雲海にはいくつか種類がありますが、トマム産雲海という比較的低い位置に発生する雲海場合、稀に客室からその光景をご覧いただけることもございます。ザ・タワーより高い位置にあるリゾナーレ　トマムですと、運が良ければ、ホテル内の朝食会場で雲海を見ながらお食事・・・ということも可能です。自然現象のため確約はできかねますが、一期一会の景色をお楽しみいただければ幸いです。 ぜひまた星野リゾート　トマムでお会いできますこと、心よりお待ちいたしております。 株式会社星野リゾート　マーケティング担当 佐々木　恒貴

宿泊施設からの返信

この度は星野リゾート　トマムにご宿泊いただき誠にありがとうございました。 お風呂（露天風呂）に関しましては、事前の情報発信にも不足があったかと存じます。心よりお詫び申し上げます。 内湯を水風呂ではないものに改装する、ザ・タワー近くに新しい温浴施設を造るなど露天風呂に関してはいくつか解決案はあるものの、投資案件になりすぐの実行ができかねております。お時間を要しますが、その分、ソフト面での対策やご案内の徹底を強化してまいる所存でございます。 ハロウィンは２０１５年で３年目を迎えます。年々内容をパワーアップさせておりますので、ぜひまたお楽しみいただければ幸いです。 株式会社星野リゾート　マーケティング担当 佐々木　恒貴

宿泊施設からの返信

この度は星野リゾート　トマムにお越しいただき誠にありがとうございました。 魅力的な観光地・施設が多数ある北海道を周遊すると、どうしても宿泊施設へのご到着が遅くなってしまうかと存じます。道東自動車道が開通したおかげで道内各地からトマムへのアクセスも非常に良くなりましたので、ぜひ次回はリゾートでのご滞在もゆったりお楽しみいただければ幸いです。 ご感想をお寄せいただき誠にありがとうございました。 株式会社星野リゾート　マーケティング担当 佐々木　恒貴

宿泊施設からの返信

この度は星野リゾート　トマムにご宿泊いただき誠にありがとうございました。 ご返信が滞っておりましたこと、深くお詫び申し上げます。 トマムは約１０００ｈａという広大なリゾートエリアに野生動物が息づく手つかずの自然が残る、大自然リゾートでございます。 トマムで過ごす時間がお客様にとって心安らぐ、癒しの時間になればと思っております。 初夏、冬の景色は秋とは異なる趣がございます。ぜひ違う季節でもトマムでお会いできますこと心よりお待ちいたしております。 株式会社星野リゾート　マーケティング担当 佐々木　恒貴

宿泊施設からの返信

この度は星野リゾート　トマムにご宿泊いただきましてありがとうございました。 ご感想にありました露天風呂（木林の湯）につきましては、皆様にもっと手軽にご利用いただけますようミナミナビーチ（プール）も含めて宿泊者様は無料でご利用いただけるようにいたしました。お客様のお声を参考にしながら、よりご満足いただけるリゾートを目指してまいります。 貴重なご感想をお寄せいただき誠にありがとうございました。 株式会社星野リゾート　マーケティング担当 佐々木　恒貴

宿泊施設からの返信

いつも星野リゾート　トマムをご利用いただき誠にありがとうございます。またトマムにてお会いできましたこと大変嬉しく拝読いたしました。 雲海は自然現象ですので必ず発生するものではございませんが、ヨガなどの体験やカフェメニューを充実させ、心地よい朝の時間をお過ごしいただけるよう魅力アップに努めてまいります。 株式会社星野リゾート　マーケティング担当 佐々木　恒貴

宿泊施設からの返信

この度はご旅行先として星野リゾート　トマムをお選びいただき誠にありがとうございました。 ご夕食の事前情報につきまして、不足がございましたこと深くお詫び申し上げます。 現在設定しているプラン及びホームページ等の記載を見直すともに、お客様にとってわかりやすいプラン・ＷＥＢページになるよう改善を積み重ねてまいります。 貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございました。 株式会社星野リゾート　マーケティング担当 佐々木　恒貴

宿泊施設からの返信

この度は星野リゾート　トマムにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。 ご滞在に際し、ご満足いただける環境づくりができておらず、誠に申し訳ございません。特にレストランに関しては以前同様のお声をいただいておりましたので、レストラン店舗数を増やす、予約可能なレストランを増やす等のご対応をいたしました。 日常を離れ、大自然の中でゆっくり過ごすことができるリゾートとして、進化をしてまいります。 貴重なご意見をお寄せいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。 株式会社星野リゾート　マーケティング担当 佐々木　恒貴

宿泊施設からの返信

こうｃｈａｎ様 この度は星野リゾート　トマムにお越しいただき誠にありがとうございました。 お客様を不快にさせてしまいましたこと、またスタッフの教育・指導が徹底できていなかったことについて深くお詫び申し上げます。 またこのような貴重なご感想をお寄せいただきながら、ご返信が大変遅くなり、重ねてお詫び申し上げます。 総支配人を含め、全スタッフで共有させていただき再発の防止とスタッフマインドの変革を実施してまいります。 この度はお時間を割いてご感想をお寄せいただき誠にありがとうございました。 今後とも星野リゾートトマムをご愛顧いただきますようお願いいたします。 株式会社星野リゾート　マーケティング担当 佐々木　恒貴

宿泊施設からの返信

りんころり様 この度は数ある宿泊施設の中から星野リゾート　トマムをお選びいただき誠にありがとうございました。 施設に関しましてご期待に沿えぬ部分がございましたこと深くお詫び申し上げます。 施設改装につきましては数年にわたり継続して実施しており、２０１５年現在、ザ・タワー客室ほぼ全てとロビー・パブリックエリア、リゾナーレトマム客室ほぼ全てとロビー・パブリックエリアまで終了しております。施設が大きく、また数も多いため一度に全てとはいきませんがお客様のご利用が多いスペースから順に進めているところでございます。 今後もより良い施設になるよう、ソフト面での改善も含めまして進めてまいります。 ぜひまたお越しいただければ幸いに存じます。 ご感想をお寄せいただき誠にありがとうございました。 株式会社星野リゾート　マーケティング担当 佐々木　恒貴

宿泊施設からの返信

ＸＹ様 この度は星野リゾート　トマムにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。 嬉しいご感想をいただき大変光栄に存じます。 次回ご宿泊いただけた際には「大変よかった！」と言っていただけるよう進化をしてまいります。 お時間を割いてご感想をお寄せいただき誠にありがとうございました。 株式会社星野リゾート　マーケティング担当 佐々木　恒貴