トマム　ザ・タワー　ｂｙ　星野リゾートの口コミ・おすすめコメント（3ページ目）（トマムザ・タワーバイホシノリゾート）

宿泊施設からの返信

かどゆき様 この度は星野リゾート　トマムにご宿泊いただきありがとうございました。 小さなお子様連れの方からのお褒めのお言葉を賜り、光栄に存じます。弊社では小さなお子様連れのママの旅行負担を軽減する「ままらくだ委員会」という社内プロジェクトがあり、様々な取り組みを検討・実施をしております。「もっとこうしたらいいのに」というご意見・ご感想があれば、ぜひいただければ幸いでございます。 ぜひまたトマムにお越しいただけることを心よりお待ちいたしております。 星野リゾート　マーケティング担当 佐々木　恒貴

宿泊施設からの返信

この度は星野リゾート　トマムにお越しいただきまして誠にありがとうございました。 大変嬉しいご感想をいただき光栄に存じます。ニニヌプリは時期により夕食営業も実施しますが、特に冬の雪化粧をした針葉樹に包まれた環境は非常にお勧めでございます。 北海道は海外のお客様にとって非常に人気観光地となっており、特に花の咲く時期（例えば桜など）には周遊先の一つとしてトマムにも多くのお客様がお越しになります。皆様がゆったりとご宿泊いただけますよう混雑緩和やご案内の強化を進めてまいります。 またのご来館を心よりお待ち申し上げております。 株式会社星野リゾート　マーケティング担当 佐々木　恒貴

宿泊施設からの返信

この度は星野リゾート　トマムにご宿泊いただきありがとうございました。１６年ぶりということで、ザ・タワーのデザインや施設など変化を感じていただけたのではないかと存じます。またお越しいただけましたこと大変嬉しくご感想を拝読いたしました。 お食事につきましては、連泊しても飽きがこないよう複数のレストランを営業しております。バイキングにつきましても時期によりますが、３店舗の朝食レストランがございますので、それぞれお試しいただきお気に入りの店舗を見つけていただければ幸いです。 また近い未来にトマムでお会いできますこと心よりお待ちいたしております。 株式会社星野リゾート　マーケティング担当 佐々木　恒貴

宿泊施設からの返信

Ｔｈａｎｋ　ｙｏｕ　ｖｅｒｙ　ｍｕｃｈ　ｆｏｒ　ｙｏｕｒ　ｓｔａｙ　ａｎｄ　ｙｏｕｒ　ｋｉｎｄ　ｃｏｍｍｅｎｔ． Ｗｅ　ｌｏｏｋ　ｆｏｒｗａｒｄ　ｔｏ　ｗｅｌｃｏｍｉｎｇ　ｙｏｕ　ｂａｃｋ　ａｇａｉｎ　ｓｏｍｅｔｉｍｅ　ｉｎ　ｔｈｅ　ｎｅａｒ　ｆｕｔｕｒｅ． ＨＯＳＨＩＮＯ　ＲＥＳＯＲＴＳ　ＴＯＭＡＭＵ　Ｉｎｃ． Ｓａｌｅｓ　＆　Ｍａｒｋｅｔｉｎｇ Ｋｏｕｋｉ　Ｓａｓａｋｉ

宿泊施設からの返信

この度はご宿泊先として星野リゾート　トマムをお選びいただきまして誠にありがとうございました。 当日、お部屋に空きがございましたので高層階の広めのお部屋に無料アップグレードさせていただいておりました。お部屋でのご滞在をお楽しみいただけたようで大変嬉しく存じます。リフト券付のプランでしたので、スキーやスノーボードもお楽しみいただけれいれば幸いです。 ２０１５－１６シーズンのスキー場は２０１５年１１月２８日から２０１６年４月３日まで営業予定でございます。この冬もトマムでお会いできますこと、心よりお待ちいたしております。 株式会社星野リゾート　マーケティング担当 佐々木　恒貴

宿泊施設からの返信

この度は星野リゾート　トマムにお越しいただき誠にありがとうございました。 ホテル設備に関しましては、施設も多いため一度にすべてとはまいりませんが、お客様のご利用が多い客室・ロビーエリアを中心に改装・改修を実施しております。ハード面の改善にはお時間を要しますが、ソフト面を早急に進化させよりご満足いただけるリゾートとなるようスタッフ一同取り組んでまいる所存でございます。 貴重なご感想をお寄せいただき誠にありがとうございました。 株式会社星野リゾート　マーケティング担当 佐々木　恒貴

宿泊施設からの返信

この度はスキー旅行で星野リゾート　トマムをお選びいただき誠にありがとうございました。 スキー場については一昨年よりリフト新設や架け替えなどのリニューアルを継続的に実施しており、利便性が大変向上いたしました。２０１５－１６シーズンも新コースが誕生するなどのリニューアルを予定しております。トマム公式ホームページおよびるるぶトラベルサイトでも冬プランのご予約受付を開始しておりますので、ぜひ一度チェックいただければ幸いです。 雪のない夏のトマムは緑豊かな心地よい環境が魅力です。 またトマムでお会いできますことを心よりお待ちいたしております。 株式会社星野リゾート　マーケティング担当 佐々木　恒貴

宿泊施設からの返信

この度はご旅行先として星野リゾート　トマムをお選びいただき誠にありがとうございました。 お部屋に関しましては１５時よりチェックインが可能でございます。もし、１５時以降にお越しいただたにも関わらずお部屋にご案内できていないようでしたら大変申し訳ございません。以後、同じことが起きぬようスタッフ内でご感想を共有し、改善してまいります。 時期により、海外からのお客様が多い時期もございますが皆様がご満足いただける環境づくりに努めてまいります。 ぜひ今後とも星野リゾート　トマムをご愛顧いただきますようお願い申し上げます。 株式会社星野リゾート　マーケティング担当 佐々木　恒貴

宿泊施設からの返信

この度は星野リゾート　トマムにお越しいただきまして誠にありがとうございました。 海外から多くのお客様にもトマム及び北海道でのご滞在をストレスなくお楽しみいただけるよう、言語対応は強化しているポイントでございます。トマム公式ホームページでは日本語以外のＷＥＢページもご用意をしておりますので、ぜひ事前にご確認いただければ幸いです。 レストランの空き状況に関しましてはスマートフォンや施設内モニターでご確認いただけるようにしております。ロビーやお部屋では無料の無線ＷＩＦＩをご利用できますので、こちらも合わせてご活用くださいませ。 ご感想をお寄せいただき誠にありがとうございました。 株式会社星野リゾート　マーケティング担当 佐々木　恒貴

宿泊施設からの返信

この度は星野リゾート　トマムにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。 アイスビレッジやスキー場のリフト新設など魅力アップに努めてまいりましたが、まだご期待以上の価値を提供できていないのだとご感想を拝読し、痛感しております。ハード、ソフトそれぞれにつきまして一つ一つの見直しを実施し、ご満足いただけるリゾートを目指してまいります。 久しぶりのトマムということでまたお越しいただけましたこと大変嬉しく存じます。 ぜひ今後も星野リゾート　トマムをご愛顧いただきますよう、よろしく御願いいたします。 株式会社星野リゾート　マーケティング担当 佐々木　恒貴

宿泊施設からの返信

この度は冬のトマムにお越しいただき誠にありがとうございました。 木林の湯（露天風呂）に関しまして、至らない点がございましたこと深くお詫び申し上げます。 内湯に関しましては同様のお声を多数頂戴しているものの、投資が必要になるため時間を要しているところでございます。事前のご案内強化や、ソフト面での魅力強化を通じて、満足度を高められるよう改善に努めてまいります。 冬は目の前が一面雪景色となる木林の湯ですが、夏は緑豊かな針葉樹をご覧いただきながらお楽しみいただくことができます。 雲海テラスなど、夏ならではの楽しみもご用意しておりますので、ぜひ夏のトマムにもお越しくださいませ。 株式会社星野リゾート　マーケティング担当 佐々木　恒貴

宿泊施設からの返信

この度は星野リゾート　トマムにお越しいただき誠にありがとうございました。 旅の醍醐味であるお食事に関しまして、大変嬉しいご感想をいただき光栄に存じます。ハロウィン期間中はレストランでのハロウィン限定メニューのご提供やハロウィン期間限定客室（トマム公式ホームページにてご予約可能）のご用意など、リゾート全体でハロウィンを体感できるよう取り組んでおります。毎年パワーアップしたハロウィンイベントを実施してまいりますので、ぜひまたトマムのハロウィンをお楽しみいただければ幸いです。 嬉しいご感想をお寄せいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。 またのお越しを心よりお待ちいたしております。 株式会社星野リゾート　マーケティング担当 佐々木　恒貴

宿泊施設からの返信

この度はご旅行先として星野リゾート　トマムをお選びいただき誠にありがとうございました。 非常に嬉しいご感想をいただき、大変光栄に存じます。今後も豊かな自然環境に感謝をしながら、その魅力をお客様に感じていただけるような魅力を考え、ご提供し続けてまいります。 株式会社星野リゾート　マーケティング担当 佐々木　恒貴

宿泊施設からの返信

この度は星野リゾート　トマムにお越しいただきまして誠にありがとうございました。 雲海テラスでのご滞在をお楽しみいただけたようで、大変嬉しくご感想を拝読いたしました。 雲海テラスは多い日で１日２，０００名以上のお客様にお越しいただいております。ゴンドラの輸送人員を増やすには投資が必要であるため、混雑感の緩和や並んでいる間もお楽しみいただけるようなコンテンツの用意等、ソフト面での対策を強化しているところでございます。雲海テラスからの景色は毎日その表情を変えますので、ぜひまたお越しいただければ幸いです（もちろん、日帰りでもご利用可能でございます）。 ご感想をお寄せいただき誠にありがとうございました。 株式会社星野リゾート　マーケティング担当 佐々木　恒貴