お客様アンケート評価
るるぶトラベル評価
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料理がおしゃれで美味しかった。優雅な食事を満喫できました。
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今回のお料理で１番気に入ったのがカボチャスープと朝食のカボチャサラダです。 高級コース料理の前菜で出てもおかしくないくらい美味しく、特にスープは３杯も飲んでしまいました。お値段もお安いうえ、バイキングのクオリティも高くまた機会があれば利用させていただきます。
宿泊施設からの返信
ネコ娘６２様 この度は阿寒の森鶴雅リゾート花ゆう香にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。 今回のご宿泊で一番お気に召したお料理が「かぼちゃスープ」と朝食の「かぼちゃサラダ」であり、高級コース料理の前菜に出ていてもおかしくない位美味しくて、スープは３杯も飲まれたとの事で、当館料理長にも報告いたしましたが、大変喜んでおりました。 ありがとうございます。 また、バイキングのクオリティも高いとのご評価には、現在まで継続してメニュー変更や手作り感の充実に努めて来た賜物としてのご評価に他ならないと感じておりまして、今後も精進しながらお客様に満足していただけるお食事をご提供して参りたいと考えております。 次回のご利用もスタッフ一同、心よりお待ちしております。 ご投稿ありがとうございました。 阿寒の森鶴雅リゾート花ゆう香 支配人 清水 勇男
失礼ながら、外観からは想像も出来ないくらいに、素晴らしい景色とお部屋にビックリしました。 ただ、食事の時に、着席までにホテル側に不備があり、嫌な気持ちになりましたが、その後の対応には満足でした。おかげさまで気持ちよく食事ができました。 ただ、フロントにしてもレストランにしても混雑時の対応には工夫が欲しいなと思いました。
宿泊施設からの返信
よしこ３様 この度は阿寒の森鶴雅リゾート花ゆう香にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。 ご来館に際しましては、お部屋から阿寒湖が望めます湖側のお部屋にて、お寛ぎいただけたご様子で大変嬉しく思います。 ただ、お食事の時にご着席までの間に当館の不手際により、ご不快をお掛けいたしまして大変申し訳ございませんでした。 その後の対応にはご満足されて気持ち良くお食事を楽しまれたとの事で安堵いたしましたが、混雑時の対応についての工夫が欲しかったとのご意 見につきましては、お待たせの状況を鑑みまして改善を図って参りたいと存じます。 またご機会の折には是非、再訪されます事をスタッフ一同、心よりお待ちしております。 ご投稿ありがとうございました。阿寒の森鶴雅リゾート花ゆう香 支配人 清水 勇男
宿泊施設からの返信
Ｓｈ４４４様 この度は阿寒の森鶴雅リゾート花ゆう香にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。 ご宿泊に際しましては、お隣のお部屋が騒がしく直接苦情をお申し出になる状況で、ごゆっくりとお休みになられず、ご気分も悪く最悪であったとの事で、ご不快、ご迷惑をお掛けいたしまして、大変申し訳ございませんでした。 お申し出をいただきましたらならば当然、私共にてご説明させていただき、マナーを持ってお過ごしいただくのが前提であると思っておりますので、可能な場合にはお部屋のご変更も含めてご対応できていればと、真に猛省するばかりでございます。 「二度目は無い」との厳しいお言葉も真摯に受け止めさせていただきまして、今後の改善活動に繋げて参ります。 今回のご宿泊に際しまして重ねて心よりお詫び申し上げます。 ご投稿ありがとうございました。 阿寒の森鶴雅リゾート花ゆう香 支配人 清水 勇男
毎年、誕生日には、宿泊してます。 今年は夕食の鍋のたれが、今までのお気に入りのが無くなっててがっかりでした。 うどんも無くなってました。 逆に、去年には無かった鳥の唐揚げがすごく美味しかったです。 総合的にまあまあでした。 また来年行くと思います。 よろしくお願いします
宿泊施設からの返信
スクリュー様 この度も阿寒の森鶴雅リゾート花ゆう香にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。 毎年お誕生日にご来館されているとの事で、重ねて厚く御礼を申し上げます。 今回はご夕食バイキングでの「お好み鍋」のお気に入りの「タレ」、うどんも無くなっていて大変恐縮でございますが、昨年無かった鶏の唐揚げがすごく美味しかったとお褒めを頂戴いたしまして、大変嬉しく思います。 総合的にはまずまずとのご評価をいただき、来年もお越しいただけるとのお言葉をいただきましたので、今後もメニュー変更を実施しながらご満足に繋がる様に精進して参りたいと存じます。 ご返信が遅れまして大変申し訳ございませんでした。 阿寒の森鶴雅リゾート花ゆう香 支配人 清水 勇男
初めて利用しました。フロントの方の対応も良く、お料理も美味しくて満足です！また利用したいです！
宿泊施設からの返信
あるらば様 この度は阿寒の森鶴雅リゾート花ゆう香にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。 今回は初めてのご来館にも、フロントスタッフの対応も良く、料理も美味しくてご満足されたとのお褒めに、真に厚く御礼を申し上げます。 今後もお得なプランをご用意しておりますので、ご機会の折には是非、再訪されます事をスタッフ一同、心よりお待ちしております。 ご返信が遅れまして大変申し訳ございませんでした。 阿寒の森鶴雅リゾート花ゆう香 支配人 清水 勇男
鶴雅グルーの中では、価格もおさえているため料理メニューもそれなりだと思いますが、トータルで十分満足できました。館内の温泉は外の景色が見れないのが残念です。その分、姉妹館の温泉も利用でき送迎車もあり、全て入りましたので温泉も満喫できました。また、行きたいです。姉妹館の朝風呂の送迎車があれば、パーフェクトです。
宿泊施設からの返信
ボクちゃん様 この度は阿寒の森鶴雅リゾート花ゆう香にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。 当館は鶴雅グループの中では低価格でご宿泊いただける宿となっておりますが、その中でもトータルで十分ご満足いただけて大変嬉しく思います。 しかしながら、当館大浴場には露天風呂の併設がなく、浴場も街側の為に外の景色は望めませんが、無料シャトルバスにて姉妹館鶴雅の大浴場もご利用いただけて全ての浴槽を満喫されたとの事でしたが、朝のご送迎につきましては、駐車場送迎の優先及び鶴雅側の出発体制の中では難しい状況が多い為、運行しておりませんので、当日は姉妹館鶴雅の大浴場、翌朝は当館大浴場にお入りいただければと思います。 ご機会がございましたら是非、再訪をお待ち申し上げております。 ご返信が遅れまして大変申し訳ございませんでした。 阿寒の森鶴雅リゾート花ゆう香 支配人 清水 勇男
夕食は和洋バランスのとれたブッフェでした。特に５種類からなる鍋バイキングは珍しくて全種類試してみちゃいました。立地も遊覧船乗り場が目の前と、何かとバランスがとれた良い宿でした。また機会があれば利用します！
宿泊施設からの返信
えくれあ様 この度は阿寒の森鶴雅リゾート花ゆう香にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。 ご夕食のバイキングにつきましては、バランスのとれたブッフェで、特に５種類からなる鍋バイキングは珍しくて全種類お試しになられたとの事で、ご満足いただけて大変嬉しい限りでございます。 また、当館の立地につきましても、目の前が阿寒湖の畔に面しており、遊覧船乗り場も直ぐ近くにございますので、利便性も良いと思います。 何かとバランスのとれた良い宿とのお褒めに、重ねて厚く御礼申し上げますと共に、ご機会がございましたら是非、再訪されます事をスタッフ一同、心より待ち申し上げております。 ご返信が遅れまして大変申し訳ございませんでした。 阿寒の森鶴雅リゾート花ゆう香 支配人 清水 勇男
露天風呂があれば最高だと思います。
宿泊施設からの返信
熟年おじさん様 この度は阿寒の森鶴雅リゾート花ゆう香にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。 露天風呂があれば最高だと思いますとのお言葉に、誠に恐縮ではございますが、現状の施設に増設して露天風呂を設置する事が構造的に不可能でございまして、無料シャトルバスで姉妹館鶴雅の大浴場及び露天風呂へご案内させていただいておりまして、ご足労はお掛けいたしますが、何卒ご理解賜れればと思います。 またご機会ございましたら是非、お待ち申し上げております。 ご返信が遅れまして大変申し訳ございませんでした。 寒の森鶴雅リゾート花ゆう香 支配人 清水 勇男
まず部屋が狭い。ベッドはペンションか！てぐらい小さい。 １８０超の身長の私では、とうていゆったり寝られない。 風呂は鶴雅グループも利用できるようにシャトルバスが運行しているが、 館内のはしょぼすぎる。 ブッフェ形式の夕・朝食だけはまずまずの品数でほぼ満足できるレベル。 次はたぶん・・・・行かないと思います。
宿泊施設からの返信
ｃｙｏｒｏ様 この度は阿寒の森鶴雅リゾート花ゆう香にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。 次は多分行かないとのご評価となってしまい残念に思います。施設なりとしての課題につきまして、大浴場は構造的な問題で露天風呂が併設出来ない分、姉妹館鶴雅の大浴場もご利用できます。その事をご理解いただければ、ご満足に繋がっているご評価も一方ではございます。 ベッドのご不満には、和洋室ではお部屋のスペースの関係もあり、その場合には和室でのお布団でのご用意させていただくのが現状でありますが、グループ客室にベッドを入れて設えも一部改装する案も出てきておりますので、将来的には対応可能な客室に変更していく可能性もございます。 ご満足に繋がらず大変申し訳ございませんでした。 追伸：ご返信が遅れまして重ねてお詫び申し上げます。 阿寒の森鶴雅リゾート花ゆう香 支配人 清水 勇男
夫婦二人で道東縦断の旅の途中で利用しました。 景色を見て回ることがメインでしたので、今回はリーズナブルなホテルを選定しました。 周囲の廃れた温泉旅館街を見たときは心配しましたが、部屋はリニューアルされており、また窓からの阿寒湖の風景も大変良かったです。 夕食は、バイキングでなかなか工夫されたものが食べれますが、予約時間に行ってもしばらく待たされたり、オープンキッチンの調理の油臭さがひどく、臭いがかなり衣服につくので、改善が望まれます。
宿泊施設からの返信
モッサ様 この度は阿寒の森鶴雅リゾート花ゆう香にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。 お寛ぎいただけたご様子で大変嬉しく思います。 お食事のバイキングにつきましては、お席へのご案内にお待たせがありまして、大変申し訳ございませんでした。 時間帯によりましてご案内を分けさせていただいておりましたが、混み合いの時間帯につきましてのご説明や、お席が空いた時に再度、お部屋にご連絡申し上げる等、配慮に努める様にして参ります。 また、オープンキッチンの調理の油臭さが酷かったとの事で、排気ダクトの吸込み容量を上げたり、調理の際に使用する油の量を調節したり、焼き物の鉄板の温度を必要以上に高温設定にしない等、対策を講じながら美味しいお料理のご提供へと繋げていきたいと思います。 ご返信が遅れまして大変申し訳ございませんでした。 阿寒の森鶴雅リゾート花ゆう香 支配人 清水 勇男
部屋のトイレがユニット式でちょっとがっかりです。でも、夕食、朝食ともバイキングでしたが、味もよく種類が豊富で大変良かったです、駐車場がかなり離れているので、送ってはくれますが少し不便を感じました。コストパフォーマンスは高いと思います。
宿泊施設からの返信
ＢＬＡＣＫセレナ様 この度は阿寒の森鶴雅リゾート花ゆう香にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。 お食事のバイキングにつきましては、味も良く、種類が豊富であったとのお褒めに、大変嬉しく思っておりまして、今後もメニュー変更を実施しながらご満足いただける料理のご提供をしていきたいと存じます。 お部屋につきましては、施設なりに清潔感を保ちながらご不快をお与えしない様に努めて参ります。 お車の場合には、ホテル前が手狭な為、少し離れた専用駐車場にご移動しておりまして、翌朝はお手数をお掛けいたしますが、送迎車にてお送りさせていただいております。 総合的にはコストパフォーマンスが高いとのご評価に、心より厚く御礼を申し上げます。 ご返信が遅れまして大変申し訳ございませんでした。 阿寒の森鶴雅リゾート花ゆう香 支配人 清水 勇男
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