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横浜から車で６時間運転して初めて宿泊しました。 チェックインのカウンターは従業員が少なく、列ができていましたが、チェックアウトの時は対応が早かったです。 海側の部屋でなかったので、大変残念でした。 バイキングの夕食に牡蠣がなくて残念でした。 エレベーターが３つしかなくていつも満員でした。
宿泊施設からの返信
先日は伊勢志摩ロイヤルホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。 チェックインの際にはお時間がかかり、ご迷惑をおかけいたしました。 当日は今月の中でお部屋が特に混雑しておりましたので、海側のお部屋がご準備できず、申し訳ございませんでした。 牡蠣料理につきましてはお客様の安全・安心への観点から、二枚貝のご提供を控えさせていただいておりますので、ご理解いただければ幸いでございます。 今後はお客様目線でより一層サービスの向上に努めてまいりますので、引き続き伊勢志摩ロイヤルホテルをご愛顧賜りましたら、幸甚に存じます。 今回のご宿泊ならびにご投稿、誠にありがとうございました。
立地は最高！お風呂も清潔で気持ちよかったです 夕食は松柏亭の囲炉裏焼きを頂きました！どれも美味しく、豪華で大満足！！ 朝食バイキングも充実していて、目の前で握ってくれるおむすびが美味しかったです。 アメニティのフェイスタオルが新品でなく使い回しのゴワゴワ．．．．こんな立派なホテルなのに．．．なんで？？？ それとチェックアウト時の会計にすごく時間がかかりました。何かアクシデントがあったのでしょうけどね。
宿泊施設からの返信
先日は伊勢志摩ロイヤルホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。 ご夕食、朝食バイキングともに満足いただけて、何よりでございました。 アメニティのフェイスタオルにつきましてはご意見を真摯に受け止め、今後検討してまいりたいと存じます。 チェックアウトの際にはお待たせしてしまい、申し訳ございませんでした。よりスムーズで正確にご案内できるように努めてまいりたいと存じます。 今回のご宿泊ならびにご投稿、誠にありがとうございました。
結婚記念日の旅行の旨を事前に伝えておいたところ、夕食時にアニバーサリーケーキを追加してくれました。フランス料理も手が込んでいて大変おいしかったです。風呂も露天風呂があり良かったのですが、外国人観光客のマナーの悪さが若干残念。翌日の朝食バイキングは８；１０頃に行くと順番待ちの状態で１５分位待ったが、後から来た客が先に入ったり、二人ならば席が空いているとか、受付担当者の対応の悪さ、説明不足が目立った。ただ朝食会場に入ると料理長自らおにぎりを握ってくれたり、笑顔で対応してくれておいしくいただけました。 機会があればまた利用したいと思います。
宿泊施設からの返信
先日は伊勢志摩ロイヤルホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。 大切な記念のご旅行に数ある宿泊施設の中から、弊ホテルをお選びいただき、重ねて御礼申し上げます。 事前に結婚記念日とお伺いしておりましたので、ご夕食も含めて、満足いただけて、スタッフ一同安堵いたしております。 しかしながら、朝食会場ではスタッフの対応につきまして、ご不快な思いをおかけし、深くお詫び申し上げます。 今後はさらにお客様目線に立った「おもてなし」に努めてまいる所存でございますので、引き続き、伊勢志摩ロイヤルホテルをご愛顧賜りましたら幸甚に存じます。 今回のご宿泊ならびにご投稿、誠にありがとうございました。
食べにくいものがありました。残念！
宿泊施設からの返信
先日は伊勢志摩ロイヤルホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。 お食事内容で召し上がりにくいものがあったとのことで申し訳ございませんでした。 ご意見を参考に今後の商品づくりに努めてまいりたいと存じます。 今回のご宿泊ならびにご投稿、誠にありがとうございました。
大変苦労をかけた女房がとても満足してくれましたので、目的達成でした。
宿泊施設からの返信
先日は伊勢志摩ロイヤルホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。 大切なご旅行に数ある宿泊施設より弊ホテルをお選びいただき、重ねて御礼申し上げます。 その上とても満足いただけた様子でスタッフ一同安堵いたしております。 また、お近くにお越しの際にはぜひお立ち寄りくださいませ。 今回のご宿泊ならびにご投稿、誠にありがとうございました。
お世話になりました。総支配人自らお出迎え頂き、またスタッフの方もすっごく対応が良かったです。お部屋も広く清潔で海側の眺望もすてきでした。
宿泊施設からの返信
先日は伊勢志摩ロイヤルホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。 スタッフの対応にお褒めの言葉を頂戴し、恐縮いたしております。 リニューアルしたスーぺリアツインルームもお気に召していただけて、スタッフ一同安堵いたしております。 また、お近くにお越しの際にはぜひお立ち寄りくださいませ。 今回のご宿泊ならびにご投稿、誠にありがとうございました。
トイレバスが非常に狭い。今回３６ｍ３の部屋でした。ツインの部屋でしたので最低でも２人は泊まれる形態。なのに、ユニットバスは普通のビジホと同様のものでしたので出来れば、風呂とトイレを別にするなどしてはと思いました。
宿泊施設からの返信
先日は伊勢志摩ロイヤルホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。ユニットバスの件ではご不便・ご迷惑をおかけいたしました。料金アップではございますが、バスルームとお手洗いがセパレートになっているスーペリアルームもございますので、次回ご利用の際はお試しいただけましたら幸いでございます。 今回のご宿泊ならびにご投稿、誠にありがとうございました。
部屋がとても広くて、キレイなホテルでした。 朝食のバイキングも品数が多くて楽しめました。 最寄駅には１８時に着いたのですが、タクシーを電話で呼ばないといけないのがちょっと不便でした。
宿泊施設からの返信
先日は伊勢志摩ロイヤルホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。 お部屋やご朝食をお気に召していただけて、スタッフ一同安堵いたしております。 最寄駅の送迎に関しましては、定期運行で無料シャトルバスをご準備しておりますが、最終便以降のご到着でご不便をおかけいたしました。 また、これに懲りませず、お近くにお越しの際にはぜひお立ち寄りくださいませ。 今回のご宿泊ならびにご投稿、誠にありがとうございました。
孫とスペイン村を楽しんでの宿泊でした 立地もよく満足です
宿泊施設からの返信
先日は伊勢志摩ロイヤルホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。近隣の志摩スペイン村をお孫様たちとお楽しみいただけて、何よりでございました。 また、お近くにお越しの際にはぜひお立ち寄りくださいませ。 今回のご宿泊ならびにご投稿、誠にありがとうございました。
とても広くて綺麗なホテルでした。フロントの若い子は今ひとつでしたが…お風呂場のおばちゃんと、布団敷きのおばちゃんたちが元気で一生懸命で、とても感じが良かったです。だからお風呂は綺麗で、お部屋も綺麗でした。食堂のお兄さんたちも良かったです！！、洗面所とトイレが別室で、朝食メニューが二日間同じでなければ大満足でした。
宿泊施設からの返信
先日は伊勢志摩ロイヤルホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。 ご滞在中は概ね満足いただけて、スタッフ一同安堵いたしております。番台や客室清掃、レストランスタッフの対応にお褒めの言葉を頂戴し、恐縮でございます。しかしながら、フロントスタッフの対応にご満足いただけず、申し訳なく思っております。スタッフ１人ひとりが「おもてなし」の心を持って、接客に努めていくように徹底してまいる所存でございます。 朝食メニューにつきましては、一部のメニューは１日おきに変えさせて頂いておりますが、ご意見を参考にその変化がわかるように工夫してまいりたいと存じます。 また、お近くにお越しの際にはぜひお立ち寄りくださいませ。 今回のご宿泊ならびにご投稿、誠にありがとうございました。
家族が夜中に発熱、午前６時になっても下がらず、フロントに体温計をお願いするとアイスノンも一緒に貸して頂けました。チェックアウト時には熱も下がり、その後の日程をこなす事が出来ました。 発熱に慌ててしまい、冷やす事など思いもしなかったのに、アイスノンを用意して頂ける対応に感謝です。 早朝の男性スタッフさん有難うございました。
宿泊施設からの返信
先日は伊勢志摩ロイヤルホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。 ご家族様の急な発熱に対するスタッフの対応にお褒めの言葉を頂戴し、恐縮いたしております。 何とか熱も下がって、観光ができましたこと、スタッフ一同喜んでおります。 また、お近くにお越しの折にはぜひお立ち寄りくださいませ。 今回のご宿泊ならびにご投稿、誠にありがとうございました。
この数年、家族旅行は食事の良さそうな民宿・小規模旅館を利用していましたが、今回は久しぶりに大規模ホテルに宿泊しました。食事やビンゴ大会、星空観察会など楽しく過ごせました。ただ一つだけ、収容能力に対して明らかにエレベーターが少なく、滞在中６階の部屋から２階の食事会場、地下１階の大浴場までの移動は全て階段でした。これさえ無ければ．．．
宿泊施設からの返信
先日は伊勢志摩ロイヤルホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。館内ではイベント参加も含めて、概ね満足いただけて、何よりでございました。 しかしながら、エレベーターにつきましては混雑してしまい、ご不便・ご迷惑をおかけいたしました。 また、これに懲りませず、お近くにおいでの際にはぜひお立ち寄りくださいませ。 今回のご宿泊ならびにご投稿、誠にありがとうございました。
バスタオル、フェイスタオルが一人２枚づづ用意されており、温泉を２回利用する際にはとても便利であっ。朝晩のバイキングも子供にも好評価。
宿泊施設からの返信
先日は伊勢志摩ロイヤルホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。お部屋のタオルのご準備にお褒めの言葉を頂戴し、恐縮でございます。 お食事につきましても一定の評価をいただけて、スタッフ一同安堵いたしております。また、お近くにお越しの折にはぜひお立ち寄りくださいませ。 今回のご宿泊ならびにご投稿、誠にありがとうございました。
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