ストーリー（11枚）
お客様アンケート評価
るるぶトラベル評価
チェックイン 15:00 / チェックアウト 10:00
IN チェックイン15:00 / OUT 10:00
アクセス：ＪＲ上越線渋川駅→バス伊香保温泉行き約２０分伊香保温泉下車→
おとな2名｜1泊1部屋合計
税込46,200円〜133,600円
おとな1名 (2名1室)｜1泊
税込 23,100円〜66,800円
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家族で「櫟」のお部屋に泊まらせて頂きました。伊香保は家族で何度も訪れていますが 今回初めてお世話になりまして、 お部屋、お食事、温泉、接客、全てにおいて素晴らしくお気に入りのお宿になりました。 ３月初めでしたので、館内はお雛様など可愛らしい飾り付けが随所に施されており、朝方まで雪が降っていたとのことで、ラウンジから見える雪景色のお庭も素敵でした。館内全てが畳敷きなのは最高に寛げて心地よく、清潔感があり気持ちよかったです。 お部屋は眺望が素晴らしく、夜は目の前にライトアップされた石段が望めて感激しました。お食事は、素材の味を楽しめる味付けでどれも大変美味しく、お夕食は豪華な、朝食は体にやさしいお献立で大満足でした。 接客も過度なく自然で柔らかく、きめ細やかな心のこもったおもてなしをして下さり大変感謝しております。 落ち着いた和の良さを存分に味わえるお宿で上質の時間を過ごさせていただきました。
宿泊施設からの返信
先日はご宿泊ありがとうございました。またご感想までお寄せいただき厚く御礼申し上げます。 当館自慢の【畳の廊下】や【お雛様】などの季節の調度品や野の花々に心を留めて頂き、和風旅館ならではの雰囲気で癒しの時間をお過ごし頂けましたご様子。 日本三名段の１つ『伊香保石段街』や上州の山々を望むお部屋からの眺望。また山ならではの旬な食材と神奈川県三崎漁港直送の海産物を合わせたこだわりの御献立には舌鼓。更にはおもてなしにも温かいお言葉を頂戴でき大変に嬉しく思います。 このような素敵なお言葉を沢山の方より頂戴出来ますよう、従業員一丸となり取り組んで参ります。 末永くご愛顧賜りますようお願い申し上げ、またのご来館をお待ちしております。
設備、食事、サービス等満足できたお宿でした。 石段街の一番下に位置し、石段街の散策には便利ですが、登らなければいけません。私たちは到着と同時に、送迎車にて上段まで送っていただきましたので伊香保神社や河鹿橋まで行くことができました。 館内は畳敷きのため、非常に落ち着きます。 食事も美味しく、量も程よくすべていただくことができました。 特に、焼きたての鮎は最高でしたね。 大浴場も、大きな浴槽ではありませんが、年寄りには丁度良く、ぬるめですが良いお湯でした。 ひとつ残念であったのがお部屋からの眺望ができなかったことです。 お部屋の縁側の外には小さな庭があり、垣根があるためです。庭に出れば上州の山々が望めましたが。 コロナ禍での宿泊で、感染対策もきっちりと行われており安心して宿泊することができました。お世話になりました。 機会があればまた行きたいと思うお宿でした。
宿泊施設からの返信
過日は遠方よりご宿泊ありがとうございました。またご感想までお寄せいただき厚く御礼申し上げます。 当館は、日本三名段『伊香保石段街』一番下すぐ脇に位置しております。 片道３６５段を往復するのは大変かと思い、石段上段までお送りをしております。 その後、伊香保神社・河鹿橋までご散策と伊香保温泉に活気を与えて頂き嬉しく思います。 当館自慢の『畳の廊下』や生の状態から炭火でじっくり焼き上げる当館夏の風物詩『国産鮎の塩焼き』にも温かいお言葉。 伊香保の効能の異なる２種類双方の源泉を引湯した大浴場も湯っくりお楽しみ頂け大変に嬉しく思います。 更にはお知らせ頂いたお気付きの点、お楽しみいただけますような方法を検討し改善したいと思います。 今後も和風旅館ならではの雰囲気を大事に、皆様に安心と寛ぎの空間提供ができますよう取り組んで参ります。 どうぞ末永くご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
年金生活の両親は、日々節約してのたまの骨休め温泉旅行。数年前に玉樹に出会ってからは、お気に入りの宿として時々お世話になっています。が、今回は夕食時に係の人に後ろから不意に浴衣の首元を掴まれ、たいそうびっくりしたとのこと。浴衣のサイズを確認したらしい？のですが、とても怖い思いと、また不愉快にも感じたそうです。普段は接客の心遣いにも大いに感心させられているのに、まさか、大事な母に何してくれるのかと私もとても悲しくなりました。もしかしたら、密室での高齢者いじめがあるのかもしれないと思ってしまいます。不信感が生まれてしまい、残念です。
宿泊施設からの返信
先日はご宿泊ありがとうございました。またご感想までお寄せいただき厚く御礼申し上げます。 お母様が不快な思いをされてしまったこと大変申し訳ございませんでした。お客様へ一声お声掛けしてご了承を頂いてから行うべきことにも拘らず、お母様はじめご家族皆様にご迷惑をお掛け致しましたこと申し訳なく心よりお詫び申し上げますと共に貴重なご意見に感謝申し上げます。今後同じ過ちを繰り返さないために、従業員間でこのご意見を共有致します。そして安心してご来館・お過ごし頂ける宿を目指し取り組んで参ります。この度は大変申し訳ございませんでした。
伊香保の狭い道にエントランスが面しているため、駐車場からの移動がちょっと面倒臭いですが、それ以外は非常に良かったです。チェックイン、外出、チェックアウトの対応もよかったです。一番良かったのは食事ですね。夕食、朝食ともに非常に美味しかったです。部屋の露天風呂もよかったですが、竪樋に上階の排水音がするのがちょっとマイナス。全体としては良かったです。
宿泊施設からの返信
先日はご宿泊ありがとうございました。またご感想までお寄せいただき厚く御礼申し上げます。 お気付きの点をご指摘いただき心より御礼申し上げます。正面玄関前の道が狭いために駐車場より送迎を致しておりますが、案内が行き届かずご迷惑をお掛け致しました。設備点検も早速に行いました。今後もお客様より頂戴するご意見を参考に、皆様より愛される宿作りに励んで参ります。末永くご愛顧いただけましたら幸甚です。
あまり有り得ないミスがホテル側にあったのですが、クレームの後のフォローがしっかりしていて、チェックアウト時まで気遣い頂き、おそらく普段は有料であろうコーヒーまで頂き、かえって恐縮してしまいました。出来たらもう一度伺いたいです。
宿泊施設からの返信
先日はご宿泊ありがとうございました。またご感想までお寄せいただき厚く御礼申し上げます。 お部屋の準備に不備がございましてご迷惑をお掛け致しました。 にも拘らず、お気遣いの言葉を頂戴し大変恐縮でございます。 同じ過ちを繰り返さぬよう、全てにおいて連携を図り楽しくお過ごし頂ける空間づくりに努めて参ります。 またのご来館をお待ちしております。
予定の時間より早くに到着してしまいましたがお部屋の用意が出来ているとすぐに案内して頂き助かりました。お宿も私たち好みのサイズで畳の廊下とお香で癒され、スタッフの皆さんの丁寧なおもてなしで滞在中気持ちよく過ごせました！今回は希望のお部屋が埋まっていましたので次はもっと早くに予約してまた訪れたいと思います！
宿泊施設からの返信
この度は、当お宿玉樹をご利用賜りまして有難うございました。お寛ぎ頂きましたご様子を投稿頂き感謝を申し上げます。 スタッフのおもてなしを丁寧だとお褒めいただきありがとうございます。全員で共有し、サービスの向上に努めて参りますので、引き続きご愛顧のほどよろしくお願い申し上げます。これから伊香保の紅葉も始まります。できる限りご希望のお部屋をご用意させて頂きたいと思いますので、またのご利用をお待ちしております。
お部屋。１６畳で天井が高く広々としており石段や背景の山々の眺めも良いお部屋でした。難を言えば少し部屋が暗いので照明を追加されてはと思いました。温泉。全体がこじんまりとしているのでお風呂が近く何度も往復して楽しみました。団体客が居ないので静かでリラックス出来ました。お料理。夕食と翌日の朝食共に一品一品材料が吟味され工夫が凝らされているのに感心しました。気持ちのこもった美味しいお料理の数々でした。サービス。フロント、お部屋への案内、食事時の対応他接した全ての従業員の方々から大変温かいおもてなしをして頂き夫婦共に楽しく気持ちの良い時間を過ごす事が出来ました。有り難うございました。
宿泊施設からの返信
先日はご宿泊ありがとうございました。またご感想までお寄せいただき厚く御礼申し上げます。 専用桧風呂付洋室『蓬莱』へご宿泊。日本三名段『伊香保石段街』に面した自慢の眺望をご覧頂き、更にはお気づきの点までご指摘いただき感謝申し上げます。男女別３つずつの浴槽に伊香保の２種類双方の源泉とサウナ、何度も湯ったりお楽しみ頂けたご様子。更には神奈川県三崎漁港直送の海産物に地場産の旬な食材を合わせた調理長こだわりの御献立、接客サービスにまでお褒めの言葉を頂戴でき大変に嬉しく思います。 今後もお客様より頂戴するご意見を参考に、より良い旅館作りに取り組んで参ります。 またのご来館をお待ちしております。
温泉好きで、特に伊香保がお気に入りの家族です。定宿がありますが、最近他の宿も試しています。今回は、バスターミナルから見ていて、お茶をした事もあるインターネット口コミで評判の良い玉樹さんにしました。建物はちょっと迷路の様な（我々が方向音痴？）感じもしますが、従業員の皆さんがとても親切で、要望にも気持ち良く対応して下さったので多分リピーターになります。食事がとても美味しいのですが、ちょっと量が多いので、もう少し軽くてリーズナブルなプランがあっても良さそうです。伊香保の２種の泉質の温泉が揃っているお風呂も気持ち良かったのですが、黄金の湯の湯船が深いものがあり（きちんと注意書きもありましたが、茶色のお湯で足元がよく見えない）、年長者や子供連れには少し怖いのでは？という感じがしました。帰りにバス乗り場まで送って頂いた人力車の様な車が楽しかったです。色々ありがとうございました。
宿泊施設からの返信
先日はご宿泊賜り誠にありがとうございました。またご感想までお寄せいただき厚く御礼申し上げます。伊香保温泉でご連泊。以前に伊香保にお越し頂いた時に気に留めて頂き、伊香保温泉での２泊目に当館へご宿泊。お気づきの点を多数ご指摘いただき感謝申し上げます。お食事に関しましては、量を抑えて更に上質なものの提供も致しております。次回ご来館の際には『量より質』とお伝えください。大浴場は、伊香保の２種類の源泉双方を引湯した数少ない旅館の１軒でございます。皆様に安心してお楽しみ頂けますように検討・改善を致します。このような至らない点が多々ございましたにもかかわらず、私共のおもてなしにお褒めの言葉嬉しく思います。『人力車』風へ改造した車は、伊香保在住の方の考案で誕生しました。今後も伊香保温泉の一宿として、温泉街共に一段一段成長して参ります。またのご来館をお待ちしております。
自分達へのご褒美として、今回、出かけました。サービス、施設、食事、すべてにおいて満足のいく宿泊となりました。時節柄、研修中の新人さんの対応に気まずさはありましたが、研修を積んで立派な社員さんになられることでしょう。
宿泊施設からの返信
先日はご宿泊ありがとうございました。またご感想までお寄せいただき厚く御礼申し上げます。 研修中の新人の応対に関し、他の従業員のサポート体制が取れておらずご迷惑をお掛け致しました。 このような不手際がございましたのに「満足のいく宿泊」とのお言葉に恐縮致します。 『後輩に教えることで学ぶ』ことが沢山ございますので、従業員一丸となり皆様より愛される宿作りに励んで参ります。またのご来館をお待ちしております。
すき焼きがおいしかった
宿泊施設からの返信
先日はご宿泊ありがとうございました。またご感想までお寄せいただき厚く御礼申し上げます 地元ブランド『上州牛』や『下仁田ねぎ』、そこに収穫量日本一の『こんにゃく』と群馬県産食材１００％の【すき焼き】にお褒めの言葉を頂戴し大変に嬉しく思います。 全国的に認知度の低い群馬県ではございますが、世界遺産『富岡製糸場』などの観光や食事なども含めて皆様に周知して頂けますよう取り組んで参ります。 またのご来館をお待ちしております。
両親を連れて初めての伊香保温泉にいきました。 料理も客室も館内もすべて大満足の旅館でした 立地は石段の初めの所で観光もしやすかったです とくにご飯がおいしかったです ボリュームも多かったですが、一つ一つの味付けが素晴らしかったです 自家製の梅酒やらリンゴジュースなど、みなさんで作成されるようでとても真心を感じました。 お部屋のひとつひとつの備品にも女将さんのチョイスがすばらしいなと感じました また是非行きたい宿の一つです
宿泊施設からの返信
先日はご宿泊ありがとうございました。またご感想までお寄せいただき厚く御礼申し上げます。 当館は伊香保のメインストリートである【石段街】のすぐ脇に位置し、散策にもお出掛け易い立地となっております。 お食事では、上州牛・下仁田ねぎ・こんにゃくと群馬県の食材を１００％しております【すき焼】などの味付けなどお気に召して頂けましたご様子。次回ご予約の際には、「量より質」と申し付け頂ければ、量を抑え更に上質な食材をお届け致します。 初の伊香保旅が良き思い出となるお手伝いが出来ましたこと、そして『また是非行きたい』とのお言葉大変に嬉しく思います。 今後も小さな和風旅館ならではのおもてなしを心掛け、ご来館時よりも幸せなお気持ちでお帰り頂けますよう努めて参ります。またのご来館をお待ちしております。
お宿玉樹の温泉は素晴らしい。。宿泊の旅館も立地、料理とも大満足でした。 また行きたいと思います。
宿泊施設からの返信
先日はご宿泊ありがとうございました。またご感想までお寄せいただき厚く御礼申し上げます。 効能の異なる２種類の源泉、日本三名段『伊香保石段街』に面した立地、調理長こだわりの御献立とご満足頂けましたようで大変に嬉しく思います。 次回ご来館時もご満足いただけますよう更なる高みを目指し取組んで参りますので、末永くご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
立地も良く、お部屋も広々、お料理もおいしかったです。 スタッフの方の細やかな気配りが感じられる素晴らしい宿でした。 ありがとうございました。
宿泊施設からの返信
先日はご宿泊ありがとうございました。またご感想までお寄せいただき厚く御礼申し上げます。 立地・お部屋・お料理など『素晴らしい宿』とのお言葉を頂戴でき大変に嬉しく思います。 今後もご来館頂く事への感謝の気持ちをお伝え出来るようなおもてなしを心掛け取り組んで参ります。 またのご来館をお待ちしております。
ホームページ上の写真などでイメージしていた以上結果でした。また行きたいホテルです。
宿泊施設からの返信
先日はご宿泊ありがとうございました。またご感想までお寄せいただき厚く御礼申し上げます。 ご来館前のご期待に添うことが出来大変に嬉しく思います。 一期一会の出会いを大事に、そして末永く続くようなおもてなしを心掛けて今後も取り組んで参ります。 またのご来館をお待ちしております。
３回目の利用になります。この宿は時間がゆっくりと、また心地よい時を過ごす事が出来る宿です。私たちにはピッタリの宿です。また、直接お客さまに接する従業員の皆さまがほんの数分（数十秒？）の会話の中で得た「真実の瞬間」を逃さず、お客さまに最良の満足感を提供しようという気持ちが感じられる宿です。それも普段着のような自然な形で。今回も朝夕の食事・接客ともに新しい感動をいただき、ありがとうございます。美味しい食事に感謝、調理長の今井さん、そして、接客していただいた桜井さん、食事を担当していただいた平井さん、ありがとうございました。
宿泊施設からの返信
先日はご宿泊ありがとうございました。またご感想までお寄せいただき厚く御礼申し上げます。 ３度目のご来館、今回も心地よくお過ごしいただけたとのお言葉、 更には私どもの接客サービスや調理長こだわりのお献立にまで温かいお言葉を頂戴でき大変に嬉しく思います。 名前を挙げて頂いた個々も大変に喜んでおり、更なる励みに繋がったようでございます。 今後も小さな宿ならではの細かな気配りができますよう努めて参りますので、末永くご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
館内はすべて素足で楽でした。
宿泊施設からの返信
先日はご宿泊ありがとうございました。またご感想までお寄せいただき厚く御礼申し上げます。 毎朝拭き掃除を徹底致しております当館自慢の【畳の廊下】。 素足でお楽しみ頂けたとのお言葉大変に嬉しく思います。 このような心温まるお言葉を励みに、和の良さを再認識していただけますよう更に磨きをかけて参ります。 またのご来館をお待ちしております。
２回目利用ですが、従業員の方々が、女将さんを大変慕っている宿です。料金は少し高め？ですが、それに見合うだけの満足感がありました。朝夕の食事には調理長さんのおもてなしが、たくさん詰まっていました。前回同様、夕食時女将さんに感想を聞かれました。大変満足している旨をお話すると、その後調理場へ行き「美味しく頂きました」という声をたくさん頂きました。と従業員（調理長？）の方に話しておりました。美味しい食事やサービスが提供できる原点を見たような気がしました。
宿泊施設からの返信
先日はご宿泊ありがとうございました。またご感想までお寄せいただき厚く御礼申し上げます。 前回とお部屋を変えて２回目のご利用。今回も調理長こだわりの御献立にご満足頂けましたようで大変に嬉しく思います。今後も従業員間の連絡を密にし、お客様より頂戴するご意見・ご感想を少しでも早く業務に反映出来ますよう心掛けて参ります。 ご宿泊２日後に再度ご予約を頂戴しておりますね。次回ご来館の際にもご期待に応えられますよう、更なる高みを目指し取組んで参ります。お会いできます日を楽しみにしております。
宿泊施設からの返信
先日はご宿泊ありがとうございました。またご感想までお寄せいただき厚く御礼申し上げます。 毎朝拭き掃除を徹底致しております当館自慢の【畳の廊下】。 素足でお楽しみ頂けたとのお言葉大変に嬉しく思います。 このような心温まるお言葉を励みに、和の良さを再認識していただけますよう更に磨きをかけて参ります。 またのご来館をお待ちしております。
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