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るるぶトラベル評価
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風呂、食事、サービス、満足です。特に露天風呂の景色、朝夕のバイキングは品数豊富で新鮮で最高。
宿泊施設からの返信
先日はご宿泊頂き誠にありがとうございました。 ぜひ、また機会がございましたら違った季節の露天風呂も楽しんで頂けたらと思います。 当館のサービスだけでなくスタッフの対応に関しましてもご評価して頂きありがとうございます。毎日の励みになります。 次回ご来館頂けた際には更なるおもてなしをご提供できますよう従業員一同、精進して参ります。
バイキング会場の年配の女性スタッフの対応があまりに不快で、笑顔がなく、本人に直接渇を入れました。申し訳ありませんと言ってましたが、とりあえず言った的な、感情がこもってない様子だったので、残念です。 その他は大変満足でした。
宿泊施設からの返信
先日はご宿泊頂き誠にありがとうございました。 バイキングにおいては、さらにお客様がご利用いただいて快適になりますよう 向上して参ります。バイキング会場のスタッフについては指導させて頂きます。大変申し訳ございませんでした。 今回、お客様にとって満足を得られるご滞在とならず、お客様へのご配慮が不足していた事を痛感しております。今後は更に丁寧に行っていくよう心がけて参ります。 ご期待頂戴しましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進して参りますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いでございます。 今回頂戴しましたご意見を基に、改めましてより良いサービス向上を目指し精進して参ります。 どうかこれに懲りずに再度当館をご利用願えましたら嬉しく思います。
３泊４日でお世話になりました。久しぶりの会津、東鳳楽しく過ごす事が出来ました。朝夕のの食事も種類もあり、味も家には合っていました。大浴場は夏の露天は日が強い日はちょっときついですが、夜は気持ちよく入る事ができました。部屋はタワー館で街、また小さく鶴ヶ城がありました。従業員の方も感じ良く良い旅行になりました。周遊バス一日近くパス券は色々寄りながらの観光には大変便利ですね。むと機会があれば宿泊したいと思います。
宿泊施設からの返信
過日は、当館にご宿泊を賜り、誠に有難うございました。 ぜひ、また機会がございましたら違った季節の露天風呂も楽しんで頂けたらと思います。 スタッフ、社員にもお褒めを頂戴いたしまして感謝申し上げます。 次回も観光の拠点としてご利用頂ければ幸いでございます。 これからもより良いサービスをご提供できますよう一同精進して参ります。 皆様のまたのお帰りを心よりお待ち申し上げております。
１５時半過ぎに到着し、フロントでチェックインをしたところ、まだ部屋の掃除が終わっていないのでラウンジでお待ちください。用意ができたらお呼びしますと言われた（係・女性）。しばらく待っていたが呼びに来ないので、フロントに行き、男性の係に問い合わせたら、部屋に入れますと言われた。いったいどうなっているのか頭にきた。折角、いい気分でホテルに着いたのにいっぺんに気分を害した。食事は良かったのに残念だった。 こんな対応の悪いホテルには二度と行きたくない。
宿泊施設からの返信
この度は当館にご宿泊賜りまして誠に有難う御座いました。 又、お忙しい中時間を割いてご投稿頂戴しました事、重ねて御礼申し上げます。 頂戴しましたご意見をもとに、お客様がストレスなくゆったりとお過ごし頂けます様、居心地の良い空間づくりに励んで参りたいと思います。 今回、お客様にとって満足を得られるご滞在とならず、お客様へのご配慮が不足していた事を痛感しております。今後は更に丁寧に行っていくよう、フロントスタッフとして心がけて参ります。 ご期待頂戴しましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進して参りますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いでございます。 いただいたご意見について真摯に受け止め、今後の改善の際の材料とさせて頂きます。
「お部屋グレードアッププラン」だったが、安い宿料金だったので、あまり期待しないで行ったが、予想外に良かった。部屋は掃除が行き届いていた。夕・朝食事もバイキング料理で好みの料理が選べてとても良かった。また、会津若松駅との送迎バスもあり公共交通機関利用の者にとってとてもありがたかった。また東山温泉に行く機会があったら利用したい。ありがとうございました。
宿泊施設からの返信
この度はご宿泊頂き誠に有難うございます。 当館のサービスだけでなくスタッフの対応に関しましてもご評価して頂きありがとうございます。毎日の励みになります。 これからもより良いサービスをご提供できますよう一同精進して参ります。 皆様のまたのお帰りを心よりお待ち申し上げております。
朝に窓越しから外は一面雪景色、冬に逆戻りした様な大雪で大変ビックリ致しました。今回も夕食の会津産料理が大変沢山あり美味しく頂きました。雪景色の山々と街並みを露天風呂から最高でした。また、泊りに行きます！！
宿泊施設からの返信
日頃より当館へのご愛顧を賜り誠にありがとうございます。 身に余るお言葉を頂戴し大変恐縮でございます。 露天風呂をお気に召していただくことができ、大変嬉しく存じます。 日頃の疲れを癒すことができておりましたら幸いでございます。 おもてなしの心を大切にしお客さまのご期待に添えるサービスを提供していく所存でございます。 今後も多くのお客様に選ばれる旅館を目指し精進して参ります。 お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げます。
入浴、食事は混むときがありますが、それ以外は快適でした。企画で院内のクイズをおこなっておりましたが、ようやく解答にたどりつき、楽しめました。
宿泊施設からの返信
過日は、当館にご宿泊を賜り、誠に有難うございました。 スタッフの対応につきましても喜ばしい評価をありがとうございます。より一層の接遇を目指して参ります。 館内施設にご満足頂けてなによりでございました。 今後も多くのお客様に選ばれる旅館を目指し精進して参ります。 お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げます。
部屋はタワー館の３階ツインルームでしたが、部屋の窓は磨り硝子で外は見えず、船の内側の部屋のような感覚だったので、部屋を景色の良い部屋に変えてもらおうかと思いましたが、大浴場と同一フロアーでＥＶに乗っての移動もなく、食事会場も近くに感じられたのでそのままにしました。俗に言う『添乗員・運転手部屋』なんでしょうか？部屋からの眺め以外には特に不満も無く過ごせました。次に夕食バイキング。沖縄・九州フェアをしてましたが、会津に旅行で来た身としては、もっと地元や東北が感じられる料理が有ればと思いました。お風呂は夜通し入れればと思いました。塩素剤の臭いが強いのもしょうがないのかなと思いました。駅への無料送迎バスがあと一本欲しいですね。１０時発は人間と大きなスーツケースで車内はビッチリ満員でしたので。
宿泊施設からの返信
この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。 数ある旅館の中から当館をお選び頂きましてありがとうございます。 旅館の自慢の施設のひとつである大浴場もご利用頂き、大変嬉しく思います。 スタッフ、社員にもお褒めの評価を頂戴いたしまして感謝申し上げます。 今後も多くのお客様に選ばれる旅館を目指し精進して参ります。 お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げます。
露天風呂目当てで行きましたが、想像以上で大満足でした。お湯はそこまで暑くなく長い時間入れる温度で良かったです。宿泊した日は雪と風があり、肝心の夜景がかすんでしまい見えず残念だったので、再度泊まってみたいと思います。更衣室がきれいなのもよかったです。他の口コミ通り、朝食も品数が豊富で大満足でした。
宿泊施設からの返信
この度は当館をご利用頂き誠にありがとうございます。 また、その際のご感想をお寄せ頂き重ねてお礼申し上げます。 快適にご滞在頂けた様子を拝察し大変嬉しく感じております。 季節の移ろいを露天風呂からゆっくりと楽しめますので、ぜひ、また機会がございましたら違った季節も楽しんで頂けたらと思います。 当館のスタッフへも高く評価して頂きありがとうございます。当日対応をしました者たちにも伝えまして、日々のサービス維持、向上の励みにさせて頂きます。 今後も多くのお客様に選ばれる旅館を目指し精進して参ります。 お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げます。
お子様連れ、お年寄り連れのご家族がとても多く若干騒々しいと感じられました。 ５人での宿泊でしたので、タワー棟のプランは狭くて選択できませんでした。しかし朱雀亭は若干広くても古さが否めませんでした。 割りきっての利用なら宜しいかと思われます。
宿泊施設からの返信
この度は、数ある旅館の中より当館にご宿泊頂き有難うございます。 スタッフの対応につきましても喜ばしい評価をありがとうございます。より一層の接遇を目指して参ります。 次回ご来館頂けた際には更なるおもてなしをご提供できますよう従業員一同、精進して参ります。
全て完璧です。リラックス出来た。特にここの露天風呂はすごい。ひろーくて色々段差など工夫してあり眺めが良く素晴らしい。
宿泊施設からの返信
日頃より当館へのご愛顧を賜り誠にありがとうございます。 身に余るお言葉を頂戴し大変恐縮でございます。 ぜひ、また機会がございましたら違った季節の露天風呂も楽しんで頂けたらと思います。 スタッフの対応につきましても喜ばしい評価をありがとうございます。より一層の接遇を目指して参ります。 お気に召して頂けまして大変嬉しく思います。 また機会がございましたら、再度当館をご利用頂けましたら幸いでございます。
夕食バイキングがとても美味しかった。朝ごはんも、もう少し小さい子用があれば助かる。
宿泊施設からの返信
先日はご宿泊頂き誠にありがとうございました。 スタッフの対応につきましても喜ばしい評価を頂戴でき一同、嬉しく身に余る思いでございます。 今後も館内全スタッフ一丸となりまして、皆様にお寛ぎの場とご満足をご提供出来ますように取組んで参ります。
夕食のバイキングプランは会津地産料理で豊富なメニューが良かったです。また、夜の露天風呂も星空を眺めながら最高でした。スタッフさんの笑顔が好印象でした！
宿泊施設からの返信
お客様 この度は数ある宿泊施設の中から御宿東鳳をお選びいただきまして誠にありがとうございます。またご多忙の中、ご滞在のご感想をお寄せいただきましたこと重ねてお礼申し上げます。 夕食バイキングや露天風呂にご満足していただきまして大変嬉しく思っております。 露天風呂では幻想的な空間で、星空観察を楽ししみながらリラックスしていただけたのではないでしょうか。 さらに心からリラックスした最高のご宿泊が提供できるよう係り一同、より一層努力してまいります。 ぜひまた機会がございましたら、ご予約をお待ち申し上げております。 ご利用ありがとうございました。
お風呂、食事がすばらしい
宿泊施設からの返信
お客様 この度は数ある宿泊施設の中から御宿東鳳をお選びいただきまして誠にありがとうございます。またご多忙の中、ご滞在のご感想をお寄せいただきましたこと重ねてお礼申し上げます。 お風呂やお食事にご満足していただきまして大変嬉しく思っております。 ぜひまた機会がございましたら、ご予約をお待ち申し上げております。 ご利用ありがとうございました。
温泉や食堂はリニューアルしてあり綺麗ですが和室の客室は段差があるのと少し古さを感じましたが眺望は会津若松の町並みが一望でした。夕食や朝食は種類も多く福島の名物も多く、お酒の呑み放題もリーズナブルでよかったです
宿泊施設からの返信
お客様 この度は数ある宿泊施設の中から御宿東鳳をお選びいただきまして誠にありがとうございます。またご多忙の中、ご滞在のご感想をお寄せいただきましたこと重ねてお礼申し上げます。 お風呂やお部屋から会津の夜景にご満足していただきまして大変嬉しく思っております。 また、郷土料理中心のバイキングも楽しんでいただけたご様子で本当に良かったです。 ぜひまた機会がございましたら、ご予約をお待ち申し上げております。 ご利用ありがとうございました。
宿泊料も高めですが、朝食バイキングの品数には圧倒されました。 又、露天風呂も最高でした。
宿泊施設からの返信
お客様 この度は数ある宿泊施設の中から御宿東鳳をお選びいただきまして誠にありがとうございます。またご多忙の中、ご滞在のご感想をお寄せいただきましたこと重ねてお礼申し上げます。 朝食バイキングや露天風呂にご満足していただきまして大変嬉しく思っております。 ぜひまた機会がございましたら、ご予約をお待ち申し上げております。 ご利用ありがとうございました。
１．彩りルームは、新しく改装され、広くて快適であった。 ２．露天風呂も新しくて気持ちがよかった。 ３．チェックイン時、客室への案内・誘導がなかったのが、意外であった。 ４．客室に姿見がなかったのが、残念。（家内から） ５．夕食バイキングは、大変な混雑で、料理をとるのに長い列であった。さらに、入り口付近にはバーティションがあったが、どういう導線なのかわかりずらかった。 ６．大浴場での脱衣所と洗面台が狭いように感じた。
宿泊施設からの返信
先日はご宿泊頂き誠にありがとうございました。 露天風呂へのご指摘、大変失礼いたしました。小まめにチェックして参ります。 献立と味付けの改善をさせて頂きたく思います。この度は貴重なご意見誠にありがとうございました。 頂戴しましたご意見をもとに、お客様がストレスなくゆったりとお過ごし頂けます様、居心地の良い空間づくりに励んで参りたいと思います。 ご期待頂戴しましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進して参りますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いでございます。 今回頂戴しましたご意見を基に、改めましてより良いサービス向上を目指し精進して参ります。 どうかこれに懲りずに再度当館をご利用願えましたら嬉しく思います。
スタッフの皆さん接客がとても良かったです。バイキングの数も豊富で満足致しました。 部屋のお風呂の排水が詰まっていて、なかなか流れませんでした。
宿泊施設からの返信
この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。 数ある旅館の中から当館をお選び頂きましてありがとうございます。 スタッフ、社員にもお褒めを頂戴いたしまして感謝申し上げます。 今後も多くの方に選ばれる旅館になるよう取り組んで参ります。 お客様の又のご来館を心よりお待ち申し上げます。
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