JTBのお客様からの口コミ・おすすめコメント
お客様アンケート評価
- 40代
- 女性
- 家族
- 60代
- 男性
- 家族
お客様アンケート評価
るるぶトラベル評価
条件で絞り込む
5人一部屋に宿泊したのですが、浴衣はお洗濯済み感が勿論あったのですが 羽織のポケットに使い済のティッシュが入っていたのが1着、もう一着には、病院で処方される薬が。。。入っていました。 これって、全部洗っていないってことだよね!!
部屋を案内した従業員がバスタオルが用意してないのに気がつき直ぐに持ってきましたが、いざ風呂に入ろうとすると小さなタオルもなし。おまけに茶菓子も用意してないのに気が付いた。テーブルの上の布巾は濡れ不規則にたたまれたまま。サービスを評価する以前の状態。フロントにクレームすると、食事中にフロント担当がお詫びにきた。これで済まず、食後に部屋に戻ると布団が敷いてない。夕食には1時間おり作業が間に合わないとはなぜ。翌朝の清算時に一言の謝罪も無し。社員間でトラブルが共有ない。夕食は季節の料理となっていたが、内容、量とも最低で焼き物、揚げ物すら無し。ネットでのネット限定企画だがひどすぎる。しかるべき対応を望む。
仙台黒毛和牛と大海老が付くプランでした。 大海老が信じられないくらい大きくびっくりしました。あんな大きな海老見たことない。仙台牛もレベル高くとろけました。
宿泊施設からの返信
saorinn様 この度は花ごころの湯 新富亭をご利用賜り、誠にありがとうございます。 今回のプランは今月行われた5年に一度実施の『全国和牛能力共進会・宮城大会』で堂々上位(6位)にランクされた宮城県産の仙台黒毛和牛(正確には仙台牛ではございません。仙台牛はA5ランクの牛肉のみの呼称です。しかしながら、味や肉質は上々で、食べて頂いてお分かりのように、非常に美味しいです)と特大海老がメインのプランです。お気に召して頂きまして、大変光栄に存じます。 これからも、お客様にお喜び頂けるプランを作って行きます。またのお越しを心よりお待ち申し上げます。 花ごころの湯 新富亭 後藤俊之
従業員の方、皆さんにやさしくしていただきました。 部屋もお風呂も料理も大変良かったです。 旅館の良さが伝わるおもてなしをいただきました。 ありがとうございました。
宿泊施設からの返信
この度は花ごころの湯新富亭をご利用賜り、誠にありがとうございます。 また過分な高評価を頂戴致しました。重ねて御礼申し上げます。 これからも皆様が気持ちよくお過ごし頂ける宿を目指し、従業員一同努力致したいと存じます。 またのお越しをお待ち申し上げます。 花ごころの湯 新富亭 後藤俊之
客室の窓から、松島湾の端から端まで全て見渡せた。 客室も風呂も満足です。 レストラン四季亭プランで宿泊したので、夕食は直営のレストランに移動して食べました。なにより、寿司が美味かったです。追加注文してまでも食べました。 朝食のバイキングはたくさんの種類があり、特に炊き立てのご飯が美味かった。 「美味い旅館」に宿泊できてよかった。
宿泊施設からの返信
ロックです様 この度は花ごころの湯 新富亭にご宿泊賜り、誠にありがとうございます。 また過分な高評価を頂戴致しまして、重ねて御礼申し上げます。 これからも頂戴した高評価を裏切ることのないように、お客様に快適にお過ごし頂ける旅館を目指し、努力して行きたいと存じます。 またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。 花ごころの湯 新富亭 後藤俊之
国道から少し離れた高台にある旅館でしたので、静かにのんびりできました。 ラウンジに水槽が沢山あり、水槽ごとにいろんな魚を飼っていて癒されました。 夕食は堀ごたつの個室で雰囲気があり、全て美味しかったです。 松島には大型旅館がけっこうありますが、静かにのんびり過ごしたい人にはおススメの旅館だと思いました。 それから、お米が非常においしかったです。
宿泊施設からの返信
ナンナ777様 この度は花ごころの湯 新富亭にご宿泊賜り、誠にありがとうございます。 また、過分な高評価を頂戴致しまして、重ねて御礼申し上げます。 頂戴致しましたご感想を早速各担当者に伝え、今後のサービス向上の励みに致したいと存じます。 これからもお客様の満足度を高め、更にコストパーフォーマンスの高いサービスを提供できますよう努力致して行きたいと存じます。 またのお越しを従業員一同心よりお待ち申し上げます。 花ごころの湯 新富亭 後藤俊之
直営のレストラン四季亭での、夕食プランでした。お寿司もカキ料理もレベルが高くおいしかったです。生ビールもサービスしてもらいました。 店内も気兼ねなく食事できる雰囲気でした。客室は清潔で空気清浄機がありアメニティーも充実していたと思います。 お風呂はとても満足です。シャンプー・トリートメントはかなり高額で質の良いものを使用していました。翌朝の髪質が普段と全然違くて気分も良かったです! 朝食はどれを食べても美味しく、ジュースもパンも種類豊富でした。 スタッフの笑顔に見送られて、気持ちよく帰ってこられました。
宿泊施設からの返信
この度は花ごころの湯 新富亭にご宿泊賜り、誠にありがとうございます。 また過分な高評価を頂戴致しまして、重ねて御礼申しげます。 これからもお客様に快適にお過ごしいただけます様、スタッフ一同全力を尽くしたいと存じます。 またのお越しを心よりお待ち申し上げます。 花ごころの湯新富亭 後藤
貸し切り風呂を利用しましたが 満足に利用できました。 ただ、従業員の皆様の対応が良くも悪くも バラバラでしたか。 料理、対応が改善出来れば、良いと思います。
宿泊施設からの返信
この度は花ごころの湯、新富亭をご利用賜り、誠にありがとうございます。 また、ご多忙の中、貴重なご意見を頂き、重ねて御礼申し上げます。 頂戴したご意見は、今後のサービス改善に活かして行きたいと存じます。 またのご来館を従業員一同心よりお待ち申し上げます。 花ごころの湯 新富亭 後藤
牛肉やわらかで美味しかったです 露天風呂楽しみにしていたのに修理中ということサイトに載せておいて欲しかったです
宿泊施設からの返信
この度は当館ご宿泊賜り、誠にありがとうございます。 さて、露天風呂の件、誠に申し訳ございません。今後、サイトでのご案内には十分に注意致します。 また露天風呂は翠松亭にもございます。当日の当館スタッフのご案内が不十分で、重ねて詫び申し上げます。 最後になりましたが、ご多忙の所貴重なご意見を頂き、心より御礼申し上げます。 またのお越しを心よりお待ち申し上げます。 花ごころの湯 新富亭 後藤
1名宿泊で洋室のシングルでしたが、普段は従業員の仮眠室か何かと思われる部屋でした。 玄関脇の薄暗い部屋で、小さな窓には薄いロールカーテン1枚。上げると外から丸見えです。クローゼットの扉はベニヤ板がそのままで、狭い部屋に無理矢理客室用家具を詰め込んでいるため、ポットは床に置いてある始末でした。 廊下も妙に暑くて不快な上、入り組んでいてわかりにくく、火災などがあったらどうなるのだろうと思う感じです。 大浴場は実はサイトで宣伝している所の他にもう1カ所ありますが、古くて設備も壊れており、とてもみすぼらしいです。が、両者の違いについて何も説明がないため、うっかり古い方を利用してしまい、あまりくつろげませんでした。 サイトに出ている部分はその通りですが、出ていない部分はかなりレベルが低いという印象です。
宿泊施設からの返信
この度は当館ご宿泊賜り、誠にありがとうございます。 さて、数ある松島の宿泊施設の中から当館をお選び頂いたにも拘らずご期待に沿えず、誠に申し訳ございません。 また、部屋への案内担当者の大浴場、非常口のご案内不足でご不快な思いをされた様で、重ねてお詫び申し上げます。 今後は同様のトラブルの再発を防止する為、担当部署間の連絡を密にし、お客様に不快な思いを与える事のないように、十分に注意致したいと存じます。 花ごころの湯 新富亭 後藤
部屋から見える松島湾も素晴らしかったですが、それ以上に屋上からの眺めは絶景でした。夕食は和膳の中に洋食を取入れたりと、手が込んでいて、見た目も味もよかったです。朝食にも手を抜かないところは、さすがです。 スタッフはとてもフレンドリーで、おすすめの観光スポットを親切に教えてくれ、送迎までしてくれました。おかげ様で、大変いい旅行になりました。
宿泊施設からの返信
この度は当館ご宿泊賜り、誠にありがとうございます。 また、過分な高評価を頂戴致しまして、重ねて御礼申し上げます。 これからもお客様に快適にお過ごし頂ける様、スタッフ一同業務に取り組んで参ります。 またのお越しを心よりお待ち申し上げます。 花ごころの湯 新富亭 後藤
宿泊施設からの返信
この度は当館ご利用賜り、誠にありがとうございます。 当館の不手際により、快適な滞在が台無しになった事、心よりお詫び申し上げます。 コメントはいただけませんでしたが、点数から察するに、特にサービス面での問題であったかと存じます。 今回の点数を素直に反省し、従業員一同、サービス向上に努めたいと存じます。 この度の不手際を改めてお詫び申し上げます。 花ごころの湯 新富亭 後藤
旅館に入る道が分かりずらい。風呂が狭い。スポ少の子供達が大騒ぎしていて全然休めなかった。
宿泊施設からの返信
この度は花ごころの湯新富亭をご利用頂きまして誠にありがとうございます。 重ね重ねのご迷惑、大変申し訳ありません。 旅館入り口の看板に関しましては現在社内検討材料になっており引き続き改善に努めて参ります。各種スポーツ団体様の受け入れにつきまして、お食事会場を一般宿泊者様と分けて設定しておりますが、各階通路などの共有スペース、大浴場などにスタッフは配置し対応にあたります。ご不快な思いをお掛けしまして誠に申し訳ありませんでした。今後はご宿泊者様にご満足頂ける宿を目指しサービス向上に努めて参ります。 また松島にお越しの際は、ぜひお越し下さい。お待ち致しております。 新富亭 WEB担当
食事は品数や量もほど良く、美味しくいただきました。 平日に宿泊したのですが、大浴場ものんびり利用でき非常に満足しました。
宿泊施設からの返信
この度は花ごころの湯新富亭をご利用頂きまして誠にありがとうございます。 お料理にご満足頂きまして大変嬉しく思います。おひとり様でもお気軽にご宿泊できるプランを今後も内容充実させていきたいと考えております。 また機会がございましたらお越し下さい。心よりお待ち致しております。 新富亭 WEB担当
部屋からは松島湾が一望でき、大満足でした。食事が美味しく、しかも夕食時の仲居さんの対応がとてもよく、その仲居さんは朝食時にも笑顔で声をかけてくれました。
宿泊施設からの返信
この度は花ごころの湯新富亭をご利用頂きまして誠にありがとうございます。 ご夕食、お部屋からの眺望にご満足頂け大変光栄でございます。スタッフの対応にお褒めの言葉を頂き、大変嬉しく思います。 今後もお客様にご満足頂ける宿を目指しサービス向上に努めて参ります。 またのご来館を心よりお待ち致しております。 新富亭 WEB担当
お客が少ないせいか、風呂場が寒かった(空調のせいか?) お風呂のお湯は暖かく良かったが!
宿泊施設からの返信
この度は花ごころの湯新富亭をご利用頂きまして誠にありがとうございます。 大浴場の空調温度では、ご不便をお掛け致しまして大変申し訳ございませんでした。 館内ボイラー設備の異常のためでございます。応急処置を施したですが、空調がお客様にとっての適温にはなっておりませんでした。 現在は復旧し、空調設備も回復しております。 ご投稿ありがとうございました。またのご来館を心よりお待ち致しております。 新富亭 WEB担当
宿泊施設からの返信
この度は当館ご利用賜り、誠にありがとうございます。 また、過分な高評価を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。 これからも従業員一同、お客様に快適にお過ごし頂けるように、努力して行きたいと存じます。 またのご利用を心よりお待ち申し上げます。 花ごころの湯 新富亭 後藤
海鮮のプランということもありましたが、前菜からすべて海鮮づくしでお腹いっぱい美味しくいただきました。
宿泊施設からの返信
この度は花ごころの湯新富亭をご利用頂きまして誠にありがとうございます。 当館のお料理にご満足頂け大変光栄でございます。毎日、新鮮な魚介類を仕入れお客様のご提供しております、 今後も鮮度にはこだわり続けていきたいと思っております。 またのご来館を心よりお待ち致しております。 新富亭 WEB担当
![]()