お客様アンケート評価
るるぶトラベル評価
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他の宿泊施設を利用していないため比較はできないが、スタッフの対応、室内の綺麗さ、大浴場の綺麗さといったところからマイナス要素は無く、他者へ薦めることに不安はない。あえて言うなら、隣接の駐車場に空きがなかった場合の対応がわかりにくいのが難点
安心、安全、温泉付き、朝ごはん無料、ロビーでコーヒー飲み放題、お布団も最高。素晴らしいホテルです。
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たまたまかも知れませんが、愛想が全くない機械的な対応しか出来ない女性と、駐車場の案内がまともに出来ない女性スタッフしかおらず、同行していた上司も憤慨していました。非常に残念です。
宿泊施設からの返信
そりたく様 この度はルートイン釜石をご利用頂き、誠に有難うございました。 また、ご滞在中、ご不快なお気持ちにさせてしまった事、大変申し訳ございません。 接客サービスの向上に力を入れて取り組んでおります中、このようなご指摘を頂き、 対応させて頂いたスタッフには、再度指導し、今後このような事がないよう もう一度スタッフでお客様への対応や、駐車場のご案内につきまして、再度確認し徹底して参ります。 またご一緒にご同行頂いておりました、上司の方にもご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。 大変恐縮とは存じますが、釜石へお越しの際は、当館をご利用して頂けたら幸いでございます。 スタッフ一同精進して参りますので、今後も変わらぬご愛好の程、どうぞ宜しくお願い申し上げます。 ルートイン釜石 柏
数名の出張宿泊で利用しましたが、部屋も綺麗で館内も綺麗でした。 大浴場も清潔感が有り、大変良かったです。 しかし、４名宿泊で全員の階が別々で面倒くさかったです。 次回は同一フロアーでお願い致します。
宿泊施設からの返信
ＭＩＮＩ太朗様 この度は、ルートイン釜石に御宿泊頂きまして、誠に有難うございます。 お褒めのお言葉も頂戴し、スタッフ一同感謝申し上げます。 大浴場も広めの造りとなっており、たくさんのお客様からご満足の声を頂戴しております。 ごゆっくりおくつろぎ頂けたとの事で、大変嬉しく思います。 また、ご滞在中の皆様のフロアが別になってしまい、ご不便をおかけしてしまいまして、 配慮に欠けてしまった事、大変申し訳ございません。 小さなサービスも、徹底して行けるよう、スタッフ一同精進して参ります。 今後とも変わらずのご愛好を宜しくお願い申し上げます。 気温も安定しない毎日ですが、お身体にお気をつけてお過ごしくださいませ。 またのご利用を心よりお待ちしております。 ルートイン釜石 フロント 柏
朝食は種類多くいいです。風呂は清潔で大きくゆったりできます。またここを使いたいです。
宿泊施設からの返信
ハジメのハジメさん様 この度はルートイン釜石に御宿泊いただき、誠にありがとうございます。 朝食、大浴場とお褒めのお言葉を頂き、大変嬉しく思っております。 朝食は、和洋バイキングで、郷土料理も取り入れております。 お楽しみいただけて何よりでございます。 またご満足して頂けます様、努めてまいります。 ハジメのハジメさん様のまたのお越しを心よりお待ちしております。
部屋中央にある大きなテーブルがいい。部屋のそふぁもいい。館内風呂は申し分ない。無料で飲める水があると良いと思うが自販機が充実しているのでマイナスでない。ウェルカムコーヒーが２２時までだったので少し残念。
宿泊施設からの返信
ハジメのハジメさん様 この度は、数あるホテルの中から、ルートイン釜石に御宿泊頂き、誠にありがとうございます。 嬉しいお言葉をいただき、スタッフ一同感謝申し上げます。 ウエルカムコーヒーにつきましては、時間ごとでマシンの清掃をしますので、ご希望に沿えず 大変申し訳ありませんでした。 お部屋、また大浴場ではゆっくりとお過ごしいただけましたでしょうか。 これからも、スタッフ一丸となり、一人でも多くのお客様にご満足していただけますよう、精進して 参ります。 気温差の激しい日々が続いておりますが、体調には気をつけてお過ごしくださいませ。 また釜石にお越しの際は、当館のご利用を心よりお待ちしております。
釜石駅からは徒歩１０分と少々離れていましたが、コミュニティバスが頻繁に出ていて釜石中央で下車すれば徒歩２分。元々この辺りが繁華街なので夕食には便利でした。逆に釜石駅前には何もないので駅のホテルはそれがかえって不便だと感じました。ホテル自体はほぼ申し分なくチェーンの中でもハイレベルだと思います。これからはここが定宿になりそうです。
宿泊施設からの返信
おんまのスガちゃん様 この度は、ルートイン釜石をご利用頂きまして、誠に有難うございます。 貴重なご意見を頂戴いたしまして、スタッフ一同より感謝申し上げます。 釜石駅から徒歩ですと、少しお時間を要しますが、立地では釜石の中心街に構えており、 業者様方や、皆様のご協力もあり、順調に復興も進んでおり、 お買い物やお食事処も多く、不便なくご利用頂けたかと存じます。 また、お客様１人１人にご満足して頂ける様、客室の清掃をはじめ、スタッフ１人１人が日々の接客サービス等、 力を入れて取り組んでおります。 おんまのスガちゃん様をはじめ、お客様１人１人のご意見が私達スタッフの活力へ繋げ、日々努力して参ります。 今後も変わらぬご愛顧をどうぞ宜しくお願い致します。 ルートイン釜石 フロント 柏
利用させていただきます。
宿泊施設からの返信
のむらかつや様 この度は、数多くあるホテルの中から、当館をご利用頂き誠に有難うございます。 ごゆっくりお過ごし頂けましたでしょうか？ 当館は、釜石の中心街に構えており、お買い物なども便利にご利用頂けるかと存じます。 また、お忙しい中、ご意見をご投稿頂き、感謝申し上げます。 また、快適にご利用頂けます様、スタッフ一同、精進して参りますので、 今後も変わらぬご愛顧をどうぞよろしくお願い致します。 また釜石へお越しの際は、ルートイン釜石のご利用を 心よりお待ち申し上げます。 ルートイン釜石 フロント 柏
風呂は大きくては清潔でした。朝食も良かった。カレーがいい。
宿泊施設からの返信
ハジメのハジメさん様 この度は、ホテルルートイン釜石をご利用頂きまして、誠に有難うございます。 貴重なご意見を頂けました事、感謝申し上げます。 また、ご返信の御対応が遅くなってしまい、大変申し訳ございません。 当館の大浴場は、広めの造りとなっており、ごゆっくりおくつろぎ頂けるかと存じます。 また、毎日の清掃にもスタッフ一同、力を入れて取り組んでおりますので、 ご満足して頂き、大変喜ばしい限りでございます。 １日の活力となる朝食も、心を込めて毎朝ご提供させて頂いており、 三陸産のワカメや郷土料理などの提供もしており、釜石の味を堪能して頂けたら幸いでございます。 これからもスタッフ一同、より一層、皆様にご満足頂けるホテルを目指して日々精進して参ります。 またのご利用お待ちしております。 ルートイン釜石 柏
急なトラブルにも親切に対応頂きました。
宿泊施設からの返信
そりたく様 この度はルートイン釜石をご利用頂きまして、誠に有難うございます。 お忙しい中、貴重なご意見を賜りまして感謝申し上げます。 また、ご返信の対応がすぐに出来ず、遅くなってしまい大変申し訳ございません。 立地に関しましては、釜石の中心街に構えており、交通やお食事処も充実しているため 便利にご利用頂けるかと存じます。 そりたく様をはじめ、お客様１人１人にご満足して頂けるサービスをご提供していけます様、 スタッフ一同精進して参ります。 今後もぜひ、釜石へお越しの際は、当館のご利用を心からお待ち申し上げます。 ルートイン釜石 フロント 柏
連休ということで２人で１室１万４千円ほどで２泊しましたが，ルームメイキングは無く，お願いするためには別途清掃料の支払いが必要でした。この宿泊代で清掃料金が別というのには驚きました。しかもフロントではその旨の案内も無く，エレベーターに案内が掲示されているだけです。繁忙期で宿泊費が通常よりも高額になっている時だけでも清掃料は無料にされるべきだと思います。ルートインは大浴場があり食事も充実しているために各地で使っていたのですが，次回から釜石では違うホテルを利用しようと思います。
宿泊施設からの返信
この度は当ホテルをご利用頂きまして誠に有難うございます。 折角のご利用にもかかわらずご満足頂けず大変申し訳ございませんでした。 誠に勝手ながら従来のルートインと異なり当館においては、ご連泊のお客様に関しまして 月曜日と金曜日を清掃日とさせて頂いており、月曜日と金曜日以外はゴミ回収とアメニティ類の 交換のみとさせて頂いております。 チェックイン時のご説明不足誠に申し訳ございませんでした。 無料バイキング朝食、大浴場は全国どちらのルートインでもご利用可能ですので機会がございましたら 是非宜しくお願い致します。 この度はご投稿誠に有難うございました。 マネージャー 佐治 弘明
前回利用で大変満足したので再利用。平日は復興工事関係者利用多と思われるが、ほとんど予約が取れない。今回感じたのは朝食の充実振りでした。前日大型旅館で食べた朝食より、品数は少ないですが、大変美味しく頂きました。一品ごとに充実しており、ビジネスホテルの中ではトップクラスだと思います。
宿泊施設からの返信
エムアイ様 いつもルートインをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。 また、最高のお褒めの言葉を賜りまして身に余る光栄でございます。 今後も更にご満足頂けるお時間の提供に務めて参ります。 一方で、平日にご予約がなかなかお取りできず、大変心苦しく思っております。 傾向として、１週間前～当日にキャンセルが多くでますので、 お宿がお決まりでない時はその間何度かご連絡を頂けますと幸いでございます。 また、当日も１５時～１９時の間にキャンセルが入る傾向が強くありますので、 ぜひ御一報をお待ち致しております。 今後とも永らく、ルートイングループを宜しくお願い致します。 チーフフロントクラーク 櫻田
テーブル、テレビ、イス、洗面台等いままで他のビジネスホテルの不満を解消した配置でした。大浴場があるので部屋のユニットバスをやめ独立した洗面台があるのは画期的です。テレビを見るのに近過ぎる又はベッドで斜めから見なくてならない事を解消しています。お客様の不満を解消しようとするホテルの努力が感じられました。
宿泊施設からの返信
エムアイ 様 この度は当ホテルをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。 客室の配置につきまして鋭いお察しのコメントを頂けて大変嬉しく思います。 ルートインは創業から約４０年が経ち、現在２６１店舗ございます。 近年開業した店舗に関しては、これまでにお客様からご意見として頂いてきた内容を 出来る限り取り入れた作りとなっております。 今後も更により快適なホテルになるよう頑張って参りますので、 また何かお気づきの点などございましたらお教え頂けますと幸いです。 お忙しい中、ご投稿頂きましてありがとうございました。 今後もルートインを宜しくお願い致します。 フロントクラーク 櫻田
釜石駅から徒歩１５分くらいとネットで見たので冬道だと少し辛いかなぁと思っていましたが、思ったほど遠くは感じませんでした！イオンも近くて目印になるし分かりやすい場所にあると思います。 ホテル内は清潔感があり部屋の設備も申し分無く、満足しました！大浴場があるのがポイント高いですね！ 自分の都合で夜中のチェックイン、早朝のアウトだったのが残念ですが、今度釜石に行った際も使わせてもらいたいなと思いました！ありがとうございました！
宿泊施設からの返信
この度は当ホテルご利用頂き誠に有難うございます。 お客様にご満足して頂き当ホテルと致しましても嬉しい限りでございます。 駅から少し離れた場所に位置する為、 お客様には日頃よりご不便をお掛けしていまいまして心苦しい限りではございますが、 お客様のご理解とご協力にスタッフ一同心より感謝しております。 また、お客様には日頃より館内を綺麗にご利用して下さっているおかげで 館内も清潔に保つことが出来ております。 合わせまして心より感謝申し上げます。 またご利用になられます機会がございましたら、 次回は是非ごゆっくりとお体をお休み下さいませ。 また、ご宿泊におきまして、質問やご要望ございましたら お気軽にご連絡下さいませ。 またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。 ホテルルートイン釜石 フロントクラーク 岩本 将吾
朝食は取りませんでしたが、朝食場所や入浴場所の案内もなくエレベーター位置の案内もしてもらえませんでした。チェックアウトのときにも挨拶さえありませんでした。サービス悪かったです。
宿泊施設からの返信
この度は当ホテルご利用頂きまして誠に有難うございます。 貴重なお言葉頂いたにも関らず、返答が遅れてしまいまして誠に申し訳ございません。 チェックインの際にご案内が不足していたこと、 また、チェックアウトの際のフロントスタッフの対応においてお客様にご不快な思いをさせてしまい、 誠に申し訳ございませんでした。 今後はこのような対応がないよう、 スタッフの育成・対応の改善に務めて参ります。 貴重なお言葉心より感謝申し上げます。 ホテルルートイン釜石 フロントクラーク 岩本 将吾
早い時間は並びます。
宿泊施設からの返信
はるげん 様 ご投稿頂きまして誠にありがとうございます。 こちらからのご返信が大幅に遅れ誠に申し訳ございません。 皆様のご支援があって当ホテルは開業して１年半の月日が経ちました。 ご宿泊を頂いた際にはご到着時にお待たせをしてしまいご不便をお掛け致しました。 仕事が終わりお帰りのお客様と当日到着のお客様とで混み合う時間帯は 大体夕方１７時より１９時台に集中しております。 その中でもスムースで丁寧な対応が出来るよう心がけて参ります。 今後とも機会ございましたら当館をご利用頂けます様何卒宜しくお願い申し上げます。 ルートイン釜石 フロント 山口
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