お客様アンケート評価
るるぶトラベル評価
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夕食は食べていないが美味しそうだった
お土産の試食があってかなり良かった。
とにかく、食事が素晴らしい。温泉の質が高い
泉質がよく、食事も味付けや食材がよく工夫も感じたため。
紅葉を見るのにちょうど良い足場だった。 亀の井いたこで良かったので来てみることにした。 トリックアートは良かった。 渡り廊下は広くて良かった。
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２０２４年末に１泊しました。 食事は完全にキャパオーバーで空になった物がサーブされない問題。 主食である白米、味噌汁がずっと空で係の人にいつになったら補充されるか聞いても、すぐ持ってきますで１５－２０分経過。夕食のサラダはレストランに入った最初から最後まで補充されることはなかった。 その他のおかずも補充されると一瞬で無くなり、補充待機に数十分。この負のループに陥っていました。夕食代も安くはなかったので、一部返金して欲しいくらいひどかった。 朝食はややマシであったが、他ホテルと比べると不満が残るレベル。地元の人に、今年新しくなって綺麗になったから楽しんでねって言われ楽しみにしていたががっかりした。 温泉は確かに良いが、露天風呂は着替える場所が寒すぎるのでストーブかなにかおいてほしい。着替えている間に湯冷めする。 次回また泊まるかと言われたら考えてしまうかも。改善なければ再利用はないかな。
立地以外はよい
宿泊施設からの返信
ａｋｉｋｉ１２２２ 様 過日はご宿泊頂き誠にありがとうございます。また、この度はありがたい評価を賜り恐縮です。 スタッフへの評価ありがとうございます。お客様に最高のおもてなしが出来るように精進して参ります。 今後とも多くのお客様に感動と満足を与えられるようスタッフ一同精進して参ります。 お客様のまたのご利用心からお待ち申し上げます。 亀の井ホテル田沢湖 フロント
東館に泊まりましたが、館内が広いのと、階段もあるので足腰が弱い人や、小さな子供連れには、ちょっと大変でした。温泉も、内湯と外湯が別々の場所にありました。 本館とか西館であれば、そんなに遠くないと思います。 館内移動にはちょっと苦労しましたが、ごはんも、おいしかったので大変満足です。
宿泊施設からの返信
あるサンダ 様 この度はご利用いただきまして誠にありがとうございます。 館内移動の少ない部屋タイプは、本館和室か西館和室でございますので、参考にしていただければと存じます。 またお越し頂けましたら幸いです。 スタッフ、社員にもお褒めの評価を頂戴いたしまして感謝申し上げます。 これからも親切で丁寧な対応を心がけて参ります。 お気に召して頂けまして大変嬉しく思います。 また機会がありましたら、再度当ホテルをご利用頂けましたら幸いです。 亀の井ホテル田沢湖 フロント
受付の方や食事処で応対いただいた方の接客がとても感じよく、有意義に過ごさせていただきました。
宿泊施設からの返信
この度は、プラザホテル山麓荘へご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。 ご多忙の中、ご投稿頂き、重ねてお礼申し上げます。 当館のスタッフをお褒めいただき、大変嬉しく存じます。 秋には新メニューもご用意しておりますので、次回も田沢湖高原へお越しの際は、 当館をご指名頂ければ幸いでございます。 またのご利用を心よりお待ち申し上げております。 プラザホテル山麓荘 フロント
部屋からお風呂まで遠い
宿泊施設からの返信
この度は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。 滞在中はお風呂のご利用につきましてご不便をおかけしてしまったようで 申し訳なく思っております。 お風呂の移設は難しいですが、ご予約時にお風呂に近いお部屋を 希望の旨ご記入いただければ、可能な限り対応させていただきますので 次の機会にご検討くださいませ。 ただ、先着順でお部屋割りをしておりますので、予約状況によっては ご希望に添えかねる場合もございますのでご了承ください。 またのお越しを心よりお待ち申し上げております。 ご利用ありがとうございました。
グループ参加でしたが、割り当てていただいた部屋は、全員が満足し喜ばれました。食事も良く（朝のバイキングは特に全員が満足）、接待も良かったです。一つ残念なのは、女子から聞いたのですが、女子の風呂が狭くシャワーや洗い場も少なく、使用するのに並ばなければならず困ったということでした。なお余計な話ですが、予約や打ち合わせ時の電話応対時にさわやかさが欲しいと感じていましたが、現地ではさわやかに応接していただいたので、損をしていないかなと思いました。
宿泊施設からの返信
この度はグループでのご旅行に当館をご用命いただき 誠にありがとうございます。 今後も更に皆様にご満足いただけるよう サービスの向上に努めてまいる所存でございますので 末永くお付き合いのほどよろしくお願い申し上げます。 また、貴重なご意見ありがたく頂戴させていただきます。 お風呂につきましては早急な改善は難しいところですが 今後の検討課題としてお預かりさせていただければと存じます。 またのお越しを心よりお待ち申し上げております。 ご利用ありがとうございました。
お風呂は内風呂と露天が離れているのは不便。内風呂の湯の華は多量。露天は虫が多量。ゆっくり入りにくい。なにせ森の横に開放してあるだけ、っていう感じだし。脱衣場の作りも雑。 料理はおいしく、量がすごい。中居さんがとてもやさしかった。 費用対効果は高いです。
宿泊施設からの返信
この度はプラザホテル山麓荘をご利用いただきまして誠にありがとうございます。 当館を満喫していただいた一方で、お風呂ではご不便をおかけしてしまい申し訳なく思っております。 野天風呂に近い当館の露天風呂は、森林浴をしているかのような自然にあふれた造りで 皆様に親しまれておりました。自然に近いだけに私共の管理が重要であると再認識しまして 取り組んでまいりたいと存じます。 これからも秋田の人情味あふれる雰囲気で皆様をお迎えして、秋田を満喫していただけるよう サービスを充実させてお待ち申し上げております。 この度はご利用誠にありがとうございました。
宿泊施設からの返信
今回の滞在におきましては、ご不便をおかけしてしまいまして 申し訳なく思っております。 あらためましてお食事のお世話係の状況を確認しまして、人員配置や接客など 再度指導・徹底してまいる所存でございますので、何卒ご容赦のほどお願い申し上げます。 この度のご指摘を教訓としまして、これからお越しいただくお客様にも 安心してご利用いただけるよう努めてまいります。 またのお越しを心よりお待ち申し上げております。 ご利用ありがとうございました。
温泉が とても気持ち良く入浴出来ました。 食事も美味しく頂きました。 従業員の方の挨拶が 気持ち良かったです。
宿泊施設からの返信
この度はプラザホテル山麓荘をご利用いただきまして誠にありがとうございます。 ご満足いただけたご様子で私共もうれしい限りです。 ご投稿の内容を励みとして、これからのサービス向上に邁進させていただく所存でございます。 貴重なご意見誠にありがとうございました。 またのお越しを心よりお待ち申し上げております。 ご利用ありがとうございました。
豪華なお料理がテーブルいっぱいに並んでいました。 もう少し大きめのテーブルだと良かったんですけど。 生ビール付は良かったです。
宿泊施設からの返信
この度はプラザホテル山麓荘をご利用いただきまして誠にありがとうございます。 貴重なご意見ありがたく頂戴させていただきます。 ご夕食時には手狭な思いをさせてしまったようで申し訳なく思っております。おそらく当日はたくさんのお料理を一度にお持ちしてしまったために お手元が狭く感じられたことと推測しております。仲居やサービス担当と現状を再確認しましてお客様に窮屈な思いをさせないように配膳を あらためて検討してまいりたいと存じます。何卒ご容赦のほどお願い申し上げます。 またのお越しを心よりお待ち申し上げております。 ご利用ありがとうございました。
酵素風呂が珍しいので来ましたが、是非入ってください。気持ち良いですよ！
宿泊施設からの返信
この度はプラザホテル山麓荘をご利用いただきまして誠にありがとうございます。 当館の酵素風呂を気に入っていただけたご様子で私共もうれしい限りです。 温浴しながら皮膚の毛穴を通して天然の酵素を取り入れる酵素風呂は、私も初めて利用した時はその爽快感に驚きました。 個人差はありますが私の場合は、老廃物も排除してくれたせいかスッキリとした感覚と体が軽くなった感じがしました。 ストレス解消にも効果がありますので、体が疲れたと感じたらぜひまたご利用いただければと存じます。 またのお越しを心よりお待ち申し上げております。 ご利用ありがとうございました。
夕食は美味しく頂きましたが、デザートまで全てテーブルにセットしていたのでびっくり。内風呂と露天風呂が分かれていて、露天はチェックインした日にしか入ることが出来なかったので残念。スタッフの対応も 系列ホテルと比べてしまう…
宿泊施設からの返信
この度はプラザホテル山麓荘をご利用いただきまして誠にありがとうございます。 貴重なご意見ありがたく頂戴させていただきます。 サービス面ではまだまだ勉強が足りなかったようで申し訳なく思っております。お食事は特に温かいものを都度お持ちするサービスをご提供できるよう再指導してまいりたいと存じます。スタッフの対応でもご不便をおかけしてしまったようですので、現状の対応を見直して細かい心配りが行き渡るよう指導してまいります。大変申し訳ございませんでした。 またのお越しを心よりお待ち申し上げております。 ご利用ありがとうございました。
乳白色の温泉、秋田名物を盛り込んだ夕食、民謡ショー、と、いつもながらに心から楽しめました！！今回は初めて両親も一緒でしたが、喜んでもらえて嬉しく思いました。唯一、夕食のお箸が普通の割りばしだったので、もう少し良いものだったら、もっと素敵になるのではないかと思いました。このお値段なので充分満足なのですが、より良くと考えて書かせてもらいました。また泊まります！！
宿泊施設からの返信
いつも当館をごひいきにしていただきまして誠にありがとうございます。 また、貴重なご意見を頂戴しまして大変恐縮でございます。 お客様の仰るとおり、ご旅行先でいつもと違った夕食を召し上がる時には雰囲気作りも大切なところとだと考えております。ご指摘いただいた内容については今後のサービス向上の課題として検討させていただければと思います。 またのお越しを心よりお待ち申し上げております。 ご利用ありがとうございました。
所用のため遅く到着（１９時半）と二度も事前に連絡していたにもかかわらず、フロントには伝わっておらず極めて事務的対応で大変がっかりしました。夕食は豚肉のすき焼き食べ放題でしたがタレが甘過ぎて食べられませんでした。大浴場は学生の団体で２１時～２３時まで入れず、露天風呂は熱すぎて数秒しかは入れませんでした。朝食もビジネスホテル並みです。
宿泊施設からの返信
この度はプラザホテル山麓荘をご利用いただきまして誠にありがとうございます。 チェックイン時からご迷惑をおかけしてしまいまして、たいへん申し訳ございませんでした。 また、当日は学生団体と重なりお風呂でもご不便をおかけしまして重ねてお詫び申し上げます。お客様の情報をフロントに全て集約できていなかったことは私共の不手際であり、お客様からの信用を失ってしまう重大なことと真摯に受け止めて、フロント・予約に再指導させて頂く所存でございますので何卒ご容赦のほどお願い申し上げます。 お食事につきましても勉強不足を痛感しております。現状を確認して改善を進めてまいりたいと思います。 またのお越しを心よりお待ち申し上げております。 ご利用ありがとうございました。
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