お客様アンケート評価
るるぶトラベル評価
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アクセスの場所は良かった 平日利用出来ればもっと良かった
目の前が道頓堀でロケーションも良く夜の散策も便利で大変良かったです。
室内がきれいでゆっくりできる。料金も手頃
価格が安価でなるのに対して、室内はキレイで掃除なども行き届いていた。アメニティなどもキチンと用意されていて親切だったため。
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・バスタブから小さな虫が３匹いて部屋を変えていただきました。・部屋の冷蔵庫が冷えずフロントに申し出たところ「当ホテルは保冷庫です」とのこと。電源ＯＮにしても全く冷えず、猛暑日でしたのでとても残念。・連泊でしたが、朝食はほぼ同一の内容。９；３０クローズとのことで、９時前に行ったらドリンクやフードが空のものが放置され、しばらくしても補充されず。他のお客様も不満そうな顔をされていた。下膳口にセルフで持っていくシステムですが、そこの男性スタッフは無言。「ありがとうございました」の一言もなし。・朝食レストランの導線自体が１本のみ。口コミなどで他の方も記載ありだが改善されていない。外で並び、さらにレストラン内でも待つ。極めて時間がかかる。オープン時間を変更したり、導線やフードの配置を工夫はできるのではないか。大変残念。私は他の方にはおすすめできません。
全体的には満足度は高く、気持ちよく泊まらせていただきました。一つだけ小言を言うと風呂やトイレの後ろに髪の毛があったりもう少しユニットバスの中を掃除して欲しかったんです。
繁華街に近く便利 エアコンは集中管理で、強弱のみ設定可能
宿泊施設からの返信
この度は当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。 また、多くのホテルの中から当ホテルをお選び頂き重ねて御礼申し上げます。 しかしながらご指摘の接客対応につきましては真摯に受け止めております。 今回、お客様に不快な思いをさせてしまいましたと深くお詫び申し上げます。 今後、このような事がないように基本から指導して参ります。 ご期待いただきましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進してまいりますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いです。 より良いご滞在の提供ができるようにいただきましたご意見を元に改善に尽力して参ります。 次回のお帰りをお待ちするとともに、貴重なご意見をいただきましたことに御礼申し上げます。
フロントの接客も大変よかったです。又利用します。
宿泊施設からの返信
このたびはご宿泊ありがとうございます。 返信が遅れてしまって申し訳ございません。 急な冷え込みでお体など崩されてはいないでしょうか。 フロントスタッフに対するお褒めの言葉大変恐縮でございます。 お客様のお帰りを心よりお待ちしております。 フロント 江良
便利です
宿泊施設からの返信
クチコミへのご投稿、高いを評価を賜り恐縮です。ありがとうございます。 ご満足頂けたとのお言葉を頂戴し、大変嬉しく思っております。 ちょんぺ様のまたのお帰りを心よりお待ち申し上げます。
立地が駅からやや遠いのは難点。道頓堀には近いので観光利用なら問題ないかと。価格がほどよいので連泊のときはここを選んでいる
宿泊施設からの返信
先日はご宿泊頂き誠にありがとうございます。また、この度はありがたい評価を賜り恐縮です。 スタッフの対応につきましても喜ばしい評価をありがとうございます。 少しでも多くのお客様に泊まって良かったと思って頂ける様に、スタッフ一同、一丸となって取り組んでおります。 次回も観光の拠点としてご利用いただければ幸いです。 お気に召して頂けまして大変嬉しく思います。 また機会がありましたら、再度当ホテルをご利用頂けましたら幸いです。
部屋は綺麗。テレビは大きい。ベッドは快適。難波駅から近い。言うことなしです。
宿泊施設からの返信
この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。 数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただきましてありがとうございます。 今後も感動をいただけるホテルを目指して参りたいと思います。 お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げます。
出張で利用しました。
宿泊施設からの返信
この度は数あるホテルより当館をお選び頂き、誠に有難うございました。 出張でのご利用とのこと、ごゆっくりしていただけましたか？ 次回、機会がございましたら、ご朝食も召し上がってみて下さいね。 沢山のメニューからお好きなものを選んでいただけるので、ご満足していただけるのではないかと存じます。 またのご来館、スタッフ一同いつでもお待ちしております。 フロント 山本
道頓堀にほど近く、大変便利でした。
宿泊施設からの返信
この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。 また、その際のご感想をお寄せいただき重ねてお礼申しあげます。 快適にご滞在いただけた様子を拝察し大変嬉しく感じております。 今後もおもてなしの心を大切にしお客さまのご期待に添えるサービスを提供していく所存です。 次回も是非当ホテルをご利用頂きますよう、一同心よりお待ち申し上げます。
混まない日だったか直前割で安く泊まれました。ビジネスホテルとしては標準的で期待・予想通りです。サンルートからフレッサに変わって内装など手を加えられたようで、サンルート時代に見られた古さを感じなくなった気がしました。 難点はフロント前にある「ご自由に」の化粧水などのアメニティ。インバウンド客が取り放題でぐちゃぐちゃにして乱れており、あれでは置かない方がマシです。
宿泊施設からの返信
この度はご宿泊頂き誠に有難うございます。 今後もお客様のお声を反映させ、快適にお過ごしいただけるアメニティを揃えてまいりますので、次回もビジネスの拠点としてご利用いただければ幸いです。 今後とも多くのお客様に感動と満足を与えられるようスタッフ一同精進して参ります。
日本橋の駅からすぐだし、南海の難波駅にも歩いて行けるのが便利で何より。
宿泊施設からの返信
この度は、当相鉄グランドフレッサ大阪なんばにご宿泊いただきまして誠に有難うございます。 立地について、お客様にご満足いただけまして、光栄に存じます。 お部屋では快適にお過ごしいただけましたでしょうか。 また機会がございましたら、ぜひ当ホテルにお越しくださいね。 スタッフ共々心よりお待ちしております。 フロント 山本
ホテルのリブランドに伴い、内装など綺麗になっていました。朝食も種類があり良かったです。お客様は海外の方々が多いようです。 道頓堀に近くて観光にはいい場所だと思いました。
宿泊施設からの返信
この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。 また、その際のご感想をお寄せいただき重ねてお礼申しあげます。 頂戴しましたご意見をもとに、お客様がストレスなくゆったりとお過ごしいただけるよう、これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進してまいりますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いです。
スタッフの方が外国の人が多いからか、対応が遅い。
宿泊施設からの返信
この度はホテルサンルート大阪なんばにご宿泊いただき誠にありがとうございました。 スタッフの対応不足に関しまして、ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。 海外のお客様に大変人気のエリアにおいて、大変多く宿泊しております。つきまして、外国籍のスタッフも多く在籍しており ご迷惑やご不便をお掛けすることも多々あるかとおもいますが、再度このような事が起こらぬようお客様対応を徹底させていただきます。 お忙しい中、貴重なご意見ありがとうございました。 またのお越しをフロントスタッフ一同お待ちしております。 フロント 福井
地下鉄駅と大阪市内中心部からのアクセスが良く、便利でした。
宿泊施設からの返信
サイクル野郎様 この度は数あるホテルから当ホテルをお選びいただきまして、誠に有難うございます。 立地につきまして、お褒めの言葉を頂戴し大変嬉しく思います。 ホテルでは快適にお過ごしいただけましたでしょうか。 ぜひお近くに来られる際には、当ホテルをご利用下さいませ。 スタッフ一同、またのご利用を心よりお待ちしております。 フロント 山本
新しいホテルで、平米の割に広く感じる設計の部屋が快適でよく利用します。料金も近辺のホテルと比較すると割安感があります。
宿泊施設からの返信
この度はホテルサンルート大阪なんばを御利用くださいましてありがとうございます。 また、お褒めの言葉を賜り大変嬉しく思います。 お客様のまたのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。 フロント 向井
館内はきれいで日本橋駅も近く凄く便利でした。
宿泊施設からの返信
この度は、ホテルサンルート大阪なんばをご利用いただきまして誠にありがとうございました。 また、立地に関してお褒めのお言葉まで頂戴いたしまして、嬉しく思います。 今後もお客様にご満足いただけるホテルであり続けるために、努力してまいります。 お客様のまたのお越しをお待ちしております。 フロント 瀧澤
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