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予約が三泊で税込み３４，１００円のはずなのに実際の会計は３４，３００円になりました２００円の割り増しは何故ですか？ＥＣＯでアメニティも利用せずタオル交換もしなかったんですが
宿泊施設からの返信
この度は渋谷東急インへのご宿泊、誠に有難うございました。 ２００円でございますが、東京都宿泊税（宿泊料１人１泊１万円以上１万５千円未満：１００円、１万５千円以上：２００円）として加算させて頂きました。宿泊プラン料金に別途加算となりますため、分かりにくく申し訳ございませんでした。ご精算時に一言添える等、工夫を図って参れたらと存じます。またのご宿泊を、一同お待ち致しております。 客室支配人
地下のフロントは便利。窓をあけると景色がみえるので渋谷にしては良い方だと思う
宿泊施設からの返信
この度は、渋谷東急インをご利用頂きまして、誠に有難うございました。 渋谷や東京の各エリアはいかがでしたでしょうか？ 今回ご宿泊頂きましたツインルームはＪＲ線路側に面しておりますので、景色も広がり、お過ごし頂きやすいかと存じます。 また渋谷方面にお越しの機会には、渋谷東急インをご利用頂けますと幸いです。 またのご宿泊を、スタッフ一同お待ち申し上げております。 客室支配人
現在１０番出口が閉鎖中のため立地条件は一時的に悪いです。隣室の会話、排水音、かなり聞こえますが全く気にならない方にはお勧め。掃除が行き届いており空調も合わせやすく喉を痛めずに済みました。
宿泊施設からの返信
この度は、渋谷東急インのご利用、誠に有難うございました。 現在、最寄の１０番出口が閉鎖中のため、ご不便をお掛けしております。工事終了後は、また便利にお越し頂けると存じますので、今しばらくお待ち下さいませ。 また、隣室の音につきましては、早急な対応とはいかず心苦しくはございますが、今後改善できるよう検討して参りたいと存じます。 またのご宿泊を、一同お待ち致しております。 客室支配人
今回はコージールームを取っていただきました。広く少し贅沢な一夜をすごしました。 朝方、凄く体調が悪くなりもう一泊しようか考えたけど、空いてるかわからないし新幹線の切符変更とか頼むのも申し訳ないし…でも素敵な部屋でした
宿泊施設からの返信
この度のご宿泊にも、渋谷東急インをお選び頂きまして、誠に有難うございました。 コージールーム、お気に入り頂けましたようで、何よりでございます。ご自宅のお部屋のようにお寛ぎ頂ければと存じます。 ご体調がすぐれなかったとのこと、もう少しごゆっくりお休み頂ければよかったのですが・・・。空室状況等、お気軽にお問合せ下さいませ。 またのご宿泊を、一同お待ち致しております。 客室支配人
他の客に聞こえるので声に出さないでほしい。
宿泊施設からの返信
この度は、渋谷東急インをご利用下さいまして、誠に有難うございます。 声につきましては、貴重なご指摘を頂きまして、有難うございます。お客様のリクエストに応じて柔軟にご対応できますよう、改善して参れたらと存じます。 またのご宿泊を、一同お待ち申し上げております。 客室支配人
シングルがツインのシングルユースとの事。ベッドは狭いけど、鉄道ファンには嬉しい部屋かも。この部屋にこそシングルルームの椅子を置いて下さい。それが厳しいなら、シングルルームの椅子にクッションを１つ置いて欲しいと思います。
宿泊施設からの返信
この度は、渋谷東急インをご利用下さいまして、誠に有難うございました。 今回はツインに空きがございましたので、ご案内させて頂きました。椅子の件につきましても、ご意見有難うございます。今後の客室改装時のご参考にさせて頂きたく存じます。 またのご宿泊をお待ち致しております。 客室支配人
無事禁煙ルームもとれて満足でした… でも、浴槽壁には他人の毛…インフォメーションブックもページ抜けがあったりちょっと残念です。 ワインボトルを買えたのは嬉しい限りです。デパ地下みたく詰合せ的な肴を期待してますね。
宿泊施設からの返信
この度は、渋谷東急インにご宿泊頂きまして、誠に有難うございました。 また、バスルームの毛髪、インフォメーションブックにつきまして、ご不快・ご不便をお掛けしてしまい、大変申し訳ございませんでした。改めて日々の清掃に留意し、気持ちよくお過ごし頂けるよう努めて参ります。 レストランのご利用も、有難うございました。ご満足頂けたようで、何よりでございます。またのご利用を、一同お待ち申し上げております。
売り切りだから余り期待していなかったけど、ダブルベッドの部屋だったのでびっくり。でも、タバコを吸わない自分には布団などのリネン類全てがタバコ臭くて辛かったです。当たりハズレがあるので余り言えませんが…。
宿泊施設からの返信
この度は、渋谷東急インにご宿泊頂きまして、誠に有難うございました。 せっかくお泊り頂いたにも関わらず、お部屋でのご不便、申し訳ございませんでした。 空室状況にもよりますが、通常は禁煙のお部屋もご用意をしておりますので、次回少しでもより快適にお過ごし頂けるように禁煙のお部屋でご予約頂ければ幸いでございます。またのご利用お待ち申し上げております。 客室支配人
ベッドサイドのスイッチで消したら、豆球？がチカチカ点灯して直らず、結局消さずに寝ました。
宿泊施設からの返信
この度は、渋谷東急インをご利用下さいまして、誠に有難うございました。 お部屋でのご不便、大変申し訳ございませんでした。ごゆっくりとお休み頂けましたでしょうか？すぐにチェックをし改善致します。今後もお得なプランを提案して参りますので、ご旅行をお考えの際には、ぜひインターネットプランをご比較・ご検討下さいませ。 またのご宿泊をお待ち致しております。 渋谷東急イン 客室支配人
気持ちの良いフローリングの床に、周りがソファの形をしたステキな広いベッドで、本当にゆったりと過ごせました。 渋谷駅に近くてとても便利でした。
宿泊施設からの返信
この度は、渋谷東急インをご利用下さいまして、誠に有難うございました。今回ご案内させて頂いたお部屋は、コージールームと申しまして、ご自宅のお部屋の感覚でのお寛ぎをコンセプトにしておりますので、ゆったりとお過ごし頂けたとのお言葉、何よりでございます。またのご宿泊を一同お待ちしております。 客室支配人
大都会の中に立地しているにも拘らず、一人ひとりを大切にされる、人間味あふれる応対にホッとしました。部屋の広さも広すぎず、狭すぎず、必要かつ上質の設備と配置に感心しました。無駄のない洗練された現代にマッチしたホテルという印象でした。フロントで外国人も多く見かけました。世界の人に愛される、日本人の良さがあふれるホテルです。シニア世代のフロントマンがいてくださるホテルは、貴重です。
宿泊施設からの返信
この度は、渋谷東急インにご宿泊頂きまして、有難うございました。お寛ぎ頂けたご様子に安心するとともに、お褒めのお言葉を頂戴し、恐縮しております。今後もご安心して快くお過ごし頂けるようなホテル・接客を心掛けて参ります。また渋谷にお越しの際は、ご宿泊下さいますよう、一同お待ち致しております。客室支配人
部屋は落ち着いた雰囲気で、コンセントも多く、加湿器が備えてあるのも良かったです！駅から近いのに五月蝿くなかったです。
宿泊施設からの返信
この度は、渋谷東急インにご宿泊頂きまして、誠に有難うございました。 当ホテルでは、全室に加湿空気清浄器を備えております。これから乾燥が気になる時期になりますので、ご滞在中の体調管理にお役立て頂ければと思います。 また渋谷にお越しの際には、渋谷東急インにご宿泊下さいますよう、スタッフ一同心よりお待ちいたしております。 客室支配人
立地はよかったけど、対応がいまいち。仕事内容理解してますか？と言いたいです。要領も悪くもう少し接客を勉強してほしい！
宿泊施設からの返信
せっかくのご宿泊にもかかわらず、このような印象を与えてしまい、猛省するばかりでございます。フロントでお客様とお話させて頂ける時間は短いからこそ、その時間を大切にし、快くお過ごし頂けるよう、接客にあたりたいと存じます。お客様から頂きましたお言葉を自分なりに考え、今後の接客の向上へ努めて参ります。この度のことを改めてお詫び申し上げるとともに、またのお越しをお待ち申し上げております。客室支配人
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