るるぶトラベルでの評価・口コミ
総合評価
- 部屋:3.3
- 立地:3.8
- サービス:3.5
- 食事:3.7
- 朝食:3.8
- 夕食:3.5
- 設備:3.6
- 館内:3.5
- 部屋:3.5
- 寝具:3.8
- アメニティ:3.5
- 風呂:4.0
- 館内風呂:4.2
- 部屋風呂:-
- 客室付露天風呂:-
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- 20代
- 男性
- 恋人・夫婦
二人の利用だったが、極端に大きな部屋であった。事前の確認不足といわれればそれまでだが、合宿用のような部屋を当てられると思わなかったので、不満とさせていただいた。 料理、温泉は不満ないです。
- 利用のプラン:【グレードアップ】1泊2食付 会席プラン♪ビール・焼酎・地酒・ワインも飲み放題! <和室>
- 利用の部屋:和室
- 宿泊料金:19,008円
- 宿泊日:2017年10月06日
宿泊施設からの返信
この度は当ホテルに御宿泊いただきまして、誠に有難うございました。 プランのお部屋の説明が分かりにくかったでしょうか?大変、御迷惑をお掛け致しまして、 誠に申し訳ございませんでした。 次回は、是非、通常客室での御宿泊も御検討下さいませ。 またの御来館を心よりお待ち申し上げております。
- 50代
- 男性
- 利用のプラン:【注目!◎◎】ブロンズアワード受賞!1泊2食夕食時飲み放題バイキングプラン[和室]
- 利用の部屋:和室
- 宿泊料金:7,884円
- 宿泊日:2017年10月01日
宿泊施設からの返信
このたび、数ある宿泊施設のなかから、当館をお選びいただきましたこと、スタッフ一同心より、御礼を申し上げます。 本日以降、スタッフ皆で力を合わせ、より一層、お客様にご満足いただける場をめざし、精進に励ませていただきます。 是非また、当館まで、御足をお運び下さい。皆で、その日をお待ち申し上げております。 このたびのお越し、及び、賜りましたありがたいお言葉に、末尾ではございますが、あらためまして心より、お礼を申し上げます。今後とも、何卒よろしくお願い申し上げます。
- 40代
- 男性
- 恋人・夫婦
部屋番号211に宿泊!!多分元々は従業員が利用していたと思われる廊下に面した入り口の扉を開けるといきなり12畳程の部屋!仕切りも水回りが一切無く、鏡、洗面台、手荒い箇所も無く、あるのは最初からただ広い部屋に敷かれた布団と老朽化したテーブルのみ!
- 利用のプラン:【注目!◎◎】ブロンズアワード受賞!1泊2食夕食時飲み放題バイキングプラン[和室]
- 利用の部屋:和室
- 宿泊料金:14,688円
- 宿泊日:2017年09月22日
宿泊施設からの返信
この度は当ホテルに御宿泊戴きまして、誠に有難うございます。 今回の御宿泊では、大変不愉快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。 お部屋の方は、インターネットにも記載されている通り、お部屋はバス・トイレなし・洗面なし・内線電話なし ・・という案内のお部屋になりまして、元々、宴会場で使用していたお部屋を客室に改装して、お安く御提供しております。 ただ、老朽化したテーブルは、至急確認致しまして、改善させていただきたいと思います。 次回は通常客室での御予約を御検討くださいませ。 さすらいのさるちょんさん様のご来館を心よりお待ち申し上げております。
- 40代
- 女性
- 利用のプラン:【伊東園×るるぶトラベル一押し!】バイキング食べ放題&アルコール飲み放題!
- 利用の部屋:和洋室
- 宿泊料金:7,733円
- 宿泊日:2017年09月11日
- 50代
- 男性
- ひとり
ひとり旅で宿泊しました。一人でも複数人で泊まっても料金が変わらないのは、ひとり旅にはとても嬉しいです。 大浴場、露天風呂どちらからも鬼怒川が見えず、露天風呂から川の流れの音も聞こえなかったのが少し残念でした。湯船に流れるお湯の音が大きいから聞こえないので、そこを少し工夫すれば、川の流れる音は聞こえて、満足度が上がるのでは?と思いました。 首都圏からキャンペーンで無料の送迎バスが出ていて、その点でもリーズナブルに宿泊出来ました。また、ひとりでゆっくり温泉に浸かりたいときには是非泊まりたいホテルです。
- 利用のプラン:☆ 鬼怒川温泉を満喫♪ 素泊まりプラン ☆温泉で癒されよう <和室>
- 利用の部屋:和室
- 宿泊料金:4,644円
- 宿泊日:2017年09月12日
宿泊施設からの返信
この度は当ホテルに御宿泊戴きまして、誠に有難うございました。 ごゆっくりお寛ぎいただけましたでしょうか? お客様の貴重な御意見、今後の課題とさせていただき、お客様に少しでも御満足いただけますよう、 従業員一同、サービスの向上に努めさせていただきます。 お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
- 10代
- 女性
- その他
池袋・さいたま新都心駅と鬼怒川温泉県駅間で無料送迎バスを出していただきましたが、往路できちんと私の名前が確認されておらず、バスが先に発車してしまうと言うトラブルが。結局電車で行き、そこまでの最低料金は払い戻していただきましたが、それ以外のサービスはありませんでした。しかし、お部屋も別館でお安いのに関わらず清潔で広かったので、とても良かったです。ただ、別館だけかもしれませんが、壁が薄く、廊下の声がよく聞こえたので、部屋の中の声などが漏れたりしていないか心配でした。
- 利用のプラン:☆ 鬼怒川温泉を満喫♪ 素泊まりプラン ☆温泉で癒されよう <和洋室>
- 利用の部屋:和洋室
- 宿泊料金:9,288円
- 宿泊日:2017年09月07日
宿泊施設からの返信
この度は当ホテルに御宿泊頂きまして、誠に有難うございます。 今回の御旅行では、直行バスの件で大変御迷惑をお掛け致しまして、誠に申し訳ございませんでした。 お客様の件を教訓に、バスのチェックの方法を変更して、今後このような事のないよう、 改善させていただきました。大変申し訳ございませんでした。 これに懲りず、また機会がございましたら、ニューさくらを御利用いただけますよう、宜しくお願い申し上げます。 次回は、是非、本館での御宿泊も御検討下さいませ。 この度は、大変申し訳ございませんでした。
- 50代
- 男性
- 家族
家族旅行で利用しました。お手ごろ価格の上、夕食時のアルコール飲み放題が付いていて満足です。お部屋、お食事は価格相応かと思いますが、格安なのが助かります。
- 利用のプラン:【夏限定!屋内ファミリープール無料!】1泊2食付バイキングプラン♪夕食時90分無料飲み放題付
- 利用の部屋:和洋室
- 宿泊料金:29,376円
- 宿泊日:2017年08月29日
宿泊施設からの返信
この度は当ホテルに御宿泊頂きまして、誠に有難うございました。 ごゆっくりお寛ぎいただけましたでしょうか? これからもお客様に少しでも御満足いただけますよう、従業員一同、サービスの向上に 努めさせていただきます。 また機会がございましたら、ニューさくらを御利用いただけますよう、宜しくお願い申し上げます。
- 50代
- 男性
- ひとり
伊東園ホテルさんの旅館は、いくつか利用しましたが、食事は、ここが一番良かった。会場も広く、余裕があった。 部屋は、別館を予約しましたが、ちょっと寂しい感じがします。廊下など少し埃があるのが気になりました。 今度は本館を利用しようと思います。
- 利用のプラン:【伊東園×るるぶトラベル一押し!】バイキング食べ放題&アルコール飲み放題!
- 利用の部屋:和洋室
- 宿泊料金:7,733円
- 宿泊日:2017年09月03日
宿泊施設からの返信
この度は当ホテルに御宿泊頂きまして、誠に有難うございます。 お食事の点で高評価を頂きまして、大変嬉しく思います。 廊下等の清掃の件は大変申し訳ございませんでした。至急、担当部署に伝えて きちんとしたいと思います。貴重な御意見、誠に有難うございました。 また機会がございましたら、ニューさくらを御利用いただけますよう、宜しくお願い申し上げます。 この度は、まことに有難うございました。
- 20代
- 男性
- 利用のプラン:☆ 鬼怒川温泉を満喫♪ 素泊まりプラン ☆温泉で癒されよう <和室>
- 利用の部屋:和室
- 宿泊料金:9,288円
- 宿泊日:2017年09月01日
- 30代
- 男性
- その他
バイキング形式はいいと思いますが、食事時間やメニューの内容が今ひとつと感じましたが、値段を考えれば妥当と納得しなければならないのでしょうね。
- 利用のプラン:【スタンダード】1泊2食付バイキングプラン♪夕食時90分飲み放題付<和室> 温泉で癒されよう♪
- 利用の部屋:和室
- 宿泊料金:7,884円
- 宿泊日:2017年08月24日
宿泊施設からの返信
この度は当ホテルに御宿泊頂きまして、誠に有難うございました。 今回のご旅行では、御満足いただけなかったようで、私共も大変残念に思います。 お客様の御意見、真摯に受け止めまして、これからもお客様に少しでも御満足いただけますよう 従業員一同、サービスの向上に努めさせていただきます。 これからも伊東園ホテルズを御愛顧いただけますよう、宜しくお願い申し上げます。
- 60代
- 男性
- 利用のプラン:【夏限定!屋内ファミリープール無料!】1泊2食付バイキングプラン♪夕食時90分無料飲み放題付
- 利用の部屋:和洋室
- 宿泊料金:36,720円
- 宿泊日:2017年08月26日
- 30代
- 男性
- 家族
急遽旅行へ行くことになり行き先は決まってなかったが、多忙期でどこも高いので伊東園ホテルの中からたまたま空室のあったこちらに宿泊しました。 時期的に仕方ないのかもしれませんが、チェックイン、夕食、朝食ともに全て長蛇の列が出来ていて並んで待つ事が多かったです。 夕食に関しては席と料理の取り合いになっていて、ゆっく食事は出来ませんでした。 館内は老朽化が酷くて、通路は雨漏りしているところもありました。部屋は広かったですがカビ臭く床はギシギシなるし畳は沈むし扉は閉まりにくいし、あまり快適ではありませんでした。大浴場は広く露天風呂もあり比較的綺麗でした。 あと予約時にるるぶトラベルのポイントを利用したのに、チェックイン時にポイントを利用しない金額を請求されました。 こちらから言うと確認し直して大丈夫でしたが… 今まで予約サイトを利用してこんな事ははじめてだったのでびっくりしました。
- 利用のプラン:【夏限定!屋内ファミリープール無料!】1泊2食付バイキングプラン♪夕食時90分無料飲み放題付
- 利用の部屋:和洋室
- 宿泊料金:29,376円
- 宿泊日:2017年08月16日
宿泊施設からの返信
この度は当ホテルに御宿泊頂きまして、誠に有難うございました。この時期はかなり混みあっておりますので、 お客様には大変御迷惑をお掛けしたと思います。お客様の貴重な御意見、今後の課題とさせていただき、 お客様に少しでも御満足いただけますよう、従業員一同、サービスの向上に努めさせて頂きます。 ポイントの件は二度とこのような事のないよう、周知徹底させていただきます。大変申し訳ございませんでした。 また機会がございましたら、ニューさくらを御利用いただけますよう、宜しくお願い申し上げます。
- 30代
- 男性
- 利用のプラン:【伊東園×るるぶトラベル一押し!】バイキング食べ放題&アルコール飲み放題!
- 利用の部屋:和洋室
- 宿泊料金:38,384円
- 宿泊日:2017年08月12日
- 40代
- 男性
- 家族
夕食、朝食、ともに大変美味しかったです。おかげで食べ過ぎて、お腹が痛くなってしまいました。そのため、次の日のメニューをこなすのが、辛かったです。今度は苦情を伝えに、また泊まりに行こうかと思います。 人件費を抑えている感がありましたが、サービスは悪くなかったです。駐車場までの送迎も気さくな方でよかったです。 南館に泊まりました。あいにくの雨模様だったので、雨よけが無かったのは、ちょっぴり残念でした。館内が広かったので移動は大変でしたが、家族風呂、プール、卓球場など全て無料でありがたかったです。 またよろしくお願いします。
- 利用のプラン:【夏限定!屋内ファミリープール無料!】1泊2食付バイキングプラン♪夕食時90分無料飲み放題付
- 利用の部屋:和洋室
- 宿泊料金:36,720円
- 宿泊日:2017年08月10日
宿泊施設からの返信
この度は当ホテルに御宿泊頂きまして、誠に有難うございました。 今回の御宿泊では、南館という御不便をお掛けするお部屋にお泊りいただいたにも係らず、高評価をいただけました事、 誠に嬉しく思います。これからもお客様に少しでも御満足いただけますよう、従業員一同、サービスの向上に努めさせていただきます。 また、機会がございましたら、ニューさくらを御利用いただけますよう、宜しくお願い申し上げます。 次回は是非、本館にも御宿泊を御検討下さいませ。またの御来館を心よりお待ち申し上げております。
- 40代
- 男性
- 利用のプラン:【伊東園×るるぶトラベル一押し!】バイキング食べ放題&アルコール飲み放題!
- 利用の部屋:和洋室
- 宿泊料金:15,466円
- 宿泊日:2017年06月14日
- 40代
- 男性
- 家族
まず部屋は値段相応かな、古さは目立ちますが特に問題なかったです。皆さんトイレが臭うとありましたが私泊まった部屋は問題なかったです。食事は夕食がやはり飲み放題なのはかなりコスパいいですね。カラオケや卓球ビリヤードが無料なのも魅力です。お風呂は若干消毒の匂いがしますが、まぁ問題ないと思う総合的には星4つ
- 利用のプラン:ウルトラ【タイムセール】!一泊二食バイキング アーリーチェックイン特典付プラン♪【別館】和室10畳
- 利用の部屋:和室
- 宿泊料金:23,652円
- 宿泊日:2017年07月01日
宿泊施設からの返信
この度は、当ホテルに御宿泊頂きまして、誠に有難うございました。 お客様のお言葉に、私共も嬉しく思います。 これからもお客様に少しでも、御満足いただけますよう、従業員一同、サービスの向上に努めさせていただきます。 また機会がございましたら、ニューさくらを御利用いただけますよう、宜しくお願い申し上げます。
- 40代
- 女性
- 家族
伊東園ホテルズグループの宿泊は2回目でした。いつでも料金がリーズナブルで、ありがたいホテルです。こだわりが強い、もしくは潔癖症の方には、目に付いてしまう不快な点は有るかとは思いますが、私達家族や友人家族は少なくとも嫌だった思いはありません。料金が高ければ、何にしても最高で当たり前って思うかもしれないです。しかしこのホテルはリーズナブルだけど最低ではないし、充分です。好きな料理も多かったし、お風呂も広い(^^) また何処かの伊東園ホテルズに泊まります。
- 利用のプラン:【伊東園×るるぶトラベル一押し!】バイキング食べ放題&アルコール飲み放題!
- 利用の部屋:和洋室
- 宿泊料金:24,819円
- 宿泊日:2017年07月17日
宿泊施設からの返信
しー24様 この度は当ホテルに御宿泊頂きまして、誠に有難うございました。 今回のご旅行では、取りあえず御満足いただけたようで、安心しております。 これからも従業員一同、サービスの向上に努めさせていただきますので、 また機会がございましたら、ニューさくらを御利用いただけますよう、宜しくお願い致します。
- 60代
- 女性
- ひとり
素泊まりのビジネスホテルの代わりに利用。温泉大浴場と広い部屋で、コスパは素晴らしいです。
- 利用のプラン:【訳あり・格安】南館で気軽に♪素泊りプラン※要屋外移動
- 利用の部屋:和室
- 宿泊料金:4,104円
- 宿泊日:2017年06月18日
宿泊施設からの返信
伊東園ホテルニューさくらにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。 お値段以上にご満足いただけたようで、大変うれしく感じております。有り難いことに多くのお客様からコストパフォーマンスに関して高評価をいただいております。これからもご満足いただけるように努めてまいります。 またのご来館を心よりお待ちしております。
- 40代
- 男性
- ひとり
安い理由が部屋に行くのに一度外に出るという点は仕方ないと思っていたが、思ったより遠かった。朝食バイキングも普通。しかもバイキング会場が暗い。温泉は鬼怒川としては普通。
- 利用のプラン:【期間限定】初夏のまぐろづくしフェア 1泊2食バイキング 90分飲み放題付きプラン♪
- 利用の部屋:和室
- 宿泊料金:7,344円
- 宿泊日:2017年06月27日
宿泊施設からの返信
伊東園ホテルニューさくらにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。 当館の別館は10m、南館は30m、それぞれ本館から屋外移動が必要なので、ご不便をおかけしております。南館ですと確かに遠く感じますね。ご足労おかけいたしました。またご利用いただける際は、本館のお部屋でのご宿泊もご検討なさってみてください。 またのご来館を心よりお待ちしております。
- 60代
- 男性
- ひとり
サウナの営業時間が少ない
- 利用のプラン:【伊東園×るるぶトラベル一押し!】バイキング食べ放題&アルコール飲み放題!
- 利用の部屋:和室
- 宿泊料金:8,273円
- 宿泊日:2017年06月14日
宿泊施設からの返信
伊東園ホテルニューさくらにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。 十分なお時間、サウナをお楽しみいただけなかったようで申し訳ございませんでした。サウナ営業時間は15:00から21:00ですが、その中でお楽しみいただければ幸いでございます。 またのご来館を心よりお待ちしております。









