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３月１日リニューアルオープンだからと決めましたが・・・ 予約人数と部屋のセットは合っていないし、夜ロビーでマジックショーがあったらしいのですが（同行者が偶然売店に行って見かけた）その案内もチェックイン時・お部屋のご案内にもありませんでした。色々不満が残る宿になりました。唯一、夕食・朝食のバイキングは良かったです。
宿泊施設からの返信
先日は、当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。 お食事の件、お褒めのお言葉を頂きまして感無量の気持ちで一杯でございます。合わせましてご指摘の件でございますが、数々の不手際にてお客様には大変ご不快な思いをさせてしまいました事を心よりお詫び申し上げます。今後、必ずや改善して参りますので何卒ご容赦頂きたく存じます。 鳴子温泉は今後、新緑・紅葉のシーズンと入って参ります。見所が満載でございますのでまたお立ち寄りの機会がございましたら是非ご利用下さいませ。 またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
大浴場のシャワーの出が弱く髪を洗うのに一苦労でした。
宿泊施設からの返信
先日は、当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。 ご指摘の件でございますが、お客様には大変ご迷惑をお掛けいたしました事を、心よりお詫び申し上げます。 今後、できる限り改善をして参りたいと思いますので、何卒ご容赦頂きたく存じます。 当館は、今年３月にグランドリニューアルオープン致しますので、またお立ち寄りの機会がございましたら是非ご利用下さいませ。 またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
部屋はリフォーム後に期待、チェックインの案内の悪さとレストランに行くまでの部屋の前に台車と車椅子が廊下に出しっぱなしで部屋からの行き帰りにすれ違うのに大変でした！せめて畳んだ状態でいてほしかった。
宿泊施設からの返信
先日は、当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。 ご指摘の件でございますが、数々の不手際にてお客様には大変ご不快な思いをさせてしまいました事を、心よりお詫び申し上げます。今後、必ずや改善させて頂きますので、何卒ご容赦頂きたく存じます。 当館は２０１７年３月にグランドリニューアルオープン致しますので、またお立寄りの機会がございましたら是非ご利用下さいませ。 またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
構造上の課題だと思いましたが、隣室の音や声が気になりました。隣室の複数名の方々のみが非常識な振舞だとは思っておりません。静かにゆっくり過ごすには少々気になります。 夕食バイキングは好きなものを好きなだけ沢山食べることができ、美味しく頂きました。
宿泊施設からの返信
先日は、当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。 ご指摘の件でございますが、お客様のご期待に上手く応えることが出来ず、ご迷惑をお掛け致しました事を心よりお詫び申し上げます。今後、出来る範囲で改善を検討して参りたいと思いますので、何卒ご容赦頂きたく存じます。 当館は来年３月にグランドリニューアルオープン致しますので、またお立寄りの機会がございましたら是非ご利用下さいませ。 またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。
３歳の子供を連れて宿泊しました。 夕食時にズボンを汚してしまったのですが、皆さまとても気遣っていただきました。すぐに拭いて頂いたり、笑顔で話しかけて下さったり。 特に食事会場の元気良い男性の方が好印象でした。ありがとうございました。 ただ、お風呂場が寒かったのがちょっと難点でした。風が入ってきているようで、ドアがバタバタしているところに子供は怯えていました。 また、もう少し脱衣場の清掃に注意して頂けるとありがたいです。 朝風呂に入った際、他のお客さんが旅館の方に髪の毛がたくさん落ちている旨を話したところ、「そうですね～、仕方ないですよ」といった回答が低印象です。
宿泊施設からの返信
先日は、当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。 お褒めのお言葉を頂きまして感無量の気持ちで一杯でございます。合わせましてご指摘の件でございますが、脱衣場の清掃・スタッフの教育、今後必ずや改善して参りますので何卒ご容赦頂きたく存じます。 当館は来年３月にグランドリニューアルオープン致しますので、またお立寄りの機会がございましたら是非ご利用下さいませ。 またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
シングルルーム２部屋で利用しました。 トイレの段差がひどいです。ユニットバスは不要なので、ますやさんのように、トイレのみにして、バリヤフリーにしてほしいです。テレビもベットから見られる位置に配置換えしてほしいと思います。ますやさんのシングルルームを手本にしてほしいです。料理も同じグループのますやさんと姉妹館なのに、内容が悪いと思います。改善してほしいです。
宿泊施設からの返信
先日は、当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。 ご指摘の件でございますが、お客様のご期待に上手く応えることが出来ずご不快な思いをさせてしまいました事を心よりお詫び申し上げます。 今後、出来る限り改善して参りたいと思いますので、何卒ご容赦頂きたく存じます。 当館は来年３月にグランドリニューアルオープン致しますので、またお立寄りの機会がございましたら是非ご利用下さいませ。 またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
良くも悪くも、大江戸温泉グループと言うことかな。
宿泊施設からの返信
先日は、当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。 当館は来年３月にグランドリニューアルオープン致しますので、またお立寄りの機会がございましたら是非ご利用下さいませ。 またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
温泉、大変良かったです。お部屋はこれから改装との事なので今後に期待します。食事にはがっかりしました。厨房が全く追い付いてないです。席に案内された時から、料理名のプレートはあるものの、補充がされないまま、と言った状態の商品が多数あり、スタッフさんにお願いするも、数十分待ったが補充される気配はなし。最後までどんな料理だったか分からずじまいのものもあり残念でならないです。食事の終わったテーブルも片付けが追い付いていないようでした。レストランリニューアル、を宣伝されていたので、楽しみにしていたのですが、同じ地区にある系列ホテルとこんなにも差が出るものでしょうか。
宿泊施設からの返信
先日は、当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。 ご指摘の件でございますが、お客様のご期待に上手く応えることが出来ず大変ご不快な思いをさせてしまいました事を心よりお詫び申し上げます。今後、必ずや改善して参りますので何卒ご容赦頂きたく存じます。またお立寄りの機会がございましたら是非ご利用下さいませ。 またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
朝食は大変、美味しい。 風呂も良かったです。
宿泊施設からの返信
先日は、当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。 お褒めのお言葉を頂きまして感無量の気持ちで一杯でございます。 朝食はバイキングスタイルのままで変わりはございませんが、１０月７日より夕食はバイキングスタイルと変わりますので、機会がございましたら是非ご利用下さいませ。またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
一人宿泊でも２食付きで７６４０円というリーズナブルな価格設定。 食事は、じゅうぶんに満足できるものでした。 ただ、たしかに安いのですが、現在、鳴子温泉では安く泊まれる宿が多いので、特別安いという感じはしませんでした。 鳴子温泉の中心部からは離れていますが、夜に一往復だけ、共同浴場の滝の湯と姉妹館とに行けるバスが無料で運行されます。これがよかったです。
宿泊施設からの返信
先日は、当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。 お褒めのお言葉を頂きまして感無量の気持ちで一杯でございます。 １０月７日より夕食がバイキングスタイルと変わりますので、機会がございましたら是非ご利用下さいませ。 ｐａｎｔａｐａ様のまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
リーズナブルな料金でしたが食事も美味しく頂き、黒い温泉も気持ち良く浸かれました スタッフさんも親切でした
宿泊施設からの返信
先日は、当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。 数々のお褒めのお言葉を頂きまして感無量の気持ちで一杯でございます。 今後も、お客様のご期待に応えられる様努力して参りますので、機会がございましたらご利用くださいませ。スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
ＧＷ後半に利用しました。宿泊客が少なく温泉にゆっくりとつかることが出来ました。夕食も豪華で大変満足でした。ただ、宿泊客が少なすぎたためか、館内の飲食店が定休日となっていて、二次会が部屋での開催となったのは少々残念でした。総合的には大変良いホテルです。
宿泊施設からの返信
先日は、当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。 お褒めのお言葉を頂きまして感無量の気持ちで一杯でございます。 今後も、ご期待に応えられる様努力して参りたいと思いますので、また機会がございましたらご利用下さいませ。スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
お出迎えと見送りがあり温泉旅館に泊まったんだなという気分になりうれしかったです。 ＧＷ期間中でしたが価格もリーズナブルで、夕食の宮城、山形の豚肉しゃぶしゃぶの食べ比べがとてもおいしかったです。マジックショーが楽しく、子供たちは大喜びです。これからも何か面白い企画していただけると良いと思います。価格、食事、サービス、ショーともに満足の良い旅館でした。
宿泊施設からの返信
この度は鳴子湯乃里 幸雲閣をご利用いただきまして誠にありがとうございます。 ＧＷのご家族旅行を当館で満喫していただけたご様子を拝見しまして、私共もうれしい限りでございます。 ここ数年の傾向としまして、ご利用の１週間前くらいからご予約が殺到する流れがありまして、あっという間に５月４日も満室になってしまいました。 お客様への感謝の気持ちと同時に驚きの気持ちも隠せない状況でした。私共もお客様のニーズを敏感に感じ取って、ご利用しやすい環境整備を進めていかなければと感じております。 今後とも末永くお付き合いのほど宜しくお願い申し上げます。 ご利用ありがとうございました。
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