札幌グランドホテルの口コミ・おすすめコメント（4ページ目）（サッポログランドホテル）

宿泊施設からの返信

勘太様 この度は札幌グランドホテルをご利用いただきありがとうございます。また貴重なお時間を割いてのご感想を賜り、重ねて御礼申し上げます。 ご指摘いただきました和朝食会場での不適切なオペレーションにつきましては、ご案内が不十分にて大変申し訳ございませんでした。お品書きの写真につきましてはイメージとして載せており、本来ならば当日ご用意の魚を口頭にて説明いたしておりますが、その説明が出来ていなかったものと思われます。 朝食につきましてはその日のスタートとして、またホテルの滞在の最後の場面となりえる事よりお客様の期待も大きいものであると考えております。しかしながらその期待に背いてしまいました事は私共の失態と重く捉え、再発しない環境を整え「本来のサービス」の徹底を図ってまいります。 この度は貴重なご指摘をいただきありがとうございました。 札幌グランドホテル　宿泊副支配人　黒崎正敬

宿泊施設からの返信

ボンバーこーじろー様 札幌グランドホテルをご利用いただきありがとうございます。 さらには過分にも高いご評価のご感想をいただきあわせて厚くお礼申しあげます。 レストランやロビー・コンシェルジュなど、その所々でお客様に寄り添い『気の利いた』接遇に努めておりますが、ご評価いただけましたこと大変嬉しく存じます。 ホテルの接遇は成果を実感するのがなかなか難しい仕事であり達成感を感じ難いものですが、ボンバーこーじろー様のお言葉は大変ありがたく、達成感を感じております。ありがとうございます。 これからも永く続けてご利用いただけるホテルとして皆様から選んでいただけるようスタッフ皆で努力を重ねてまいりますのでよろしくお願い申し上げます。 このたびはご利用いただきまして誠にありがとうございました。 札幌グランドホテル　宿泊副支配人　黒崎正敬

宿泊施設からの返信

さっぽろたんちゃん様 このたびは札幌グランドホテルをご利用いただきありがとうございます。 女子会でのご宿泊を賜り大変光栄でございます。 また　今回のご滞在が快適にお寛ぎいただけましたご様子でなにより大変嬉しく存じます。 旅先で宿泊したホテルの印象が良いと、その旅行そのものの印象が好いものとなり、その事で街のイメージもアップし、次回以降の旅行先の選択につながるものと思います。これからも一度ご利用いただいたお客様に再びご利用いただけるよう前回同様の寛ぎとあわせて、スタッフの一歩進んだサービスにてより使い勝手よく、そして新たな楽しみが見つかるご滞在となりますように努めてまいりますので今後ともどうぞ宜しくお願いいたします。 このたびはご利用いただきまして誠にありがとうございました。 札幌グランドホテル　宿泊副支配人　黒崎正敬

宿泊施設からの返信

ウメー様 この度は札幌グランドホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。 また、ご利用いただきましたご感想をお寄せいただき重ねてお礼申し上げます。ウメー様のご期待に添えましたこと大変嬉しく思っております。 ビジット・ジャパン・キャンペーンスタート以来観光業界では環境変化が急速に早まる中で、私共のホテルは先人達の教えを受け継ぎながら、今年で８４年目を向かえました。間断なく親切さ・丁寧さを心の中心に持ちおもてなしを逐い求めることで一層お客様に支持されるホテルを目指して参ります。 今後も、歴史や立地に依存する事なく、それを十分生かしたうえで工夫を重ねご期待を上回れるサービスをご提供出来ますように推進して参りますので引き続きご愛顧賜りますようお願いいたします。 またお会い出来ます日を心よりお待ち申し上げております。 札幌グランドホテル　宿泊副支配人　黒崎正敬

宿泊施設からの返信

スマイルちゃん様 札幌グランドホテルをご利用いただきありがとうございます。 しかしながら、ご滞在いただきましたお部屋の清掃の状態に著しい不備があり、ご指摘いただきました内容は実際のところ「失態」であり、またフロントの対応につきましてもホスピタリティーに程遠いもので弁明の余地なく、ホテルがご提供する商品としての根底を変える大きな問題として考えております。ご利用にあたりこのホテルに対してお寄せいただきました信頼やご期待のお気持ちに大きく背き申し訳ない気持ちでいっぱいでございます。心より深くお詫び申し上げます。 ご指摘にありました内容は、経験や技術の問題でもなく、ただ「心得」の問題であると考えております。当事者である私どもが本当の意味で真摯に考えることができるかに懸かるものと考え仕事に対するマインド面について再考して臨んで参ります。 札幌グランドホテル　宿泊副支配人　黒崎正敬

宿泊施設からの返信

シャッチョーサーン様 このたびは札幌グランドホテルをご利用いただきありがとうございます。 また過分にも大変高いご評価のご投稿をいただき重ねてお礼申しあげます。 我々ホテルでは安心・安全を基礎として、清潔なお部屋や美味しいお料理の揃うレストランや便利な立地や使い勝手の良い設備などがそのホテルを選ばれる基準となるものとは思いますが、やはりそれにもましてスタッフの接遇の親切さや丁寧さから起因する心地よさが重要で、その事をお客様に感じ取って頂ける事で次回のご利用につながることを強く感じております。 つきましては、今後もシャッチョーサーン様のご滞在がより充実した時間となります様に「おもてなしの心」を充実させ接遇に当たらさせて頂きます。 このたびはご利用いただきまして誠にありがとうございました。またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。 札幌グランドホテル　宿泊副支配人　黒崎正敬

宿泊施設からの返信

ｒｏｏｏｐｅ様 重ねてのご投稿有難うございます。 札幌も多くのホテルが有り、これからも増えつつある中で、続けてお選びいただく信頼やご期待のお気持ちにいつまでも永くお応えしていけるよう 尚一層サービスの充実に励んでまいりますので、今後とも札幌グランドホテルをどうかよろしくお願いいたします。 このたびはご利用いただきまして誠にありがとうございました。 札幌グランドホテル　宿泊副支配人　黒崎正敬

宿泊施設からの返信

ｒｏｏｏｐｅ様 札幌グランドホテルをご利用いただきありがとうございます。また過分なご評価のご投稿を賜り合わせてお礼申しあげます。 コーンスープは紅白デザインの缶詰が全国的に認知されておりますが、その缶詰は当時生鮮品の流通が難しいなか北海道産とうもろこしを全国に広げるべく１９７１年に生み出され、ホテルブランド缶詰のパイオニアとしてスタートしました。その製法にも用いられました昔からのレシピを継承してご提供しております。道産の美味しさを感じていただける一品として我々の誇れる商品の一つでもあります。 朝食メニューでは変えない定番と、季節に応じて楽しんでいただけるメニューとバラエティーを持たせ、ご滞在の一つの楽しみになるようにして参りますので、今後ともどうぞ宜しくお願い申しあげます。 このたびはご利用いただきまして誠にありがとうございました。 札幌グランドホテル　宿泊副支配人　黒崎正敬

宿泊施設からの返信

ｓｈａｒａｒａ８２８様 この度はご利用頂きありがとうございます。また初めての北海道旅行で私共のホテルをご選択いただいた上に感謝のお言葉まで頂だいしまして大変光栄に感じております。 ご紹介いただきました様に、札幌駅と地下鉄大通のほぼ中間に位置し地下歩行空間が開通した事で、冬の足元の悪い中でも札幌駅から薄野まで行き来が出来るようになり一層便利になりました。 朝食に関しましては北海道ならではのものを取り入れ、仕入先の古くからのお付き合いさせて頂いている青果・肉・魚等々の夫々の専門業者さんのネットワークを最大限生かして其の時其の時でより新鮮で美味しい物をご提供できますようにしており、一日のスタートとして栄養面だけではなく気分もチャージしていただける様に努めております。 再びお会い出来ます日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。 札幌グランドホテル　宿泊副支配人　黒崎正敬

宿泊施設からの返信

ｋｏｔｏｈｕｎｅ様 いつも札幌グランドホテルをご利用いただきありがとうございます。 更にはお褒めの評価のご投稿をいただき、あわせて厚くお礼申しあげます。 朝食に関するお褒めのお言葉も調理部門も含めまして皆で共有し、一日のスタートとして健やかにパワフルに行動いただけるための工夫を一層進めてまいります。 札幌でも観光立国としてビジットジャパンを背景に海外ゲストが多くなってきておりますが、館内における環境維持についてもその都度細かな注意を払いながら皆様が快適にご滞在いただける環境を維持していくよう努めてまいりますので今後ともどうぞよろしくお願い申しあげます。 このたびはご利用いただきまして誠にありがとうございました。” 札幌グランドホテル　宿泊副支配人　黒崎正敬

宿泊施設からの返信

イマリン様 札幌グランドホテルをご利用いただきありがとうございます。 またお褒めの評価のご投稿をいただき、あわせて厚くお礼申しあげます。 我々ホテルでは安心・安全を基礎として、そこに”くつろぎ”をどのように提供するかをハード・ソフト含め模索しておりますが、 そこを評価いただきました事は大変励みになります。 今後もイマリン様の充実した時間が提供できますよう、おもてなしの心を充実させ接遇に当たらさせて頂きます。 このたびはご利用いただきまして誠にありがとうございました。再びお会い出来ます日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。 札幌グランドホテル　宿泊副支配人　黒崎正敬

宿泊施設からの返信

ｉｓｏｐｐｉ様 札幌グランドホテルをご利用いただきありがとうございます。 またサービス・朝食に高い評価のご投稿をいただき、あわせて厚くお礼申しあげます。 最近特に雑誌などで、ホテルの朝食にフォーカスされた特集や、ランキング記事を目にするようになってきましたが、それだけご宿泊いただいた際の印象で、朝食に対して占める割合が高い表れであり、我々もその事に答えるべく色々な工夫をしております。 その中で、ｉｓｏｐｐｉ様にお褒めいただきました事は本当に嬉しい限りです。 まだまだご利用が集中してしまった際の対応など課題は多く有りますが、改善を止めることなく”名門ホテル”と評価いただいた事を胸にサービスの向上を進めてまいります。 このたびはご利用いただきまして誠にありがとうございました。 札幌グランドホテル　宿泊副支配人　黒崎正敬

宿泊施設からの返信

どすこいウサギさん様 この度は札幌グランドホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。 また、ご朝食につきましてお褒めのお言葉を賜り、大変嬉しく存じます。 ご朝食につきましては、その日一日が充実出来ますよう、新鮮な道産食材や旬の食材を使い、ご提供しております。 是非またお越しいただき、お召し上がりいただけましたら幸いでございます。 またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。 札幌グランドホテル　宿泊支配人　津守克佳

宿泊施設からの返信

福屋さん様 この度は札幌グランドホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。 しかしながら、清掃の不備により、大変ご不快な思いをお掛けし、誠に申し訳なく深くお詫び申し上げます。 客室清掃の良し悪しは、バスルームを見れば分かると言われるほど、重要な場所であるにも関わらず不備がありましたことは、清掃全体に不備がなかっただろうかと、心配な気持ちでいっぱいです。 今後は二度とこのような不備が起こらぬよう、チェック体制を強化してまいります。 この度は貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございました。 札幌グランドホテル　宿泊支配人　津守克佳

宿泊施設からの返信

よもねこさん様 この度は札幌グランドホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。 「一流です」とのお言葉を賜り、光栄な気持ちと同時に身の引き締まる思いでございます。 これからも、サービス・施設の充実を図り、コメントのお言葉にに恥じぬよう、精進してまいりますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いでございます。 またお会い出来ます日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。 札幌グランドホテル　宿泊支配人　津守克佳

宿泊施設からの返信

ｑｑｂｂｘｘｊ様 この度は札幌グランドホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。 また、立地に関しましてお褒めのお言葉を賜り、大変嬉しくコメントを拝読いたしました。 これから北海道は収穫の秋を向かえ、美味しい食べ物が充実してまいりますので、是非ともまたお越しいただき、現地でご堪能いただけましたら幸いに存じます。 再びお会い出来ます日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。 札幌グランドホテル　宿泊支配人　津守克佳