お客様アンケート評価
るるぶトラベル評価
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今回初めて宿泊しましたが，１番感激したのは朝ごはん！とっても充実していました。種類も豊富だし，どれも本当おいしくておかわりしすぎちゃうくらい。天気もよかったので見晴らしもよく，最高の朝でした。 到着の際は，２４時近くの到着にもかかわらず、お出迎えしてくださり荷物をエレベーター前まで運んでいただきありがたかったです。 館内も部屋も立派で素敵でした。 スケジュールがたてこんでて，見れなかったところや行けなかったところがいっぱいあり残念，もっと長時間滞在したかったです。 お世話になり，ありがとうございました。
トリプルで宿泊しましたが、部屋がとても広くてきれいで、感激しました。もともと２部屋の壁を取り除いて、１部屋にしたそうです。 スカッシュや卓球も楽しかったです。ぜひまた利用したいです！
予約時には空きがなかったので喫煙にしてしまっていたが、チェックインの際にスタッフから禁煙が用意できるといってもらえ変えてもらえました。このようにこちらが言わなくても気がきくスタッフや、客を丁重にもてなそうとする心意気がみられるスタッフがいて、気持ちよく利用できました。
繁忙期でしたが比較的リーズナブルに利用できました。遅い時間のチェックインでしたが、出迎えの対応が丁寧で有難かったです。ホテルの規模からするとこじんまりとした浴場ですが、温度も丁度良く気持ちよく入れました。館内の移動の際にエレベーターの乗り継ぎがあり、ちょっと手間でした。
夫婦で度々泊まっていますが今回は孫２人も一緒でした。何度も温泉をせがまれじじばばはとても疲れました。湯上がりにソフトクリームを食べ、売店でおもちゃを買いチビたちは温泉ホテルを満喫したようです。フロントで子供用のアメニティも頂きました。小さなスリッパが可愛いです。駐車場無料も嬉しいですがチェックアウト１０時は慌ただしいかな。次回は夫婦でユックリ泊まります。
宿泊施設からの返信
この度は再度、小樽朝里クラッセホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。 お孫様とのご旅行に当ホテルをお選びいただけましたこと、大変光栄でございます。 楽しいひと時を少しでもお手伝いできておりましたら幸いです。 また、今回の滞在をご満喫いただけたご様子を伺うことができ、大変安堵しております。 なおばあ様、お孫様のご様子を思い浮かべ、私どももほっこりとした気持ちにさせていただきました。 次回は是非ご夫婦でのんびりとお寛ぎにいらしてください。 再びお目にかかれる日を、スタッフ一同楽しみにお待ちしております。
はじめての宿泊でしたが、思ってたより風呂が狭かった。 サービスは大変良かった。
宿泊施設からの返信
この度は小樽朝里クラッセホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。 当館のサービスに満足いただけたご様子、大変嬉しく聞かせていただきました。 ごゆっくりとお過ごしいただけましたでしょうか。 日頃の疲れを少しでも癒せておりましたら幸いです。 何度お越しいただいても前回のご滞在以上に ご満足いただけますよう、今後も日々サービス向上に努めてまいります。 お近くへお越しの際は、ぜひ当館へお越しくださいませ。 再度お会いできます日を、心よりお待ち申し上げます。
ホテルの駐車場に停めたところ、すぐにカートを押して荷物を積みにきてくれました！ チェックインの手続き後も、部屋までわかりずらいためか荷物を乗せたまま案内していただきました。 フロントの対応も丁寧、親切！ プランの詳細を忘れてしまい、チェックアウトが１０時だったか１１時だったかを確認したところ、即座に対応してくれました。 小樽市内まで出るバスの時刻表や乗り場など、全てにおいて迅速、丁寧。 部屋は二人では広すぎるぐらいでビックリしました！ 朝食もとても美味しかったです！ …がホールスタッフの方たちに笑顔がないですね。真剣に仕事をこなしているだけ、という印象でした。 以前、利用した北広島クラッセホテルのグループだということがあり、北広島の方は全体的に普通だったため期待していませんでしたが、本当に満足できました。 是非、知り合いや家族にも、泊まることをおすすめしたいホテルです！
宿泊施設からの返信
この度は数あるホテルの中より、小樽朝里クラッセホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。 フロントスタッフやお部屋、朝食と、たくさんのお褒めのお言葉をいただきました上に 「おすすめしたいホテル」とのご感想までいただき、大変光栄でございます。 朝食会場のホールスタッフにいただきましたご意見を真摯に受け止め、ほっこりとしたお気持ちに なっていただけますよう、笑顔を大切に励んでまいりたく存じます。 いただきましたお言葉や評価に恥じぬホテルであり続けられますよう 今後も皆様にお寛ぎ頂けるサービスを追求し励んでまいります。 再度、当館にてお会いできます日を心よりお待ち申し上げます。
満足
プールを楽しみに宿泊したが、プールは施設も管理者もひどい。 子供連れで夜プールに行くと、茶髪で態度も雑な係員に「事故の責任は自分で取る」旨の誓約書を書かされる。（誓約書のことはＨＰでもフロントでも説明なし）更衣室のロッカーは錆だらけ、ドアノブやシャワーも壊れたまま。驚きは営業終了後かと思うほどの室内の暗さ。照明の一部が消されており、特に子供が使う水深０．５ｍのプールは照明がほとんど当たっておらず、暗すぎて前がよく見えない。さすがに危険を感じ照明を付けてと言うと、「壊れてて点かない」「今まで暗いと言われたことない」とか言い訳の嵐。挙げ句の果てには「暗いの嫌ならお金返すから出て行ってくれ」だって！プールは危険が伴う場所、安全管理には最大限注意すべきなのに、そういった認識なし。基本的には良いホテルだが、プールは論外。電気代ケチって客の命を危険にさらして大丈夫？
予約なしで食事できるレストランがあり、 早めに行けば、食べれれます。 （座席数がそんなに多くないので、タイミングによっては待たされるかも）
館外～フロント、フロント～部屋まで案内してくださった見習いの係の方の接客が良くて、良かったです。 チェックイン・アウトのときは、どちらとも笑みのない無愛想な感じで雰囲気悪かったです。 部屋にはマッサージチェアがあって、長時間の運転でも、お風呂と合わせて癒されました。 小樽市内からは離れてるものの、閑静な感じでゆっくり過ごせました。
朝里インターから割と近く当日予約で宿泊。大浴場へ行く時に着替えやお風呂道具を入れるバックが部屋にあり女性には便利で良かったです。
とてもおしゃれなホテルでした！ 夕食時はピアノの生演奏を聞きながらちょっとリッチな時間を過ごせました。 敷布団がせんべい布団のようで残念でした！ スタッフの対応はとても親切でゆったり楽しく過ごす事ができて良かったです！
環境、部屋、食事は申し分なく、大変満足しましたが、ベッドのマットレスがフワフワして酔ったようになり、見てみたら、シングルのフレームにセミダブルのマットレスを載せていたため、まったく安定せず、最低のベッドでした。幸いにも畳の部分のある部屋だったので、布団を敷いて寝ました。それ以外は素晴らしいのに、なぜフレームに合わないマットレスを載せていたのか不思議です。
急に前日決めてお世話になりました。駐車場の案内も誘導もしっかりしていただき、お部屋にもご案内いただきサービス面はとても良いと思いました。お部屋もコンドミニアム棟で離れでしたが、角部屋の広いお部屋が当たりゆっくりとできました。温泉ですが、洗い場が非常に寒かった。温泉に入ってしまえば問題はありませんが。夕食のコース料理、とてもおいしくいただきました。 また次回利用したいと思ったホテルです。次回はスポーツ施設も利用したい☆
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