お客様アンケート評価
るるぶトラベル評価
チェックイン 16:00 / チェックアウト 10:00
IN チェックイン16:00 / OUT 10:00
アクセス：ＪＲ指宿枕崎線指宿駅→タクシー約１０分
おとな2名｜1泊1部屋合計
税込13,200円〜80,300円
おとな1名 (2名1室)｜1泊
税込 6,600円〜40,150円
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年末の宿泊だったため、イベントとして宿泊者参加の餅つきを開催していました。もちつきが珍しい子どもが喜んで参加し、自分でつき、出来立ての餅を食べてとても満足していました。もちは大根おろしや黄粉、あんなど様々なものを準備してあり、自分でかけて食べましたが、朝食後にも関わらずおいしくいただきました。家族連れの宿泊者の方が多く参加していました。施設は新しくはありませんが、よく手入れしてあり、砂風呂も館内にあり、スタッフも親切でした。高齢の両親連れでしたが、満足していました。
宿泊施設からの返信
この度は指宿フェニックスホテルへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。 ご滞在中は、年末恒例の餅つきを楽しんで頂けたご様子で何よりでございます。 何度お越し頂きましても、皆様に喜んで頂けるサービスを提供できますよう、誠心誠意尽力して参ります。 今回のご旅行がご家族皆様にとって、旅の良き思い出となりましたら幸いに存じます。 機会がございましたら、是非またお立ち寄り下さいませ。 お会いできます事をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。 まだまだ寒い日が続いておりますので、風邪など召されませぬようご自愛下さいませ。 貴重なお時間を割いてのご投稿、ありがとうございました。
今回家族５人での旅行です、１番上の子供が家を出るということで思い出の旅行を企画しました。何十年ぶりの家族旅行に協力していただいた指宿フェニックスホテルさんには満足しています。また機会があれば利用させていただきたいです。
宿泊施設からの返信
この度は指宿フェニックスホテルへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。 また、ご家族旅行に数ある施設より当ホテルをお選び頂きました事、重ねてお礼申し上げます。 今回のご旅行が、ご家族皆様にとって旅の良き思い出となりましたら幸いに存じます。 今後もお越し頂いた皆様がご満足して頂ける空間を提供できますよう、スタッフ一同日々精進して参ります。 機会がございましたら、是非また遊びにいらして下さい。 お会いできます事を心よりお待ち申し上げております。 貴重なお時間を割いてのご投稿、感謝致します。 ありがとうございました。
楽しみにしていた砂むし温泉が大変良かったです。タラソパックもしてもらって気持ち良かったです。夕食は薩摩御膳で種類も豊富でおいしかったです。朝食が８時過ぎに行ったためかあまり補充がないように感じました。
宿泊施設からの返信
この度は指宿フェニックスホテルへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。 ご滞在中は、砂蒸し風呂・タラソお顔パック・ご夕食をご満足して頂けたご様子で安堵致しました。 しかしながら、ご朝食の件に関しまして、ご不快な思いにさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。 ＡＭ７時～９時までの、どの時間帯にご利用されても豊富な品数をご準備出来ますよう改善に努めて参ります。 これに懲りる事無くご愛顧頂ければ幸いに存じます。 機会がございましたら、是非またお立ち寄り下さいませ。 お会いできます事を心よりお待ち申し上げております。 お忙しい中のご投稿、ありがとうございました。
砂蒸し風呂の体験が希望で、こちらのホテルを利用しました。 当日の天候は雨でしたが、館内に砂蒸し風呂の施設があり良かったです。 夕方の時間帯は、とても多くの方々が利用されていましたが、スマホでの撮影にも快く対応して頂き感謝です。 また夕食が、思っていた以上に豪華でビックリしました。 この宿泊費でこのお料理で、採算がとれるか心配だね～等と母とも話をしました。 お風呂が長い廊下の先にあり、少し遠い気はしました。 お値段以上のサービスに、大満足です。
宿泊施設からの返信
この度は指宿フェニックスホテルへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。 お客様の仰る通り、砂蒸し風呂は館内にある為、雨の日でも安心してご利用頂けます。 ご満足して頂けたご様子が伺え、安堵致しました。 ご夕食も、お気に召して頂き何よりでございます。 しかしながら、お風呂までの廊下が長かったとの事でご足労をお掛け致しまして、誠に申し訳ございませんでした。 それにも関わらず、「大満足」とのお言葉を頂戴し、大変恐縮でございます。 このお言葉に恥じぬ事のないよう、おもてなしの心を忘れずに誠心誠意尽力して参ります。 またお会いできます事を心よりお待ち申し上げております。 貴重なお時間を割いてのご投稿、感謝致します。 ありがとうございました。
旅行の際の宿泊はビジネスホテルで朝食のみの宿泊でしたが、このたびは夕食つきで宿泊しました。安価なプランで宿泊しましたが予想以上に前菜からデザートまで色々のものを美味しくお腹いっぱいいただきました。またお風呂も源泉かけ流し？ だったと思います。大変満足しています。
宿泊施設からの返信
この度は指宿フェニックスホテルへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。 ご滞在中は、ご満足して頂けたご様子で何よりでございます。 日頃のお疲れを癒して頂けたのであれば幸いに存じます。 今後も皆様に喜んで頂けるサービスを提供できますよう、スタッフ一同日々精進して参ります。 また、お会いできます事を心よりお待ち申し上げております。 お忙しい中のご投稿、ありがとうございました。
家族旅行で一泊。 この時期なのにとても良心的な価格で感謝。 アイスや花火をくれたり、ウォークラリーがあったりと子どもへの対応や気配りも親切でよかった。 古そうだけど全体的にきれい。 夕食はバイキングがよかったかも。料理は普通。 朝食バイキングはソーセージが・・。残念。 一番厳しいのは風呂。 露天風呂で砂を落として云々、と説明しちゃってる。 砂湯に入らない人は床が砂で汚れている床を通って入浴。、 砂風呂から出てきた人は２，３回桶でお湯をすくって洗う程度だから露天風呂の中は砂だらけ。 おまけに説明がわからない外国の人はそのまま入ろうとして、たまたまいた職員に止められて大騒ぎ。でもそりゃ入るよ。小さなシャワーがよくわからない壁に一つだけ。おまけに露天風呂で洗い流せと説明されれば。 内湯も広いけど特に工夫もなく暗い。 指宿温泉の良さはわからない。 砂風呂人工だしね。
宿泊施設からの返信
この度は指宿フェニックスホテルへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。 また、スタッフの対応につきまして、お褒めのお言葉を頂戴し大変恐縮でございます。 しかしながら、朝食の件・お風呂の件に関しまして、大変ご不快な思いにさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。 深くお詫び申し上げます。 お客様から頂いた貴重なご意見は、今後の検討課題とさせて頂きます。 貴重なご意見、ありがとうございました。 今後も、心温まるおもてなしとお寛ぎの空間を提供できますよう、スタッフ一同精進して参ります。 またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
宿のグレード的にあまり期待していなかったが、総じて満足いく内容だった。１０畳のプランだった部屋が、最上階の１２畳部屋だったのがとても嬉しかった。部屋からの眺めは最高で、フェニックスの植えられた敷地内は美しく整備されていた。プールもしっかりしていて気持ち良く、もっとアピールすればよいのにと感じた。砂風呂は連泊だったからか６００円で利用できた。大浴場は広くて混雑のストレスがなかった。露天風呂の南国感もよかった。お湯はしょっぱい。シャンプー類は馬油でお得感があった。売店の品揃えは豊富だった。食事はまあ普通と思った。鯛のかぶと煮がメインっぽく出たが、好みが分かれると思う。最終日、スタッフさんの見送りは徹底されていると感じた。指宿でどこに宿泊するか迷ったが、結果、この宿にして良かったと思っている。
宿泊施設からの返信
はちろう様 この度は指宿フェニックスホテルへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。 ご滞在中は、満喫して頂けたご様子で大変嬉しく存じます。 皆様に喜んで頂ける事が、私共スタッフの糧となり励みとなっております。 これに慢心する事なく、笑顔での接客・サービスの向上に努めて参ります。 今後もご愛顧頂ければ幸いでございます。 またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。 ありがとうございました。
二年前の二年生の時の事をよく覚えていてくれて嬉しくなり、復興債もあって行動を起こしました。阿蘇では不通箇所が有って時間が掛りましたが、何とか予定通り行け鹿児島では砂蒸し体験・水族館・知覧と墓参りと予定通りで帰家しました。
宿泊施設からの返信
ラブイズミ様 この度は指宿フェニックスホテルへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。 鹿児島でのご旅行を満喫されたご様子で何よりでございます。 機会がございましたら、また当ホテルをご利用下さいませ。 貴重なお時間を割いてのご投稿、感謝致します。 ありがとうございました。
ここを含めて数件同規模の同じようなホテルがあるようで、価格もサービスも似たような中からこちらを選択しました。 他所との比較は出来ませんが、観光の途中で見た限り、似たような時期に数件まとめて開業されたのではないかな？という感じを受けました。 こちらにしてよかった！と明確な違いはありませんが、なんのトラブルもなく、フロント対応などは気持ちよかったです。 食事は、悪くはないのですが、特に工夫があるわけではない、ごく普通の旅館にある感じでした。量は丁度完食できる感じです。
宿泊施設からの返信
プール満足様 この度は指宿フェニックスホテルへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。 また、スタッフの対応につきましても、お褒めの言葉を頂戴し重ねてお礼申し上げます。 今後も皆様にご満足して頂けるホテルを目指し、サービスの向上・改善に努めて参ります。 貴重なお時間を割いてのご投稿、感謝致します。 ありがとうございました。
大変気持ちがよかった。又入りたい。
宿泊施設からの返信
かつふじ様 この度は指宿フェニックスホテルへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。 ご滞在中は、砂蒸し風呂を満喫して頂けたご様子で大変嬉しく存じます。 今後も皆様にご満足して頂けるように、サービスの向上に努めて参ります。 かつふじ様にまたお会いできます日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。 ありがとうございました。
値段相応かと思いました。ただ、従業員の対応に差があるようです。とても愛嬌の良い方もいらっしゃれば、無愛想な方もいて、こちらが気遣いする場面がありました。頑張っていらっしゃる従業員の方が、かわいそうだと思います。チームで取り組んで欲しいです。
宿泊施設からの返信
旅三昧 様 このたびは当ホテルをご利用いただきましてありがとうございます。 従業員の応対について貴重なご意見をいただきまして感謝申し上げます。社員教育の中でよりよいサービスが出来るように 会社としてより一層 努力してまいります。 今後とも、ご愛顧を賜りますようにお願い申し上げます。
残念でした。 母といとこを連れての旅行でしたが、案内された部屋は、まるでお化け屋敷。割りといい値段での予約を取り、期待していただけに、ガッカリのスタートでした。天井はシミだらけ。カビ臭く、押し入れの布団には髪の毛がついており、限界でした。期待はずれの旅行にテンション落ちまくり。二度と行きたくありません。
宿泊施設からの返信
ベンダー様 この度は指宿フェニックスホテルへご宿泊頂き、誠にありがとうございます。 せっかく、コメントを頂きましたのにご返信が遅くなり申し訳ございませんでした。 また、お部屋の清潔感や設備においてお客様にご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。 心よりお詫び申し上げます。 お客様にご提供するサービスに劣る点は決してあってはならないことでございます。 今後、お客様へ不快感を与えることのないよう、頂きましたご意見をふまえ、今まで以上により一層改善の努力に励んで参ります。 貴重なお時間を割いてのご投稿、感謝致します。 ありがとうございました。 指宿フェニックスホテル 予約課 Ｔ．Ｓ
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