海外航空券のお問合せ窓口の混雑について

2020年5月18日現在

平素よりJTBホームページをご利用いただき、誠にありがとうございます。
お客様からのお問合せにつきまして、下記ご案内申し上げます。


■お問合せ窓口の混雑につきまして

新型コロナウイルスの影響によりまして、現在、お問い合わせ窓口の電話が大変混雑し、つながりにくい状況となっております。
また、お問合せフォームや「たびページ」からのご連絡も多くいただいており、ご返信には通常よりお時間を頂戴いたしております。


■取消・払戻手続きにつきまして

海外航空券のお取消し依頼を多数頂戴しております。
現在、出発日の近いご予約より順次払い戻しの手続きを進めておりますが、手続き完了までに通常より時間を要しております。

なお、「たびページ」をご確認いただき、ステータスが「取消手続き中」と表示されているご予約につきましては、すでにお取消しを承っており、現在、払戻の手続き待ちとなっております。
お客さまにはご不便をおかけ致しますが、順次対応させていただいております。手続きが完了いたしましたらメールにてお知らせいたしますので、ご連絡までお待ちいただけますようお願い申し上げます。


■発券済航空券の取り扱いにつきまして

現在、多くの航空会社において、発券済航空券の取り扱いにつきまして特別措置がとられております。
航空会社によって条件が異なりますので、詳細はJTB HTA販売センターにお問い合わせください。


以上、何卒ご了承くださいますようお願い申しあげます。

以上