新型コロナウイルス感染症発生に対する当社対応について



平素よりJTBをご愛顧賜り誠にありがとうございます。
新型コロナウイルス感染拡大の影響によりお客様にはご心配・ご迷惑をおかけしております。
JTBの対応方につきまして以下のとおりご案内させていただきます。

≪商品毎の対応方につきまして≫

<海外ツアー>
外務省発出の感染症危険情報等に基づき、該当地域を目的地とするツアーの中止や変更等につきましては
都度当ホームページにてご案内いたしますので、以下よりご参照賜りますようお願い申し上げます。
なお、該当以外の地域を目的地とするツアーにつきましては、通常どおり実施しております(該当以外の地域を
目的地とするツアーの取消料、変更手数料等については規定どおり収受させていただいております)。

新型コロナウイルス感染症発生に伴う弊社海外旅行の取り扱いについて

<海外航空券>
外務省発出の感染症危険情報のレベル3以上が発出されている地域の航空券は現在ご購入いただけません。
ご予約済み海外航空券の取消料につきましては、ご利用いただく航空会社の対応に準じます。
現在、運休及び減便・スケジュール変更のご連絡を順次お送りしておりますが、件数が多いためご連絡までにお時間を頂戴いたしております。
ご利用の航空会社サイトも併せてご確認ください。

<国内ツアー>
JR券付き及び航空券付き国内ツアーのお取消しは、無手数料払戻対象の列車・航空便を利用するツアーにおきましては取消料を収受いたしません。
詳しくは販売店へご確認ください。

JTBホームページよりオンライン予約をされたお客様の対応につきましては以下からご確認ください。

・航空券付きプランのお取消しにつきまして
https://help.jtb.co.jp/366/1509/1518/1599/f6380.html

・JR券付きプランのお取消しにつきまして
https://help.jtb.co.jp/366/1538/1544/1663/f6373.html

<国内宿泊>
ご宿泊施設側の対応に準じます。
なお、宿泊施設ではコロナウイルス感染予防対策として、ご予約時のサービス内容を予告なく変更させていただくことがございます。
予めご了承ください。

<乗車券等>
販売店にてお買い求めになられたご宿泊を伴わない乗車券類のお取り消しにつきましては、
各交通機関にてお取り消しのご対応をお願いいたします。

<コンビニエンスストアで購入された各種チケット>
以下、「よくある質問」ページよりご確認をお願いいたします。

・高速バスの取消・払戻につきまして
https://help.jtb.co.jp/366/1578/2194/f6374.html

・東京ディズニーリゾートチケットの払戻につきまして
https://help.jtb.co.jp/366/806/1474/1508/f6381.html

・上記以外のチケットにつきまして
https://help.jtb.co.jp/366/806/1474/1508/f6376.html


≪お問合せ窓口の混雑につきまして≫

日本国内におけるイベント等自粛の発表や、海外各国における外務省からの感染症危険情報の発出により、
各種お問合せをいただいておりまして、以下の状況が多く発生しております。

・お問合せ窓口の電話がつながりにくくなっております。
・メール等でのお問合せも多くいただいており、ご返信には通常よりお時間を頂戴いたしております。
・払戻手続きには通常よりお時間を頂戴いたしております。

お客様には大変ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご容赦賜りますようお願い申し上げます。

なお、官公庁や自治体等からの各種発信を受けて、店舗におきましては営業時間の短縮や臨時休業を実施させていただく場合がございます。
下記ページよりご確認をお願いいたします。

新型コロナウイルス感染拡大の影響に伴う弊社店舗の営業時間変更等について


≪弊社ツアー添乗員の新型コロナウイルス感染について≫

弊社ツアーの添乗員が新型コロナウイルスに感染していることが判明いたしましたため、
下記ページにて詳細をご説明いたしております。

弊社ツアー添乗員の新型コロナウイルス感染について

お客様にはご心配をおかけすることとなり心よりお詫び申し上げます。


令和2年4月7日現在

株式会社JTB