よくある質問

【店舗および電話で予約されたお客様】

お申込個所へお問い合わせください。

【インターネットで予約されたお客様】

こちらよりご確認ください。確認方法は以下のとおりです。

・JTBトラベルメンバーのお客様

MyJTBログインをしてご予約されたお客様は、こちらよりJTBトラベルメンバーのIDとパスワードでログインしてください。予約を確認できない場合は、予約時のIDでログインしているかご確認ください。複数のIDをお持ちの場合、予約時と異なるIDでログインされますと予約が表示されません。

・JTBトラベルメンバー以外のお客様

こちらより、受付番号と予約時に入力した電話番号で予約をご確認いただけます。受付番号は予約/受付完了画面に表示された「JもしくはKから始まる12桁」の番号で、予約/受付完了メールにも記載されています。予約時に入力した電話番号がわからない場合は、上記URLより「予約時電話番号通知・ロック解除画面へ進む」をお試しください。

• ※JTBトラベルメンバーとして予約した場合でも、受付番号と予約時に入力いただいた電話番号からご確認いただけます。ただし、支払情報再入力や事前受付の希望列車変更などを行う場合は、JTBトラベルメンバーMyJTBログインページからログインする必要がありますのでご注意ください。

【ビズバンス／B+PLUS／J’sNAVIをご利用のお客様】

こちらよりご確認ください。

【店舗および電話で予約されたお客様】

お申込個所へお問い合わせください。

【インターネットで予約されたお客様】

こちらよりご確認ください。確認方法は以下のとおりです。

・MyJTBで確認（会員ページ）

JTBトラベルメンバーにログインして予約されたお客様は、MyJTBで予約をご確認いただけます。こちらよりJTBトラベルメンバーのIDとパスワードでログインしてください。予約を確認できない場合は、予約時のIDでログインしているかご確認ください。複数のIDをお持ちの場合、予約時と異なるIDでログインされますと予約が表示されません。

・受付番号と電話番号で確認

こちらより、受付番号と予約時に入力した電話番号で予約をご確認いただけます。受付番号は予約完了画面に表示された「JもしくはKから始まる12桁」の番号で、予約完了メールにも記載されています。予約時に入力した電話番号がわからない場合は、上記URLより「予約時電話番号通知・ロック解除画面へ進む」をお試しください。

【ビズバンス／B+PLUS／J’sNAVIをご利用のお客様】こちらよりご確認ください。

＜5から始まる受付番号のご予約について＞

システム切り替えに伴い、2022年11月1日以降、5から始まる受付番号の予約については、予約内容確認画面をご覧いただけません。過去のご旅行の予約内容については、予約完了メールにてご確認をお願いいたします。

※オンライン予約をされたお客様へのご案内です。

きっぷの受取りには二次元コードまたは「認証番号と引取番号の入力」が必要です。
※JRのきっぷはご出発日の7日前より、駅の指定席券売機でのお受取りとなります。（弊社からの郵送はございません。）

二次元コードの表示方法（JTBアプリの場合）

手順1.アプリの「予約確認」を押下

手順2.「旅程を確認する」をクリック

手順3.「２次元バーコードを表示する」をクリックし、二次元バーコードをご確認ください。

二次元コードの表示方法（JTB公式サイトの場合）

手順1.予約詳細・確認画面で予約内容を表示

手順2.以下の2つの方法のどちらかで二次元コードを表示

①旅程欄の「JR券発券用二次元コードを表示する」をクリック

②列車情報内、「二次元コードを表示する」をクリック

※二次元コードは、列車発売後から表示されますが発券は7日前から可能です。

認証番号と引取番号の確認方法

以下の２つのどちらかの方法でご確認ください。

①出発日の8日前に発信する「きっぷお受け取り番号通知」にて確認

②予約詳細・確認画面で予約内容を表示し、「列車情報」から確認

※オンライン予約をされたお客様へのご案内です。JTB店舗・JTB旅の予約センターでご予約の場合は、ご予約箇所にお問い合わせください。

JR券は、【JR発券可能駅】の指定席券売機でお受取りいただきます。発券可能な駅はプラン（発着駅）により異なりますので、必ずご確認ください。

≪JR発券可能駅確認方法≫

【予約前】

ご予約操作画面「入力内容確認」ページ内の『JR券の発券に関するご注意・ご案内』欄からご確認いただけます。

【予約完了後（往復新幹線発売後）】

下記よりご確認ください。

予約詳細・確認画面
↓
列車情報

↓
発券可能駅一覧

予約完了画面の再表示、予約完了メールの再送はできません。予約内容の確認は以下のURLにてご確認ください。
https://www.jtb.co.jp/kokunai_reserve/InquirySelect/initDisplay?si=jtb

トラベルメンバーで予約されていないお客様で受付番号がわからず、予約の確認ができない場合は、直接宿泊施設までお問い合わせください。
なお、予約完了後、宿泊施設に予約情報が通知されるまでに多少の時間（約10分ごとに通知）を要する場合がございます。宿泊施設に問い合わせが必要な場合は、時間を空けてからお問合せください。

尚、表示されているステータスは下記の内容となります。
・予約済み：宿泊のご予約が完了しております。宿泊料金につきましては、現地にてお支払ください。
・取消済み：宿泊のご予約が取消されております。取消料につきましては直接宿泊施設にお問い合わせください。
　宿泊施設の連絡先は予約の確認から詳細を選択の上、ご確認ください。

航空会社の予約番号は、「ｅチケットお客様控え」上部記載の「予約番号」欄でご確認いただけます。

「予約番号」欄には2つ予約番号の記載がありますが、2つ目の航空会社2レターの後ろの英数字もしくは英字・数字6桁が航空会社の予約番号になります。（以下の赤枠部分）

「ｅチケットお客様控え」は、お支払い手続きの完了後、弊社よりお送りするメール：「海外航空券ｅチケットお客様控え発行のお知らせ」にて、準備ができた旨ご案内いたします。
「ｅチケットお客様控え」は、たびページ内の「eチケット発行」ボタンより表示が可能です。eチケット発券後はいつでもご確認いただけます。

デジタル日程表はご出発日約14日前から、最終旅行日程表（印刷用）画面の右上にあるQRコードを読み取ることでご確認いただけます。

（画面例）

JTBMySTYLEでは、ご予約されたホテルのチェックイン/チェックアウト時間をデジタル日程表でご確認いただけます。

詳しい確認方法は、以下の手順をご覧ください。

ホテルチェックイン/チェックアウト時間の確認手順

①デジタル日程表のご旅行期間中の宿泊日が含まれる日程を押下

（画面例）

②「宿泊」欄に表示されているホテル名を押下

（画面例）

③ホテル詳細画面の「ホテルのポリシー」欄で時間をご確認いただけます。

尚、現地到着が早朝などで、ツアー日程表に【ホテル到着後、お部屋はすぐにご利用いただけます】と記載がある場合は、チェックイン開始時間より前にチェックインが可能です。記載がない場合は、「ホテルのポリシー」に記載された時間からのご利用となります。

予約完了メールを削除してしまった場合でも、下記よりご予約内容をご確認いただけます。

• ・MyJTBにログインをして予約されたお客様：MyJTBの予約一覧よりご確認ください。
• ・MyJTBにログインをされずに予約されたお客様：こちらから受付番号と電話番号をご入力の上、ご確認ください。

• ※MyJTB（JTBトラベルメンバー専用ページ）にログインをされずに予約されたお客様で、受付番号がわからない場合は、こちらからお問い合わせ先をご確認いただき、予約者ご本人様よりご連絡ください。

2024年11月27日以降、MyJTBの登録メールアドレスは1つとなりました。

PCと携帯のメールアドレスの両方を登録していた場合、PCメールアドレスがご登録のメールアドレスとなっています。携帯メールアドレスへ届かない場合は、PCメールアドレスへ届いていないかご確認ください。

JTB公式サイトにて旅行商品のご予約をされた場合、ご予約完了のメールはご予約完了後すぐに送信されます。メールが届かない場合、いくつかの理由が考えられますが、多い事象は以下のとおりです。

• ・メール設定の受信制限（ドメイン指定受信設定）をされている
• ・迷惑メールに振り分けられている
• ・お客様ご契約のメールサービス側の配信遅延
• ・プロバイダのメールを利用している場合、プロバイダ側でスパムメールと判断されメールが配信されない

■メールのご確認方法

• 1.「迷惑メール」等のフォルダーにはいっていないかご確認ください。
• 2.以下からのメールが受信できるよう設定をご確認ください。
  「jtb.co.jp」「jtbdps.jp」「news.jtb.co.jp」

■ご予約内容の確認方法

こちらからご確認ください。

「登録情報確認・停止」画面で新しいメールアドレスを入力し「確認メールを送信する」を押下した後、認証コード確認メールが届かない場合は、以下をご確認ください。

• ・「迷惑メール」や受信フォルダ以外（例：Gmailの場合は「プロモーション」等）に入っていないか
• ・ストレージ容量を超えていて、メールの送受信がされない
• ・「jtb.co.jp」からのメールが受信できるように設定されているか（受信拒否がされている場合は、「jtb.co.jp」のドメイン許可登録をお願いします）

※以下の場合は、メールが送信されません。

• ・入力いただいたメールアドレスがすでにMyJTBに登録されている
• ・入力いただいたメールアドレスに誤りがある

（入力の先頭および末尾に半角スペースが入力されているケースがございます）

上記のいずれでも確認できない場合は、別のメールアドレスをお試しください。

フリーメールをご利用の場合、弊社からのメールが迷惑メールとして処理されている場合があります。
数分お待ちいただいても返信が無い場合には、迷惑メールフォルダのご確認をお願いします。

メール受信制限をされている方は、「jtb.co.jp」からのメール受信を許可してください。

「IDの通知」または「パスワード変更」のメールはご登録のメールアドレス宛のみ送信いたします。

以下はよくある原因です。

「IDの通知」メールが届かない場合

• ・「迷惑メール」や受信フォルダ以外（例：Gmailの場合は「プロモーション」等に入っている）
• ・ストレージ容量を超えていて、メールの送受信がされない
• ・「jtb.co.jp」からのメールが受信できるように設定されているか（受信拒否がされている場合は、「jtb.co.jp」のドメイン許可登録をお願いします）

※以下の場合は、「IDの通知」にて通知完了の表示がされた場合でも、メールが送信されません。

• ・入力いただいたメールアドレスが登録されていない
• ・入力いただいたメールアドレスに誤りがある

（入力の先頭および末尾に半角スペースが入力されているケースがございます）

上記のいずれでも確認できない場合は、現在お使いのメールアドレスで新規登録してください。

「パスワード変更」メールが届かない場合

• ・「迷惑メール」や受信フォルダ以外（例：Gmailの場合は「プロモーション」等）に入っている
• ・ストレージ容量を超えていて、メールの送受信がされない
• ・「jtb.co.jp」からのメールが受信できるよう設定されているか（受信拒否がされている場合は、「jtb.co.jp」のドメイン許可登録をお願いします）
• ・別のメールアドレスに届いていないか（登録メールアドレスが違う）
• ・ID入力の先頭および末尾に半角スペースが入力されている
• ・ご登録時に生年月日やカタカナ名を誤って登録されている

上記のいずれでも確認できない場合は、現在お使いのメールアドレスで新規登録してください。