海外航空券のお問合せ窓口の混雑について

2020年3月23日現在

平素よりJTBホームページをご利用いただき、誠にありがとうございます。
お客様からのお問合せにつきまして、下記ご案内申し上げます。


■お問合せ窓口の混雑につきまして

新型コロナウイルスの影響によりまして、現在、お問い合わせ窓口の電話が大変混雑し、つながりにくい状況となっております。
また、お問合せフォームからのご連絡も多くいただいており、ご返信には通常よりお時間を頂戴いたしております。

先のご出発便を予約されているお客様は、4月後半以降を目途にお問合せ下さい。


■取消・払戻手続きにつきまして

海外航空券のお取消し依頼を多数頂戴しております。
現在、出発日の近いご予約より順次払い戻しの手続きを進めておりますが、手続き完了までに通常より時間を要しております。

なお、「My日程表」をご確認いただき、ステータスが「払戻手続き中」と表示されているご予約につきましては、
すでにお取消しを承っており、現在、払戻の手続き待ちとなっております。
お客さまにはご不便をおかけ致しますが、順次対応させていただいております。手続きが完了いたしましたらメールにて
お知らせいたしますので、ご連絡までお待ちいただけますようお願い申し上げます。


■取消料のご確認につきまして

現在、多くの航空会社におきまして、取消時の「取消料免除」の対応がされています。
しかしながら、航空会社により対応が異なりますが、現時点では5月以降ご出発の免除規定情報はございません。
ご出発が5月以降のお客様は、4月以降を目安に免除可否のお問合せをお願いいたします。
※航空会社により、免除の期間等が異なります。


以上、何卒ご了承くださいますようお願い申しあげます。

以上

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