るるぶトラベル 2019～2020年 年末年始サービス停止のお知らせ 【航空・新幹線・レンタカー付】

いつもるるぶトラベルサイトをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
るるぶトラベルサイトはシステムメンテナンスのため、以下の期間サービスを停止させていただきます。

対象

るるぶトラベル全サービス（検索、予約、予約確認、予約取消）

メンテナンス日時


・サイト停止期間
2019年12月31日（火）22:00～　2020年1月3日（金）13:00　(予定)

※12/31 21:30以降、順次サイトへの新規アクセス（接続）が制限されますのでご注意ください。


・JTB HTA販売センター休業期間
2019年12月31日（火）18:00～　2020年1月4日（土）10:00

上記期間中のご案内を以下の通りさせていただきます。
お客様にはご迷惑をおかけいたしますが何卒ご了承ください。

お客様へ事前のお願い

サイト停止期間は 「予約の確認・取消（キャンセル）」ページ、「予約詳細」ページ等の閲覧・操作ができなくなります ので以下の内容を事前にご確認ください。

  • ・予約完了メールが届いているかご確認ください。
  • ・予約完了メールに記載の予約詳細ページより、「ご案内書面」のすべての項目を選択のうえ、印刷してください。
     ※レンタカー店舗情報は、予約詳細ページのレンタカー「店舗詳細」でご確認ください。
     ※＜航空利用プラン＞および＜レンタカー＋宿プラン＞の場合は、「ご出発前の最終確認」メールが届いた後に、印刷していただきますようお願いいたします。（予約完了メールのみで、「ご出発前の最終確認」メールが送信されない場合もございます。詳細は こちら[最終確定書面について]をご確認ください。）

    • 印刷ができない場合は以下の「航空券確認番号」を控えてください。
    当日、空港の自動チェックイン機で「確認番号」を入力いただきお手続きをお願いします。
    往路・復路で番号が異なりますのでご注意ください。

    ※確認番号をお忘れの場合は搭乗券を受取ることができませんのでご注意ください。
    ※航空券確認番号は搭乗者お一人につき、往復一つずつ発行されます。他の搭乗者とお間違えにならないよう、また往路と復路をお間違えにならないようご注意ください。（乗継便にご搭乗の場合でも往復一つづつです）



    ・PCで予約詳細を表示




    ・スマートフォンで予約詳細を表示

    印刷ができない場合は以下の「JR乗車票受取番号　16桁+4桁」を控えてください。
    往路・復路で番号が異なりますのでご注意ください。
    ご予約1グループにつき往復1番号ずつの付与となります。お一人づつ個別の番号ではございません。



    ・PCで予約詳細を表示




    ・スマートフォンで予約詳細を表示


  • ・予約確認・取消ページより、取消条件（取消料発生日）をご確認ください。
  • ・航空座席指定をご希望のお客様は、予約確認・取消ページより座席指定をお願いいたします。（航空プラン）
     ※一部航空会社は事前座席指定ができません。
     ※事前座席指定可能な席数には限りがございます。
  • ・マイレージ番号をお持ちのお客様は、予約確認・取消ページよりマイレージ番号をご登録ください。（航空プラン）
    ※一部航空会社はフライトマイル積算サービス対象外となります。
  • ・航空便の運行状況・スケジュール変更等はご自身でご確認ください。
     ※ご出発前にご自身で利用航空会社・空港等ホームページにてご確認の上お出かけください。欠航等が発生した場合の振替便などは航空会社空港カウンターにてご相談ください。

予約の取り消しについて

  • ・2019年12月31日（火）～2020年1月6日（月）のご出発予約の取り消しについて

    取り消しには、ご予約いただいた各社（宿泊、航空、新幹線、レンタカー）へ、それぞれ連絡が必要です。

    • ① 航空(JAL)の取り消し

    JAL国内線予約窓口へお電話で取り消しをお願いします。

    航空会社 電話番号 営業時間
    JAL国内線予約窓口 TEL:0570-025-071 7:00～20:00

    ② 航空(ANA)の取り消し

    ANA国内線予約窓口へお電話で取り消しをお願いします。

    航空会社 電話番号 営業時間
    ANA国内線予約窓口 TEL:0570-029-222 6:30～22:00

    ③ その他航空会社の取り消し

    各航空会社へ直接ご連絡ください。

    航空会社 電話番号 営業時間
    AIR DO TEL:0120-057-333 6:30～22:00
    スターフライヤー TEL:0570-07-3200 7:00～21:00
    ソラシドエア TEL:0570-037-283 6:30～22:00
    Jetstar TEL:0570-550-538 9:00～21:00
    FDA TEL:0570-55-0489 7:00～20:00

    ④ 新幹線の取り消し

    1月3日のサイトオープン以降、るるぶトラベルサイトの「予約確認・取消（キャンセル）」ページから取消操作いただくか、1月6日（月）以降、JTBビジネストラベルソリューションズまでご連絡ください。

    【JR東海ツアーズ各支店にてJR乗車票をお受け取り済みの場合】
    往路指定列車出発前までに、最寄りのJRのみどりの窓口にてJR乗車票（新幹線e乗車票）に取消証明印を受領してください。
    1月6日（月）以降、JTBビジネストラベルソリューションズまでご連絡ください。
     ※JR乗車票（新幹線e乗車票）受領済みの場合、取り消しには必ずJR乗車票（新幹線e乗車票）原本が必要です。
     ※JR乗車票には取消証明印が必要です。

    ⑤ 宿泊施設の取り消し

    ご宿泊ホテルへ直接ご連絡いただき、取り消しの旨をお申し出ください。ご連絡の際は宿泊施設の担当者名をお控えください。


    ⑥ レンタカーの取り消し

    事前にお控えいただいたレンタカー会社の連絡先へ直接ご連絡いただき、取り消しの旨をお申し出ください。
    ご連絡の際はレンタカー会社の担当者名をお控えください。


    【ご注意】 各交通機関または宿泊施設へ取り消しのご連絡をいただいた場合は、2020年1月6日（月） 以降、JTBビジネストラベルソリューションズまでご連絡ください。精算などの諸手続きがございますので、お手数ですが必ずご連絡くださいますようお願いいたします。
    ※お問い合わせ窓口の電話番号は、予約完了メールをご覧ください。

  • ・2020年1月7日（火）以降ご出発の予約取消について
    サイト停止期間が終了した1月6日（月）以降、「予約の確認・取消（キャンセル）」ぺージより取り消しの操作いただくか、JTBビジネストラベルソリューションズまでご連絡ください。
    ※お問い合わせ窓口の電話番号は、予約完了メールをご覧ください。

    予約の変更について

    ご予約の変更（宿泊日数・人数・部屋数・プラン）はあいにく承っておりません。
    予めご了承くださいますようお願いいたします。

    特にお問い合わせの多いご質問について

    お問い合わせの多い事項につきましては、以下の「ヘルプ・お問い合わせ」をご参照ください。

    予約可能な最短出発日について

    システム停止に伴い、年末年始は以下の通り予約可能な最短出発日が通常と異なりますのでご注意ください。

    予約可能な最短出発日
    操作日 JAL ANA FDA Jetstar 新幹線 注1 ご案内
    12/25 (水) 12/26 12/26 12/26 12/28 12/26 通常営業 注2
    12/26 (木) 12/27 12/27 12/27 12/29 12/27 航空付ツアーは16:59まで通常営業 注4
    1/5 1/5 1/5 1/5 航空付ツアーは出発10日前の23:59まで、新幹線は出発前日の14:59まで予約可能です。
    12/27 (金) 1/6 1/6 1/6 1/6 12/28 航空付ツアーは出発10日前の23:59まで、新幹線は出発前日の14:59まで予約可能です。
    12/28 (土) 1/7 1/7 1/7 1/7 12/29 航空付ツアーは出発10日前の23:59まで、新幹線は出発前日の14:59まで予約可能です。
    12/29 (日) 1/8 1/8 1/8 1/8 1/5 航空付ツアーは出発10日前の23:59まで、新幹線は1/5乗車以降、予約可能です。
    12/30 (月) 1/9 1/9 1/9 1/9 1/5 航空付ツアーは出発10日前の23:59まで、新幹線は1/5乗車以降、予約可能です。
    12/31 (火) 1/10 1/10 1/10 1/10 1/5 航空付ツアーは出発10日前の23:59まで、新幹線は1/5乗車以降、予約可能です。
    22:00より サイト停止
    1/1 (水) サイト停止
    1/2 (木) サイト停止
    1/3 (金) 13:00まで サイト停止 注3
    1/13 1/13 1/13 1/13 1/5 航空付ツアーは出発10日前の23:59まで、新幹線は1/5乗車以降、予約可能です。
    1/4 (土) 1/14 1/14 1/14 1/14 1/5 航空付ツアーは10:00まで出発10日前の23:59まで予約可能です。注5
    1/5 1/5 1/5 1/7 10:00より通常営業 注2
    1/5 (日) 1/6 1/6 1/6 1/8 1/6 通常営業 注2

    ※注1:東海道新幹線は12/30～1/4乗車分の販売を停止いたします。

    ※注2:通常営業時の予約可能な最短出発日は以下の通りです。
    JAL/ANA：出発日前日の23:59まで、FDA：出発日前日の11:59まで、Jetstar：出発日3日前の23:59まで、新幹線：出発前日の14:59まで。

    ※注3:1/3(金)のサイトオープン時刻は予定です。延長の場合はこちらのページでご案内いたします。

    ※注4:12/26（木）17:00より、航空付ツアーの予約可能な最短出発日が切り替わります。

    ※注5:1/4（木）10:00より、航空付ツアーの予約可能な最短出発日が切り替わります。

    その他のお知らせについて

    サービス停止期間中の、るるぶトラベル（宿・ホテルのみ予約）のお知らせは以下よりご確認ください。


    ・るるぶトラベル（宿・ホテルのみ予約の場合）のご案内はこちら