よくあるご質問

お問い合わせの前にご一読ください。

お問い合わせが多いご質問

ホームページで予約をするには会員登録が必要ですか?
会員登録が必要です。
出発月で利用するホームページ上の会員ページが異なります。

2024年3月31日出発まで:JTB旅物語Web会員への登録が必要です。会員ページ「マイページ」を利用します。
2024年4月1日出発以降:JTBトラベルメンバー会員への登録が必要です。会員ページ「MyJTB」を利用します。

詳しくは、カテゴリ「インターネット操作」内「会員登録」をご覧ください。
日程表はいつ来るの?
国内旅行:ご出発の5日前頃~2日前までにお送りいたします。
海外旅行:ご出発の7日前頃~5日前までにお送りいたします。
列車や飛行機の時間は選べますか?
予め明示した時間幅の中のいずれかの便となります。ご希望はお受けできません。
列車や飛行機の時間のリクエストはできますか?
ご希望はお受けできません。

お支払い・返金方法について知りたい

インターネット操作

JTBトラベルメンバーへのサービス統合

【重要】
この度、「JTB旅物語」は、より便利で充実したサービスの提供を目指し、Web利用サービスを 「JTBトラベルメンバー」サービスに統合させていただくことになりました。統合にあたり、2024年3月31日までの間に、旅物語Web会員にご登録のお客様につきましては、順次JTBトラベルメンバーへ登録移行をさせていただいております。

JTBトラベルメンバーの会員サービスについて教えてください。
  • ・ご旅行にご参加の度にトラベルポイントが貯まります。
  • ・ポイントは旅行商品購入時にご利用いただけます。
  • ・入会金、年会費はもちろん無料、その他サービスも充実。

※JTB旅物語のポイント積算・利用は2024年4月1日出発の商品から対象となります。
※旅物語Web会員のお客様は、今回のサービス統合による各種お手続きの必要はございません。
※すでに「JTBトラベルメンバー」にご登録済のお客様は今回の統合の対象ではございません。
※一部対象とならない商品・サービス・支払方法がございます。

JTBトラベルメンバーについて詳しくはこちらをご確認ください
旅物語Web会員です。マイページはいつまで利用できますか。
旅物語マイページは2024年3月31日出発までのご旅行までご利用いただけます。
2024年4月1日出発以降のご旅行は、JTBトラベルメンバーサービスをご利用いただくことになります。
ただし、2024年4月以降に出発する以下コースのみ、JTBトラベルメンバーへ統合後も継続して、
旅物語マイページにて予約内容をご確認いただけます。

  • ・首都圏発 「コスタセレーナで航く 感動の長崎・神戸&済州島 チャータークルーズ7日間」
  • ・関西発 「コスタセレーナで航く 感動の長崎&済州島 チャータークルーズ6日間」
  • ・中部発 「コスタセレーナで航く 感動の長崎・神戸&済州島 チャータークルーズ6日間」
(2024年4月出発以降のお申込み/ご予約について)
JTBトラベルメンバーへのログイン方法について確認したい。
お客様の会員登録状況によってご確認方法が異なります。

・JTB旅物語の会員登録しかもっていない
A をご覧ください

・JTB旅物語会員に加えて、元々JTBトラベルメンバー/旧るるぶ会員だ
B をご覧ください

・JTBで会員登録をしたことはない
C をご覧ください

・自分の会員登録状況が分からない
D をご覧ください

その他(会員ID・パスワードをお忘れの方)
E をご覧ください


※2024年3月31日出発までのご旅行については、旅物語マイページより、旅物語Web会員のID(メールアドレス)とパスワードにてログインください。
A.のお客様

旅物語Web会員はJTBトラベルメンバーに統合しました。
旅物語サイトでご使用いただいていたID(メールアドレス)/パスワードでログインできます。
ただし、同じパスワードがご利用いただけない場合もございます。その際には、こちらより新しいパスワードを再設定後、ログインをお願いいたします。

また、新規会員登録をされる場合、同じメールアドレスはご利用いただけません。「メールアドレス重複のお知らせ」が届いた場合は、こちらに沿ってお手続きをお願いいたします。

B.のお客様

既にJTBトラベルメンバー/旧るるぶ会員のお客様は、お持ちのID/パスワードでログインをお願いいたします。(旅物語Web会員のID/パスワードではログインできません)

なお、ID、パスワードをお忘れの場合は、こちらに沿ってお手続きをお願いいたします。

C.のお客様

JTBを初めてご利用になられる場合は、こちらから新規会員登録をお願いいたします。

D.のお客様

JTBでメールアドレスを登録したことはありますか?ある場合は、こちらからID照会やパスワード再設定をお願いします。
メールアドレスを登録した記憶がないお客様は、こちらから新規会員登録をお願いいたします。

E.その他(会員ID・パスワードをお忘れの方)

まずは「IDの再通知」で会員IDをご確認ください。
パスワードをお忘れの方は「パスワードの再設定」もお願いいたします。

▼IDの再通知(会員IDをお忘れの方)
https://www.jtb.co.jp/myjtb/help/6.asp
▼パスワードの再設定(会員IDをご存じで、パスワードをお忘れの方)
https://www.jtb.co.jp/myjtb/help/2.asp

※「IDの再通知」および「パスワードの再設定」の際には『JTBトラベルメンバー』または『旧るるぶトラベル会員』のどちらかのボタンを選択ください。
どちらか分からない場合は、それぞれお試しください。

「JTBトラベルメンバー」への登録完了を知らせるメールをJTBから受信しましたが身に覚えがありません。
旅物語のWeb利用サービスを「JTBトラベルメンバー」サービスへ統合することとなり、移行手続きを順次実施しています。移行対象のお客様へは、順次ご案内のメールをお送りしています。
ご案内のメール本文内で、「統合に同意いただけない場合のお手続き方法」を説明しており、このお手続きがなかったお客様については、順次JTBトラベルメンバーへ登録移行をさせていただいております。
サービス統合で具体的に何が変わるのでしょうか?
2024年4月1日以降にご出発するJTB旅物語ツアーのインターネット上のご予約から、
JTBトラベルメンバーサービスへログインのうえ手続きが必要です。
サービス統合が始まっているとのことだが、JTB旅物語Web会員への新規登録はいつまで可能でしょうか?
2024年3月31日までにご出発するJTB旅物語ツアーのインターネット上のご予約は、JTB旅物語Web会員への会員登録が必要です。
そのため、新規登録が可能な期限は、2024年3月31日出発のツアーがご予約可能な2024年3月中旬頃までを予定しています。

会員登録【対象:2024年3月31日出発までのお客様】

※ホームページでのご予約には、JTB旅物語Web会員への登録が必要です。登録後は、会員ページ「マイページ」を利用します。
※2024年4月1日出発以降のお客様はこちらをご覧ください。

【インターネット操作】会員登録済みです。会員情報(住所等)の訂正や変更方法は?
住所・電話番号・メールアドレス⇒ マイページ(北海道発 首都圏発 中部発 関西発 九州発)よりご自身で変更をお願いいたします。
氏名・ローマ字・性別・国籍・生年月日⇒ご自身で変更できないため、旅物語販売センターまでお申し出ください。変更にはお申し出時期により追加料金が必要な場合がございます。
【インターネット操作】仮パスワードの申請をしたが返信がこない。
迷惑メールフォルダに振り分けられている場合がございます。一度迷惑メールフォルダをご確認ください。それでも解決しない場合は、お電話にてお問い合わせください。なお、メールの手続き有効期限は1時間です。
【インターネット操作】Web会員登録をせずに予約できますか?
できません。インターネットからのご予約にはWeb会員登録が必要です。

会員登録【対象:2024年4月1日出発以降のお客様】

※ホームページでのご予約には、JTBトラベルメンバーへの会員登録が必要です。登録後は、会員ページ「MyJTB」を利用します。
※2024年3月31日出発までのお客様はこちらをご覧ください。

【インターネット操作】JTBトラベルメンバーについて教えてください。
JTBトラベルメンバーについてはこちらをご確認ください。
【インターネット操作】MyJTBについて教えてください。
MyJTBはJTBトラベルメンバーがご利用いただける専用ページです。現在のステージやお手持ちのJTBトラベルポイント、現在ご予約中の旅行などがご確認いただけます。
【インターネット操作】会員登録済みです。会員情報(住所等)の訂正や変更方法は?
MyJTBページの「登録情報の確認・変更」から変更したい内容を選び、 画面の案内に従って、変更のお手続きをお願い申し上げます。
【インターネット操作】JTBトラベルメンバーへの登録をせずに予約できますか?
できません。インターネットからのご予約にはJTBトラベルメンバーへの登録が必要です。

クレジットカードの支払い・返金

【インターネット操作】クレジットカードのご利用日とはなんですか?
ご予約時「お支払い情報入力画面でクレジットカード情報の入力「予約するボタンをクリックする「予約完了画面に遷移します。カードご利用内容とし「クレジットカード決済日に表示された日付が、クレジットカードのご利用日です。ご旅行の出発日ではありません。
【インターネット操作】クレジットカード支払いの際に表示される「3Dセキュア」とはなんですか?
JTBホームページでは、お支払いの際のクレジットカード情報をご入力いただく次の画面にて、クレジットカード会社の3Dセキュア(本人認証サービス)が表示される場合がございます。
※ポップアップブロックが設定されている場合、3Dセキュアの認証画面が表示されない場合がございます。ポップアップブロックを解除してからお手続きください。 解除方法はご利用端末によって異なりますのでお手数ですがインターネット等でお客様ご自身にてご確認ください。

【3Dセキュア(本人認証サービス)とは】
3Dセキュアとは、インターネット上でクレジットカード決済をより安全に行うために利用される本人認証サービスです。お客様ご自身で設定されたパスワードをご入力いただくことにより、第三者による不正利用を未然に防止します。
【3Dセキュアのご利用について】
3Dセキュアのご利用には、あらかじめクレジットカード会社でご登録いただいたパスワードが必要です。パスワードは、JTBホームページで登録されているパスワードやクレジットカードの暗証番号とは異なります。3Dセキュアのパスワードや登録方法などに関しては、弊社ではわかりかねますので各クレジットカード会社へお問い合わせください。
【旅物語ホームページにおける3Dセキュアのご利用方法】
3Dセキュア(本人認証サービス)を求められた場合、表示された認証画面に、お客様ご自身で設定された3Dセキュアのパスワードをご入力ください。クレジットカード会社にて認証されますと旅物語ホームページへ戻りますので、引き続き予約操作をお願いいたします。
※認証画面を途中で閉じたり、ページを戻る等の操作をされると予約がエラーとなる原因となりますのでご注意ください。

<ご注意・ご案内>
※クレジットカード会社、もしくはお客様の3Dセキュア登録状況により3Dセキュアがご利用いただけない場合がございます。
※パスワードが分からない場合やエラーが表示される場合は、各クレジットカード会社へご確認ください。
※パスワードを再入力可能な回数を超えて間違えますと、ご利用いただけません。
※クレジットカード会社での判定によりパスワードの入力が省略される場合がございます。
≪3Dセキュアが利用できない・お急ぎの場合≫
他のクレジットカードやお支払い方法、お電話でのお申込みをご検討ください。

参考URL
(クリックすると、JTBホームページを離れて、外部のサイトへ移動します。)
【インターネット操作】クレジットカード決済の予約でも書類は送られてきますか?
クレジットカードでお支払いの場合、お申込書類やご請求書の郵送はいたしません。あらかじめ必要なページの保存、印刷をお願いいたします。最終日程表のみご出発の7日前頃~2日前までにお送りいたします。
【インターネット操作】クレジットカード決済の場合、分割払いは利用できますか?
(注)お申込みいただいたご旅行の出発日により対応方が異なります。

《24年3月31日出発までのツアー》
クレジットカードの分割払いでのお支払いは承っておりませんが、申込金・残金に分けての決済が可能です。お申し込み時、全額支払いか、申込金支払いのどちらかを選択ください。
※一部のコースでは申込金・残金に分けての決済ができず、一括決済が必要な場合があります。

《24年4月1日出発以降のツアー》
分割が可能な場合は、クレジットカード情報入力時に、プルダウンにて分割回数をご選択いただくことができます。
※クレジットカード会社によってはご希望の分割回数でご利用いただけない場合がございます。可能な分割お支払回数については、クレジットカード会社へお問い合わせください。
【インターネット操作】申込金を先に決済した場合、残金はどのように支払えばよいですか?
(注)お申込みいただいたご旅行の出発日により対応方が異なります。

《24年3月31日出発までのツアー》
残金お支払いについて、ご登録いただいたメールアドレスへお送りいたします。メールが届きましたら内容をご確認の上、マイページ(ご予約内容の確認画面)の追加決済ボタンを押してお手続きをお願いいたします。

《24年4月1日出発以降のツアー》
インターネットにてご予約されたお客様の残金のお支払い代金は出発の30日前までに確定となります(メールでもご連絡します)。残金確定後、MyJTBより予約詳細画面を表示し、「残金お支払い」ボタンからクレジットカード情報及び利用ポイント入力にて、早急に決済手続きを行っていただきますようお願いします。

(注)ご出発月で利用するホームページ上の会員ページが異なります。詳しくは、カテゴリ「インターネット操作」内、「会員登録」をご覧ください。
2024年3月31日出発まで:JTB旅物語Web会員への登録が必要です。会員ページ「マイページ」を利用します。
2024年4月1日出発以降:JTBトラベルメンバー会員への登録が必要です。会員ページ「MyJTB」を利用します。
【インターネット操作】クレジットカード決済予約を取消した場合、返金はいつになりますか?
変更・取消等で返金が発生した場合には、ご利用のクレジットカードへ返戻いたします。返戻のタイミングはクレジットカード会社とお客様の契約内容によるため、締め日によっては1~2か月程度かかる場合がございます。詳しい返戻時期につきましては、直接クレジットカード会社にお問い合わせください。
利用できるクレジットカード会社は?
(注)お申込みいただいたご旅行の出発日により対応方が異なります。

《24年3月31日出発までのツアー》
以下のカードがご利用いただけます。
  • ・VISA
  • ・MASTER
  • ・JCB
  • ・AMERICAN EXPRESS
  • ・DINERS
※注意※
  • ・海外で発行されたクレジットカードはご利用いただけない場合がございます。
  • ・オンライン予約でクレジットカードをご利用いただく場合、セキュリティコードおよび本人認証サービス(3D-Secure)のパスワード入力が求められる場合がございます。予めご準備のうえご利用ください。
  • ・カード会社側の不正利用防止の一環で一部のクレジットカードがご利用いただけない場合がございます。その際はお手数ですが、クレジットカード会社へご連絡をお願いいたします。

《24年4月1日出発以降のツアー》
オンライン決済にご利用いただけるクレジットカード会社は、下記となっております。
(日本国内で使用可能なクレジットカードに限ります。また本人、同行者以外のカードのご使用はお受けしておりません。)
※3Dセキュアに対応していないクレジットカードはご利用いただけません。
  • ・VISA
  • ・MASTER
  • ・JCB
  • ・AMERICAN EXPRESS
  • ・DINERS
なお、クレジットカードでの支払い方法については、以下の通りとなります。
  • ・一部の商品では、リボ払い、分割払いがご利用いただけません。
  • ・ボーナス一括払いはご利用いただけません。

変更・取消

【インターネット操作】予約内容の変更はできますか?
(注)お申込みいただいたご旅行の出発日により対応方が異なります。

《24年3月31日出発までのツアー》
申し訳ございませんが、インターネットからご予約の変更(参加人数変更、名前変更、オプションの追加・取消、代表者の変更等)はできません。お手数ですがお電話にてJTB旅物語販売センターまでお申し出ください。
※コース・出発日の変更・代表者変更は、現在のご予約をお取消いただき、新たにご希望のコース・出発日でのご予約をお願いいたします。

《24年4月1日出発以降のツアー》
ご予約内容の変更(一部変更、オプショナルツアー等)については、ご予約完了後、取扱店までご連絡ください。

24年4月1日出発以降のツアーの取扱店:取扱店は、MyJTBの予約詳細にてご確認いただけます。
各取扱店の営業時間:9:30~17:30(土日祝を除く平日)
※ご出発日、コース変更は一切承っておりません。なお、お申出時期、変更内容によりましては、所定の取消料がかかる場合がございます。
【インターネット操作】内容変更の場合でも取消料はかかりますか?
取消料がかかる期間に入っている場合は、通常の取消料を申し受けます。
取消料発生日以降の場合、変更料(=取消料と同額)がかかりますので、ご注意ください。
【インターネット操作】マイページ(MyJTB)から取消できません。
(注)お申込みいただいたご旅行の出発日により対応方が異なります。

《24年3月31日出発までのツアー》
マイページでは取消料発生日の前日(23時59分)まで無料で取消を承ります。ただし、以下の場合、マイページ(北海道発 首都圏発 中部発 関西発 九州発)からの取消は出来ません。お電話でご連絡ください。
  • ・取消料発生日を過ぎているツアーの取消
  • ・現金振込等、クレジットカード以外の支払い方法でご入金済みのツアーの取消
  • ・当社からメール送信された、クレジットカード決済専用ページよりお支払い済の取消
  • ・お電話でご予約いただいたツアーの取消
  • ・説明会の取消
  • ・ご予約内容の一部の取消(ご参加の一部取消、オプションの取消等)
  • ・取消料発生日前日の弊社営業時間終了後(17時30分以降)に取消される場合は、お手数ですが翌営業日にJTB旅物語販売センターまでお電話にてご連絡ください。

《24年4月1日出発以降のツアー》
MyJTBでは取消料発生日の前日(23時59分)まで無料で取消を承ります。ただし、以下の場合、MyJTBからの取消は出来ません。取扱店までお電話でご連絡ください。
  • ・当社からメール送信された、クレジットカード決済専用ページよりお支払い済の取消
  • ・お電話でご予約いただいたツアーの取消
  • ・説明会の取消
  • ・ご予約内容の一部の取消(ご参加の一部取消、オプションの取消等)

24年4月1日出発以降のツアーの取扱店:取扱店は、MyJTBの予約詳細にてご確認いただけます。
各取扱店の営業時間:9:30~17:30(土日祝を除く平日)

(注)ご出発月で利用するホームページ上の会員ページが異なります。詳しくは、カテゴリ「インターネット操作」内、「会員登録」をご覧ください。
2024年3月31日出発まで:JTB旅物語Web会員への登録が必要です。会員ページ「マイページ」を利用します。
2024年4月1日出発以降:JTBトラベルメンバー会員への登録が必要です。会員ページ「MyJTB」を利用します。
【インターネット操作】インターネットで予約をしましたが、名前/性別/生年月日を間違えました。
(注)お申込みいただいたご旅行の出発日により対応方が異なります。

《24年3月31日出発までのツアー》
マイページからの変更はできません。JTB旅物語販売センターまでお問い合わせください。お名前の変更にはお申し出時期により追加料金が必要な場合がございます。

《24年4月1日出発以降のツアー》
変更はできません。お取り直しをお願いいたします。取消料対象期間の場合は、所定の取消料をお支払いいただきます。
【インターネット操作】ホームページからのご予約の取消方法は?
(注)お申込みいただいたご旅行の出発日により対応方が異なります。

《24年3月31日出発までのツアー》
下記のご予約はマイページ(北海道発 首都圏発 中部発 関西発 九州発)から取消可能です。
  • ・旅物語=取消料発生前の未入金のご予約、予約時にクレジットカードで決済されたご予約
上記以外のご予約の取り消しは旅物語販売センターまでお電話にてお問い合わせください。
※なお、マイページでは取消料発生日の前日(23時59分)まで無料でお取消しを承ります。
取消料発生日前日の弊社営業時間終了後(17時30分以降)にお取消しされる場合は、お手数ですが翌営業日に旅物語販売センターまでお電話にてご連絡ください。

《24年4月1日出発以降のツアー》
ご予約完了時にお送りいたします「予約確認書」に記載の、「MyJTB(トラベルメンバー専用ページ)」ログインページから、「現在お申込み中の旅行」の予約詳細確認/取消ボタン押下後の次ページ、予約詳細画面にてお取消のお手続きが可能です。

(注)ご出発月で利用するホームページ上の会員ページが異なります。詳しくは、カテゴリ「インターネット操作」内、「会員登録」をご覧ください。
2024年3月31日出発まで:JTB旅物語Web会員への登録が必要です。会員ページ「マイページ」を利用します。
2024年4月1日出発以降:JTBトラベルメンバー会員への登録が必要です。会員ページ「MyJTB」を利用します。
【インターネット操作】インターネットで予約しました。取消料はいつからかかりますか?
(注)お申込みいただいたご旅行の出発日により対応方が異なります。

《24年3月31日出発までのツアー》
  • ・取消日はお客様がマイページ(北海道発 首都圏発 中部発 関西発 九州発)で取消されたときを基準といたします。
  • ・マイページでは取消料発生日の前日(23時59分)まで無料で取消を承ります。
  • ・現金振込等クレジットカード以外の支払い方法でご入金済の場合は、マイページから取消いただくことはできません。
  • ・現金振込等予約時にホームページ上でクレジットカード決済されたご予約以外の支払い方法でご入金済の場合は、マイページから取消いただくことはできません。
    取消料発生日の前日の弊社営業時間終了後(17時30分以降)に取消される場合は、お手数ですが翌営業日に旅物語販売センターまでお電話にてご連絡ください。

《24年4月1日出発以降のツアー》
  • ・取消日はお客様がMyJTBで取消されたときを基準といたします。
  • ・MyJTBでは取消料発生日の前日(23時59分)まで無料で取消を承ります。
  • ・詳細は、ツアー詳細ページ内の「ご確認事項」に記載の「取消料」をご確認ください。

(注)ご出発月で利用するホームページ上の会員ページが異なります。詳しくは、カテゴリ「インターネット操作」内、「会員登録」をご覧ください。
2024年3月31日出発まで:JTB旅物語Web会員への登録が必要です。会員ページ「マイページ」を利用します。
2024年4月1日出発以降:JTBトラベルメンバー会員への登録が必要です。会員ページ「MyJTB」を利用します。

予約

【インターネット操作】キャンセル待ちはできますか?
お電話でのみ承っています。お問い合わせはJTB旅物語販売センターまでお願いします。
【インターネット操作】マイページ(MyJTB)にログイン出来ません。
(注)お申込みいただいたご旅行の出発日により対応方が異なります。

《24年3月31日出発までのツアー》
マイページにログインができない場合は以下のことが考えられます。

  • ■パスワードが間違っている。
    パスワード:4文字以上8文字以下の半角英数文字です。
    全角入力になっていないかご確認をお願いいたします。また、大文字小文字も区別されます。
  • ■メールアドレスが間違っている。
    ご入力いただいたメールアドレスの間や前後に半角スペースが入っていませんか。
    大文字小文字、ドット(.)やコンマ(,)ハイフン(-)アンダーバー(_)なども判別されます。
    メールアドレスやパスワードをコピーして貼り付けた際や、自動入力の設定の際、ご登録内容と違っている等も考えられます、再度ご確認後にご入力ください。
  • ■「私はロボットではありません」にチェックを入れていますか?
    画像認証が出た場合、指示された画像を全て選択してください。指示された画像の選択は1つとは限りません。
  • ■それでもログインができない場合
    ・閲覧履歴データを削除した後、再度ログインをお試しください。
    ・各ツアーのお申込みページよりログインされる場合:ログインする前に、「個人情報のお取り扱い」と「国内旅行条件書」の内容に「同意する」にチェックを入れましたか?
    ページ上部にエラー内容がでていないかご確認ください。

《24年4月1日出発以降のツアー》
MyJTBへログイン操作をされるとき、「半角と全角」「大文字と小文字」等をご確認の上、再度ログインをお試しください。
※パスワードは、画面に「*」で表示されます。
※IDまたはパスワードが違っている場合がございますので、ID・パスワードの再通知・再設定をご確認ください。

(注)ご出発月で利用するホームページ上の会員ページが異なります。詳しくは、カテゴリ「インターネット操作」内、「会員登録」をご覧ください。
2024年3月31日出発まで:JTB旅物語Web会員への登録が必要です。会員ページ「マイページ」を利用します。
2024年4月1日出発以降:JTBトラベルメンバー会員への登録が必要です。会員ページ「MyJTB」を利用します。

ログインID/PWに関してはこちらをご覧ください。
【インターネット操作】パスワードを忘れてしまいました。
(注)お申込みいただいたご旅行の出発日により対応方が異なります。

《24年3月31日出発までのツアー》
マイページのログインページより「パスワードをお忘れの方はこちら」をクリックしてお手続きください。またはこちら(北海道発 首都圏発 中部発 関西発 九州発)からパスワード再設定をお願いいたします。
セキュリティ上、お電話やメールでは回答しておりません。

《24年4月1日出発以降のツアー》
以下をご確認ください。(JTB内の「よくある質問」に遷移します)
https://customerhelp.jtb.co.jp/s/article/f5263

(注)ご出発月で利用するホームページ上の会員ページが異なります。詳しくは、カテゴリ「インターネット操作」内、「会員登録」をご覧ください。
2024年3月31日出発まで:JTB旅物語Web会員への登録が必要です。会員ページ「マイページ」を利用します。
2024年4月1日出発以降:JTBトラベルメンバー会員への登録が必要です。会員ページ「MyJTB」を利用します。
【インターネット操作】1回の操作で予約できる人数・室数は?
おとな・こども合計10名様、5部屋まで一度にご予約いただけます。
【インターネット操作】オンライン予約に関してのサポートの問い合わせ先はありますか?
オンライン予約専用の問い合わせ窓口はございません。恐れ入りますがJTB旅物語販売センターへお問い合わせください。
【インターネット操作】オンラインで予約したのにメールが届きません。
(注)お申込みいただいたご旅行の出発日により対応方が異なります。

《24年3月31日出発までのツアー》
メールが届かない原因として以下のことが考えられます。
  • ・会員登録の際のメールアドレスに誤りがある。
  • ・サーバーの具合により時間がかかっている。
  • ・お客様のメールボックスに空き容量がない。
  • ・お客様のメールボックスで迷惑メール扱いになっている。(迷惑メールフォルダをご確認ください。)
  • ・迷惑メール対策等で、メールの受信拒否設定をしている。
※メールの受信を限定している場合や、一括拒否をしている場合「@jtb.com」からのメールを受信できるようにしてください。
この操作を行ってもメールが届かない場合、プロバイダー側で、機械から自動送信されるメールを排除している可能性がございます。
その場合はご契約のプロバイダーへ直接ご確認いただきますようお願いします。

《24年4月1日出発以降のツアー》
旅行商品のご予約をされた場合、ご予約完了のメールはご予約完了後すぐに送信されます。
メールが届かない場合、いくつかの理由が考えられますが、多い事象を以下にあげさせていただきます。
  • ・お客様ご契約のメールサービス側の配信遅延
  • ・メール設定の受信制限(ドメイン指定受信設定)をされている
  • ・迷惑メールに振り分けられている
  • ・プロバイダのメールを利用している場合、プロバイダ側でスパムメールと判断されメールが配信されない

■メールのご確認方法
①「迷惑メール」等のフォルダーにはいっていないかご確認ください。
②以下からのメールが受信できるよう設定をご確認ください。
  • jtb.com
  • jtb.co.jp
  • jtbdps.jp
  • news.jtb.co.jp

■ご予約内容の確認方法
MyJTBの現在の予約一覧よりご確認ください。
https://member.jtb.co.jp/myjtb/member.aspx?pn=056&siteid=myreserved

(注)ご出発月で利用するホームページ上の会員ページが異なります。詳しくは、カテゴリ「インターネット操作」内、「会員登録」をご覧ください。
2024年3月31日出発まで:JTB旅物語Web会員への登録が必要です。会員ページ「マイページ」を利用します。
2024年4月1日出発以降:JTBトラベルメンバー会員への登録が必要です。会員ページ「MyJTB」を利用します。
【インターネット操作】「私はロボットではありません」について。
「私はロボットではありません」とは、悪質なプログラムによるサービスへの侵入や乱用を防ぐ仕組み「reCAPTCHA」です。
「私はロボットではありません」の左側のボックスにチェックを入れると、風景を写した画像がランダムに表示されます。そして、「〇〇を選択してください」という指示が書かれています。
例えば、自動車を写した画像であれば、16分割されたタイルの中から自動車が写っているすべてのタイルを選択すると認証が完了します。
指示されたモノが1枚のタイルに収まっていることは非常に少なく、普通は複数のタイルにまたがっているため、それら全てを選択しなければなりません。
分からない場合は画像右下の「スキップ」を押して次の画像で試してみてください。選択を間違えてしまった場合は自動的に次の画像が表示されます。
【インターネット操作】JTBウェブサイトの閲覧環境について。
※閲覧推奨環境についてはこちらをご確認ください。
【インターネット操作】対象となる割引が旅行代金に反映されていません。
(注)お申込みいただいたご旅行の出発日により対応方が異なります。

《24年3月31日出発までのツアー》
一部割引はお電話での確認が必要なため、旅行代金に反映されていない場合がございます。その場合は恐れ入りますが、お電話にてJTB旅物語販売センターまでお申し出ください。

《24年4月1日出発以降のツアー》
一部割引はお電話での確認が必要なため、旅行代金に反映されていない場合がございます。その場合は恐れ入りますが、お電話にて取扱店までお申し出ください。

24年4月1日出発以降のツアーの取扱店:取扱店は、MyJTBの予約詳細にてご確認いただけます。
各取扱店の営業時間:9:30~17:30(土日祝を除く平日)

カタログ・メールマガジン・新聞掲載

カタログ請求

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ホームページのパンフレット請求フォームより必要事項をご入力いただくか、またはお電話にてご請求ください。ご請求から3日~10日程度でお届けいたします。
※10日以上経過しても、カタログが届かない場合は、お手数ですが「JTB旅物語販売センター」までお問い合わせください。
なお、デジタルパンフレット(北海道発 首都圏発 中部発 関西発 九州発)の掲載もございます。
カタログは無料ですか?
カタログは無料です。
カタログは毎月発行されますか?
弊社にて営業施策などに基づいて発行時期を決定しております。そのため毎月定期的に発行しているものではございません。最新号や次号発刊予定につきましてはホームページにてご確認ください。
カタログは毎月とどけてもらえますか?
弊社にて営業施策などに基づいて送付先を選定し、お客様宛に毎号無償配送しているものでございます。
最新号を送付ご希望の場合は、ホームページのパンフレット請求フォームより必要事項をご入力いただくか、またはお電話にてご請求ください。
カタログが届かなくなりました。
弊社にて営業施策などに基づいて送付先を選定し、お客様宛に毎号無償配送しているものでございます。
再送付ご希望の場合は、ホームページのパンフレット請求フォームより必要事項をご入力いただくか、またはお電話にてご請求ください。
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こちらからお手続きいただけます。または、JTB旅物語販売センターへお電話ください。
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新聞掲載

新聞で見たコースについて知りたいです。
新聞発表コースは下記よりご確認いただけます。

国内旅行

予約

【国内旅行】こども代金は何歳から何歳までですか?
出発日時点で満12歳以上の方は大人代金、満6歳以上(航空機利用コースは満3歳以上※LCC利用コースは満2歳以上)12歳未満の方は、こども代金となります。
【国内旅行】未成年でも参加できますか?
(注)お申込みいただいたご旅行の出発日により対応方が異なります。

《24年3月31日出発までのツアー》
ご出発時に18歳未満のお客様は、親権者の同意書(北海道発 首都圏発 中部発 関西発 九州発)が必要となります。
親権者が同行する場合は同意書は不要です。
※なお、15歳未満の方、もしくは中学生以下の方(出発日基準)は保護者の同行を条件とさせていただきます。
※出発地毎に利用する同意書が異なります。郵送先が、参加されるツアーの出発地のJTB販売センター宛てかどうかご確認のうえダウンロードをお願いします。

《24年4月1日出発以降のツアー》
【お電話/ホームページで予約共通】
15歳未満の方、もしくは中学生以下の方(出発日基準)は保護者の同行を条件とさせていただきます。
【お電話で予約】
ご出発時に18歳未満のお客様は、親権者の同意書(北海道発 首都圏発 中部発 関西発 九州発)が必要となります。
親権者が同行する場合は同意書は不要です。
※出発地毎に利用する同意書が異なります。郵送先が、参加されるツアーの出発地のJTB販売センター宛てかどうかご確認のうえダウンロードをお願いします。
【ホームページで予約】
予約完了前に予約内容確認画面に表示される「予約に関する確認及び同意」で項目「15歳以上の未成年の方のみでのご参加、または親権者以外の方が同行される場合には、事前に未成年の参加者全員が親権者からの同意を得ました。」をご確認の上「同意します」にチェックをいただきます。
【国内旅行】12歳の小学生はこども代金ですか大人代金ですか?
航空機利用コース、バス旅行は大人代金です。
JR利用コースは小学生の方はこども代金が適用されます。但し12歳の小学生のお子様はシステムの都合上ホームページでのご予約登録ができません。
お手数をおかけいたしますがお電話でご予約をお願いいたします。
【国内旅行】キャンセル待ちはできますか?
商品によってはキャンセル待ちが可能です。一部キャンセル待ちができない商品もございます。
なお、キャンセル待ちはお電話でのみ承っております。お座席がご用意できた場合は、電話または手紙でお知らせいたします。
期限までにお席が確保できない場合は、キャンセル待ちのご予約は自動的に取消となります。
【国内旅行】キャンセル待ちはいつまでできますか?
キャンセル待ちはお電話で承ります。キャンセル待ち可能期日は原則、取消料発生前日まで(土日、祝日含まず)となります。
お席がご用意できた場合のみ、電話または手紙でお連絡いたします。
期日までにお席が確保できない場合、当社から連絡は差し上げておりません。キャンセル待ち登録は自動的に取消となります。
【国内旅行】予約時に必要な情報は何ですか?
参加されるお客様全員のフルネーム(漢字、カナ)、生年月日、性別、代表者様の電話番号、住所が必要です。
※住所は番地や建物名、部屋番号を含めた正確な住所の登録をお願いいたします。
【国内旅行】現在妊娠をしていますが旅行に参加できますか?
ご出産のご予定日などにより異なりますので、取扱店へお問い合わせください。

【お電話で予約】
JTB旅物語販売センター※へお電話にてお問い合わせください。

【ホームページで予約】
《24年3月31日出発までのツアー》
JTB旅物語販売センターへお電話にてお問い合わせください。
《24年4月1日出発以降のツアー》
取扱店へお電話にてお問い合わせください。

※24年4月1日出発以降のツアーを、ホームページでご予約の場合、問合せ先は取扱店宛となります。取扱店は、MyJTB(JTBトラベルメンバー専用ページ)へログインしていただき、該当するご予約の「予約の詳細確認/取消」ボタンよりご確認ください。
【国内旅行】旅行に行かない代理人(家族・友人・会社の同僚など)が申込できますか?
旅行者ご本人様よりお申し込みをお願いいたします。贈答旅行などの場合はJTB旅物語販売センターへお電話でお問い合わせください。

予約後から出発まで

【国内旅行】催行決定はいつ頃ですか?何人で出発が決まりますか?
原則、各コースごとに設定されている最少催行人員に達し次第、催行決定をいたします。
最少催行人員に満たない場合は、ご出発日前日から起算してさかのぼって13日目にあたる日より前(日帰り旅行は3日目にあたる日より前)に旅行中止の通知をします。催行の確定はホームページ「催行確定コース情報」からもご覧いただけます。
【国内旅行】事前オプションに申し込みをしたのに日程表に記載がありません。
事前オプションで催行確定のものは、日程表に掲載しています。ただし、お申込みの有無に関わらず全員の日程表に掲載しておりますので、申し込みの確認は、お手数ですが、JTB旅物語販売センターへお電話にてお問合せください。
※24年4月1日出発以降のツアーを、ホームページでご予約の場合、申し込みの確認は取扱店宛てとなります。取扱店は、MyJTB(JTBトラベルメンバー専用ページ)へログインしていただき、該当するご予約の「予約の詳細確認/取消」ボタンよりご確認ください。
【国内旅行】事前オプションは、いつまでに申し込みすればいいですか?
【お電話で予約】
ご旅行代金のお支払い前までにお電話にてお申し込みいただき、ご旅行代金とあわせてお支払いをお願いいたします。追加のお申し込みをご希望の場合はご出発2週間前までにJTB旅物語販売センターまでお問い合わせください。

【ホームページで予約】
《24年3月31日出発までのツアー》
追加のお申し込みをご希望の場合はご出発2週間前までにJTB旅物語販売センターまでお問い合わせください。

《24年4月1日出発以降のツアー》
追加のお申し込みをご希望の場合はご出発2週間前までにご予約のお取扱店へお問い合わせください。

※24年4月1日出発以降のツアーを、ホームページでご予約の場合、申し込みの確認は取扱店宛てとなります。取扱店は、MyJTB(JTBトラベルメンバー専用ページ)へログインしていただき、該当するご予約の「予約の詳細確認/取消」ボタンよりご確認ください。
【国内旅行】当日の集合場所は?
    下記をご覧ください。また、ご出発5日前頃~2日前までにお送りする最終日程表でも必ず再度ご確認をお願いいたします。

※一部の集合場所については、掲載準備中です。
【国内旅行】集合時刻に間に合いません。
団体旅行のため集合時間は、厳守でお願いしております。
【国内旅行】出発前に添乗員からの電話はありますか?
「旅物語プレミアム」「特選紀行」「日本の旬」「鳳」商品を除き、出発前の添乗員からの挨拶電話はございません。
ただし、ご予約時、途中乗車を承ったお客様のみご出発前(遅くとも前日まで)に添乗員より、列車の号車ならびに座席番号のご連絡をさせていただきます。
グループでご参加の場合、ご挨拶電話は代表の方へのみとさせていただきます。
【国内旅行】参加しない家族だが、詳しい行程が知りたいのですが?
ご参加される方以外からの旅行内容のお問い合わせはご家族であっても承れません。また、人数のご変更、お取消に関しては必ず契約代表者の方からのご連絡をお願いいたします。
【国内旅行】現地の友達を一部行程だけ参加させてほしい。
申し訳ございませんが、承っておりません。

ホテル・旅館

【国内旅行】利用するホテルを教えてください。
各コースページをご確認ください。
指定されている場合を除き、出発7~5日前頃に決定し、出発5日前頃~2日前までに最終日程表にてご案内させていただきます。
【国内旅行】部屋タイプ(禁煙・喫煙)は希望出来ますか?
申し訳ございませんが、ご希望は承っておりません。
【国内旅行】部屋タイプ(和室・洋室)は希望出来ますか?
申し訳ございませんが、ご希望は承っておりません。
【国内旅行】部屋(階層・眺望・エレベータ近く等)のリクエストはできますか?
申し訳ございませんが、ご希望は承っておりません。
【国内旅行】ホテルのパンフレットを送ってもらえますか?
パンフレットのご用意はございません。ご希望の場合は直接ホテルへご依頼ください。

商品全般

【国内旅行】レンタカーにカーナビはついてますか?免責補償料は含まれますか?
カーナビは標準装備となっています。免責補償料は含まれておりません。
【国内旅行】ツアーの途中参加または途中離団はできますか?
申し訳ございませんが、JTB旅物語販売センターでは承っておりません。
【国内旅行】前泊・後泊の申込はできますか?
申し訳ございませんが、JTB旅物語販売センターでは承っておりません。
【国内旅行】集合場所までの交通機関の申込はできますか?
申し訳ございませんが、JTB旅物語販売センターでは承っておりません。

変更・取消

【国内旅行】取消料はいつからどれくらいかかりますか?
下記の表をご確認ください
契約解除の日 取消料(おひとり)
旅行開始日の
前日から
試算して
さかのぼって
①21日目にあたる日以前の解除
(日帰り旅行にあっては11日目)
無料
②20日目にあたる日から8日前までの解除
(日帰り旅行にあっては10日目)
旅行代金の 20%
③7日目にあたる日から2日前までの解除 旅行代金の 30%
④旅行開始日の前日の解除 旅行代金の 40%
⑤当日の解除(⑥を除く) 旅行代金の 50%
⑥旅行開始日後の解除または無連絡不参加 旅行代金の 100%

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旅行契約成立後、お客様の都合で旅行を取消になる場合には上記の取消料を申し受けます。また、1室あたりの利用人数が変更になりお一人様当たりの代金が変わる場合は、差額代金を申し受けます。取消料の対象となる旅行代金には、お1人様部屋追加代金、またはお部屋のグレードアッププランや延泊プランなど、パンフレットに「XXX追加代金」と表示するものも含まれます。契約解除のお申し出は、お申し込み店の営業時間内にお受けします。クルーズ旅行など一部の旅行については、上記の表によらず、コースページ内またはパンフレットに記載する取消料によります。

【ホームページからのご利用時、ご注意ください】
以下内容については、お申込みいただいたご旅行の出発日により対応方が異なります。

《24年3月31日出発までのツアー》
インターネット(弊社ホームページ)でお申し込みの場合、マイページ(北海道発 首都圏発 中部発 関西発 九州発)では取消料発生日の前日(23時59分)まで無料で取消を承ります。取消料発生日の前日の弊社営業時間終了後(17時30分以降)に取消される場合は、お手数ですが翌営業日に弊社までお電話にてご連絡ください。

《24年4月1日出発以降のツアー》
インターネット(弊社ホームページ)でお申し込みの場合、MyJTBでは取消料発生日の前日(23時59分)まで無料で取消を承ります。
取消料の確認については以下でもご確認いただけます。

■これからお申込みのお客様
「選択内容確認画面」にてご確認いただけます。
■既にお申込み済のお客様
「予約詳細・確認画面」にてご確認いただけます。
https://www.jtb.co.jp/information/reservation/

(注)ご出発月で利用するホームページ上の会員ページが異なります。詳しくは、カテゴリ「インターネット操作」内、「会員登録」をご覧ください。
2024年3月31日出発まで:JTB旅物語Web会員への登録が必要です。会員ページ「マイページ」を利用します。
2024年4月1日出発以降:JTBトラベルメンバー会員への登録が必要です。会員ページ「MyJTB」を利用します。
【国内旅行】変更の場合でも取消料はかかるのですか?
取消料対象期間中の場合、日付変更、プラン変更の場合でも通常の取消料を手数料としていただきます。
【国内旅行】取消方法を教えてください。
(注)お申込みいただいたご旅行の出発日により対応方が異なります。

《24年3月31日出発までのツアー》
お客様のお申し込み方法によって異なります。      
  • 【電話での申し込み】
  • ・お電話で承ります。JTB旅物語販売センターまでお問い合わせください。
  • 【インターネットでの申し込み】
  • 取消料発生日の前日(23時59分)までマイページ(北海道発 首都圏発 中部発 関西発 九州発)で無料でお取消しを承ります。
  • なお、以下の場合、マイページからの取消はできません。お電話でご連絡ください。
  • ・取消料発生日を過ぎているツアーの取消
  • ・クレジットカード以外の支払い方法でご入金済みのツアーの取消
  • ・ご予約内容の一部の取消(ご参加の一部取消、オプションの取消等)
  • ※取消料発生日の前日の弊社営業時間終了後(17時30分以降)に取消される場合は、お手数ですが翌営業日に旅物語販売センターまでお電話にてご連絡ください。

ご予約完了時にお送りいたします「予約確認書」のメールに記載の、『MyJTB(トラベルメンバー専用ページ)』ログインページから、「現在お申込み中の旅行」の予約詳細確認/取消ボタン押下後の次ページ、予約詳細画面にてお取消のお手続きが可能でございま 《24年4月1日出発以降のツアー》
お客様のお申し込み方法によって異なります。      
  • 【電話での申し込み】
  • ・お電話で承ります。JTB旅物語販売センターまでお問い合わせください。
  • 【ホームページでの申し込み】
  • ご予約完了時にお送りいたします「予約確認書」のメールに記載の、『MyJTB(トラベルメンバー専用ページ)』ログインページから、「現在お申込み中の旅行」の予約詳細確認/取消ボタン押下後の次ページ、予約詳細画面にてお取消のお手続きが可能でございます。
  • ※オンラインの画面上でのお取り消し手続きできるのは、ホームページでご予約されたツアーのみです。
  • ※一部人数のお取消につきましては、ホームページからの取消はいただけません。下記方法にてお手続きください。
  • 《お取消料のかかる前のご予約でまだ残席がある場合》
  • ご参加のご人数で新規予約を取り直し、変更前の予約をお取消ください。
  • 《おとり直しをいただけない場合》
  • ご予約完了後、取扱店までご連絡ください。
  • ※営業時間外のご連絡の場合、お取消料は翌営業日のお取消料を申し受けます。
  • ※24年4月1日出発以降のツアーの取扱店:取扱店は、MyJTBの予約詳細にてご確認いただけます。

(注)ご出発月で利用するホームページ上の会員ページが異なります。詳しくは、カテゴリ「インターネット操作」内、「会員登録」をご覧ください。
2024年3月31日出発まで:JTB旅物語Web会員への登録が必要です。会員ページ「マイページ」を利用します。
2024年4月1日出発以降:JTBトラベルメンバー会員への登録が必要です。会員ページ「MyJTB」を利用します。
【国内旅行】人数や日程など、予約内容の変更は可能ですか?
(注)お申込みいただいたご旅行の出発日により対応方が異なります。

《24年3月31日出発までのツアー》
お客様のお申し込み方法によって異なります。 
  • 【電話での申し込み】
  • 電話で承ります。JTB旅物語販売センターまでお問い合わせください。
  • 【インターネットでの申し込み】
  • お手数ですが、マイページ(北海道発 首都圏発 中部発 関西発 九州発)からお取消の上、再度新しくご予約をお願い致します。

《24年4月1日出発以降のツアー》
お客様のお申し込み方法によって異なります。 
  • 【電話での申し込み】
  • 電話で承ります。JTB旅物語販売センターまでお問い合わせください。
  • 【ホームページでの申し込み】
  • ご旅行内容の変更(一部人数変更、追加プラン、オプショナルツアー等)につきましては、ご予約完了後、取扱店までご連絡ください。
  • ※取扱店は、MyJTB(JTBトラベルメンバー専用ページ)へログインしていただき、該当するご予約の「予約の詳細確認/取消」ボタンよりご確認ください。
  • ※ご出発日・コース変更は一切承っておりません。
  • なお、お申し出時期、変更内容によりましては、所定の取消料がかかる場合がございます。
  • また、応対は当社営業時間内とさせていただきます。ご了承ください。
  • ご出発当日のご変更(一部人数変更、追加プラン、オプショナルツアー等)につきましては、当社の営業時間内にお電話にてご連絡いただくか、最終日程表に記載されております緊急連絡先へ集合時刻までにお電話にてご連絡いただきますよう、お願いいたします。

(注)ご出発月で利用するホームページ上の会員ページが異なります。詳しくは、カテゴリ「インターネット操作」内、「会員登録」をご覧ください。
2024年3月31日出発まで:JTB旅物語Web会員への登録が必要です。会員ページ「マイページ」を利用します。
2024年4月1日出発以降:JTBトラベルメンバー会員への登録が必要です。会員ページ「MyJTB」を利用します。

JR・列車

【国内旅行】飛行機・JRの時間はいつになったらわかりますか?
利用便/列車名の決定は出発1週間前頃を予定しております。詳細はご出発の5日前頃~2日前までにお送りする日程表でご確認をお願いいたします。
【国内旅行】往復の利用便を教えてください。
利用便/列車名の決定は出発1週間前頃を予定しております。詳細はご出発の5日前頃~2日前までにお送りする日程表でご確認をお願いいたします。
【国内旅行】JR・列車の途中乗車について。
    
  • 【添乗員同行コース】
  • ご予約時に必ずお申し出ください。途中乗車を承ったお客様のみ添乗員より、ご出発前(遅くとも前日まで)に列車の号車ならびに座席番号のご連絡をさせていただきます。グループでご参加の場合、ご連絡は代表の方へのみとなります。また、途中下車の場合でも日程表の同封の集合場所の地図は最初の出発地の地図が封入されますので予めご了承ください。
  • 【フリープラン】
  • 日程表にJR券を同封し送付するコース:原則として日程表記載の停車駅のみ乗車可能です。お申し出は不要です。有人改札を通り乗車をお願いいたします。差額の返金は特にありません。
    当日集合場所にお集まりいただくコース(該当の一部コースは日程表でご案内):ご予約時に必ずお申し出ください。

JR・列車・バス

【国内旅行】通路側・窓側・隣り同士・前方等の座席希望をお願いしたい、または座席を変更したい。
列車・飛行機とも団体割引運賃を利用しておりますので、お座席のご希望はお受けできません。また、バスの座席についても、ご希望はお受けできません。
【国内旅行】バスにトイレはついていますか?
明記がない限りバスにトイレの設備はございません。
長時間移動の際は、サービスエリア等でトイレ休憩を取ります。

航空機

【国内旅行】マイレージの登録をしてほしい。
マイレージサービスは各航空会社独自のプログラムのため、マイルの加算可否ならびに加算率、ご予約クラスにつきましては当社ではお応えすることはできません。
マイレージ登録に関するご質問はお客様ご自身でご搭乗日、またはお電話等にて直接各航空会社へご確認をお願いいたします。
【国内旅行】バシネット・チャイルドシートの手配をお願いしたい。
申し訳ございませんが、JTB旅物語では承れません。
【国内旅行】車いすを持ち込みたい。
JTB旅物語販売センターまでお電話でお問い合わせください。
【国内旅行】空港で車いすを用意してほしい。
JTB旅物語販売センターまでお電話でお問い合わせください。
【国内旅行】座席の指定はどうなりますか?
指定のご希望は承れません。
【国内旅行】国内旅客施設使用料とは何ですか?
お客様が対象空港発着便の航空券を購入の際、航空運賃とともにお支払いいただき、航空会社が空港管理会社へ納入するものです。

【北海道発着】
添乗員付ツアー 出発当日添乗員へお支払いください
フリープラン ご旅行代金と一緒にお支払いください

【上記以外の発着】
旅行代金に加算してご請求させていただきます。
【国内旅行】機内持込手荷物制限について教えてください。
機内預け荷物・機内持込み手荷物の制限については、各航空会社毎に制限が異なります。
また、予告なく変更になる場合があります。
ご出発前にお客様ご自身にてご利用の航空会社の手荷物情報をご確認下さい。

食事内容

【国内旅行】食事内容を変えてほしい。
行程表に記載の食事メニューに関してはお客様の希望により変更を承ることはできません。
(宗教上の理由やアレルギー等やむを得ない場合は事前にお申し出ください。但し内容により希望に添えない場合がございます)

発送書類

【国内旅行】JR(契)乗車票を紛失してしまいました。
再発行はできません。
【国内旅行】最終日程表はいつ頃届きますか?
ご出発の5日前頃~2日前までにお送りいたします。
【国内旅行】最終日程表は同行者にも送られますか?
日程表は代表者様宛に一括でお送りいたします。
ただし、事前にご希望を承り、弊社が了解した場合のみ同行者へもお送りいたします。
【国内旅行】日程表にはどんなものが一緒に送られてきますか?
  • 【添乗員同行コース】
  • 日程表、集合場所地図
  • 【フリープラン/列車】
  • 日程表、切符、(送迎バスのご案内)
  • 【フリープラン/航空機】
  • 日程表、集合場所/空港カウンター地図、(eチケット控え)
※( )内はコースやお申し込みに応じての送付となります。
【国内旅行】切符は事前に送られてきますか?
    
  • 【添乗員同行コース】
  • 事前のJR券送付はありません。当日集合場所にご集合ください。途中乗車のお客様には、前日までに添乗員よりお電話でご連絡いたします。
  • 【フリープラン】
  • 日程表にJR券を人数分同封いたします。当日は指定の列車をご利用ください。
    ※一部のコースは、日程表にJR券を同封せず、当日集合場所でお渡しいたします。該当コースは日程表でご案内いたします。

催行状況(天候不順)

【国内旅行】出発日が台風や大雪の場合、キャンセルできますか?
催行中止とならない限り、旅行の参加はお客様の判断となり、取消の場合は通常通り取消料がかかります。
状況の変化に伴い催行中止とさせていただく場合はご連絡いたしますが、当日集合場所でのご案内となる場合がございます。
【国内旅行】悪天候による交通機関(バス・電車)の遅延で出発時刻に間に合いません。
天候による遅延は弊社としては一切責任を負いかねます。余裕を持ってご出発ください。
【国内旅行】天候不順の場合、ツアーの催行はどうなりますか?
弊社より事前に連絡のない場合は、ツアーは通常どおり催行(予定)となります。
やむを得ず中止の判断をさせていただいた場合には、弊社より該当のお客様へご連絡をさせていただきますが集合場所でのご案内となる場合がございます。催行決定となった場合のご連絡はおこなっておりません。
その為、お客様の判断でご参加を取り止め、ツアーが催行された場合は所定の取消料を収受いたします。
【国内旅行】(添乗員同行コース/現地添乗員同行コース)出発日が悪天候予報ですがツアーは出発しますか?
【国内旅行】弊社より事前に連絡のない場合は、ツアーは通常どおり催行(予定)となります。
やむを得ず中止の判断をさせていただいた場合には、弊社より該当のお客様へご連絡をさせていただきますが集合場所でのご案内となる場合がございます。催行決定となった場合のご連絡はおこなっておりません。
その為、お客様の判断でご参加を取り止め、ツアーが催行された場合は所定の取消料を収受いたします。
【国内旅行】(フリープラン/航空機)出発日が悪天候予報ですがツアーは出発しますか?
弊社より事前に連絡がない場合は、空港集合場所へお越しください。
但し、当日の状況により、集合場所にて、空港受付カウンター係員よりツアー催行中止のご案内させていただく場合がございます。
【国内旅行】(フリープラン/列車)出発日が悪天候予報ですがツアーは出発しますか?
弊社より事前に連絡がない場合は、出発場所へお越しください。
但し、当日の状況により出発場所にて利用予定の列車が運休となった際は、催行中止となります。
【国内旅行】(フリープラン/航空機)復路便が欠航になる可能性が高いので早い便で帰りたい。
欠航が決定するまでお振替はできかねます。別便を手配された場合はお客様のご負担となり、未使用分の返金はございません。
【国内旅行】悪天候でツアーが出発前に中止になりました。返金されますか?
旅行代金は全額返金となりますので、弊社より返金方法をご連絡させていただきます。
なお、出発当日にツアー催行中止と判断した場合、集合(出発)までに要した交通費は全額お客様のご負担となります。
また、旅行保険にご加入のお客様で、すでにご自宅を出発したお客様は保険代金がかかります。

海外旅行

予約

【海外旅行】こども代金について確認したい。
コースにより、こども・幼児の料金設定の有無が異なります。
幼児・こども代金のある場合、出発日を基準に適用されます。

【ホームページでのご予約】
幼児・こども代金の設定があるツアーは、カレンダーより出発日を選択後、参加人数・部屋タイプの入力を経て旅行代金確認・ログイン画面にて代金のご案内をしております。
【海外旅行】キャンセル待ちはできますか?
キャンセル待ちが可能なコース、出発日がございます。
なお、キャンセル待ちはお電話でのみ承っております。
JTB旅物語販売センターまでお問い合わせください。
なお、予約可能となった場合の連絡は、電話または手紙でのお知らせとなります。お待ちいただける期限までに予約可能とならなかった場合は、キャンセル待ちの記録は自動的に取消となります。
【海外旅行】インターネットで予約する際に必要な情報は何ですか?
参加されるお客様全員の①フルネーム、②生年月日、③性別、④パスポート情報、⑤お電話番号、⑥旅行中の国内緊急連絡先および⑦代表者様のご住所が必要です。
※ご住所は番地や部屋番号を含めた正確なご住所の登録をお願いいたします。 
【海外旅行】現在妊娠をしていますが旅行に参加できますか?
訪問国、航空会社等により異なりますので、取扱店へお問い合わせください。

【お電話で予約】
JTB旅物語販売センター※へお電話にてお問い合わせください。

【ホームページで予約】
《24年3月31日出発までのツアー》
JTB旅物語販売センター※へお電話にてお問い合わせください。

※販売センターについて
北海道発着海外ツアーの問い合わせ先は、首都圏販売センターとなります。

《24年4月1日出発以降のツアー》
取扱店へお電話にてお問い合わせください。

※24年4月1日出発以降のツアーを、ホームページでご予約の場合、問合せ先は取扱店宛となります。取扱店は、MyJTB(JTBトラベルメンバー専用ページ)へログインしていただき、該当するご予約の「予約の詳細確認/取消」ボタンよりご確認ください。
【海外旅行】旅行に行かない代理人(家族・友人・会社の同僚など)が申込できますか?
旅行者ご本人様よりお申し込みをお願いいたします。贈答旅行などの場合はJTB旅物語販売センターへお電話でお問い合わせください。
※販売センターについて
北海道発着海外ツアーの問い合わせ先は、首都圏販売センターとなります。
【海外旅行】結婚して新姓になる場合、旧姓と新姓どちらの名前で申込めばよいですか?
今回の旅行で使用するパスポートを新規取得される場合、または新姓のローマ字に切り替え申請される場合は、「新姓のローマ字」にてお申し込みください。
旧姓のパスポートを変更せず、そのまま利用される場合は、「旧姓のローマ字」にてお申し込みください。
※なお、ご予約後の変更は実費変更手数料が発生する場合がございます。
【海外旅行】いつまで申込できますか?
ご出発日の約1か月前までお申し込み可能です。
ただし、コースによっては申し込み締め切りが早い場合がございます。お早目の申し込みをお待ちしております。
【海外旅行】海外在住ですが、予約できますか?
日本国内に在住の方とご同行される場合のみお申し込みが可能です。
【海外旅行】3名1室で予約できますか?
パンフレットならびに、コース詳細ページに記載の料金表から3名1室で申し込みができるコースのみご予約が可能です。
※ツインルームまたはダブルルームに簡易ベッドを入れてご利用いただくため、大変手狭になります。
※ホテルにより3名様1部屋の手配ができない場合があります。その際は、ご出発日の7日前までにご連絡いたします。ツインルームとシングルルームでのご利用となり、その泊数分の1人部屋追加代金が必要となります。
【海外旅行】添乗員同行ツアーは子供や幼児も予約できますか? 
添乗員同行コースおよび添乗員が同行しないコースの一部は、6歳未満(出発日基準)のお子様のご参加はご遠慮いただいております。また、6歳以上のお子様が参加される場合でも、年齢による入場制限等によりおとなのお客様と同様のサービスを受けられない場合があります。
【海外旅行】パスポートをこれから取得する予定ですが、予約できますか? 
(注)お申込みいただいたご旅行の出発日により対応方が異なります。

《24年3月31日出発までのツアー》
パスポート情報を入力しなくても予約は可能です。パスポートご取得後、速やかに下記お手続きをお願いいたします。
※出発35日前以降のインターネット予約の場合はパスポート情報の入力が必要となります。

■ホームページで予約かつクレジットカード決済を選択のお客様
パスポート取得後、マイページ(首都圏発 中部発 関西発 九州発)からパスポート情報をご自身でご登録ください。
※マイページについて
北海道発着海外ツアーの予約内容の確認や手続きは、首都圏発マイページを利用します。

■上記以外で予約のお客様
パスポート取得後、お手数ですが、JTB旅物語販売センターへお電話にてパスポート情報をご連絡ください。
※パスポートの取得時期によっては、お手配が間に合わず、ご予約をお断りしたり、ご参加いただけない場合がございます。

<パスポート情報とは>
①パスポートお名前ローマ字②性別③パスポート番号④発行日⑤有効期限⑥生年月日⑦国籍

※販売センターについて
北海道発着海外ツアーの問い合わせ先は、首都圏販売センターとなります。

《24年4月1日出発以降のツアー》
【ホームページで予約】
パスポート情報を入力しなくても予約は可能です。
※出発35日前以降のインターネット予約の場合は、MyJTBよりパスポート情報の入力が必要となります。
但し、渡航国・ご利用航空会社によってはお早目にご入力いただく必要がございます。その際は未入力のお客様へ個別にご連絡をさせていただくことがございます。

【お電話で予約】
パスポート取得後、お手数ですが、JTB旅物語販売センター※へお電話にてパスポート情報をご連絡ください。
※パスポートの取得時期によっては、お手配が間に合わず、ご予約をお断りしたり、ご参加いただけない場合がございます。

<パスポート情報とは>
①パスポートお名前ローマ字②性別③パスポート番号④発行日⑤有効期限⑥生年月日⑦国籍

(注)ご出発月で利用するホームページ上の会員ページが異なります。詳しくは、カテゴリ「インターネット操作」内、「会員登録」をご覧ください。
2024年3月31日出発まで:JTB旅物語Web会員への登録が必要です。会員ページ「マイページ」を利用します。
2024年4月1日出発以降:JTBトラベルメンバー会員への登録が必要です。会員ページ「MyJTB」を利用します。
【海外旅行】1度に何名まで予約できますか?
1度で予約可能な人数は、おとな・こども合計10名様までです。
また、1度で予約可能なお部屋数は、シングル・ツイン・トリプル合わせて5部屋までです。
【海外旅行】未成年者同士の予約はできますか?
渡航先の規定により未成年同士でのお部屋利用はお受けできない場合があります。
【海外旅行】複数のツアーの申込は可能ですか?
同時期の複数のツアーのお申し込みはご遠慮いただいております。
また他社を含め重複予約や同じツアーを何度も予約・取り消しを繰り返された場合、航空会社・ホテルから予告なく自動取消される場合がございます。
トラブルの原因となりますので重複予約は行わないようお願いいたします。

予約後から出発まで

【海外旅行】催行決定はいつ頃ですか?
各コースごとに設定されている最少催行人員に達し次第、催行決定をいたします。
最小催行人員に満たない場合は、ご出発日の前日より起算して特定期間(4/27~5/6、7/20~8/31、12/20~1/7出発)は33日前、その他の出発日は23日前までに旅行中止の通知をします。
【海外旅行】事前オプションに申し込みをしたのに日程表に記載がありません。
事前オプションで催行確定のものは、日程表に掲載しています。ただし、お申込みの有無に関わらず全員の日程表に掲載しておりますので、申し込みの確認は、お手数ですが、ご予約のお取扱い店へお問合せください。

【お電話で予約】
JTB旅物語販売センターまでご連絡ください。

※販売センターについて
北海道発着海外ツアーの問い合わせ先は、首都圏販売センターとなります。

【ホームページで予約】
《24年3月31日出発までのツアー》
JTB旅物語販売センターへお電話にてお問い合わせください。

《24年4月1日出発以降のツアー》
取扱店へお電話にてお問い合わせください。

※24年4月1日出発以降のツアーを、ホームページでご予約の場合、問合せ先は取扱店宛となります。取扱店は、MyJTB(JTBトラベルメンバー専用ページ)へログインしていただき、該当するご予約の「予約の詳細確認/取消」ボタンよりご確認ください。
【海外旅行】事前オプションは、いつまでに申し込みすればいいですか?
【お電話で予約】
ご旅行代金のお支払い前までにお電話にてお申し込みいただき、ご旅行代金とあわせてお支払いをお願いいたします。
追加のお申し込みをご希望の場合はご出発2週間前までにJTB旅物語販売センターまでお問い合わせください。

【ホームページで予約】
《24年3月31日出発までのツアー》
追加のお申し込みをご希望の場合はご出発2週間前までにJTB旅物語販売センターへお電話にてお問い合わせください。

《24年4月1日出発以降のツアー》
追加のお申し込みをご希望の場合はご出発2週間前までに取扱店へお電話にてお問い合わせください。

※24年4月1日出発以降のツアーを、ホームページでご予約の場合、問合せ先は取扱店宛となります。取扱店は、MyJTB(JTBトラベルメンバー専用ページ)へログインしていただき、該当するご予約の「予約の詳細確認/取消」ボタンよりご確認ください。
【海外旅行】事前オプショナルツアーの催行可否はどこでわかりますか?
催行確定の場合は残金請求書に事前オプショナルツアー代金を含めて記載いたします。
中止の場合は残金請求書に事前オプショナルツアー中止のご案内を同封いたします。
※旅行代金全額を一括でご入金いただき、残金のご請求が無いお客様への事前オプショナルツアー中止のご案内は、別途お送りいたします。
【海外旅行】出発前に添乗員からの電話はありますか?
添乗員同行コースのみ、ご出発日3日前から前日までに添乗員よりご挨拶のお電話をいたします。
(お時間の指定は承れません。)
ご出発日前日までにご連絡がつかなかった場合は、ご出発日当日のご挨拶とさせていただきます。
【海外旅行】私は参加しないのですが、家族が参加する旅行の詳しい行程が知りたいのですが?
申し訳ございません。ツアーにご参加される方以外からの旅行内容のお問い合わせはご家族であっても承れません。
【海外旅行】代表者ではないのですが、旅行の取消は可能ですか?
お取消、人数の変更に関しては原則、ご旅行の「契約代表者」からのご連絡をお願いいたします。
【海外旅行】車椅子やベビーカーを持っていけますか?
車椅子やベビーカーにつきましては、予め航空会社や旅行先に手配確認が必要です。
大きさや材質等のお伺いやご案内事項がありますので、JTB旅物語販売センターへお電話にてお問い合わせをお願いいたします。
※販売センターについて
北海道発着海外ツアーの問い合わせ先は、首都圏販売センターとなります。

※24年4月1日出発以降のツアーを、ホームページでご予約の場合、問合せ先は取扱店宛てとなります。取扱店は、MyJTB(JTBトラベルメンバー専用ページ)へログインしていただき、該当するご予約の「予約の詳細確認/取消」ボタンよりご確認ください。
【海外旅行】予約した旅行代金とは別で掛かる費用はありますか?
日本でお支払いいただく料金のほかに入場料、チップ、追加オプションなどが現地精算となる場合がございますので予めご了承ください。
日本支払い分は全て税込みになっております。

変更・取消

【海外旅行】取消料はいつからどれくらいかかりますか?
下記の表をご確認ください
契約解除の日(海外旅行) 4/27~5/6、
7/20~8/31、
12/20~1/7
に開始する旅行
左記以外に開始する旅行
旅行開始日の
前日から
起算して
さかのぼって
40日目にあたる日以降~
31日目にあたる日まで
旅行代金の 10%
(2023年3月出発までは
5万円を上限
2023年4月出発以降は
10万円を上限)
無料
30日目にあたる日以降~
15日目にあたる日まで
旅行代金が50万円以上・・・・・・・10万円
旅行代金が30万円~50万円未満・・・ 5万円
旅行代金が15万円~30万円未満・・・ 3万円
旅行代金が10万円~15万円未満・・・ 2万円
旅行代金が10万円未満・・・旅行代金の20%
14日目にあたる日以降~
3日目にあたる日まで
旅行代金の 20%
旅行開始日の前々日~当日 旅行代金の 50%
旅行開始日又は無連絡不参加 旅行代金の 100%

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旅行契約成立後、お客様の都合で旅行をお取消になる場合には次の取消料を申し受けます。取消料の対象となる旅行代金には、お1人様部屋追加代金、またはお部屋のグレードアッププランや延泊プランなど、パンフレットに「XXX追加代金」と表示するものも含まれます。契約解除のお申し出は、お申し込み店の営業時間内にお受けします。クルーズ旅行など一部の旅行については、上記の表によらず、コースページ内またはパンフレットに記載する取消料によります。

【ホームページのご利用時、ご注意ください】
以下内容については、お申込みいただいたご旅行の出発日により対応方が異なります。

《24年3月31日出発までのツアー》
インターネット(弊社ホームページ)でお申し込みの場合、マイページ(首都圏発 中部発 関西発 九州発)では取消料発生日の前日(23時59分)まで無料で取消を承ります。取消料発生日の前日の弊社営業時間終了後(17時30分以降)に取消される場合は、お手数ですが翌営業日に弊社までお電話にてご連絡ください。
※販売センターについて
北海道発着海外ツアーの問い合わせ先は、首都圏販売センターとなります。
※マイページについて
北海道発着海外ツアーの予約内容の確認や手続きは、首都圏発マイページを利用します。首都圏発マイページはこちら

《24年4月1日出発以降のツアー》
インターネット(弊社ホームページ)でお申し込みの場合、MyJTBでは取消料発生日の前日(23時59分)まで無料で取消を承ります。
取消料の確認については以下でもご確認いただけます。

■これからお申込みのお客様
「選択内容確認画面」にてご確認いただけます。
■既にお申込み済のお客様
予約詳細・確認画面」にてご確認いただけます。

(注)ご出発月で利用するホームページ上の会員ページが異なります。詳しくは、カテゴリ「インターネット操作」内、「会員登録」をご覧ください。
2024年3月31日出発まで:JTB旅物語Web会員への登録が必要です。会員ページ「マイページ」を利用します。
2024年4月1日出発以降:JTBトラベルメンバー会員への登録が必要です。会員ページ「MyJTB」を利用します。
【海外旅行】出発日やプラン変更の場合でも取消料はかかりますか?
取消料対象期間でのお取り消しは、出発日変更、プラン変更の場合でも通常の取消料を手数料として申し受けます。
【海外旅行】取消方法を教えてください。
(注)お申込みいただいたご旅行の出発日により対応方が異なります。

《24年3月31日出発までのツアー》
お客様のお申し込み方法によって異なります。    
  • 【電話での申し込み】
  • ・お電話で承ります。JTB旅物語販売センターまでお問い合わせください。
  • 【ホームページでの申し込み】
  • 取消料発生日の前日(23時59分)までマイページ(首都圏発 中部発 関西発 九州発)で無料でお取消しを承ります。
  • なお、以下の場合、マイページからの取消はできません。お電話でご連絡ください。
  • ・取消料発生日を過ぎているツアーの取消
  • ・クレジットカード以外の支払い方法でご入金済みのツアーの取消
  • ・ご予約内容の一部の取消(ご参加の一部取消、オプションの取消等)
  • ※取消料発生日の前日の弊社営業時間終了後(17時30分以降)に取消される場合は、お手数ですが翌営業日に旅物語販売センターまでお電話にてご連絡ください。
  • ※販売センターについて
    北海道発着海外ツアーの問い合わせ先は、首都圏販売センターとなります。
  • ※マイページについて
    北海道発着海外ツアーの予約内容の確認や手続きは、首都圏発マイページを利用します。

《24年4月1日出発以降のツアー》
お客様のお申し込み方法によって異なります。    
  • 【電話での申し込み】
  • ・お電話で承ります。JTB旅物語販売センターまでお問い合わせください。
  • 【ホームページでの申し込み】
  • ご予約完了時にお送りいたします「予約確認書」のメールに記載の、『MyJTB(トラベルメンバー専用ページ)』ログインページから、「現在お申込み中の旅行」の予約詳細確認/取消ボタン押下後の次ページ、予約詳細画面にてお取消のお手続きが可能でございます。
  • ※オンラインの画面上でのお取り消し手続きできるのは、ホームページでご予約されたツアーのみです。
  • ※一部人数のお取消につきましては、ホームページからの取消はいただけません。下記方法にてお手続きください。
    《お取消料のかかる前のご予約でまだ残席がある場合》
    ご参加のご人数で新規予約を取り直し、変更前の予約をお取消ください。
    《おとり直しをいただけない場合》
    ご予約完了後、取扱店までご連絡ください。
  • ※営業時間外のご連絡の場合、お取消料は翌営業日のお取消料を申し受けます。
  • ※24年4月1日出発以降のツアーの取扱店:取扱店は、MyJTBの予約詳細にてご確認いただけます。

(注)ご出発月で利用するホームページ上の会員ページが異なります。詳しくは、カテゴリ「インターネット操作」内、「会員登録」をご覧ください。
2024年3月31日出発まで:JTB旅物語Web会員への登録が必要です。会員ページ「マイページ」を利用します。
2024年4月1日出発以降:JTBトラベルメンバー会員への登録が必要です。会員ページ「MyJTB」を利用します。
【海外旅行】参加人数や部屋数など、予約内容の変更をしたいのですが?
(注)お申込みいただいたご旅行の出発日により対応方が異なります。

《24年3月31日出発までのツアー》
お客様のお申し込み方法によって異なります。
【電話で予約】
お電話で承ります。販売センターまでお問い合わせください。
【ホームページで予約】
取消料発生前のご変更は、マイページ(首都圏発 中部発 関西発 九州発)よりお客様ご自身で現在の予約を取消し、新規で予約をお願いします。
銀行振込や旅行券、当社からメール送信されたクレジットカード決済専用ページよりご入金済の場合や、取消料発生後は、お電話で承ります。
※販売センターについて
北海道発着海外ツアーの問い合わせ先は、首都圏販売センターとなります。
※マイページについて
北海道発着海外ツアーの予約内容の確認や手続きは、首都圏発マイページを利用します。

《24年4月1日出発以降のツアー》
お客様のお申し込み方法によって異なります。
【お電話で予約】
電話で承ります。販売センターまでお問い合わせください。
【ホームページで予約】
ご旅行内容の変更(一部人数変更、オプショナルツアー等)につきましては、ご予約のお取扱店までご連絡ください。
※取扱店は、MyJTB(JTBトラベルメンバー専用ページ)へログインしていただき、該当するご予約の「予約の詳細確認/取消」ボタンよりご確認ください。
※ご出発日・コース変更は一切承っておりません。
なお、お申し出時期、変更内容によりましては、所定の取消料がかかる場合がございます。
また、応対は当社営業時間内とさせていただきます。ご了承ください。
ご出発当日のご変更(一部人数変更、オプショナルツアー等)につきましては、当社の営業時間内にお電話にてご連絡いただくか、最終日程表に記載されております【ご出発当日の緊急連絡先(ご出発空港)】へご利用便の出発時間までにお電話にてご連絡いただきますよう、お願い申し上げます。

(注)ご出発月で利用するホームページ上の会員ページが異なります。詳しくは、カテゴリ「インターネット操作」内、「会員登録」をご覧ください。
2024年3月31日出発まで:JTB旅物語Web会員への登録が必要です。会員ページ「マイページ」を利用します。
2024年4月1日出発以降:JTBトラベルメンバー会員への登録が必要です。会員ページ「MyJTB」を利用します。
【海外旅行】オプションのみ取消しをしたいのですが? 
JTB旅物語販売センターまでお電話にてお問い合わせください。

※販売センターについて
北海道発着海外ツアーの問い合わせ先は、首都圏販売センターとなります。
【海外旅行】インターネット予約時にローマ字の綴りを姓・名を逆に入力してしまいました。どうしたらよいですか?
(注)お申込みいただいたご旅行の出発日により対応方が異なります。

《24年3月31日出発までのツアー》
大至急、JTB旅物語販売センターまでお電話にてご連絡ください。
お申し出いただいた時期や利用航空会社等により実費変更手数料が発生する場合がございます。
また、混雑期や航空機の予約状況などにより、お断りさせていただく場合がございます。その場合は、ツアーにご参加いただけず、既定の取消料を収受させていただきますので、予めご了承ください。

※販売センターについて
北海道発着海外ツアーの問い合わせ先は、首都圏販売センターとなります。

《24年4月1日出発以降のツアー》
予約者情報入力の『氏名ローマ字スペル(姓名の順序含む)』 が、パスポートの表記内容と一致しない場合は、ご旅行にご参加いただけません。原則、お取消の上正しい情報にてご予約のお取り直しとなります。なお、お申し出時期により所定の取消料がかかる場合がございます。お申込個所にて所定手数料をお支払の上、修正依頼を承っております。誤りにお気付きになりましたらまずはご連絡下さい。
※パスポート名にミドルネームのあるお客様は、予約後速やかに取扱店までご連絡ください。
※24年4月1日出発以降のツアーの取扱店:取扱店は、MyJTBの予約詳細にてご確認いただけます。
各取扱店の営業時間:9:30~17:30(土日祝を除く平日)
【海外旅行】インターネット予約時に性別を誤って登録してしまいました。どうしたらよいですか?
(注)お申込みいただいたご旅行の出発日により対応方が異なります。

《24年3月31日出発までのツアー》
大至急、JTB旅物語販売センターまでお電話にてご連絡ください。
お申し出いただいた時期や利用航空会社等により実費変更手数料が発生する場合がございます。
また、混雑期や航空機の予約状況などにより、お断りさせていただく場合がございます。その場合は、ツアーにご参加いただけず、既定の取消料を収受させていただきますので、予めご了承ください。

※販売センターについて
北海道発着海外ツアーの問い合わせ先は、首都圏販売センターとなります。

《24年4月1日出発以降のツアー》
予約者情報入力の『性別』が、パスポートの表記内容と一致しない場合は、ご旅行にご参加いただけません。原則、お取消の上正しい情報にてご予約のお取り直しとなります。なお、お申し出時期により所定の取消料がかかる場合がございます。お申込個所にて所定手数料をお支払の上、修正依頼を承っております。誤りにお気付きになりましたらまずはご連絡下さい。
※24年4月1日出発以降のツアーの取扱店:取扱店は、MyJTBの予約詳細にてご確認いただけます。
各取扱店の営業時間:9:30~17:30(土日祝を除く平日)
【海外旅行】2名で予約して、1名だけキャンセルしたいのですが。どうしたらよいですか?
(注)お申込みいただいたご旅行の出発日により対応方が異なります。

《24年3月31日出発までのツアー》
お客様のお申し込み方法によって異なります。

【電話での申し込み】
お電話で承ります。JTB旅物語販売センターまでお電話にてお問い合わせください。

【インターネットでの申し込み】
取消料発生前のお取消は、マイページ(首都圏発 中部発 関西発 九州発)よりお客様ご自身で現在の予約を取消いただき、新規で予約をお願いいたします。銀行振込などクレジットカードを除く方法でご入金済の場合や、取消料発生後は、お電話で承ります。JTB旅物語販売センターまでお電話にてお問い合わせください。
※販売センターについて
北海道発着海外ツアーの問い合わせ先は、首都圏販売センターとなります。
※マイページについて
北海道発着海外ツアーの予約内容の確認や手続きは、首都圏発マイページを利用します。

《24年4月1日出発以降のツアー》
お客様のお申し込み方法によって異なります。

【電話での申し込み】
お電話で承ります。JTB旅物語販売センターまでお電話にてお問い合わせください。
※販売センターについて
北海道発着海外ツアーの問い合わせ先は、首都圏販売センターとなります。

【インターネットでの申し込み】
取消料発生前のお取消は、MyJTBよりお客様ご自身で現在の予約を取消いただき、新規で予約をお願いいたします。取消料発生後は、ご予約の取扱店までお問い合わせください。
※24年4月1日出発以降のツアーの取扱店:取扱店は、MyJTBの予約詳細にてご確認いただけます。
各取扱店の営業時間:9:30~17:30(土日祝を除く平日)

(注)ご出発月で利用するホームページ上の会員ページが異なります。詳しくは、カテゴリ「インターネット操作」内、「会員登録」をご覧ください。
2024年3月31日出発まで:JTB旅物語Web会員への登録が必要です。会員ページ「マイページ」を利用します。
2024年4月1日出発以降:JTBトラベルメンバー会員への登録が必要です。会員ページ「MyJTB」を利用します。

商品全般

【海外旅行】ツアーの途中離団はできますか?
申し訳ございませんが、承っておりません。
【海外旅行】現地の友人が一部行程だけ参加したいのですが?
申し訳ございませんが、承っておりません。
【海外旅行】渡航先の衛生情報が知りたいのですが?
厚生労働省検疫所ホームページ(※外部リンクへ遷移します)よりご確認ください。
【海外旅行】未成年同士の参加は可能ですか?
渡航先の規定により未成年同士でのお部屋利用はお受けできない場合があります。
【海外旅行】延泊は可能ですか?
申し訳ございませんが、承っておりません。
【海外旅行】燃油サーチャージは含まれていますか?
■燃油サーチャージ別と明示してあるコース
旅行代金に含まれておりません。
お支払明細書・請求書にてご案内した金額をご出発前に旅行代金とともにお支払いいただきます。

■燃油サーチャージ込みと明示してあるコース
旅行代金に含まれています。
今後、燃油サーチャージが増額または減額、廃止、新設されても旅行代金に変更はございません。

■燃油サーチャージ不要と明示してあるコース
燃油サーチャージはかかりません。
今後、燃油サーチャージが新設された場合でも追加で収受はいたしません。
【海外旅行】現地空港税・燃油サーチャージはいつ確定しますか?
燃油サーチャージ、空港諸税の額が変更になった場合は、ご出発の1カ月前までにご案内いたします。
確定額により、追加のご請求またはご返金をいたします。為替の変動による追加徴収、返金はありません。
【海外旅行】日程(便名・ホテル)はいつ決まりますか? 
ご利用便・ホテルの決定は、ご出発日の14~10日前頃となります。
詳しくはご出発の7~5日前にお送りする日程表でご確認ください。
【海外旅行】パンフレットを送って頂けますか?
パンフレットをご希望の際は、こちら(北海道発 首都圏発 中部発 関西発 九州発)からお申し込みください。
なお、デジタルパンフレット(北海道発 首都圏発 中部発 関西発 九州発)も掲載しています。
【海外旅行】私は参加しないのですが、家族が参加する旅行に関して代わって問い合わせをしたいのですが?
申し訳ございません。ツアーにご参加される方以外からの旅行内容のお問い合わせはご家族であっても承れません。
【海外旅行】航空機内、観光地でタバコは吸えますか?
近年、多くの国でホテルの客室や、公共スペースでの喫煙が禁止となっています。
違反者には罰金が課せられますので、ご注意ください。なお、航空機内は全席禁煙です。

ホテル

【海外旅行】利用するホテルや、ホテルグレードについて教えてください。
各コースページのご注意ご案内のホテルリストよりご確認ください。
指定されている場合を除き、ご出発14~10日前頃に決定し、ご出発7~5日前頃までに最終日程表にてご案内いたします。
【海外旅行】部屋タイプ(禁煙・喫煙、隣部屋、階層、眺望、エレベーター近く等)は希望出来ますか?
申し訳ございませんが、ご希望は承っておりません。
【海外旅行】ホテルには、バスタブ(浴槽)はありますか?
バスタブなしのシャワーのみのお部屋をご利用いただく場合があります。なおご希望は承っておりません。

航空機

【海外旅行】申し込みを希望するツアーには、エコノミークラスしかありません。
料金を追加したら上級クラス(ビジネスクラスやプレミアムエコノミークラス)に変更できますか?
エコノミークラスのみ販売しているツアーでは料金を追加しても上級クラスに変更することはできません。
なお、上級クラスを掲載しているツアーについては、ご希望を承ってからの手配となり回答までお時間をいただく場合があります。
【海外旅行】利用航空便はいつ頃決まりますか?
ご利用便・ホテルの決定は、ご出発日の14~10日前頃となります。
詳しくはご出発の7~5日前にお送りする日程表でご確認ください。
【海外旅行】通路側・窓側・隣り同士・前方等の座席希望をお願いしたい、または座席を変更したいのですがどうしたらよいですか?
団体割引運賃を利用しておりますので、お座席のご希望はお受けできません。
また、交通機関より提供される座席によりグループ・お二人組のご参加でも席が隣同士にならない事もございますので、予めご了承ください。
【海外旅行】マイレージの登録をしてほしいのですが、どうしたらよいですか?
マイレージサービスは各航空会社独自のプログラムのため、マイルの加算可否ならびに加算率、ご予約クラスにつきましては当社ではお応えすることはできません。マイレージ登録に関するご質問はお客様ご自身でご搭乗日、またはお電話等にて直接各航空会社へご確認をお願いいたします。
【海外旅行】バシネットの手配をお願いしたいのですが、どうしたらよいですか?
JTB旅物語販売センターまでお電話にてお問い合わせください。
※販売センターについて
北海道発着海外ツアーの問い合わせ先は、首都圏販売センターとなります。
【海外旅行】空港で車いすを用意してほしいのですが、どうしたらよいですか?
JTB旅物語販売センターまでお電話にてお問い合わせください。
※販売センターについて
北海道発着海外ツアーの問い合わせ先は、首都圏販売センターとなります。
【海外旅行】空港諸税とは何ですか?
渡航先の国々(または地域)によっては、その国の法律などにより出入国及び乗り継ぎに関し、渡航者個人に対して空港税等(出入国税・空港施設使用料・税関審査料・国際観光旅客税等)の支払いが義務付けられています。空港税等が含まれていると特に明示してある場合を除き、旅行代金には含まれておりませんので別途お支払いいただきます。空港税等は予告なく新設されたり、税額や徴収方法が変更となる場合があります。
【海外旅行】航空会社で行っている事前座席指定は利用できますか?
航空会社により事前にお座席を指定できる場合とできない場合がございます。
詳しくはJTB旅物語販売センターへお電話にてお問い合わせください。
※販売センターについて
北海道発着海外ツアーの問い合わせ先は、首都圏販売センターとなります。
【海外旅行】液体物の機内持ち込みについて教えてください。
持ち込み制限物の詳細は、国土交通省のホームページ(※外部リンクへ遷移します)にてご確認ください。

発送書類

【海外旅行】最終日程表はいつ頃届きますか?
ご出発の7日前頃~5日前までにお送りいたします。
【海外旅行】最終日程表はどんな方法で届きますか?
郵便でお届けいたします。参加コースにより郵便受けへお届けする「レターパックライト」と、対面でお届けし受領印をいただく「レターパックプラス」のいずれかを利用いたします。
※緊急時や例外として、その他の配送サービスを利用する場合があります。
【海外旅行】利用ホテルリストを送って頂けますか?
コースページのご注意・ご案内の「ホテルリスト」リンクからご確認ください。
【海外旅行】eチケットが最終日程表に同封されていませんでした。
集合時にお渡しするため最終日程表にeチケットは、同封しておりません。
ご旅行当日受付時にご案内の上、お渡しいたします。

クルーズ

下記内容は、一般的なクルーズの情報となります。商品や客船によって異なる場合もございますので予めご了承ください。

【海外旅行/クルーズ】ドレスコードはありますか?
日中は、リラックスしたカジュアルな服装でお過ごしください。
夕方以降のレストランでのドレスコードはスマートカジュアルです。(カジュアル船の場合)
男性:襟付きシャツにスラックスなど
女性:ワンピースやブラウスにスカート・パンツ など
※フォーマルデーは、男性:ダークスーツ、女性:ドレッシーなワンピースなど
※フォーマルデーは、乗船日数・船によって1~2回設定されることがあります。
【海外旅行/クルーズ】WIFI接続 インターネットについて教えてください。
インターネットコーナー(有料)でご利用いただけます。
※日本語の入力はできません。客室や主なパブリックスペースでご自身のパソコンを持参してWI-Fiを接続(有料)することも可能です。
【海外旅行/クルーズ】船内の通貨・支払い方法について教えてください。
外国船の場合、船内通貨はUSドルまたはユーロが一般的です。 乗船時に作成するクルーズカードにクレジットカードを登録し、船内ではクルーズカードで支払い、下船時に一括清算となります。
(クルーズカードは「キャビンの鍵」「身分証明書」「船内精算」などの機能があります。)
現金払いの場合はデポジットが必要のため、クレジットカードをお持ちになることをおすすめします。
【海外旅行/クルーズ】日本の電化製品は船内で使えますか?
船内には、120V/220Vの電源があるのが一般的です。
120Vは日本のコンセントをそのまま差し込めます。
精密機器や長時間使用する場合は、変圧器の使用をおすすめいたします。
また、ヘアアイロン等の熱を発する機器はご利用いただけない可能性がございます。
【海外旅行/クルーズ】客室の設備はどうなっておりますか?
客室には、バスタオル・石鹸・リンスシャンプー・ヘアドライヤー・テレビ・クーラーボックス・金庫・
クローゼットなどがございます。
歯ブラシ・スリッパ・パジャマなどはご持参ください。
シャンプー・リンスは普段使用されているものの持参をおすすめいたします。
【海外旅行/クルーズ】船内での携帯電話の利用は可能でしょうか?
航海中は、携帯電話は利用できません。船内にて衛星電話を利用することも可能ですが、通信料が高額となります。寄港中は、携帯電話からの国際電話も可能です。
【海外旅行/クルーズ】チップについて教えてください。
外国船はお1人様1泊あたりの船内チップ額が定められており、下船前の会計時に自動的にチャージされます。
※一部、出発前に旅行代金とともにお支払いいただく客船があります。
【海外旅行/クルーズ】医療サービスはありますか?
ほとんどの客船は医療スタッフが乗船していますが、持病などによる薬はご自身でご用意ください。
医療費は有料(自由診療)となりますので、海外旅行保険へのご加入をおすすめいたします。
また、クルーズにご参加されるにあたり、持病をお持ちのお客様は必ずかかりつけ医にご相談ください。

渡航

下記内容は、一般的な渡航に関する情報となります。
各国の渡航手続き情報については、こちら(北海道発 首都圏発 中部発 関西発 九州発)もあわせてご確認ください。

【海外旅行】海外旅行保険の入国要件について教えてください。
渡航先によっては、海外旅行の際に入国要件として、海外旅行保険の加入が義務づけられていたり、加入が望ましいとされている国が増えています。入出国時や滞在中に関係当局より加入証明書の提示が求められることがあります。また、これらの規則は予告なく変更される場合もありますので、安全で快適なご旅行のためにも是非保険のご加入をおすすめいたします。
【海外旅行】パスポート情報はいつまでに登録が必要ですか?
これからパスポートの申請(更新)をされる場合は、ご出発40日前までに、JTB旅物語販売センターへお電話にてご連絡をお願いいたします。
※販売センターについて
北海道発着海外ツアーの問い合わせ先は、首都圏販売センターとなります。
【海外旅行】渡航先のパスポート残存期間を確認したいのですが。
各コース詳細ページの「パスポート必要残存期間」をご確認ください。

催行状況(天候不順)

【海外旅行】出発日が台風や大雪の場合、キャンセルできますか?
弊社より事前に連絡のない場合は、ツアーは催行予定となります。
やむを得ず催行中止となった場合はご連絡をさせていただきますが、集合場所でのご案内となる場合がございます。
お客様の判断でご参加を取り止めた場合は所定の取消料を収受いたします。
【海外旅行】悪天候による交通機関(バス・電車)の遅延で出発時刻に間に合いません
天候(台風・大雪等)の影響により、空港までの交通機関の大きな乱れが予想されます。
電車やバスなど交通機関の遅延によりご利用便への乗り遅れが発生した場合でも、取消料を申し受けます。
お時間に余裕を持って空港にお越し頂きますようお願いします。

お支払い・返金方法

お支払い

【全般】JTBの旅行券「ナイストリップ」を持っていますが、利用可能ですか?
(注)お申込みいただいたご旅行の出発日により対応方が異なります。

《24年3月31日出発までのツアー》
ご利用いただけます。
一般書留にてJTB旅物語販売センター宛にお送りください。
  • ※旅行券の額が旅行代金を超えない範囲で、お釣りのないようお支払いください。端数分の現金はお振込にてお支払いください。
  • ※JTBナイスギフト・JTBナイスステイはご利用いただけません。
  • ※ホームページから予約の際、クレジットカード支払いを選択された場合は併用できません。

《24年4月1日出発以降のツアー》
【お電話で予約】
ご利用いただけます。
一般書留にてJTB旅物語販売センター宛にお送りください。
  • ※旅行券の額が旅行代金を超えない範囲で、お釣りのないようお支払いください。端数分の現金はお振込にてお支払いください。
  • ※JTBナイスギフト・JTBナイスステイはご利用いただけません。

【ホームページで予約】
ご利用いただけません。
【全般】カード型旅行券「JTBトラベルギフト」を持っていますが利用可能ですか?
(注)お申込みいただいたご旅行の出発日により対応方が異なります。

《24年3月31日出発までのツアー》
ご利用いただけます。
「JTBトラベルギフト」をお手元にご用意いただき、カード番号・PIN番号・有効期限・ご利用金額をJTB旅物語販売センターへお電話にてご連絡ください。
※ホームページから予約の際、クレジットカード支払いを選択された場合は併用できません。

《24年4月1日出発以降のツアー》
【お電話で予約】
ご利用いただけます。
「JTBトラベルギフト」をお手元にご用意いただき、カード番号・PIN番号・有効期限・ご利用金額をJTB旅物語販売センターへお電話にてご連絡ください。

【ホームページで予約】
ご利用いただけません。
【全般】JTBの「ナイスステイ」は利用可能ですか?
JTB ナイスステイは、2022年9月1日をもちまして廃止いたしましたので、ご利用いただけません。

まだお手元に未使用のナイスステイをお持ちのお客様は、下記期間内に払い戻しのお手続きを行っていただきますようお願いいたします。 「資金決済に関する法律第20条第1項」の規定に基づいて払戻しを実施いたします。

<払い戻しお申し出期間:2022年9月1日(木)~ 2024年2月29日(木)>
※上記期間内にお申し出をされなかった場合、それ以降での当該払い戻しのお手続きはできませんので予めご了承ください。
※払戻しお申出期間は2023年2月末から一年間、期間を延長しました。

JTB 旧ギフトシリーズ払戻しお問合せ窓口 0570-033-228
受付時間:平日 10:00~17:00(土日・祝日・年末年始を除く)
詳しくはこちらをご確認ください。
【全般】JTBの商品券「ナイスギフト」は利用可能ですか?
申し訳ございませんが、ご利用いただけません。
【全般】クレジットカードで支払いできますか?
ご利用いただけます。
【お電話で予約】
当社よりメールでクレジットカード決済専用ページのメールをお送りいたします。ご利用のメールアドレスをお知らせください。
【ホームページで予約】
オンライン決済をご利用ください。
【全般/お電話で予約】クレジットカード決済のためにメールアドレスが必要と聞きましたが、メールアドレスを持っていません。
ご本人のメールアドレスでなくても結構です。ご同行者様やご家族の方のアドレスでもOKです。
【全般/お電話で予約】決済用URLのメールがきたらどうしたら良いの?
メール本文内に、カード支払い専用ページにアクセスするURLが記載されています。そのURLをクリック(スマホの場合はタップ)していただくと、決済専用ページに移動します。お客様はカード番号など入力してお支払い完了です。
【全般/お電話で予約】(メールアドレスを伝えるのが)何だか怖い・・・
決済用でお伝えいただくお客様のメールアドレスはJTB個人情報保護方針に則り厳重に管理いたします。
【全般】JTBの支店やその他旅行代理店で支払いできますか?
JTB各支店やその他旅行代理店でのお支払いはできません。
【全般】「たびたびバンク」で積み立てしていますが利用できますか?
(注)お申込みいただいたご旅行の出発日により対応方が異なります。

《24年3月31日出発までのツアー》
ご参加者名義の方のたびたびバンクでしたらご利用いただけます。インターネット予約の際に【現金振込による支払】をご選択ください。振込用紙が届きましたら、「たびたびバンクカード」をお手元にご用意いただき、お電話にて会員番号、生年月日、ご利用金額をご連絡ください。
  • ※残高はお客様ご自身でご確認ください。
  • ※ホームページから予約の際、クレジットカード支払いを選択された場合は併用できません。

《24年4月1日出発以降のツアー》
お電話でのお申出のみ、ご利用が可能です。
ご参加者の方の名義のたびたびバンクのみご利用いただけます。「たびたびバンクカード」をお手元にご用意いただき、お電話にて会員番号、生年月日、ご利用金額を旅物語販売センターまでご連絡ください。
  • ※残高はお客様ご自身でご確認ください。
  • ※ホームページでのご予約では、ご利用いただけません。
【全般】トラベルポイントは貯まりますか?また、ポイントを支払いに利用できますか?
(注)お申込みいただいたご旅行の出発日により対応方が異なります。

《24年3月31日出発までのツアー》
JTB旅カードで旅行代金を決済された場合に限り、トラベルポイント(基本ショッピングポイントのみ)が貯まります(100円で1ポイント積算、JTBゴールドカードは1.5ポイント積算)。
JTBグループ各販売店でお申込みの場合でも、旅行商品の予約購入に対するポイントの積算はございません。
また、「旅物語」は旅行代金の一部としてトラベルポイントのご利用はできません。

《24年4月1日出発以降のツアー》
JTBトラベルメンバーの方は、JTBトラベルポイントをお支払い代金に充当することが可能です。
詳細はこちらからご確認ください。
【全般】催行が未定ですが、なぜ代金を支払わなければならないのですか?
催行が未定であっても、ご契約成立にはお支払いが必要となります。
(≪旅行条件書≫3-1.「旅行のお申し込みと契約の成立時期」(1)(2)に基づき、催行が未定の場合でも契約を成立させるために、お支払いの必要がございます。)
なお、催行が中止になった場合は、お預かり金全額をご返金させていただきます。お振込でご入金いただいた場合であってもお振込手数料はご返金出来かねますので、予めご了承ください。
【全般】振込をしたのに、何も連絡がきません。
入金確認の連絡は差し上げておりません。悪しからずご了承ください。
【全般】えらべる倶楽部、ベネフィット・ステーションの補助金は使えますか?
申し訳ございませんが、ご利用いただけません。
【全般】支払い方法の変更をしたいのですが?
ホームページよりご予約のお客様で、クレジットカード支払いからお振込等へのご変更(またはその逆)は、一度ご予約をお取消頂き、新たにお申し込みをし直していただく必要がございます。
【全般】領収書を送ってほしいのですが?
(注)お申込みいただいたご旅行の出発日により対応方が異なります。

《24年3月31日出発までのツアー》
ご希望されたお客様のみ発行しております。JTB旅物語販売センターまでお電話にてお申し出ください。

《24年4月1日出発以降のツアー》
【お電話でのご予約】
ご希望されたお客様のみ発行しております。JTB旅物語販売センターまでお電話にてお申し出ください。
【ホームページでのご予約】
ご予約完了後、取扱店までご連絡ください。
※24年4月1日出発以降のツアーの取扱店:取扱店は、MyJTBの予約詳細にてご確認いただけます。
【全般】同行者と別々に入金したいのですが?
申し訳ございませんが、承っておりません。
【全般】支払期限が過ぎてしまいました。
至急、JTB旅物語販売センターまでお電話にてご連絡ください。お支払い期日までにご入金がなかった場合、ご予約はなかったものとさせていただく場合があります。
【全般】コンビニで支払いはできますか?
(注)お申込みいただいたご旅行の出発日により対応方が異なります。

《24年3月31日出発までのツアー》
振込用紙をお使いいただいてのお支払はできません。コンビニのATMはご利用いただけます。振込人名義の後に請求書に記載されている10桁の番号を入力いただきお振込ください。

《24年4月1日出発以降のツアー》
【お電話でのご予約】
振込用紙をお使いいただいてのお支払はできません。コンビニのATMはご利用いただけます。振込人名義の後に請求書に記載されている10桁の番号を入力いただきお振込ください。

【ホームページでのご予約】
クレジットカード決済のみとなり、コンビニではお支払いただけません。
【全般】インターネットバンキングで振込みしてもよいですか?
(注)お申込みいただいたご旅行の出発日により対応方が異なります。

《24年3月31日出発までのツアー》
ご利用いただけます。振込人名義の後に請求書に記載されている10桁の番号を入力いただきお振込ください。

《24年4月1日出発以降のツアー》
【お電話でのご予約】
ご利用いただけます。振込人名義の後に請求書に記載されている10桁の番号を入力いただきお振込ください。

【ホームページでのご予約】
クレジットカード決済のみとなり、インターネットバンキングでのお振込みはできません。

返金方法

【全般】返金方法はどうなりますか?
【振込でお支払いの場合】
振込でご返金いたします。返金口座を旅物語販売センターまでご連絡ください。
※インターネット(弊社ホームページ)からのお申し込みで、振込でお支払い済の場合は、インターネット上でお取消しいただくことはできません。お手数ですが旅物語販売センターまでお問い合わせください。

【クレジットカードでお支払いの場合】
●ホームぺージにてカード決済されたお客様
取消料発生日の前日(23時59分)まではマイページより無料でお取消しを承ります。マイページ(MyJTB)からご返戻のお手続きをお願いいたします。

●お電話にてカード決済されたお客様
お手数ですが、お電話でお問合せください。

●当社から送りしたメールよりオンライン決済をご利用になったお客様
お客様はお手続き不要です。ご返金(ご返戻)を弊社が登録いたします。

(注)ご出発月で利用するホームページ上の会員ページが異なります。詳しくは、カテゴリ「インターネット操作」内、「会員登録」をご覧ください。
2024年3月31日出発まで:JTB旅物語Web会員への登録が必要です。会員ページ「マイページ」を利用します。
2024年4月1日出発以降:JTBトラベルメンバー会員への登録が必要です。会員ページ「MyJTB」を利用します。

保険

国内旅行保険

保険の申込み方法がわかりません。
JTB旅物語では現在、ジェイアイ国内旅行保険「t@biho国内旅行」をご用意しております。お申し込み方法は、以下をご確認ください。
ご旅行をご予約のお客様は①の方法をお勧めいたします。

申込方法①
<インターネットからご予約のお客様>
ご旅行ご予約後に自動送信される、予約完了をお知らせするメール内に記載にされている保険のご案内よりお手続きください。
<お電話でご予約のお客様>
ご予約後にお送りする書類に保険のご案内を同封しております。ご案内書面に記載の二次元バーコード(QRコード)を読み取りの上、お手続きをお願いいたします。

申込方法②
下記、<ジェイアイWeb国内旅行保険「t@biho国内旅行」>にあるURLからもお申し込みいただくことが可能です。ただし、ご旅行ご予約後にご案内する保険プランと補償内容が異なります。予めご了承ください。(例:天災危険補償がセットされていない、携行品の補償は電子機器対象外、ケガの治療費は実損払いなど)

<ジェイアイWeb国内旅行保険「t@biho国内旅行」>
以下をクリックし、ご確認ください。
https://dti.tabiho.jp/apply/#/?BranchCode=HE&ProducerCode=9PM&KashoCode=3351&EntranceType=01&BoshuKbn=01
※補償される事由の詳細は、申し込み画面内にある「重要事項説明書」を必ずご覧ください。
※インターネット上でご出発3か月前~当日(ご自宅出発前)までお申し込み可能です。(「航空機欠航・着陸地変更宿泊費用」を付帯する場合は、旅行出発4日前までお申し込みいただけます)

その他ご不明な点は下記をご確認ください。
<ジェイアイWeb国内旅行保険「t@biho国内旅行」よくある質問>
【承認番号:JI2023-530】
いつまで申込みができますか?
■ジェイアイWeb国内旅行保険「t@biho国内旅行」
インターネット上でご出発の3か月前~当日(ご自宅出発前)までお申し込み可能です。(「航空機欠航・着陸地変更宿泊費用」をセットする場合は、旅行出発日の4日前までお申し込みいただけます。)

お申し込み方法は当Q&Aの「保険のお申し込み方法がわかりません」をご参照ください。

その他ご不明な点は下記をご確認ください。
<ジェイアイWeb国内旅行保険「t@biho国内旅行」よくある質問>
【承認番号:JI2023-530】
国内旅行保険を申し込みしました。どこで確認できますか。
■ジェイアイWeb国内旅行保険「t@biho国内旅行」
保険契約完了後、ジェイアイ傷害火災保険から送信されるメールをご確認いただくか、「t@biho国内旅行」マイページにて契約内容のご確認をお願いいたします。

<ジェイアイWeb国内旅行保険「t@biho国内旅行」マイページログイン画面>
※ログインには保険契約時に登録したメールアドレスとパスワードが必要です。
※パスワードお忘れの方はログインページ内の「パスワードをお忘れの方はこちらから」より再発行可能です。

その他ご不明な点は下記をご確認ください。
<ジェイアイWeb国内旅行保険「t@biho国内旅行」よくある質問>
【承認番号:JI2023-530】
保険に加入したのに保険証券が届きません。
■ジェイアイWeb国内旅行保険「t@biho国内旅行」
原則、保険契約証は発行されません。
「t@biho国内旅行」マイページから「契約内容確認書」を印刷できます。
<ジェイアイWeb国内旅行保険「t@biho国内旅行」マイページログイン画面>
手順:マイページログイン→ログインID(メールアドレス)とパスワードを入力→ログイン→「契約内容確認書(PDF)の印刷・保存」ボタンをクリック

保険契約証の発行をご希望の場合は、「t@biho国内旅行」マイページから発行依頼が可能です(有料400円/1通・税込) 。郵送までにお時間がかかるため、ご希望の場合はお早めにお手続きください。
手順:マイページログイン→ログインID(メールアドレス)とパスワードを入力→ログイン→「保険契約証発行」ボタンをクリック

ご不明な点は、併せて下記もご確認ください。
<ジェイアイWeb国内旅行保険「t@biho国内旅行」よくある質問>
【承認番号:JI2023-530】
旅行を取消ししました。保険も取消ししたいです。
■ジェイアイWeb国内旅行保険「t@biho国内旅行」
「t@biho国内旅行」マイページ内の「取消」ボタンより保険の取消手続きをお願い致します。
<ジェイアイWeb国内旅行保険「t@biho国内旅行」マイページログイン画面>

※ご出発前にお取消しの場合は、保険始期日前までにお手続きください。
※保険始期日の翌日以降のお取消し(解約)の場合は、保険契約期間内に「t@biho国内旅行」マイページ内の「保険期間の変更」ボタンよりお手続きください。

ご不明な点は、併せて下記もご確認ください。
<ジェイアイWeb国内旅行保険「t@biho国内旅行」よくある質問>
【承認番号:JI2023-530】
旅行の出発日を変更しました。保険も変更したいです。
■ジェイアイWeb国内旅行保険「t@biho国内旅行」
<保険始期日の変更>
現在ご加入の保険を「t@biho国内旅行」マイページ内の「取消」ボタンより取消手続きの上、新たにご希望の出発日(保険始期日)にて保険のご契約手続きをお願いいたします。
<保険終期日や旅行先の変更>
「t@biho国内旅行」マイページ内の「保険期間の変更」ボタンより短縮・延長・旅行先の変更のお手続きをお願い致します。

ご不明な点は、併せて下記もご確認ください。
<ジェイアイWeb国内旅行保険「t@biho国内旅行」よくある質問>
【承認番号:JI2023-530】
国内旅行保険のマイページでできることは?
(※)ここでいう「マイページ」は、ジェイアイWeb国内旅行保険「t@biho国内旅行」を申込みされた方が確認できる専用のWebサイト上のページです。
■ジェイアイWeb国内旅行保険「t@biho国内旅行」
「t@biho国内旅行」マイページでは、ご出発前の契約取消や契約内容変更など、以下の手続きがWEB完結で可能となっております。
  • ・契約詳細(修正)
  • ・取消や保険期間の変更(帰宅日の延長・短縮)
  • ・領収書発行
  • ・契約内容確認書(PDF)の印刷・表示
  • ・保険契約証発行
  • ・保険金請求
  • ・お客様情報の確認、入力内容の修正 等

<ジェイアイWeb国内旅行保険「t@biho国内旅行」マイページログイン画面>
※ログインには保険契約時に登録したメールアドレスとパスワードが必要です。
※パスワードをお忘れの方はログインページ内の「パスワードをお忘れの方はこちらから」より再発行可能です。

その他ご不明な点は下記をご確認ください。
<ジェイアイWeb国内旅行保険「t@biho国内旅行」よくある質問>
【承認番号:JI2023-530】
国内旅行保険マイページのパスワードや登録のメールアドレスを忘れてしまいました。
(※)ここでいう「マイページ」は、ジェイアイWeb国内旅行保険「t@biho国内旅行」を申込みされた方が確認できる専用のWebサイト上のページです。
【パスワードを忘れた場合】
マイページのログイン画面にアクセスし、「パスワードをお忘れの方」から必要事項を入力の上、ご確認ください。

【登録のメールアドレスがわからない場合】
お客様が普段使用されている各メールアドレスの受信ボックス宛に、保険会社からお送りしたメールが受信されていないかご確認をお願いします。
≪ジェイアイ傷害火災保険のメールアドレス一覧≫
  • ・kokunai@tabiho.jp
  • ・webmaster@tabiho.jp
  • ・@tabiho.jp

<ジェイアイWeb国内旅行保険「t@biho国内旅行」マイページログイン画面>
※ログインには保険契約時に登録したメールアドレスとパスワードが必要です。
※パスワードをお忘れの方はログインページ内の「パスワードをお忘れの方はこちらから」より再発行可能です。
【承認番号:JI2023-530】
その他ご不明な点は下記をご確認ください。
■ジェイアイWeb国内旅行保険「t@biho国内旅行保険」
<よくいただくご質問/t@biho国内旅行>
【承認番号:JI2023-530】

海外旅行保険

海外旅行保険の取り扱いはありますか。
JTB旅物語では現在、ジェイアイ海外旅行保険「ATTENDあてんど」をご用意しております。
お申し込みは、JTB旅物語お申し込み完了メールに記載のWEBページよりお手続きください。(インターネット受付のみ、お電話や書面では受け付けておりません。)

< ジェイアイ海外旅行保険「ATTENDあてんど」 補償内容やサービス詳細 >
※上記はお申し込みページではございません。
※補償される事由の詳細は、申し込み画面内にある「重要事項等説明書」を必ずご覧ください。
※インターネット上でご出発6か月前~当日(ご自宅出発前)までお申し込み可能です。(オプション「旅行キャンセル費用(拡大型)」、「クルーズ旅行取消費用(拡大型)」、「旅行中断費用」は、旅行出発日前日までお申し込みいただけます)

その他ご不明な点は下記をご確認ください。
< ジェイアイ海外旅行保険「ATTENDあてんど」 よくある質問 >

2023年6月作成 JI2023-67

海外保険はどのように申し込めばいいですか。
ジェイアイ海外旅行保険「ATTENDあてんど」のお申し込みは、JTB旅物語お申し込み完了メールに記載のWEBページよりお手続きください。(インターネット受付のみ、お電話や書面では受け付けておりません。)

< ジェイアイ海外旅行保険「ATTENDあてんど」 補償内容やサービス詳細 >
※上記はお申し込みページではございません。
※補償される事由の詳細は、申し込み画面内にある「重要事項等説明書」を必ずご覧ください。
※インターネット上でご出発6か月前~当日(ご自宅出発前)までお申し込み可能です。(オプション「旅行キャンセル費用(拡大型)」、「クルーズ旅行取消費用(拡大型)」、「旅行中断費用」は、旅行出発日前日までお申し込みいただけます)

その他ご不明な点は下記をご確認ください。
< ジェイアイ海外旅行保険「ATTENDあてんど」 よくある質問 >

2023年6月作成 JI2023-67

いつまで申し込みができますか?
ジェイアイ海外旅行保険「ATTENDあてんど」は、インターネット上でご出発6か月前~当日(ご自宅出発前)までお申し込み可能です。(オプション「旅行キャンセル費用(拡大型)」、「クルーズ旅行取消費用(拡大型)」、「旅行中断費用」は、旅行出発日前日までお申し込みいただけます)

< ジェイアイ海外旅行保険「ATTENDあてんど」 補償内容やサービス詳細 >
※上記はお申し込みページではございません。お申し込みは、JTB旅物語お申し込み完了メールに記載のWEBページよりお手続きください。(インターネット受付のみ、お電話や書面では受け付けておりません。)
※補償される事由の詳細は、申し込み画面内にある「重要事項等説明書」を必ずご覧ください。

その他ご不明な点は下記をご確認ください。
< ジェイアイ海外旅行保険「ATTENDあてんど」 よくある質問 >

2023年6月作成 JI2023-67

海外旅行保険「ATTENDあてんど」を申し込みしました。どこで確認できますか。
「ATTENDあてんど」契約完了後、ジェイアイ傷害火災から送信されるメールをご確認いただくか、「ATTENDあてんど」マイページにて契約内容のご確認をお願いいたします。

< ジェイアイ海外旅行保険「ATTENDあてんど」 マイページログイン画面 >

その他ご不明な点は下記をご確認ください。
< ジェイアイ海外旅行保険「ATTENDあてんど」 よくある質問 >

2023年6月作成 JI2023-67

保険を契約しましたが保険証券が届きません。
ジェイアイ海外旅行保険「ATTENDあてんど」は、保険契約証(証券)は発行されません。
「ATTENDあてんど」マイページ内の「ご出発時ご持参書類 まとめて印刷・保存」から下記書類を印刷またはスマートフォン等に保存いただけます。
  • ・契約内容(PDF)
  • ・付保証明書
  • ・保険金請求書

< ジェイアイ海外旅行保険「ATTENDあてんど」 マイページログイン画面 >

また、保険契約証(証券)の発行をご希望の場合は、「ATTENDあてんど」マイページ内の「保険契約証の発行依頼」ボタンから発行依頼が可能です。(有料400円/1通・税込)
郵送までにお時間がかかるため、ご希望の場合はお早めにお手続きください。
詳しくは「ATTENDあてんど」の「よくある質問」もご確認ください。

< ジェイアイ海外旅行保険「ATTENDあてんど」 よくある質問 >

2023年6月作成 JI2023-67

旅行を取消ししました。保険も取消ししたいです。
「ATTENDあてんど」マイページにて保険の取消手続きをお願いいたします。

< ジェイアイ海外旅行保険「ATTENDあてんど」 マイページログイン画面 >

その他ご不明な点は下記をご確認ください。
< ジェイアイ海外旅行保険「ATTENDあてんど」 よくある質問 >

2023年6月作成 JI2023-67

旅行の出発日を変更しました。保険も変更したいです。
「ATTENDあてんど」マイページにて保険の変更手続きをお願いいたします。

< ジェイアイ海外旅行保険「ATTENDあてんど」 マイページログイン画面 >

その他ご不明な点は下記をご確認ください。
< ジェイアイ海外旅行保険「ATTENDあてんど」 よくある質問 >

2023年6月作成 JI2023-67

「ATTENDあてんど」のマイページでできることは?
「ATTENDあてんど」マイページでは、ご出発前の契約取消や契約内容変更(一部被保険者の取消、延長など)、様々な手続きがWEB完結で可能となっております。

< ジェイアイ海外旅行保険「ATTENDあてんど」 マイページログイン画面 >
  • ・契約内容の確認
  • ・保険契約の取消・変更や、一部被保険者の取消
  • ・保険金請求のお手続き
  • ・必要書類のダウンロード
  • ・メールアドレス・パスワードの変更
  • ・メールの配信停止  等

その他ご不明な点は下記をご確認ください。
< ジェイアイ海外旅行保険「ATTENDあてんど」 よくある質問 >

2023年6月作成 JI2023-67

「ATTENDあてんど」の補償内容やサービス詳細が知りたい。
下記をご確認ください。

< ジェイアイ海外旅行保険「ATTENDあてんど」 補償内容やサービス詳細 >
※上記はお申し込みページではございません。お申し込みはJTB旅物語お申し込み完了メールに記載のWEBページよりお手続きください。(インターネット受付のみ、お電話や書面では受け付けておりません。)
※補償される事由の詳細は、申し込み画面内にある「重要事項等説明書」を必ずご覧ください。

その他ご不明な点は下記をご確認ください。
< ジェイアイ海外旅行保険「ATTENDあてんど」 よくある質問 >

2023年6月作成 JI2023-67

その他

JTB旅物語について

【全般/お電話で予約】「エース」「ルック」の申し込みが出来ますか?
できません。通信販売専用商品「旅物語」のみを扱っております。エース・ルック商品のお取り扱いはございません。
【全般/お電話で予約】JTBの店舗と扱う商品は同じですか?
異なります。通信販売専用商品「旅物語」のみ扱っております。エース・ルック商品のお取り扱いはございません。
【全般】近くのJTBの支店で申し込みできますか?
JTB各支店やJTB総合提販店にてお申し込みが可能です。お近くの店舗へご確認ください。
【全般】出発地はどこからになりますか?
首都圏発・北海道発・中部発・関西発・九州発と全国5つの出発地がございます。出発地ごとに扱う商品・申し込み先(お電話で予約の場合)が異なっております。ご確認の上お問い合わせください。
【全般】JTB店舗と会員情報は共有していますか?
(注)お申込みいただいたご旅行の出発日により対応方が異なります。

《24年3月31日出発までのツアー》
共有しておりません。
旅物語会員情報は、JTB店舗の情報とは別々で管理しております。

《24年4月1日出発以降のツアー》
旅物語会員情報は、共有しております(一部コースを除く)。
【全般】旅行条件書はどこにありますか?
弊社ホームページこちらよりご確認いただけます。
【全般】約款はどこにありますか?
弊社ホームページこちらよりご確認いただけます。
【全般】個人情報保護方針について教えてください。
弊社ホームページこちらよりご確認いただけます。

説明会

【全般】旅行説明会はありますか?
旅行説明会の情報はこちら(首都圏発 関西発 中部発 九州発)よりご確認いただけます。

【全般】カタログの配送停止や送付先変更はインターネットからできますか?
可能です。こちらからお手続きください。

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