軽井沢プリンスホテル ウエストのクチコミ(カルイザワプリンスホテルウエスト)

レストラン外観
吉田総料理長
MOMIJIHOT-SPRING
客室の一例
ウエスト・コテージ(一例)
【イメージ】新棟客室棟外観

長野県 > 南軽井沢 地図

  • 大浴場あり大浴場あり
  • 露天風呂あり露天風呂あり
  • 駐車場あり駐車場あり

お客様アンケート評価

84

るるぶトラベル評価

3.9

アンケート点数

高原のリゾート軽井沢。敷地内に広がるコテージ、ゴルフコース・スキー場、そしてショッピングプラザ。温浴施設はイーストツイン宿泊の方のみ利用OK

アクセス

JR北陸新幹線軽井沢駅南口出口→徒歩約12分またはタクシー約2分
3,900円~ 226,444
大人1名/1泊 3,900円~226,444円

軽井沢プリンスホテル ウエストのクチコミ

(るるぶトラベル)
  • ・こちらのクチコミは『るるぶトラベル』で予約し、実際に宿泊されたお客様の体験に基づいて投稿された情報です。
  • ※JTBの『お客様アンケート評価』とは異なります。評価について
総合評価
3.9/5
全269件 の評価
部屋

3.8

立地

4.3

食事
食事4.0
  • 朝食4.1
  • 夕食3.8

4.0

設備
設備3.7
  • 館内3.8
  • 部屋3.6
  • 寝具3.7
  • アメニティ3.7

3.7

サービス

3.8

風呂
風呂3.4
  • 部屋風呂3.1
  • 館内風呂3.8

3.4

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173件のうち 1~20件を表示しています

並べ替え:

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東京よしよしさん

  • 50代
  • 男性
  • 家族

投稿日:2021年5月23日

新客室、温泉棟利用

GW明けに1泊利用させて頂きました。 真新しい施設は見た目も綺麗ですが香りからもそれが感じられて気持ち良く泊まらせて頂きました。 特に部屋に設置されているタオルの豊富さ。 品の良い、あの有名なタオルです。これだけでも贅沢感があります。 温泉棟でも利用する度にタオルを借りられるので気分良く温泉を堪能できます。 ネットから温泉の混み具合もリアルタイムに分かりますし。 従業員の全ての皆さんが丁寧に挨拶していただき親しみある雰囲気も大変良かったです。 コロナ禍と言うことでレストラン(朝食ビュッフェ)での従業員さんの手間や数種類が予め盛られている料理の食べ残しが増えたんではないかと勝手に心配してしまいましたが、裏を返せばとても贅沢感を感じられる環境でした。 防疫対策もしっかりされているのでまた利用させて頂きたくなりました。 PS 電子レンジが利用できると有難いです。

総合

5.0

  • 部屋4.0
  • 食事4.0
  • 設備4.5
  • サービス5.0
  • 立地5.0
  • 風呂4.0
泊まったお部屋
ツイン/【禁煙】デラックス テラス ツイン (1~4名)
宿泊日
2021年5月
料金帯
27,001円~28,000円

長野のたんたんさん

  • 50代
  • 男性
  • 恋人・夫婦

投稿日:2021年3月17日

早春の一日

長野県民割で利用させていただきました。初めての宿泊でした。良い機会となりました。部屋から食事会場までは少し遠いかな、おもいました。食事内容はとてもよかったです。おいしくいただきました。

総合

4.0

  • 部屋3.0
  • 食事4.0
  • 設備4.0
  • サービス4.0
  • 立地4.0
  • 風呂3.0
泊まったお部屋
洋室/ウエストエリア お部屋タイプおまかせ!
宿泊日
2021年3月
料金帯
24,001円~25,000円

3yさん

  • 50代
  • 男性
  • 恋人・夫婦

投稿日:2020年9月7日

go to 軽井沢

敷地が広いのでお散歩には快適でした。なんと、きつねを見ました。 ホテルは普通な感じ。 プリンスって感じです。

総合

4.0

  • 部屋4.0
  • 食事4.0
  • 設備4.5
  • サービス5.0
  • 立地5.0
  • 風呂3.0
泊まったお部屋
ツイン/【禁煙】ウエストツイン(wifi無料)
宿泊日
2020年7月
料金帯
39,001円~40,000円

あきじゅんあやさん

  • 50代
  • 男性
  • 家族

投稿日:2020年8月25日

軽井沢プリンスホテル

駐車場代1日1000円は高い

総合

4.0

  • 部屋3.0
  • 食事4.0
  • 設備3.3
  • サービス4.0
  • 立地4.0
  • 風呂3.0
泊まったお部屋
洋室/フォレストツイン
宿泊日
2020年8月
料金帯
133,001円~134,000円

あきじゅんあやさん

  • 50代
  • 男性
  • 家族

投稿日:2020年6月30日

家族旅

コテージがリフォームされていて良かった クーラーも付いて良かった

総合

4.0

  • 部屋5.0
  • 食事-
  • 設備4.3
  • サービス4.0
  • 立地5.0
  • 風呂4.0
泊まったお部屋
4ベッド/【禁煙】イーストコテージA(wifi無料)
宿泊日
2020年6月
料金帯
50,001円~51,000円

にゃーごわんわんさん

  • 50代
  • 女性
  • 家族

投稿日:2019年9月5日

夏休みの思い出

夏休みの旅行として利用しました。以前にも一度利用し、前回今回とコテージに宿泊する事ができ、家族で賑やかに過ごせました。アウトレットモールにも近く、便利なのでまた利用したいです。

総合

5.0

  • 部屋5.0
  • 食事-
  • 設備4.5
  • サービス5.0
  • 立地5.0
  • 風呂3.0
泊まったお部屋
洋室/ウエストエリア お部屋タイプおまかせ!
宿泊日
2019年8月
料金帯
20,001円~21,000円

OZAKさん

  • 60代
  • 男性
  • 家族

投稿日:2019年5月21日

格安、お勧めです

本館からは離れたロッジなので、部屋は当日までお任せだったが、 4人利用可能な部屋での2人使用で十分余裕があった。難を言え ば、外の池の蛙が五月蠅かったことくらい。敷地内の無料循環バ スも便利で、価格もリーズナブルで快適でした。お勧めです。

総合

5.0

  • 部屋5.0
  • 食事-
  • 設備4.3
  • サービス4.0
  • 立地4.0
  • 風呂3.0
泊まったお部屋
洋室/ウエストエリア お部屋タイプおまかせ!
宿泊日
2019年5月
料金帯
11,001円~12,000円

蕭樣さん

  • 40代
  • 女性
  • 家族

投稿日:2019年4月4日

夕食殘念

ブッフェレストラン ニューヨーク 殘念 品目多くない 美味しい

総合

2.0

  • 部屋4.0
  • 食事2.5
  • 設備4.0
  • サービス3.0
  • 立地3.0
  • 風呂-
泊まったお部屋
4ベッド/【禁煙】ウエストコテージ(47平米)
宿泊日
2019年4月
料金帯
34,001円~35,000円

canarydebuさん

  • 50代
  • 女性
  • グループ

投稿日:2019年3月10日

素晴らしい

この金額で泊まれるのは素晴らしかったです。またとまりたいです。 企画最高でした

総合

5.0

  • 部屋5.0
  • 食事-
  • 設備5.0
  • サービス5.0
  • 立地5.0
  • 風呂5.0
泊まったお部屋
ツイン/【禁煙】ウエストツイン(wifi無料)
宿泊日
2019年3月
料金帯
10,001円~11,000円

宿泊施設からの返信

過日は、軽井沢プリンスホテルウエストにご宿泊を賜りまして誠にありがとうございます。 またご感想をお寄せいただきまして重ねてお礼申しあげます。 このたびのご滞在では、ご満足いただけたご様子を伺うことができまして大変嬉しく思います。 お客さまのまたのご来館をお待ちしております。 軽井沢プリンスホテルCS推進担当

あきじゅんあやさん

  • 50代
  • 男性
  • 家族

投稿日:2019年1月29日

2019冬旅

宿泊者に駐車料金を1日1000円取るのはいかがなものかと思いました

総合

2.0

  • 部屋2.0
  • 食事-
  • 設備2.5
  • サービス3.0
  • 立地4.0
  • 風呂3.0
泊まったお部屋
ツイン/【禁煙】ウエストツイン(wifi無料)
宿泊日
2019年1月
料金帯
104,001円~105,000円

宿泊施設からの返信

過日は、軽井沢プリンスホテルにご宿泊を賜りまして誠にありがとうございます。またご感想をお寄せいただきまして重ねてお礼申しあげます。 このたびのお客さまより、頂きました駐車場の有料化につきましては、以前より宿泊者の駐車ができない時が多々ありまして、繁忙期やアウトレットなど、日帰りの方がホテルの駐車場に駐車する事象がございまして、駐車場の運営を委託し有料ゲート設置となりましたのでご了承頂けますようお願い申しあげます。 今回のご意見に付きましては、大切なご意見として受け止め検討して参りたいと存じます。 これからもお客様のお声を第一に、サービス向上に尽力して参りますので、今後もご旅行でもご利用頂ければ幸いに存じます。 軽井沢プリンスホテルCS推進担当

メースケさん

  • 60代
  • 男性
  • 恋人・夫婦

投稿日:2018年11月9日

敷地内の紅葉が見事でした

軽井沢へはよく行きますが、このホテルの利用は初めてでした。 敷地が大変広く、ここで充分紅葉を楽しめました。 アウトレットに隣接していてとても便利です。 歩いて10分程なので、クルマをホテルに停め、荷物を預けて歩いて行きました。 帰りは疲れたので、ホテル等の巡回バスに乗り帰りました。 これはありがたいです。 朝夕食ともビュッフェスタイルの「ニューヨーク」を利用しましたが、 お味も良く、内容もとても満足しました。 これからは軽井沢旅行の定宿にしたいと思います。

総合

4.0

  • 部屋4.0
  • 食事4.0
  • 設備3.8
  • サービス4.0
  • 立地5.0
  • 風呂4.0
泊まったお部屋
ツイン/【禁煙】ウエストツイン(wifi無料)
宿泊日
2018年11月
料金帯
30,001円~31,000円

宿泊施設からの返信

過日は、軽井沢プリンスホテルウエストをご利用いただきまして誠にありがとうございます。 このたびのご滞在では、ピックアップバスでのご移動や、レストラン「ニューヨーク」でのお食事に付きましてご満足いただけたご様子を伺うことができまして大変嬉しく思います。 お客さまには、引続き、ご利用いただく全てのお客さまに、ご満足いただけるサービスをご提供できるよう努力して参る所存でございますので誠に勝手ではございますが、またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。 軽井沢プリンスホテルCS推進担当

じぇいくくんさん

  • 60代
  • 男性
  • 家族

投稿日:2018年11月7日

ゆったり過ごせました。

毎年この時期に家族でコテージに連泊しています。敷地内は緑も多く空気も澄んでいて、のんびりゆったり過ごすには最高です。敷地内に温泉がありますが、以前は入れたのですが、今は宿泊棟によって制限されているのがとても残念です。何とか対応をお願いしたいです。そうすればこちらのホテルに宿泊する魅力がまた増します。

総合

5.0

  • 部屋4.0
  • 食事-
  • 設備4.0
  • サービス4.0
  • 立地5.0
  • 風呂-
泊まったお部屋
4ベッド/【禁煙】イーストコテージB テラス・エアコン付~wifi無料
宿泊日
2018年9月
料金帯
63,001円~64,000円

宿泊施設からの返信

過日は、軽井沢プリンスホテルウエストをご利用いただきまして誠にありがとうございます。またお忙しい中、が感想をお寄せいただきまして重ねてお礼申しあげます。 このたびのご滞在では、ごゆっくりご静養いただけた様子を伺うことができまして大変嬉しく思います。 お客さまには、引続き、ご利用いただく全てのお客さまに、ご満足いただけるサービスをご提供できるよう努力して参る所存でございますので誠に勝手ではございますが、またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。 軽井沢プリンスホテルCS推進担当

スタールビーさん

  • 60代
  • 男性
  • 恋人・夫婦

投稿日:2018年10月28日

ショッピングモールに隣接

  浅間山近辺観光と隣接のショッピングモールでの買い物に便利で利用しました。広大な敷地内に複数の宿泊施設があり、ショッピングモールとの無料循環バスがありとても便利でした。夕食、朝食ともおいしかったです。

総合

4.0

  • 部屋4.0
  • 食事4.5
  • 設備3.5
  • サービス3.0
  • 立地4.0
  • 風呂4.0
泊まったお部屋
洋室/ウエストエリア お部屋タイプおまかせ!
宿泊日
2018年9月
料金帯
21,001円~22,000円

宿泊施設からの返信

過日は、軽井沢プリンスホテルウエストにをご利用いただきまして誠にありがとうございます。 このたびのご滞在では、ピックアップバスでのご送迎や、レストランでのお食事に付きましてご満足いただけたご様子を伺うことができまして大変光栄に思います。 お客さまには、引続き、軽井沢プリンスホテルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申し上げるとともに、お客さまのまたお迎えできる日を心よりお待ちしております。 軽井沢プリンスホテルCS推進担当

kirara8さん

  • 50代
  • 女性
  • グループ

投稿日:2018年10月8日

たった一人の対応のせいで

ノークリーニングを依頼したので、500円のクーポンをいただけるとのことで、9月28日の夕方フロントに取りに行きました。その時対応した担当(女性I氏)のふてくされたような無愛想な対応で、今まで最高の気分が台無しでした。その他は満点だったのに。「昨日と今日ノークリーニングでした」と言ったのに、1枚しかくれなかったので、「2日で500円分でいたっけ?」と聞いたら、何も言わずにムスッとして後ろを振り返り引き出しをごそごそして、もう1枚をやはり無言で出してきました。聞き間違えたのは、その担当者なのに、一言もお詫びはありませんでした。やはり、接客はHリゾートやTDLの足元にも及びませんね。他は全て万祖だったのに、本当に残念です。

総合

2.0

  • 部屋4.0
  • 食事5.0
  • 設備4.0
  • サービス2.0
  • 立地5.0
  • 風呂5.0
泊まったお部屋
ツイン/フォレストツイン
宿泊日
2018年9月
料金帯
87,001円~88,000円

宿泊施設からの返信

このたびは、私共スタッフの心無い応対により、ご不快な思いをさせてしまいましたことを心よりお詫び申しあげます。 ご指摘いただきました件につきましては,お客さまの立場に自分自身を置き換え、お客さまを第一に考えたご案内や行動を取ることが希薄になっており、サービスレベルの低下ならびに未熟さを痛感しております。 お客さまからのご指摘を共有させていただき、担当したスタッフを指導すると共に、全スタッフに対しても軽率な応対によって多大なご迷惑とお客さまからの信頼やご期待を裏切ってしまうという事について再度指導し、業務に当たらせていただきます。 今回のお客さまからのご意見ご指摘を真摯に受け止め、ご満足いただけるサービスをご提供できるよう努力して参る所存でございますので、誠に勝手ではございますがお客さまのまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。 軽井沢プリンスホテルCS推進担当

しあわせさんさん

  • 70代
  • 女性
  • 家族

投稿日:2018年9月29日

軽井沢プリンスホテルに初めて泊まって

軽井沢プリンスホテルのコテージに初めて、孫を連れて泊まりました。広大な緑の敷地に230以上ののコテージがあるウエストサイドに泊まりました。緑が綺麗で、コテージは全て木造で、インテリアも素朴で、素晴らしかったです。また、もっと多くの孫達と行きたいと思いました。お風呂については、洗面器、お湯をすくう水くみもなくて、不便でした。

総合

5.0

  • 部屋5.0
  • 食事5.0
  • 設備4.5
  • サービス5.0
  • 立地5.0
  • 風呂3.0
泊まったお部屋
4ベッド/【禁煙】ウエストコテージ(47平米)
宿泊日
2018年9月
料金帯
42,001円~43,000円

HTSfromYさん

  • 60代
  • 男性
  • 家族

投稿日:2018年9月22日

おそい夏休み

初めてのコテージ宿泊。最初、戸惑いましたが「これも有りかな」と思いました。

総合

4.0

  • 部屋3.0
  • 食事4.0
  • 設備3.3
  • サービス4.0
  • 立地4.0
  • 風呂3.0
泊まったお部屋
4ベッド/【禁煙】ウエストコテージ(47平米)
宿泊日
2018年9月
料金帯
58,001円~59,000円

うさぎのもんたくんさん

  • 50代
  • 女性
  • 恋人・夫婦

投稿日:2018年8月21日

軽井沢プリンスホテル

料金同じで、ジュニアスイートになりました。

総合

5.0

  • 部屋5.0
  • 食事-
  • 設備5.0
  • サービス5.0
  • 立地5.0
  • 風呂5.0
泊まったお部屋
ツイン/【喫煙】ウエストツイン 24平米(wifi無料)
宿泊日
2018年8月
料金帯
46,001円~47,000円

イエロー軍団さん

  • 60代
  • 男性
  • 恋人・夫婦

投稿日:2018年8月17日

久々のトーナメント観戦

久々にトーナメントの観戦のため宿泊しました。言うまでもなく、立地も良く、接客も満足。ピックアップバスも便利でした。

総合

4.0

  • 部屋4.0
  • 食事4.0
  • 設備3.3
  • サービス4.0
  • 立地4.0
  • 風呂3.0
泊まったお部屋
ツイン/【禁煙】ウエストツイン(wifi無料)
宿泊日
2018年8月
料金帯
56,001円~57,000円

AYラブさん

  • 60代
  • 男性
  • 恋人・夫婦

投稿日:2018年5月16日

フロントはホテルの鑑たるべし!

軽井沢という場所柄クオリティの高いホテルが数多ある中で、見事に不愛想な顔をされたチェックインに、なぜここを選んでしまったのかと後悔しきり。そのフロント氏は最後まで笑みなく、睨むような態度。こんな不愉快なホテルは久々。朝食時のスタッフが良かったから救われました。

総合

3.0

  • 部屋3.0
  • 食事3.0
  • 設備3.0
  • サービス1.0
  • 立地4.0
  • 風呂3.0
泊まったお部屋
洋室/フォレストツイン
宿泊日
2018年5月
料金帯
35,001円~36,000円

宿泊施設からの返信

過日は、軽井沢プリンスホテルイーストをご利用賜りまして誠にありがとうございます。 このたびのご宿泊に際しまして、私どもスタッフの心ない対応で、お客さまには大変ご不快な思いをおかけいたしましたこと申しわけございませんでした。 ひとえに私自身の指導教育の至らなさを深く反省いたしますと共に、再度接客の基本であります笑顔を全員に周知いたしまして、お客さま目線での接客を教育いたしてまいります。このたびは貴重なご意見をお寄せいただきましてありがとうございました。 軽井沢プリンスホテル イースト宿泊マネージャー

排泄さん

  • 50代
  • 女性
  • 家族

投稿日:2018年5月15日

イースト フォレスト体験プラン

母の日に宿泊させて頂きました。お部屋の窓から見える景色がまさに森を感じさせてくれる風景でまず感動しました。夕食はAll Day Diningでしたが、釜で焼いたピザがとても美味しかったです。又ダッチベイビーという焼きパンケーキが絶品で又このために来たいくらいです。宿泊者が利用出来るフィットネスルームもあり嬉しい設備です。温泉も清潔でとても利用しやすかったのです。軽井沢に旅行の時は又利用したいと思います。

総合

5.0

  • 部屋5.0
  • 食事5.0
  • 設備4.8
  • サービス5.0
  • 立地5.0
  • 風呂4.0
泊まったお部屋
ツイン/フォレストツイン
宿泊日
2018年5月
料金帯
70,001円~71,000円

宿泊施設からの返信

過日は、軽井沢プリンスホテルイーストにご宿泊を賜りまして誠にありがとうございます。またお忙しい中、ご感想をお寄せいただき、厚くお礼申し上げます。 この度のご滞在では、All Day Dining Karuizawa Grillでのお食事に付きましてお楽しみいただけた様子を伺うことができまして大変嬉しく思います。 お客様より頂いたお言葉を励みに、これからもきめ細かいサービスに努め、より快適なお時間のご提供を目指して参りますので、引き続きご愛顧賜りますようお願い申し上げます。時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申し上げるとともに、お客様のまたお迎えできる日を、心よりお待ちしております。 軽井沢プリンスホテルイーストCS担当者

ご注意・ご案内

  • ・掲載されている写真は、旅館・ホテルから提供された画像です。
  • ・食事・客室等の写真はイメージ写真です。
  • ・上記の情報、料金等は変更になる場合があります。ご利用の際はお客様ご自身で事前にご確認ください。
  • ・また、料金は参考価格です。予めご了承ください。

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アンケート評価

総合

84

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