湯沢ニューオータニのクチコミ(ユザワニューオータニ)

施設の外観
【純和風温泉露天風呂】夜のライトアップも雰囲気がいい。
【純和風温泉露天風呂(冬期)】風情豊かな露天風呂。雪景色の中、ごゆっくりどうぞ。
ご到着からご出発までごゆっくりお寛ぎください。
【和室10畳】清潔なお部屋です。(標準客室例)
【和室10畳】スタンダードな和室のお部屋です。シャワーブース・温水洗浄トイレ・洗面台2口付。

新潟県 > 越後湯沢温泉 地図

  • 大浴場あり大浴場あり
  • 温泉温泉
  • 露天風呂あり露天風呂あり
  • 無線LAN無線LAN
  • 駐車場あり駐車場あり

お客様アンケート評価

集計中

るるぶトラベル評価

3.8

アンケート点数

風情豊かな癒しの露天風呂・神秘の翡翠風呂・桧の香り漂う貸切風呂にて身も心も温め、越後の地酒と山海の旬の料理と笑顔のおもてなしにてご湯っくり!

アクセス

JR上越新幹線越後湯沢駅西口出口→徒歩約7分またはタクシー約3分
4,900円~ 29,400
大人1名/1泊 4,900円~29,400円

湯沢ニューオータニのクチコミ

(るるぶトラベル)
  • ・こちらのクチコミは『るるぶトラベル』で予約し、実際に宿泊されたお客様の体験に基づいて投稿された情報です。
  • ※JTBの『お客様アンケート評価』とは異なります。評価について
総合評価
3.8/5
全45件 の評価
部屋

3.8

立地

3.8

食事
食事4.2
  • 朝食4.2
  • 夕食4.2

4.2

設備
設備3.6
  • 館内3.5
  • 部屋3.7
  • 寝具3.7
  • アメニティ3.5

3.6

サービス

3.8

風呂
風呂3.9
  • 館内風呂3.8

3.9

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31件のうち 1~20件を表示しています

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にいがたけんちゃんさん

  • 60代
  • 男性
  • 家族

投稿日:2020年12月3日

泊まりました。

予約での部屋から、ホテル側の配慮で広めの部屋に変更していただき大変満足

総合

4.0

  • 部屋4.0
  • 食事4.0
  • 設備3.0
  • サービス3.0
  • 立地3.0
  • 風呂4.0
泊まったお部屋
和室/<喫煙>和室10畳(定員5名)
宿泊日
2020年11月
料金帯
31,001円~32,000円

宿泊施設からの返信

にいがたけんちゃん さま 過日は、湯沢ニューオータニにご宿泊を賜り、誠に有難うございました。また、その際のご感想をお寄せくださいまして感謝申し上げます。 ご満足いただけたご様子を拝読し大変に嬉しく存じます。 これからも少しでも多くのお客さまに泊まって良かったと思っていただける様に、スタッフ一同、一丸となって取り組んで参ります。 にいがたけんちゃんさまのまたのご利用心からお待ち申し上げます。 湯沢ニューオータニ 種村

にゃんにゃんタカさん

  • 60代
  • 男性
  • ひとり

投稿日:2020年9月20日

越後湯沢駅近くのホテル

越後湯沢駅から徒歩5分の所に有るホテルです。部屋は若干古いですが、スタッフのサービスは良いです。

総合

3.0

  • 部屋3.0
  • 食事-
  • 設備3.0
  • サービス4.0
  • 立地3.0
  • 風呂3.0
泊まったお部屋
和室/【準禁煙】和室10畳(定員5名)
宿泊日
2020年8月
料金帯
10,001円~11,000円

宿泊施設からの返信

にゃんにゃんタカ さま この度は、数あるホテルの中より湯沢ニューオータニにご宿泊頂き有難うございます。 スタッフへのお褒めのお言葉を頂戴しまして大変に光栄です。創業より47年が経ち施設の古さを感じる部分もありますが、「ハードの不足分はハートでカバー」の気持ちで働くスタッフにとって何よりの励みになります。 今後とも多くのお客さまに寄り添ったおもてなしができるよう尽力して参る所存です。 にゃんにゃんタカさまのまたのご利用を心からお待ち申し上げます。 湯沢ニューオータニ 種村

アントニオーニさん

  • 50代
  • 男性
  • ひとり

投稿日:2019年8月25日

和風リゾート

越後湯沢温泉の中心部にある旅館です。アクセス道路が狭く入口がやや分かりにくかったです。サービスはニューオータニ系列の宿らしく、一定のレベルを保っていました。ツインルームは余裕ある広さですが、設備面の古さを感じました。食事は朝夕ともダイニングで供されます。地元の食材にこだわった料理で、とくに塩沢産のコシヒカリは美味でした。朝食はバイキング形式で、洋食メニューも充実していました。大浴場は男女交替制となっています。露天風呂がひとつしかないので、男性は朝しか入れないのがちょっと残念でした。

総合

4.0

  • 部屋4.0
  • 食事4.0
  • 設備4.0
  • サービス4.0
  • 立地4.0
  • 風呂3.0
泊まったお部屋
洋室/【禁煙】洋室ツイン/エアウィーヴ(定員2名)
宿泊日
2019年6月
料金帯
18,001円~19,000円

宿泊施設からの返信

アントニオーニ さま この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。 数あるホテルの中から湯沢ニューオータニをお選びいただきましてありがとうございます。 予てより温泉地の宿泊施設にとって接遇・食事・お風呂が重要な3本柱と考えております。その中で接遇・食事につきましてお褒めいただき大変嬉しく思います。 お風呂は時間帯による男女入替え制をとっており、ご指摘のように男性が露天風呂をご利用いただけるのは朝のみでございます。「朝夕で別なお風呂に入れてよかった」というお声も多数頂戴しておりますので総合的に判断して参りたいと存じます。 今後とも多くのお客様に感動と満足を与えられるようスタッフ一同精進して参ります。 アントニオーニさまのまたのご利用心からお待ち申し上げます。 湯沢ニューオータニ 種村

Kumakoさん

  • 40代
  • 女性
  • 恋人・夫婦

投稿日:2018年11月25日

ゆったりできる宿

プレミアムルームのお部屋内装はシックで、洗面台が2つあり広々と使えて便利でした。夕食は、ボリュームたっぷりでどの料理もお米も美味しかったです。温泉はさらっとしたお湯で気持ちが良かったです。お風呂内の清掃もこまめにしてありキレイです。3回目の入浴時従業員の方とお話ししましたが、気持ちの良い対応で心が和みました。ひとつだけ残念だったのが、朝のバイキングの料理を取るところが狭くてズラッと並んでしまうので、後方のおじさんがまだかーと…従業員の方が対応していましたが…2箇所に料理を分けておくか2会場にしたらとか、せっかく美味しいお料理を出しているので会場工夫があれば尚いいかなと思いました。全体的には、駅まで歩いていけるのでポン酒館にも近く、滝にも歩いて行けて、宿でもゆったりのんびり過ごせました。ありがとうございました。

総合

4.0

  • 部屋5.0
  • 食事5.0
  • 設備4.3
  • サービス5.0
  • 立地4.0
  • 風呂3.0
泊まったお部屋
和室/ジャパンエクスペリエンスルーム<禁煙>
宿泊日
2018年11月
料金帯
23,001円~24,000円

宿泊施設からの返信

この度は湯沢ニューオータニをご利用いただき誠にありがとうございます。 また、その際のご感想をお寄せいただき重ねてお礼申しあげます。 快適にご滞在いただけた様子を拝察し大変嬉しく感じております。   スタッフの対応につきましても喜ばしい評価をありがとうございます。より一層の接遇を目指して参ります。 朝食会場につきましては、さまざまな方法から改善策を検討し多くの方に選ばれるホテルになるよう取り組んでまいります。 お客様の又のご来館を心よりお待ち申し上げます。 湯沢ニューオータニ 種村

hayatoshiさん

  • 40代
  • 男性
  • 家族

投稿日:2018年2月16日

スキーで利用

周辺のスキー場へのバスも充実。夜ご飯は丁寧に作ってありました。和室の空調は事実上ほぼ調整不可能(最も弱い設定でもかなり強め)。暑がりの私は快適に寝るのが難しかったです。(寒がりの家族に合わせたので。)

総合

4.0

  • 部屋3.0
  • 食事4.0
  • 設備3.0
  • サービス4.0
  • 立地4.0
  • 風呂3.0
泊まったお部屋
和室/【禁煙】和室10畳(ご夕食:会場おまかせ)
宿泊日
2018年1月
料金帯
122,001円~123,000円

宿泊施設からの返信

過日は、当ホテルにご宿泊を賜り、誠に有難うございました。 お褒めのお言葉を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。   空調につきましてはご不便をお掛けしまして申し訳ございません。当館の課題とは認識しておるのですが、すぐ改善できるものでもございませんので、ご理解いただけましたら幸いでございます。   おもてなしの心を大切にしお客さまのご期待に添えるサービスを提供していく所存です。 次回も是非当ホテルをご利用頂きますよう、一同心よりお待ち申し上げます。   湯沢ニューオータニ 種村

謝樣さん

  • 30代
  • 女性
  • 恋人・夫婦

投稿日:2017年12月23日

離車站近

離車站近 房間一般

総合

4.0

  • 部屋4.0
  • 食事4.0
  • 設備4.0
  • サービス4.0
  • 立地4.0
  • 風呂4.0
泊まったお部屋
和室/和室
宿泊日
2017年12月
料金帯
17,001円~18,000円

宿泊施設からの返信

先日はご宿泊頂き誠にありがとうございました。   お客様がストレスなくゆったりとお過ごしいただけるよう、居心地の良い空間づくりに励んで参りたいと思います。 スタッフ一同、より良いサービス向上を目指し精進して参ります。 再度当ホテルをご利用願えましたら嬉しく思います。   湯沢ニューオータニ 種村

yysiさん

  • 50代
  • 男性
  • ひとり

投稿日:2017年8月11日

お米が美味しい

朝食のお米は一人ごとに指定した時間に炊き立てを用意してくださるのですが、確かに美味しい。おかずは決して豪華でなくてもお米だけで十分満足できました。一点豪華主義で記憶に残るお宿です。

総合

4.0

  • 部屋3.0
  • 食事4.0
  • 設備3.3
  • サービス3.0
  • 立地2.0
  • 風呂3.0
泊まったお部屋
その他/和室10畳または洋室ツイン(選択できません)
宿泊日
2017年8月
料金帯
9,001円~10,000円

宿泊施設からの返信

yysiさま この度はご来館ならびにクチコミへのご投稿を賜りまして、誠にありがとうございます。 朝食につきましてご満足いただけたようで大変うれしく存じます。 当館で使用しておりますコシヒカリは、さまざまな業者の中から料理長が試食を重ね厳選したお米でございます。 魚沼産コシヒカリの中でもひときわ美味しいお米だと自負しております。 これからも美味しいコシヒカリでお待ちしておりますので、お仕事でお越しの際にはご利用くださいませ。 またのご来館を心よりお待ち申し上げております。 湯沢ニューオータニ 種村

しーゆきさん

  • 50代
  • 女性
  • その他

投稿日:2017年5月30日

良かったです。

まだ雪の残った湯沢で、少し寒かったですが、温泉で温まり、美味しい食事で癒され、なんといっても静かな環境で過ごすことが出来て、満足して帰ってきました。お値段もリーズナブルで、満足のいく旅でした。(*^_^*) またぜひ利用したいです。

総合

4.0

  • 部屋4.0
  • 食事5.0
  • 設備4.0
  • サービス5.0
  • 立地4.0
  • 風呂5.0
泊まったお部屋
和室/和室10畳<眺望客室>(ご夕食:ダイニング)
宿泊日
2017年3月
料金帯
20,001円~21,000円

宿泊施設からの返信

この度はご来館ならびにクチコミへのご投稿を賜りまして、誠にありがとうございます。 3月下旬の平日は、スキーシーズンのピークも終わりゆっくりお過ごしいただくにはピッタリの時期だったのではないでしょうか。 当館の温泉は、保温、保湿、皮膚がすべすべになるクレンジング効果が期待できる弱アルカリ性単純温泉でございます。 ぜひまたご利用くださり、当館自慢の「美肌の湯」でゆっくりお過ごしいただけましたなら幸いに存じます。 またのご来館を心よりお待ち申し上げております。 湯沢ニューオータニ 種村

さいたまんぞうさん

  • 40代
  • 男性
  • 家族

投稿日:2016年7月14日

朝はブッフェ

朝がブッフェ式なのがとても良かった。和洋室も快適。 プランのショートケーキを持ち帰りでガトーショコラに変更してもらいとてもありがたい。 湯沢インターから近く、湯沢駅も徒歩圏内。

総合

5.0

  • 部屋5.0
  • 食事5.0
  • 設備4.5
  • サービス4.0
  • 立地5.0
  • 風呂4.0
泊まったお部屋
和洋室/秋桜<バリアフリールーム 禁煙> (夕食:ダイニング)
宿泊日
2016年7月
料金帯
56,001円~57,000円

宿泊施設からの返信

さいたまんぞうさま この度は、ご来館ならびにクチコミのご投稿を賜り誠にありがとうございます。 ケーキの変更につきましては、お客さまのご要望にお応えでき嬉しく存じます。 今回の件に限らず、事前にご相談いただければ可能な限りの対応はさせていただきます。 朝食のブッフェも喜んでいただけたようで、何よりです。 当館のフレンチトーストは大変好評をいただいておるのですが、お召し上がりいただけましたでしょうか? お泊りいただきましたお部屋は、バリアフリールームになっており、すべての方に優しい設計を目指しております。 次回ご利用の際も、お部屋をご指定いただければ幸いに存じます。 越後湯沢駅までは 坂があり大変ですので、駅にご到着後お電話をいただければ、駅西口まですぐにお迎えに上がります。 さいたまんぞうさまのまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちしております。

よしのりこさん

  • 40代
  • 男性
  • 恋人・夫婦

投稿日:2016年5月16日

フレンチトースト

ニューオータニのフレンチトーストは他のホテルのものとは違い、大変おいしかったです。

総合

3.0

  • 部屋3.0
  • 食事4.0
  • 設備3.0
  • サービス4.0
  • 立地3.0
  • 風呂4.0
泊まったお部屋
その他/和室10畳または洋室ツイン(ご夕食:バイキング)
宿泊日
2016年4月
料金帯
32,001円~33,000円

ストハルマナさん

  • 40代
  • 男性
  • ひとり

投稿日:2015年9月23日

初めて利用しました

次回も機会があれば利用したいと思います

総合

4.0

  • 部屋5.0
  • 食事-
  • 設備4.5
  • サービス5.0
  • 立地4.0
  • 風呂5.0
泊まったお部屋
洋室/洋室ツイン<エアウィーヴルーム>(ご夕食:付いていません)
宿泊日
2015年9月
料金帯
8,001円~9,000円

ゆりゆりこさん

  • 20代
  • 女性
  • 恋人・夫婦

投稿日:2015年9月23日

バイキング

シルバーウィークということで夕食がバイキングでしたが、目の前で揚げてくれる天婦羅や自分で作れる鍋など大満足でした! チェックイン後部屋に案内していただきましたが、荷物をフロント前に置きっぱなしにされたことが少し残念でした。

総合

4.0

  • 部屋5.0
  • 食事5.0
  • 設備4.5
  • サービス4.0
  • 立地4.0
  • 風呂4.0
泊まったお部屋
和室/和室10畳(ご夕食:バイキング)
宿泊日
2015年9月
料金帯
39,001円~40,000円

たけちゃりんさん

  • 40代
  • 女性
  • 恋人・夫婦

投稿日:2015年8月25日

お料理美味しい

バイキングは種類があって、とっても最高だった

総合

5.0

  • 部屋5.0
  • 食事5.0
  • 設備4.3
  • サービス5.0
  • 立地5.0
  • 風呂5.0
泊まったお部屋
その他/和室10畳または洋室ツイン(ご夕食:バイキング)
宿泊日
2015年8月
料金帯
25,001円~26,000円

シングル・パパさん

  • 50代
  • 男性
  • 恋人・夫婦

投稿日:2015年8月11日

ありがとう

機会があれば、また、利用します

総合

3.0

  • 部屋3.0
  • 食事-
  • 設備2.8
  • サービス3.0
  • 立地3.0
  • 風呂3.0
泊まったお部屋
その他/和室10畳または洋室ツイン(選択できません)
宿泊日
2015年8月
料金帯
13,001円~14,000円

はるぶーさん

  • 40代
  • 男性
  • グループ

投稿日:2015年1月10日

グループでスノボー

何回か利用してます。食事や風呂など値段のわりにいいですね。ただ今回ごはんが(米)が前より美味しくなかった気がしました。  ごはんの美味しさが好きだったのでちょっとがっかりです。

総合

3.0

  • 部屋3.0
  • 食事3.0
  • 設備3.0
  • サービス3.0
  • 立地3.0
  • 風呂3.0
泊まったお部屋
和室/和室10畳<夕食会場おまかせ>
宿泊日
2015年1月
料金帯
123,001円~124,000円

にいがたしのぐっさんさん

  • 40代
  • 男性
  • 家族

投稿日:2014年8月25日

感じのいいホテル

 ホテルの駐車場に、入って直ぐに従業員の方が来てくれて、まず名前確認し、私が荷物をおろす準備している間にフロントに行き、フロントの方に手続きの準備をさせ戻って来て荷物を運ぶ、スムーズな対応でした。夕飯は、部屋食でしたが若い仲居さんも、親切な対応でした。帰りも、従業員の方が玄関で見送りとホテル前の道路が狭いのもありますが、交通整理と本当に素晴らしい おもてなしでした。

総合

4.1

  • 部屋4.0
  • 食事3.5
  • 設備3.5
  • サービス5.0
  • 立地4.0
  • 風呂4.0
泊まったお部屋
和室/和室
宿泊日
2014年8月
料金帯
39,001円~40,000円

寝ぐまさん

  • 40代
  • 男性
  • 恋人・夫婦

投稿日:2014年8月15日

全体的に

建物が古ぼけた感じでしたホテルに入った際フロントで2組の客がチェックインしていたので、後ろで待っていました、前の客がチェックイン終わったのに、後ろで並んでた私は声も掛けず、フロントの感じが最悪でした、食事はバイキングでしたが、途中で無くなる食材が結構あり残念でした。

総合

2.7

  • 部屋3.0
  • 食事2.0
  • 設備2.8
  • サービス3.0
  • 立地2.0
  • 風呂2.5
泊まったお部屋
洋室/洋室ツイン<ご夕食バイキング>
宿泊日
2014年8月
料金帯
31,001円~32,000円

はるぶーさん

  • 40代
  • 男性
  • グループ

投稿日:2014年3月25日

ごはんが

土鍋で炊くごはんが楽しみだったのに今回はありませんでした。

総合

3.3

  • 部屋3.0
  • 食事3.0
  • 設備3.0
  • サービス3.0
  • 立地4.0
  • 風呂3.0
泊まったお部屋
和室/和室
宿泊日
2014年1月
料金帯
115,001円~116,000円

nikkyさん

  • 30代
  • 女性
  • 家族

投稿日:2014年3月10日

よかった

送迎バスもあり、朝・夜ごはんも豪華(味よし、季節感あり)、お風呂も露天は特に見える景色が素敵で良かった。お風呂を掃除する方がこまめに管理してくれてよかった。貸してくれるスキー、ウエアも新しくサイズも豊富で、すごく良かった。 荷物をあずかったもらえず、ロッカーが有料なこと、夜隣の部屋が宴会を夜中までやっていて睡眠がとりづらかったこと、なんとか工夫していただけるとすごくありがたいと思った。

総合

4.7

  • 部屋4.0
  • 食事5.0
  • 設備4.5
  • サービス4.0
  • 立地5.0
  • 風呂5.0
泊まったお部屋
和室/和室
宿泊日
2014年3月
料金帯
57,001円~58,000円

まーださん

  • 40代
  • 男性
  • 家族

投稿日:2013年9月16日

家族で盆休み

食事も種類が多く美味しかったです。施設は古いけど接客は良かったです。

総合

4.0

  • 部屋4.0
  • 食事4.0
  • 設備3.5
  • サービス4.0
  • 立地4.0
  • 風呂4.0
泊まったお部屋
その他/和室10畳または洋室ツイン(当日ご案内いたします*)
宿泊日
2013年8月
料金帯
178,001円~179,000円

ご注意・ご案内

  • ・掲載されている写真は、旅館・ホテルから提供された画像です。
  • ・食事・客室等の写真はイメージ写真です。
  • ・上記の情報、料金等は変更になる場合があります。ご利用の際はお客様ご自身で事前にご確認ください。
  • ・また、料金は参考価格です。予めご了承ください。

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アンケート評価

総合

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