年末年始期間中のお問い合わせ・お取り消しについて

2017年12月14日

2017年もJTBをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
年末・年始のi.JTB HTA販売センター(海外航空券・海外ホテル担当窓口)休業期間のご案内をさせていただきます。
2018年も引き続きご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。

年末年始休業日:2017年12月30日(土)~2018年1月3日(水)

年内の営業は12月29日(金)午後6時にて終了させていただきます。
年始は1月4日(木)午前10時から営業させていただきます。

休業期間中のお問い合わせ対応について

お問い合わせフォーム」にて送信をお願いいたします。
休業期間中に弊社で受信した各種お問い合わせフォームは、年明けの営業開始日より順次ご対応させていただきますが、通常よりも回答に時間をいただくこともありますので、あらかじめご了承ください。

ネット予約・クレジット決済にてご予約の商品につきまして、i.JTB HTA販売センター(海外航空券・海外ホテル担当窓口)以外へ、お問い合わせをいただきましてもご旅行内容の確認ができませんのでご対応できかねます。ご容赦ください。

よくある質問は以下に掲載しております。合わせてご利用ください。
・海外航空券はこちら
・海外ホテルはこちら
※左上の「キーワード検索」に質問事項のキーワードを入れていただくと関係ある質問候補が絞られます。

また、特にお問い合わせの多いご質問は下記も合わせてご確認ください。

予約の取り消しについて

My日程表の「予約・支払・取消」タブよりオンラインにてお取り消し手続きをお願いいたします。
取り消しいただくご予約内容の右側にある「取り消す」ボタンよりお取り消しください。
ただし、以下に記載の場合はオンラインでお取り消しいただけません。お取り消し方法は商材別のご案内をご確認ください。
お出かけ先などでインターネットをご利用いただけない環境の場合も以下商材別のご案内にしたがいお取り消しをお願いいたします。

海外航空券
以下の航空券はオンラインでのお取り消しができません。ご出発前に利用航空会社へ取消連絡をお願いいたします。
航空会社にて取消完了後「航空券予約取り消しフォーム」に必要事項および備考欄に航空会社取消連絡日時、取消受付担当者名を入力のうえ、送信してください。
①日程最初の便ご出発の3時間前を過ぎた海外航空券
②ご利用航空会社に、「フィンエアー(AY)」もしくは「ティーウェイ航空(TW)」が含まれる航空券

海外ホテル(JTBとの契約)
オンライン取消操作時、エラー表示等なんらかの理由により取消が完了しなかった場合は、必ずホテルへ取消の連絡をお願いいたします。ホテル連絡先は予約確認書に記載がございます。
ホテルへの取消連絡完了後「お問合せフォーム」に必要事項・取消連絡日・取消担当者の名前を入力して送信してください。
※取消料がかかるお取り消しで、DPSGから始まるエラーが表示される場合は、別のクレジットカードでお支払いをご検討ください。

海外ホテル(提携先との契約)
予約確認メールに記載のカスタマーサポートへお取り消しのご連絡をお願いいたします。

《ご返金につきまして》
オンライン取消をされた航空券並びに、取消連絡フォームから取消済みの連絡をいただきました「海外航空券」「海外ホテル(JTBとの契約)」につきましては、年始営業開始後順次ご返金の有無を確認し払い戻し手続きをさせていただきます。施設へ直接取消連絡をされた場合も、フォームからの連絡をお願いいたします。

予約の変更について

海外航空券
予約便の変更条件は、My日程表の「予約明細書」にてご確認ください。
2017年5月25日以降のご契約で変更可能な航空券の場合、最初のご利用便出発5営業日前まで変更を承ります。
お問合せフォームよりご連絡ください。

<年末・年始の変更受付期限>
12/30~1/4 ご出発 ------ 12/25(月)まで
1/5 ご出発  --------- 12/26(火)まで
1/6~1/9 ご出発 ------- 12/27(水)まで

変更ができない条件の航空券につきましては、ご希望便の新規ご予約と現在予約済み航空券のお取り消しをお願いいたします。(かかるお取消料はお客様負担となりますのでご注意ください)

海外ホテル
変更はお受けしておりません。
ご希望の日程で新規ご予約と現在予約済みホテルのお取り消しをお願いいたします。
(かかるお取消料はお客様負担となりますのでご注意ください。)
※同じホテルの取り直しをされる場合でも、取り消しされたお部屋の再予約はできない場合がございますので予めご了承ください。

以上、まことに恐縮ではございますが、ご理解とご協力をお願い申し上げます。

i.JTB HTA販売センター(海外航空券・海外ホテル担当窓口)

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