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JTB首都圏 熊谷店

欠航・遅延・運休!?

台風や大雪・・・どうしたらいい?【航空機編】

【台風等の悪天候の際の対応について】

※国内旅行で航空機利用の場合※

 

【運航状況が不確定の場合】
当日の運航状況が不確定の場合は、お客様ご自身で判断せず空港に向かっていただき確認をお願いします。運行状況は各航空会社ホームページ・運航状況ダイヤルでもご確認いただけます。お客様の搭乗予定便の欠航が決まっていない段階でご旅行を中止される場合は「お客様都合での取消」となるため通常の取消料の対象となります。 

 

【往路便が欠航の場合】(※販売店が休業の場合はお客様ご自身で取消手続きが必要です)

■ご旅行を取りやめる場合
お買い求めいただいた販売店へ速やかにご連絡ください。ご旅行代金総額を払戻させていただきます。
販売店へのご連絡が遅れますと、全額ご返金できないこともございます。

 

■ご旅行を続けたい場合
欠航になった航空券は原則使用できません。改めて航空券を予約・購入していただき目的地へご出発ください。欠航になった区間の航空券代金は帰着後、販売店にて払戻させていただきます。 (その場合の払戻金額は購入いただいた普通運賃と同額ではありません。差額はお客様のご負担になります。)

 

【復路便が欠航の場合】
ご旅行を続ける場合と同様になります。

 

●欠航で他の交通機関利用              
ご自身で手配された他の交通機関の運賃などは、お客様のご負担となります。また、欠航に伴う未使用区間の航空券代金(ツアー用の航空運賃)の返金がございます。欠航時に販売店へご連絡ください。

 

【注意事項】
航空会社の判断で、欠航便の航空券で利用便の振替対応をする場合もございます。空港内各航空会社カウンターでご相談ください。航空各社ホームページ上でも振替対応できることがございます。
振替便をご利用頂く際にはご返金等はございません。

尚、欠航に伴い別途宿泊施設の手配が必要な場合は、お客様ご自身で手配をお願いいたします。
また、それにかかる宿泊代金についてはお客様のご負担となりますのでご了承ください。


●日本航空(JAL):0120-747-222または03-5796-9345 http://www.jal.co.jp/To Other SiteTo Other Site
●全 日 空(ANA) :0570-029-075または03-6741-8801 http://www.ana.co.jp/To Other SiteTo Other Site
●エアドゥ(ADO):0120-057-333または03-6741-1122 http://www.airdo.jp/ap/index.htmlTo Other SiteTo Other Site
●ソラシド(SNA):0570-037-283 http://www.skynetasia.co.jp/To Other SiteTo Other Site
●スターフライヤー(SFJ):0570-07-3200 http://www.starflyer.jp/To Other SiteTo Other Site

台風が来たら、どうしたらいい?【JR編】

エースJTBをご予約で、券面の左上に「契」という文字があるお客様はこちらを参考にしてください。

 

@乗車する予定の往路列車が運休しています。旅行は中止にしたい。


●旅行代金返金の手続きを取らせていただきますので、まずは販売店へご連絡をお願いします。
利用しないもの(宿泊、各種オプション、帰りのきっぷ等)も全て取消が必要です。
販売店への連絡・来店ができない場合はお客様ご自身での取消連絡をお願い致します。

証明を受けたきっぷは帰着後1カ月以内に販売店にお持ち下さい。

※復路のJRは最寄りのみどりの窓口でも取消が可能です。

 

A乗車する予定だった往路列車が運休ですが、どうしても旅行に行きたい!


●原則として他の列車への振り替えはできませんので、券面に運休の証明(スタンプ)を受けた上で別途JR券等を購入して出発してください。ただし、駅係員の判断により後続の自由席に乗車可能な場合もございます。
近くの駅係員に相談してください。その場合も、証明を受けた切符は必ずお持ち帰りください。
きっぷは帰着後1ヵ月以内に販売店へお持ち下さい。

 

Bいま乗車している列車が遅れています。返金はあるの?


●乗車された列車が2時間(120分)以上遅れて目的地に到着した場合、特急料金のみ払戻となります。
券面に証明(スタンプ)を受けた上でお持ち帰りいただき、1ヶ月以内に販売店にお越し下さい。

 

Cいま乗車している往路列車が途中で停まってしまったので、旅行を中止して引き返したい

●止まってしまった駅で、出発駅まで戻りたい旨を駅係員にお申し出いただき、きっぷの券面に「事故返」「未使用証明」または「誤入鋏」の証明(スタンプ)を受けて下さい。出発駅までは差額料金なしで戻ることができます。

ただし、利用しないもの(宿泊、各種オプション、帰りのきっぷ等)も全て取消が必要です。
販売店への連絡・来店ができない場合はお客様ご自身での取消連絡をお願い致します。
※復路のJRは最寄りのみどりの窓口でも取消が可能です。

 

D証明(スタンプ)を受けたきっぷを自動改札に入れてしまって手元にない、または紛失してしまった

●すぐに駅係員にご相談いただき、自動改札からの回収が必要となります。
原券がないと原則払戻はできません。くれぐれもご注意ください。
お帰りの際は有人改札をお通りください。

 

E出発駅までの交通機関が運休・遅延していて、予定の列車に乗れなかった。

手配している部分以外での運休・遅延に伴う乗り遅れに関しては原則返金の対象となりません。
お客様都合での乗り遅れとなってしまいます。
プランによっては後続列車の自由席が利用可能な場合もあります。

 

【運行状況確認先】
JR東日本 050-2016-1600(6:00〜24:00) http://www.jreast.co.jp/To Other SiteTo Other Site
JR東海  050-3772-3910(6:00〜24:00) http://jr-central.co.jp/To Other SiteTo Other Site

旅行中に台風が来たら??(沖縄の場合)

交通機関への影響が心配のことと思いますが、復路便の運航確認方法及び運休時の対応方法をご案内させていただきますのでご確認お願いいたします。
※沖縄へ旅行中のお客様の場合※



@運航確認記予約センターより振替の対応も可能です。該当便を確認の上ご利用ください
 

 

◆お客様が搭乗を予定している航空会社にお客様ご自身で直接ご確認をお願いいたします。
JAL/JTA/RAC:098-891-8201(年中無休:07:00〜20:00)
https://www.jal.co.jp/cms/other/ja/weather_info_dom.html To Other SiteTo Other Site 
●「国内線航空券の特別対応について」をご覧ください●


ANA:098-861-8800(年中無休:06:30〜22:00)
https://www.ana.co.jp/serviceinfo/domestic/irgl/To Other SiteTo Other Site

◆運航・空席状況を確認し、利用予定便が運航未定の場合は希望便を一旦予約のうえ、空港の各航空会社搭乗手続きカウンターにて、変更・振替の交渉をお願いします。
※振替便対応のページは、該当便があるときのみサイトに入れるようになります※



A搭乗予定便の運航が不確定の場合
◆お早めに空港に到着し、速やかに搭乗予定航空会社の搭乗手続きカウンターにて運航スケジュールをご確認ください。
◆搭乗予定便の欠航が確定していない状況で別便を購入される場合は、必ずご旅行を申し込みになった販売店に当初予定便のキャンセルの連絡を入れてください。


B搭乗予定便が欠航確定の場合
◆お客様が搭乗を予定している航空会社へお客様ご自身で直接ご相談ください。(航空会社によって対応方法は異なりますので予めご了承ください。)
尚、振替便が満席の場合は、空席待ちとなりますので、各航空会社の空席待ち受付カウンターにて、空席待ちをお願いします。
◆別の航空会社を利用される場合、又は当初予定便と異なる経路・区間便を利用される場合、航空券代はお客様のご負担となります。搭乗希望航空会社の受付カウンターにてお客様自身で予約し、航空券をご購入ください。
◆未使用(欠航になった便)の航空券引換証は、ご旅行を申込みになった販売店にて払い戻しいたしますので、必ず「欠航証明書」を航空会社から受け取り、販売店にご持参いただくまで大切に保管してください。(払い戻し額はご負担いただいた航空券を下回る場合があります。予めご了承ください。)
◆欠航により離島へのご旅行中止を判断した場合、航空会社から往路の「欠航証明書」を受け取ると同時に、旅行を申し込みになった販売店へ離島復路予定便のキャンセルをご連絡ください。



C欠航に伴いご旅行日数が延びた場合の宿泊について
◆お客様ご自身で手配される場合
 宿泊施設に直接お申込みいただくか、るるぶトラベルをご活用ください。
◆JTB係員へ手配を依頼される場合
 「JTB沖縄那覇空港営業所」係員までお問い合わせください。
 098-996-3501(年中無休/09:00〜19:00)


※宿泊代金及び宿泊施設までの交通費等はお客様のご負担となります。予めご了承ください。

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