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おくる 調査ルーム

研究員限定!ジェイ・ラボベーシック調査 結果発表第一段!

旅で出会ったちょっとした心づかいが
感動を生む!

出典:「おくる」研究員向けアンケート(ベーシック調査)より

旅の“楽しさ”は、旅の前後に起こっている!― 旅行サービスで「心に残った経験」を教えてください ―

グラフ

2009年5月28日(木)から2009年6月11日(木)まで実施された「ジェイ・ラボ ベーシック調査」。
今回は、その結果の中から、みんなが旅行サービスの中でどんな「心に残った体験」があるのか、具体的に聞いてみたぞ!


博士の分析

旅の醍醐味は
旅行前の“ワクワク期”にある!

心に残った体験をタイミング別に見ると、「予約・検索時(Web)」が33%、「予約・相談時(店舗)」が31%と、旅行前の回答が多かった。計画時は、どんな旅を作れるかと思いをはせる……。つまり“ワクワク期”とも言えるの〜。だからか「検索がしやすく自分にあった情報がある」「情報量が豊富」「検索から決済までスムーズ」「店頭でワガママな相談を聞いてくれた」「(担当者が)知識豊富で親切」など、機能面、情報の質と量が、いかにスマートに楽しんで手に入れられたかというコメントが目立った。旅の楽しみの半分は、この“ワクワク期”にあると言っても過言ではない。この時期に最適で楽しい情報が手に入ることを期待したいの〜。

サプライズ演出が旅行をより思い出深いものにする
これと「旅行中(宿泊先、観光中、空港・駅、移動中)」のコメントを比較すると面白い。旅行中では「思いもよらないアップグレード」「子供のことを考えた特別サービス」「旅行トラブル時のスムーズな対応」などサプライズ的なコメントが多い。思ってもいないプラスαのサービスが人を感動させ、印象を強めるようじゃ。こんな経験をした方は、旅をもっと好きになるじゃろう。

お家につくまでが旅行です!
わしが魅力を感じたのは「アフターケア」のサービスについてじゃ。「アフターケアのはがきを送ってくれた」「旅行中に起きたトラブルに対して事後フォローがあった」などが挙げられる。旅の思い出が、どのように人の心に残るかは、旅の後に何があったかも多分に影響する。それを最後までケアしたという話には心があたたまった。

ピックアップコメント

◆予約・検索時(Web)、予約・相談時(店舗)

  • ホームページが検索しやすく、急に思い立った場合でも好みにあった宿を見つけられる。また、実際に利用した宿の内容と情報の差が無く安心して利用できる。(50代/男性)
  • 喜寿祝い旅行を申し込みしましたが、2度の変更にも対応宜しくスムーズで助かりました。(50代/女性)

◆旅行中(宿泊先、観光中、空港・駅、移動中)

  • 今年のゴールデンウィークの旅行で、夕食のバイキングを大人6名で予約していたが、2才と1才の赤ちゃんがいる事をネットの申込したときに分かってくださったようで、赤ちゃん用のベッドを2つ用意して頂いていたことに家族全員驚いた。(50代/男性)
  • 移動の際に、飛行機の指定された座席に行くと、他の旅行会社の方が座ってました。手持ちの座席番号は私達が合っているのに、その方々は「添乗員さんがここって言ったからいいのよ」と動く気配がなく困っていたところ、添乗員がさっと違う席に誘導してくださいました。車掌さんに状況説明をしてくれ、最初よりもいい席♪パッと機転を利かせて動いてくれた私達の添乗員さん。さすがですね。(30代/女性)

◆アフターケア

  • 利用した時だけでなく帰国した後も旅の様子や問題がないかアフターケアのハガキを担当者が送ってくれる。次回の予約時に会話が増えて信頼感が増す。(50代/女性)
  • 不手際が発生した時、アンケートに答えたら、本部長名で謝罪と改善提案が手紙で届けられた。その後、同じツアーを体験したら、改善案通りの運用になっていた。(40代/男性)
おすすめツアー

たまにはサプライズで、週末を利用して海外なんてのもありかもしれんの〜。
ならば近場のアジアがおすすめじゃ!アウトレットで安くいくぞぃ!

旅行に行く前からワク×2ドキ×2が楽しめる!
名門ホテルに泊まるエジプト・ファラオ夢紀行なんてどうじゃな?

グラフ

助手の分析
年齢に応じた
柔軟な対応が嬉しい!

私は、皆さんの思い出に残った旅のタイプを見てみました。一番多かったのは「家族旅行」。家族がそろえば年齢層の幅も広く、それぞれコンディションも異なるため、旅先での柔軟な対応が非常にありがたいのでしょう。特に子供さんのいるご家庭からは「添い寝対応」「ベッドを用意してくれた」などのコメントがあげられました。

新婚旅行に関しては、
男性の方がロマンティストかも!?

次に高かったのは「新婚旅行」。人生の一大イベントだけに特別であってほしいですよね。そんな思いがある旅だから、ちょっとした気配りにも感動する心の繊細さが持てるのかも。でも、面白いのは男性と女性のパーセンテージが違う点。10%も男性が高いんです。ウェディング情報誌などを見ると新婚旅行のプランを立てる時は女性の方が真剣なイメージがあるのに、いざ旅が終わってみると男性の方が思い出を大切にしているということでしょうか……。

ピックアップコメント

◆家族旅行

  • 店頭窓口での予約の際、私も店員さんもパンフに小さく書かれた「添い寝不可」を見落とし予約をしてしまったことがありました。部屋のランクをひとつ上げ、添い寝のできる部屋を抑えてくださいました。連絡も丁寧で、チケットを受取りに店頭へ行った時もご挨拶に来てくださいました。その後も「ご旅行はいかがでしたか?」と声をかけてくださいました。おかげで楽しく旅行をすることができました。(30代/女性)
  • いつか両親を招待してハワイに行きたいという夢があり、今年の2月に長年の夢を叶えることができました。ハワイでのサービスは以前よりも増して充実度がUPしていて、両親も私も大満足でした。何より、両親の満足した顔と喜んでくれている笑顔が忘れられず、一生忘れられない大切な思い出になりました。また3人でハワイに行きたいと思っています。(30代/女性)

◆新婚旅行

  • 新婚旅行の時、旅行先のイタリアが霧のため、目的地とかけ離れた空港で降ろされてしまいました。陸地移動しか道は無く、列車で目的地に向かいましたが、なんと駅で現地スタッフが待っていてくれました!聞けば、主要な駅にスタッフを何人も配置してくれていたとの事。涙が出る位、嬉しかったです。(30代/女性)
おすすめツアー

新婚旅行におすすめ!ロマンチックにヨーロッパを旅したい!
モンサンミッシェルや青の洞窟も行きたいヨーロッパ特集

家族で行くなら、サービス満点のLOOKJTBで行くハワイがおすすめ!
便利な現地サポートが充実してるので、家族でも思いっきり楽しめる!

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ぜひ、いつもより少し贅沢な旅を楽しんでくださいね。


セルリアンタワー東急

 

旅では
小さな親切が
心を大きく
動かすんですね!

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