JTB北海道　個人情報保護方針

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株式会社JTB北海道　個人情報保護方針

個人情報保護方針

プライバシーについて

お客様の個人情報の取扱いにつきまして

個人情報の開示・削除を希望されるお客様へのご案内

【個人情報保護方針】

　当社は、JTBグループの一員として「人と人との交流に基軸をおき北海道の文化・経済の発展に貢献する」ことを企業理念とし、基本方針と行動基準を定めています。
　この理念のもと、当社が提供する各種サービス業務において、お客様をはじめ、当社に関係する方々の個人情報を確実に保護することは当然の社会的使命と認識し、以下の事項を実施いたします。

1．	ＪＩＳＱ15001規格に適合した個人情報保護に関するマネジメントシステムを作成し、役員及び全従業員がこれを厳守いたします。
2．	個人情報の収集、利用、提供等の取扱いは、前記マネジメントシステムに従い業務上必要な範囲において、適法・公正な手段によって収集し、目的の範囲内で利用、提供等を行います。なお、特定した利用目的の範囲を超えた取扱いの必要性が生じた場合は、個人情報保護管理者による承認を得た後、改めてご本人様に利用目的などを通知し、同意を得るようにし、目的外利用はいたしません。
3．	当社内にて取扱う全ての個人情報について、不正なアクセス、滅失、破棄、改竄、漏洩等のリスクに対する、組織上・技術上、合理的な防止策及び是正策を講じます。
4．	個人情報保護に関する法令、ガイドライン、社会規範、公序良俗を遵守いたします。
5．	個人情報の取扱いに関する苦情及び相談、開示などの求めに応じる窓口を「総務部」と定め、社内外に公表します。なおご本人様から求めがあった場合には、誠実かつ速やかに対応いたします。
6．	個人情報保護マネジメントシステムについて、定期的に監査を行う等点検し、継続的に改善を実施いたします。

制定：2005年11月1日
改定：2011年7月1日

株式会社JTB北海道
代表取締役社長　村川義次

個人情報の取扱いに関するお問い合わせ・ご連絡先

株式会社JTB北海道　本社　総務部

住　所	：	札幌市中央区北1条西6丁目1-2　アーバンネット札幌ビル8階
TEL	：	011－222－4343
FAX	：	011－232－3737
受付時間	：	9：30～17：30（平日）（土・日・祝日、12/30-1/3は休業）
E-mail	：	jh-somu@hkd.jtb.jp

認定個人情報保護団体の名称及び、苦情解決の申出先

認定個人情報保護団体の名称	：	一般財団法人日本情報経済社会推進協会
苦情解決の連絡先	：	個人情報保護苦情相談室＜住　　所＞　〒106－0032 　　　　　　　　　東京都港区六本木1-9-9　六本木ファーストビル＜電話番号＞　0120－700－779

【プライバシーについて】

　お客様がこのサイトをご利用いただいたときに、JTB北海道に対して提示される可能性がある、個人情報についての私どもの方針を説明します。

基本方針

　お客様が、住所、電子メールアドレス、電話番号、ファックス番号、あるいは身分証明等の個人情報をJTB北海道のウェブサイト上もしくは機密保持契約を結んだ協力企業より提供された場合に、お客様の同意なしに第三者に開示することはありません。そうした情報は、ビジネス活動や取引などの情報とともに、私どもの厳格なセキュリティおよび機密保持基準に従って保持いたします。御本人の同意なく、株式会社JTB北海道および機密保持契約を結んだ協力企業以外に利用者の個人情報を開示することは原則としていたしません。

但し、以下のケースにおいて個人情報を開示する場合があります。
　（1）お客様が、個人情報の開示に同意している場合。
　（2）法令により開示を求められた場合。
　（3）JTB北海道が、本サイトの利用動向の分析のため収集した統計個人情報（個人を特定できない情報）を開示する場合。

上記の方針に基づき機密保持、管理を行うにあたり、下記の者を個人情報統括管理者といたします。
札幌市中央区北1条西6丁目　アーバンネット札幌ビル8F
株式会社JTB北海道　個人情報統括管理者　　鈴木　努

　万一、個人情報の流出等の問題が発生した場合には、直ちに当事者にご連絡をさせていただき、安全の確保が保たれるまで当該サービスを一時停止いたします。また、当事者にご連絡がつき次第、速やかにホームページ等で一般に公開を致す所存です。
　

クッキーについて

　JTB北海道のウェブサイトでは、よりよいサービスを提供し、セキュリティーを確保するために、"クッキー"を使用することがあります。クッキーというのは、ウェブサイトがお客様のPCのウェブブラウザに格納し、後で取り出すことができる情報のことです。クッキーを読むことができるのは、そのクッキーを設定したウェブサイトだけです。私どもではクッキーを多くの管理目的に使用しています。たとえば、お客様の希望する情報の種類を記憶するためや、私どものサイトを開く都度入力しなくてもすむようにしておくためなどです。ほとんどのクッキーは一つのセッション、あるいは１回のビジットの間だけのものです。電話、電子メール、あるいは普通郵便などによって、誰かがお客様に連絡できるような情報は含まれません。ブラウザの設定により、クッキーが設定されたときにお客様に通知するようにしたり、クッキーがセットされないようにすることができます。
　

一般的な注意事項

　インターネット上で自発的に個人情報を開示した場合、その情報は他の利用者によって収集され使用される可能性があることにご注意ください。誰もがアクセスできるインターネット上に個人情報を公開すれば、そこに掲示された情報をもとに、望ましくないメッセージを受け取る可能性があります。利用者はご自分の責任において情報を発信してください。また、JTB北海道のパートナー、JTB北海道を通じてアクセスできる第三者企業のウェブサイトおよびサービス、あるいは懸賞や販売促進活動などを通してデータを収集している企業などはJTB北海道とは独立した個々のプライバシーに関しての規約やデータの収集規定あるいは活動方針を持っています。JTB北海道はこれらの独立した規約や活動に対していかなる義務や責任も負いかねます。
　

更新日：2006年10月4日

【お客様の個人情報の取扱いにつきまして】

当社は、「個人情報の保護に関する法律」、「JISQ15001:2006」並びに「株式会社JTB北海道：個人情報保護方針」に基づき、申込書やホームページなどより取得するお客様の個人情報につきまして、以下のように取扱い、保護することに努めております。

1．個人情報の取得・利用の原則につきまして
当社は、お客様の個人情報を取得、利用するにあたり、以下の原則にしたがって、取扱いを行うことを予めご承知おき願います。

（1）	取得目的、利用範囲を当書面、パンフレット、お申込書、ホームページなどに明示し、同意を得ます。
（2）	お客様の同意がない限り、利用目的以外で使用いたしません。
（3）	お客様が未成年者の場合は、親権者の同意を得ます。
（4）	委託、第三者提供を行う場合は、予めその旨をお知らせし、同意を得ます。
（5）	今後のお客様のご旅行お申込みを簡素化するために、当社グループ企業（6．個人情報の共同利用につきまして参照）との間にお客様情報を共同利用する場合がございますが、必要事項を適切にご本人様に公表し、厳重管理いたします。

2．個人情報の利用目的につきまして
当社及び当社の受託旅行業者(販売店)は、ご旅行をお申込みの際に提出いただく　申込書などに記載された個人情報につきまして、以下の目的で利用いたします。
≪利用目的≫

・	お客様への旅行に関するご連絡を行うため
・	お客様がお申込みいただいた旅行におきまして、運送・宿泊機関等（主要な運送・宿泊機関等は契約書面に記載されております）の提供する旅行サービスの手配、及びそれらのサービス受領のための手続きのため
・	旅行参加後のご意見・ご感想を伺うため
・	当社及び当社が提携する企業商品やサービスのご案内のため
・	キャンペーンのご案内のため
・	サービスを向上するためのアンケートのお願い
・	特典サービス提供のため
・	統計資料の作成のため

当社は、旅行のお申込みの際に、ご同行者様の情報も取得することがございますが、ご同行者様にも上記の利用目的などを通知いただけます様お願い申し上げます。
また、当社は、高齢者やお体の不自由なお客様が旅行をお申込みいただく場合、“適切かつ快適な旅行のご提供”という利用目的の範囲内で、お体の状態などに関する個人情報を取得させていただく場合がございます。

3．個人情報のご提供の任意性につきまして
お申込、資料のご請求等において、お客様が当社にご提供いただく個人情報の項目をご自分で選択することはお客様の“任意”でございますが、全部または一部の個人情報を提供いただけない場合であって、お客様との連絡、あるいは旅行サービスの手配及びそれらのサービスの受領のために必要な手続きがとれない場合、お客様のお申込、ご依頼をお引受できないことがあります。

4．ご本人様が容易に認識できないような方法による個人情報の取得につきまして
当社は、お客様より取得する個人情報の利用目的などを書面にて明示し、ご本人様が容易に認識できない状況下で個人情報を取得することはございません。

5．個人情報の第三者への提供につきまして

　（1）

当社は、ご旅行のお申込みの際に提出いただいた個人情報につきまして、以下の目的で第三者に提供する場合がございます。

　・

お申込みいただいた旅行サービス手配、及びそれらのサービス受領のための手続、当社の旅行契約上の責任、事故時の費用等を担保する保険の手続上必要な範囲内で、それら運送・宿泊機関、保険会社等及び手配代行者に対し、お客様の氏名、性別、年齢、住所、電話番号またはメールアドレス、パスポート番号、クレジットカード番号を電子的方法等で送付することにより提供いたします。

　・

旅行先でのお客様のお買物等の便宜のため、当社の保有するお客様の個人データを土産物店に提供することがあります。この場合、お客様の氏名、パスポート番号及び搭乗される航空便名等に係る個人データを、予め電子的方法等で送付することにより提供いたします。
なお、これらの事業者への個人情報の提供の停止を希望される場合は、出発前までにお申込店(販売店)などにお申し出下さい。

　（2）

また、当社は以下に該当する場合に限り、ご本人様の同意なしに個人情報を第三者に提供することがございます。

・	法令に基づく場合。
・	人の生命、身体又は財産保護のために必要で本人同意を得ることが困難な場合。
・	公衆衛生向上又は児童の健全育成の推進のため特に必要で、本人同意を得ることが困難な場合。
・	国の機関若しくは地方公共団体又はその委託を受けた者が法令の定める事務の遂行に協力する必要があり、本人同意を得ることによって当該事務の遂行に支障を及ぼす恐れがある場合。
・	合併その他の事由による事業承継に伴って個人情報が提供された場合で、承継前の利用目的の範囲内で当該個人情報を取り扱う場合。

6．個人情報の共同利用につきまして
当社は、申込書やホームページより取得し、保有するお客様の個人情報を、以下の“≪共同利用者の範囲≫”に記載した当社グループ企業との間で共同利用させていただく場合がございます。
≪共同利用を行う個人情報の項目≫

・	氏名、住所、電話番号又はメールアドレス、旅行履歴などの項目

≪共同利用者の利用目的≫

・	お客様への旅行に関するご連絡を行うため
・	それぞれの当社グループ企業の営業案内のため
・	お客様のお申込みの簡素化のため
・	催物内容等のご案内のため
・	ご購入いただいた商品の発送のため

≪共同利用者の範囲≫

上記6．に該当するグループ企業（情報の共有、共同利用関係）

	事業者名	住所
1	株式会社ジェイティービー　※	東京都品川区東品川2-3-11
2	株式会社JTB関東	さいたま市中央区新都心11-2
3	株式会社JTB首都圏	東京都品川区上大崎2-24-9
4	株式会社JTB法人東京	東京都港区西新宿3-7-1
5	株式会社JTB中部	名古屋市中村区名駅1-1-4
6	株式会社JTB東海	名古屋市中村区名駅1-1-4
7	株式会社JTB西日本	大阪市中央区久太郎町2-1-25
8	株式会社JTB関西	大阪市北区曽根崎2-5-10
9	株式会社JTB中国四国	広島市中区紙屋町2-1-22
10	株式会社JTB九州	福岡市中央区長浜1-1-35
11	株式会社JTB沖縄	那覇市おもろまち4-19-30
12	株式会社メディアリテーリング	東京都文京区小日向4-6-15
13	株式会社i.JTB	東京都品川区東品川2-3-11
14	株式会社ＪＴＢビジネスイノベーターズ	東京都品川区東品川2-3-11
15	株式会社ＪＴＢ東北	仙台市青葉区1番町3-7-23
16	株式会社ガイアレック	東京都豊島区南池袋2-43-19
17	株式会社ＰＴＳ	東京都豊島区高田3-13-2
18	株式会社ＪＴＢグローバルマーケティング＆トラベル	東京都品川区東品川2-3-11
19	株式会社ＪＴＢグランドツアー＆サービス	東京都渋谷区神宮前5-7-20
20	株式会社ＪＴＢワールドバケーションズ	東京都品川区上大崎2-24-9
21	株式会社トラベルプラザインターナショナル	東京都江東区富岡2-1-9
22	株式会社トラベルプラザインターナショナル中部	名古屋市中村区名駅3-13-24
23	株式会社ティーピーアイ西日本	大阪市中央区南本町4-5-20
24	株式会社ＪＴＢサンアンドサン西日本	大阪市中央区南本町2-3-12
25	株式会社ＪＴＢマネジメントサービス	東京都品川区東品川2-3-11
26	株式会社ＪＴＢ商事	東京都文京区関口1-44-10
27	株式会社ＪＴＢグローバルアシスタンス	東京都中央区日本橋本町4-13-5
28	株式会社JTBコーポレートソリューションズ	東京都品川区大崎1-6-1

※は、共同利用する個人情報の管理について責任を有するものの名称です。

7. 個人情報の委託につきまして
当社は、以下の場合にお客様の個人情報を委託する場合がございます。

・	旅行関連業務手続をおこなうため
・	顧客情報の保管･廃棄をおこなうため
・	渡航手続をおこなうため
・	決裁手続をおこなうため
・	催物内容等のご案内のため

当社は、上記の委託先に対して、個人情報保護に関する契約などを結び、適正な個人情報の取扱いが行われるよう監督を行ってまいります。

8. 当社が保有する開示対象個人情報に関するお問合せにつきまして
当社は、お客様がご旅行のお申込み等にあたり、当社に提供いただいた個人情報の一部をJISQ15001:2006で定める“開示対象個人情報”として保有し、ご本人から求められる開示、内容訂正、追加又は削除、利用停止、消去及び第三者提供の停止(開示等)の求めに対応いたします。

開示対象個人情報の種類	利用目的
申込書やホームページより取得しました、「氏名、住所、電話番号又はメールアドレス、旅行履歴」など	・お客様との連絡のため・お客様がお申込みいただいた旅行において運送・宿泊機関等の提供する旅行サービスの手配、それらサービス受領のための手続

≪お問合せ内容≫
当社では、ご本人様から以下のようなお問い合わせを受け付けております。

・	開示対象個人情報の利用目的のご説明、書面による開示
・	開示対象個人情報の内容訂正、追加又は削除
・	開示対象情報の利用停止、消去又は第三者への提供停止
・	ご本人様の個人情報の取扱、当社の個人情報管理体制に関する苦情･相談

なお、当社にお問合せいただいた内容が以下に該当する場合、お申し付けに応じられない場合がございます。

・	本人又は第三者の生命、身体、財産その他権利利益を害する恐れがある場合
・	当社の業務の適正な実施に著しい支障を及ぼす恐れがある場合
・	法令に違反することとなる場合

≪お問合せ方法≫
当社への苦情･相談、開示対象個人情報の利用目的の説明・開示等に関するお問合せがある場合は、必要な手続きなどのご説明をさせていただく為、お手数ですが“株式会社JTB北海道　総務部”までご連絡ください。
ご本人様から求めをいただいた場合、法令や当社内部規程などに基づき、迅速に対応させていただきます。また、ご希望の一部または全部に応じられない場合につきましても理由をご説明申し上げます。

開示等求め先	●苦情･相談、利用目的の説明、開示等の手続全般に関する問合せ窓口　　　株式会社ＪＴＢ北海道　総務部　　　住所：札幌市中央区北１条西６丁目1-2　アーバンネット札幌ビル８階　　　ＴＥＬ：０１１－２２２－４３４３　　　受付時間：９：３０～１７：３０　（平日）　　　　　　　　　　　　　＊（土・日・祝日、12/30～1/3は休業）
	●開示、消去、利用停止の請求先　当社指定の「個人情報の開示または削除のためのお伺い書」に必要事項を記入いただき、下記の窓口へ“郵送”でお申し付けください。　　　株式会社ジェイティービー　　お客様相談室　　　住所：東京都品川区東品川２－３－１１
	●内容訂正、追加又は削除、第三者への提供停止の請求先　ご旅行をお申込みいただいた“販売店”にお申し付けください。　申込書控、契約書面に連絡先が記載されていますので、ご確認ください。
手続に関するご連絡	・開示等の求めを行う際には、本人確認書類として「住民票」又は「運転免許証」コピー（本籍地の部分は除く）を同封してください。
手続に関するご連絡	・“開示”を希望される場合、「返信用の切手（８００円分）」を同封してください。但し、個人情報の消去、利用停止のみ希望される場合、返信用切手は不要です。

9. 個人情報が漏洩した場合につきまして
万一、当社の個人情報の流出等の問題が発生した場合には、直ちにお客様にご連絡をいたします。安全の確保を図り、必要に応じて当社のシステムを一時停止する、あるいは速やかにホームページ等で事実関係等を公表させていただきます。

10．個人情報の取り扱いに関する同意につきまして

当社の個人情報の取り扱いにつきまして、ご同意いただける場合は、各種旅行の「申込書」の氏名欄に署名をお願い申し上げます。

2011年4月1日

【個人情報の開示・削除を希望されるお客様へのご案内】

当社が保有しているお客様の個人情報に関する開示または削除を希望される場合に、ご本人様にご記入いただく書面です。ご本人様以外の第三者からの要請には一切応じられません。下記ご案内事項をご確認のうえ、お申し出くださいますようお願い申し上げます。

お客様にご準備いただく書類

（1）	個人情報の開示または削除のためのお伺い書
（2）	住民票または運転免許証のコピー（監督官庁のガイドラインに準拠）
（3）	返信用切手　800円分（配達証明付書留郵便にてご返送申し上げます）ただし、個人情報削除を希望される場合、この返信用切手は不要です。

	＜注1＞お伺い書並びに住民票または運転免許証のコピーに記載された個人情報はお客様からご依頼のありました開示または削除の手続に必要な範囲内で利用し、それ以外の目的での使用は致しません。
	＜注2＞お伺い書並びに住民票または運転免許証のコピーは当社が受領した日から1ヶ月後に細断廃棄いたします。

お客様へのお願い

（1）	お伺い書に記載された個人情報の内容について、当社からお客様に電話等による直接の連絡はいたしません。また、お客様からの電話等による問合せはお受けできませんので、予めご了承ください。
（2）	お客様の個人情報開示は、お客様の申告される氏名・電話番号・住所が当社の保有するデータと完全に一致した場合のみお答えいたします。かりにデータが一致しない場合は、情報開示に応じることはできません。この場合返信用切手（800円）はご返送申し上げます。
（3）	個人情報の削除をお求めの場合、その結果を書面にてご通知申し上げます。
（4）	お伺い書の送付先ご旅行をお申込みいただいた販売店

2011年4月1日作成

【個人情報の開示または削除のためのお伺い書】

（ふりがな）氏　名	（　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　）
性　別	男　　・　　女
電話番号	自宅　・　勤務先　・　携帯　（いずれかに○をつけて下さい）
現住所
種　別	開示　・　削除　（どちらかに○をつけて下さい）
記入日	年　　　　　月　　　　　日
直近のご旅行履歴	□ お申込み店名 □ 方　面 □ 時　期　　　　　　　　　　年　　　月頃

お客様にご同封いただく書類

（1）	住民票または運転免許証のコピー
（2）	返信用切手　800円分ただし、個人情報削除を希望される場合、この返信用切手は不要です。