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旅館・ホテル予約 予約の取消・変更方法について

お問い合わせ、変更・取消は 以下の方法にて承ります。

1. 画面から予約確認・取消

ネット画面で予約の確認と取消ができます。

JTBトラベルメンバーで予約されているお客様

JTBトラベルメンバーにログインして予約一覧をご確認ください。

JTBトラベルメンバーで予約されていないお客様

受付番号を入力して予約をご確認ください。

※旅館・ホテルの予約のうち画面からの取消が可能な予約は受付番号が5から始まる10ケタの予約(手配旅行・現地支払いサービス・募集型企画旅行)で、クレジットカード、または現地支払いサービスで購入された予約になります。

JTBトラベルメンバーで予約されているお客様

JTBトラベルメンバーにログインして予約一覧を見る

JTBトラベルメンバーで予約されている
お客様用です。

ID・パスワードを入力、一覧が確認できます。

JTBトラベルメンバーで予約されていないお客様

受付番号を入力して予約を見る

JTBトラベルメンバーで予約されていない
お客様用です。

5から始まる10ケタの受付番号・電話番号・宿泊日を入力、予約内容が確認できます。

注意事項

手配旅行では宿泊施設が定める、募集型企画旅行では旅行企画・実施会社が定める取消料が発生します。

下記の予約については、オペレーターが取消を承ります。連絡先はこちら

  1. ご宿泊当日の17時(夕食付きプランはご宿泊当日の12時)を過ぎた予約(手配旅行・現地支払いサービス)
    ご宿泊前日の21時を過ぎた予約(募集型企画旅行)
  2. デビットカードでのお支払いの予約
  3. 2から始まる12ケタの予約(募集型企画旅行)

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2. オペレーター

ご要望を電話にて承ります。

ネットにてご予約いただきました商品に関するお問い合わせ・予約の取消・予約内容の変更を、年中無休で承ります。

連絡先

宿泊のみのご予約の場合

電話番号
03-5796-6070

JR・航空券・バスを含む宿泊のご予約、及び日帰りツアーのご予約の場合

電話番号
03-5796-6075

音声ガイダンスに従って番号を押して下さい

注意事項
予約の取消
…手配旅行では宿泊施設が定める、募集型企画旅行では旅行企画・実施会社が定める取消料が発生します。
予約の変更
…宿泊日やプランの変更について、詳しくはヘルプをご覧ください。
※お客様からの電話による予約内容のお問合せ等につきましては、予約者ご本人からのみ承ります。

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3. メール

ご要望をメールにて承ります。

ネットにてご予約いただきました商品に関するお問い合わせ・予約の取消・予約内容の変更を、宿泊日の5日前まで承ります。お問合せをいただく際は、ご予約の「受付番号」または予約者名・宿泊日・宿泊施設名等の詳細をご明記の上、ご連絡くださいますようお願いいたします。

連絡先

jtbdirect@jtb.co.jp

注意事項

宿泊日の5日前まで承ります。4日前からは、電話オペレーターへご連絡ください。
また、取消料は、弊社が電子メールを受け取った時を基準として計算します。

予約の取消
…手配旅行では宿泊施設が定める、募集型企画旅行では旅行企画・実施会社が定める取消料が発生します。
予約の変更
…宿泊日やプランの変更について、詳しくはヘルプをご覧ください。

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取消・変更時のご返金について

クレジットカードでのお支払いの場合

現金による返金はできません。

所定の取消料を差し引き、予約時のクレジットカードの指定口座へ返金致します。

予約をいただきました時点で、予約日を基準として宿泊料金をお引き落としさせていただいております。

取消の依頼をいただきました時点で返金手続きを行いますが、締切日の関係により、返金が翌月以降になる場合もあります。ご了承ください。

ブランド(VISA、MasterCard、JCB)デビット、ブランドプリペイドをご利用された場合

旅行の取消を行っても、すぐにお客様(カードホルダー)の口座に返戻金が戻りません。

ご利用の際は、即時に口座から引き落とされますが、取消の際はお客様の口座にデータ が反映するまでに一定の日数を要します。 その間取消処理を行った返戻金は利用できません。 当社では、返戻日の翌日にクレジットカード会社を通じ返戻処理を行います。 お客様(カードホルダー)の口座にいつ返戻されるかは、カード発行会社にご照会ください。

またいかなる場合も、現金で返戻することはいたしません。

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取消・変更のお取扱について

  取消方法 5日前 4日前
から前日
前日21時まで 当日
17時まで(夕食付は12時まで)
当日
17時以降(夕食付は12時以降)
1 予約確認・取消画面(手配旅行・現地支払いサービス) 利用可能 ×
2 予約確認・取消画面(募集型企画旅行) 利用可能 ×
3 オペレーターによる取消 利用可能
4 メールによる取消 利用可能 ×
注意事項

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